服务员岗位职责

时间:2024-06-10 13:19:53 赛赛 岗位职责 我要投稿

服务员岗位职责(精选22篇)

  在现在社会,越来越多人会接触到岗位职责,岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任,及达到上级要求的标准,完成上级交付的任务。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧,以下是小编整理的服务员岗位职责,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

服务员岗位职责(精选22篇)

  服务员岗位职责 1

  1.营业时按规定区域站立,站立时姿态端正,不交头接耳不在场内追逐,不擅离岗位。

  2.安排客人落座后,立即礼貌的与客人打招呼,问好,熟悉各类酒水及食品的价格,主动向客人介绍推销,对客人点的酒水及食品要记录清楚,重复一次无错漏后落单,做到主动、热情、耐心、周到、自然。

  3.向客人推销介绍各类康体服务项目,了解客人需求,给予正确指导。

  4.密切注意客人的`动态,及时为客人添补酒水,台面上烟缸内烟头不得超过两支。

  5.服务过程中做到不严肃、不紧张、不胆怯、语言表达口齿伶俐,字迹清晰,适当安排客人某一项需求,对待老、弱、病、残等特殊的服务要做到体贴入微,达到高速度、高质量、职业性、跟踪式的服务。

  6.服务单要求字迹清晰,如出现差错,由责任人自己负责。

  7.为足疗技师做好后盾,做到随叫随到。

  8.搞好本区域卫生清理工作、床单、枕套要一客一换,保持室内空气清新铺位整洁。

  9.随时做好对突发事件的准备工作,不慌不乱,并及时与经理取得联系。

  10.提醒客人保管好自己的贵重物品,拾到物品要立即上交。

  11.当客人离开后,要立即对各种物品进行清点,如有损坏,立即进行索赔业务。

  12.严格交接班制度,对固定设施及所用物品要仔细清点,无遗漏。

  13.做好安全放火、防盗工作。

  服务员岗位职责 2

  1)接受餐饮服务方面的专业培训,了解餐厅和整个酒店的各种设施及使用情况,具有一定的营养学和心理学知识,具有较强的促销能力。

  2)掌握各种菜式的制作过程,熟悉菜肴的口味、特色、原配料及营养价值,服务意识强,性格外向,头脑灵活,工作认真、善于交际。

  3)精通中餐厅的服务程序和服务标准,具有熟练的服务技能,熟练餐饮情况(如餐厅布局、台、位情况,装饰特点,环境、食品供应情况,管理人员及员工情况),有较强的责任心和高度的责任感,为酒店、顾客负责。

  4)摆放更换展示柜菜品菜牌,了解菜价和菜品供应,整理点菜夹,到扫区域卫生。

  搞好所负责的区域卫生,并注意随时保持干净。

  5)了解当餐提供菜肴的品种、价格、新增菜品,有无重点推销和估情菜品,了解客人喜好,掌握客人心里理,善于和客人沟通。

  6)与厨房及时沟通,了解菜品供应数量,海鲜产品的.新鲜程度,主动向客人介绍。

  7)点菜时,注意荤素海鲜搭配,根据客人的人数,推荐菜品数量,规格,介绍新推出的菜品和特色菜。根据客人的消费档次介绍相应的菜品,并介绍各种菜的烹调方法以及口味。掌握各种菜式的制作过程,熟悉菜肴的口味,特色原料配料及营养价值。

  8)负责管理好所有的菜单和点菜工具,点菜高峰期后,应及时补位,协助其他岗位做好接待工作。

  服务员岗位职责 3

  1、做好安全保卫,节电节水工作。检查门窗,水电气开关,空调开关,音响情景。

  2、热情接待每一位客人。

  3、随时注意查看菜肴和酒水质量,杜绝把不合格的菜肴和酒水供给给客人。

  4、了解和执行餐厅的规章制度

  5、爱护餐厅设施设备,并对其实施保养清洁。

  6、主动征询客人对菜品锅底质量和服务质量的意见和提议

  7、了解客人所携带的物品,餐后提醒客人记得带回。

  8、经过礼貌接待及机敏而富于知识的.交谈与客人坚持良好的关系。

  9、了解每餐客人预订和桌位安排情景,为客人供给周到的服务

  10、熟悉菜单上所有品种的名称单价掌握菜品饮料知识和服务操作技巧。

  11、发扬互助互爱精神,员工之间加强团结,沟通谅解,共同做好服务接待工作。

  12、能迅速有效地处理各类突发事件。

  13、负责及时补充餐厅内的各种餐具,以备急用。

  14、搞好营业前后的卫生工作,坚持餐厅环境整洁,确保餐具,部件等清洁完好。

  15、保证各种用品调料的清洁和充足

  16、负责开餐前的准备工作

  17、严格按餐厅规定的服务程序和服务规格进行服务。为客人细节服务。

  18、理解客人点菜点酒水推销餐厅的特色菜品。根据客人的口味,帮忙客人选择。

  19、坚持个人身体健康和清洁卫生。

  20、理解部长分配的服务工作,向客人供给优质服务。

  21、将客人的要求传递给厨房。

  服务员岗位职责 4

  1、服务员不能够座台,不能够在规定外向客人强索小费,注意控制调节自我情绪,不随意发脾气,不出现粗鲁行为,塑造自我令人满意愉快易接近的随和性格。

  2、熟悉场所内经营的品种及价格,随时向客人推销提高销售额。

  3、每一天准时站位,姿态端正,背不靠墙脚不交叉,不可交头接耳,见到客人主动打招呼,并采用同意规范的礼貌用语。

  4、营业结束后服务员应对其管辖房间进行清理打扫,并认真仔细检查房间所隐蔽角落各项设施,用具是否清洁齐全,并切断电源和清楚烟蒂等易燃之屋=物,检查完毕通告上司复查后方可下班。

  5、每日参加班前例会,做好各项准备工作,坚持良好的仪容仪表,以最佳的'精神面貌维护公司形象。

  6、负责进行自我管辖区的清洁工作,坚持房间干净整洁,沙发茶几茶具门窗电视柜电脑柜各项用具等物品数量齐全,摆放规范并擦拭干净。

  7、熟悉场所内房间的结构及分布情景,消费方式,坚持迅速回答客人。

  8、房间客人买单时及时与之相关人员联系,并按规定程序结帐。

  9、热爱公司,爱岗尽职,遵守公司各项规章制度,按规定时间上下班,服从安排,不得随便请假。

  10、客人进场时应主动亲切问候,及时向入座的客人介绍房间消费形式,并按服务流程进行服务。

  服务员岗位职责 5

  1、热情接待客人,随时回答客人的提问,尽可能满足客人的要求。

  2、熟悉所管楼层的住客情况和客房状态。

  3、管理好楼层钥匙,严格进行交接。

  4、熟悉酒店服务项目及营业时间。

  5、经常检查客房设施设备,发现问题及时报修。

  6、做好访客登记,掌握所管楼层客人的进出情况。

  7、协助客人借还接线板、电吹风、电熨斗等。

  8、查房要迅速认真,做到三查:设备设施有否损坏、棉织品有否丢失或染色及客人有否遗留物品。

  9、对客人遗留的.物品和拾获物,要通知总台,上交领班。

  10、负责所管客房区域的安全,经常巡逻,发现有人闹事、打架及火险隐患,立即报告保安部。

  11、会使用灭火器,遇火险,视情况第一时间内扑灭,并通知保安部和总台。

  12、负责整理客房,使客房保持干净、整洁、完好。

  13、填写客房清扫报告表、布草更换表和低值品消耗表。

  14、做好布草送洗和点收工作,向领班报告布草损坏及沾污情况。

  15、负责所管楼层的公共区域、服务间的清洁工作,做好计划卫生。

  16、掌握客房设施设备和清洁工具的使用方法,定期清洁、保养。

  17、发现经过的区域存在卫生问题,立即做好清理工作。

  18、节约用水、用电,严格控制客用品的消耗。

  19、上下班要交接,尤其要做好布草的交接,实行“谁当班,谁负责”的制度。

  20、配合其他部门的工作,完成上级交办的其它事宜。

  服务员岗位职责 6

  1、遵守各项规章制度,实行先服从后申诉原则,准时到岗接受领班的任务分配,对领班负责。圆满完成上级交给的任务。

  2、负责迎客准备工作,按照标准摆台及补充各种用品,按茶楼服务标准、操作程序做好服务接待工作,在服务过程中要主动热情耐心周到。

  3、熟悉茶品及价格,以便向客人推销茶品。

  4、在所指派的岗位招呼客人,留意客人的用茶情况,及时的续水、换烟缸及清理台面,给客人提供良好的服务。

  5、对客人所点茶品进行跟催,主动征询客人的意见,尽量帮助客人解决饮茶过程中的'各类问题。若自己不能解决的,应及时请示领班。

  6、主动征询客人是否需要其它项目的服务,负责引领客人到其它部门消费和转单工作。当客人离去时,负责引领客人到吧台买单,并送客人到电梯口。做到礼貌用语,防止走单、漏单情况发生。

  7、尽量避免用具破损,轻拿轻放,对自己的工作尽职尽责。

  8、当班时间不得擅离职守、脱岗窜岗、打堆聊天、围吧台、不会客、打私人电话等等。

  9、主动帮助新员工熟悉工作环境,提高业务技能、技巧。

  10、积极参加各类培训,不断提高服务技能、技巧和自身素质。

  11、负责做好各项收尾工作,检查所在区域电源及财物安全,清洁好当班卫生,方可下班。

  服务员岗位职责 7

  1、按规定严格执行客房钥匙领取和使用制度,认真、准确、完整的填写客房钥匙领取表,全权负责客房钥匙的保管。

  2、坚持良好精神状态,牢记服务宗旨。礼貌待客,礼貌用语,为宾客供给各项优质服务。

  3、根据清洁客房顺序及客人要求及时清扫整理房间,检查客衣情景,补充一次性物品,棉织品一客一换,按规定消毒,认真、准确、完整的填写客房清洁工作报表。

  4、检查所在区域设备设施及客房内各种设施的运转情景,及时报告维修项目,发现异常,及时上报处理。

  5、熟悉所在区域客房的分布及使用情景,随时检查房态并与客房服务中心进行核对。

  6、负责楼层布草、客房酒水及其它宾客用品的盘点、领取、报损等工作。

  7、负责客衣的检查、收取、核对及发放工作,认真做好登记。

  8、熟悉所在区域内的消防通道及设施的布置,有正确使用的知识和本事,加强防火防盗的'意识,确保宾客安全。

  9、爱惜公共财产,力行节俭,严格执行酒店制定的各项节能措施。

  10、及时报告宾客遗留物情景,并将遗留物品及时上交到客房服务中心做好登记。

  11、积极参加培训,不断提高服务技能,时刻坚持仪表整洁,正确使用服务敬语,不断塑造自身和树立企业的形象。

  12、认真听取宾客的意见,并将客人的信息和提议及时反馈给上级。

  服务员岗位职责 8

  岗位职责:

  1、负责公司宾客的接待,服务好领导及客人用餐,等为客人提供高标准的优质服务;

  2、严格管理本会所的设备、物资、用具等,做到帐物相符,保持规定的完好率;

  3、做好餐前准备,清洁卫生工作。

  任职资格:

  1、高中及以上学历,外形良好,有1年以上餐厅工作经验;

  2、身体健康,有良好的`沟通能力;

  3、有较强的服务意识和服务理念,吃苦耐劳;

  4、包食宿。

  服务员岗位职责 9

  1、准确无误地接听电话,并详细记录。

  2、保持与其他部门的密切联系,传送有关表格和报告,严格执行钥匙的领用制度。

  3、对外借物品进行登记,并及时收回。

  4、统计客房酒吧的消耗量,填写酒水补充报告单,并负责保存;按规定时间到前台收银处取反馈单,送交洒水消耗统计表。

  5、保管各种设备和用具,并编写建档,定期清点。

  6、掌握房态,并将信息准确无误地输入电脑,并与前台保持密切联系,遇有特殊事项,及时向领班报告。

  7、及时通知楼层领班即将抵店或离店的贵宾、旅行团的房号。

  8、每日做好24小时维修统计工作,及时更改和填写维修房情况和客房加床的显示记录。

  9、负责楼层服务员考勤记录和病、事假条的保存,准确无误地做好各班次的交接记录,并向领班转达汇报交接记录内容。

  10、每日早班服务员负责向白班楼层领班提供楼层客房入住情况。

  11、妥善保管住店客人的洗衣,适时将已洗衣物送交客人,未能送交的洗衣,应做好交接记录,同时接收店外客人的洗衣服务,并与洗衣房人员做好洗衣的.交接记录。

  12、将前厅部的换房通知单转交领班,落实具体工作,并将贵宾通知单转交领班,落实各项接待工作。

  13、认真登记遗留物品,并妥善分类保管。

  14、结账房号应及时通知当班服务员,并将17:00后结账房号通知中班主管和领班,以便及吋安排清扫。

  15、负责楼层服务员布巾发放和收回,负责有关楼层急修项目,与工程部联系,送交“客房维修单”。

  16、及时向领班和楼层主管汇报客人投诉,并做好记录。

  17、负责服务屮心的卫生和安全,填写服务员:I:作报告表、楼层酒水控制表。

  18、认真完成好—h级指派的其他工作。

  服务员岗位职责 10

  岗位职责

  1、开餐前做好全面的卫生工作,认真做好自己所负责区域的.卫生工作,保证带给优雅干净的卫生环境。

  2、服从领班安排,按照工作程序与标准做好各项开餐准备工作:按标准换台布、摆台;清洁餐厅桌椅和转盘。准备开餐用餐:托盘、冰桶、冰桶架、保温瓶、烟缸、食品及饮品订单、酱油壶及准备酒车和开餐所需的一切餐具。

  3、开餐后,按服务程序及标准为客人带给优质服务:点菜、上菜、酒水服务、结帐。准确了解每日供应菜式,与传菜员密切配合。

  4、尽量帮忙客人解决就餐过程中的各类问题,必要时净客人问题和投诉反映给领班,寻求解决办法。

  5、当班结束后,与下一班做好交接工作和收尾工作。

  6、迅速补充餐具和台面用品,保证开餐后的整洁和卫生。

  素质要求

  基本素质:有职责感和基本的职业道德及良好的纪律素养。

  自然条件:身体健康、仪表端庄大方,性格温和,情绪稳定。

  文化程度:具有高中或旅游职业高中毕业学历

  外语水平:具有初级餐厅服务英语会话潜力。

  工作经验:有1年餐厅工作经验,掌握餐厅服务程序。

  特殊要求:处事灵活,眼明手快,机智灵活。具有熟练的服务技巧

  服务员岗位职责 11

  1、熟记操作程序及各种基本技能,负责为客人按标准提供服务。

  2、与主管和前台及时沟通,对自己所在营业区域的常用数字做到心中有数。

  3、负责服务区域内的卫生保持,负责服务区域的设施、设备的管理、保养和申请维修。

  4、负责相应单据的填写和分派,负责客人用品和易耗品的领用。

  5、负责对出品的质量监督。

  6、负责客人意见的反馈,并把公司营销的.内容向客人口头宣传,关注客人的人身安全。

  7、了解常客的姓名及饮食爱好。

  8、负责结账工作。

  服务员岗位职责 12

  1、接待客户应主动、热情、礼貌、耐心、周到,使客户有宾至如归之感;

  2、负责店面及包间环境、家具、台面、地面等的整洁和清洁卫生工作;

  3、善于向顾客介绍和推销本店项目,根据客户的需求端茶、倒水等各项接待事宜;

  4、配合领班工作,服从领班或以上领导指挥,团结及善于帮助同事工作;

  5、积极参加培训,不断提高服务技能。

  服务员岗位职责 13

  1.根据标准工时完成本工序的生产任务指标。

  2.为客户及时提供木器漆的样板。

  3.参与制定新配方的`使用说明书。

  4.对使用本公司木器产品的客户施工过程给予技术指导。

  5.对外出技术服务所用的工具、材料及施工做出相应计划。

  6.协助公司制定木器漆相关的作业标准或施工方案。

  7.上级领导安排的临时任务。

  服务员岗位职责 14

  1.负责所管的酒店音频、视频设备的.正常运行和保养。

  2.严格遵守酒店的规章制度,按照《员工手册》的规定规范自己的行为,上班时间不脱岗、不串岗,不做与工作无关的私事。

  3.认真钻研业务,不断提高技术水平,适应不断发展的服务需要。

  4.参与制作本酒店闭路电视节目和背景音乐节目,并按计划播放。

  5.负责保管各种设备、仪器、元件和工具。

  6.认真执行交接班制度,认真做好交接班记录。

  服务员岗位职责 15

  1.保证餐厅的每日开餐前的各项准备工作

  2.负责日常餐厅的接待及送餐

  3.负责vip房间的'接待任务

  4.负责在医院内部举办的各项活动中的接待任务

  5.负责餐厅的日常清洁工作,重点部位及时打扫做到无死角,保正餐厅随时处于清洁状态并达到医院要求的标准

  6.负责每日开餐款项的结算工作

  7.保证每日做到餐具的清洁保养,保证提供客人的餐具清洁无破损

  8.配合厨师及时传递菜肴至餐厅

  9.及时将用餐后的餐具撤台并擦净台面,保证并保持台面无污迹

  10.安全及时地传递饭菜,餐后及时运送垃圾

  服务员岗位职责 16

  一、做好餐前准备工作:餐厅卫生、调味准备、检查空调、灯光和工作台补充等;

  二、按照服务规范,服务标准和服务程序不折不扣的完成对客人服务工作,并适时提供个性化服务,做到每一位客人高兴而来,满意而归;

  三、熟悉各种菜肴、酒水、并尽力了解客人需求,做好建议性销售;

  四、做好餐厅结束工作;

  五、积极参加培训和训练,不断提高业务水平;

  六、使客人满意并不难,需要多一些微笑,多一些服务。

  服务员岗位职责 17

  1、 提供用餐服务,满足顾客用餐服务需求;

  2、按照SOP标准进行产品制作(果茶、咖啡、果汁等饮品类) ;

  3、负责开档收档、点菜上菜,向客人推荐店内特色产品,结账收款等;

  4、做好各项物料的准备工作,并合理使用物料,减少损耗;

  5、做好餐厅开餐前的'各项准备工作,与其他部门及时沟通;

  6、负责门店所负责区域的卫生清洁工作;

  7、配合主管领导工作,服从前厅经理或主管的领导;

  服务员岗位职责 18

  岗位职责:

  1、按照标准和程序打扫、整理客房,补充客房物品,做好楼层服务工作;

  2、检查、保养客房内的设施设备,坚持楼面安静及安全,如有异常,向上级报告;

  3、快捷、迅速地满足客人提出的'合理要求及完成洗衣服务、物品租借等其他服务项目;

  4、检查退房,按规范处理宾客遗留物品,及时报告上级和前台;

  5、及时反馈客人对酒店的客房及服务方面的意见和提议;

  6、完成主管交待的其它工作。

  职位要求:

  1、工作认真负责,吃苦耐劳;

  2、服务意识强,良好的团队合作精神;

  3、身体健康、相貌端正;

  4、服从领导安排,一年以上相关工作经验者优先研究。

  薪资福利

  转正后薪资:基本工资2200+工龄工资+超房奖金+月度奖金

  缴纳社保五险+公积金

  每季度优秀员工评选

  带薪年假

  供给住宿

  服务员岗位职责 19

  1、负责茶台区域的卫生;保持茶台区域的.整洁;

  2、做好开餐前准备工作,检查设备设施是否完好,服务用具是否齐全;

  3、按照餐厅规定的茶艺服务流程与标准,向客人提供服务。做好向客人的提示工作,防止客人烫伤;

  4、主动征询客人对于茶品与服务的意见,接受和处理客人的投诉并及时领导报告并改进;

  5、负责所辖区域物品的盘点与保养工作,尤其定时检查所有电气设备。

  服务员岗位职责 20

  1、保障公司航班旅客的地面服务。

  2、保障中转业务、国际业务的顺利进行,及时处理各种不正常事件,及时进行航班信息传递与协调工作。

  3、办理值机服务、送机服务、行李服务、要客保障服务、机坪服务等并进行监督协调。

  4、处理航班保障地面服务后续事宜。

  服务员岗位职责 21

  岗位职责:

  1、票务:负责出售电影票、办理会员卡。

  2、场务:负责检票、观众入场、散厅、巡视。

  3、卖品:负责售卖饮品、食品及电影衍生品。

  任职要求:

  1、服从管理者交代的工作内容;

  2、遵守公司的规章制度;

  3、能吃苦耐劳,积极主动,有服务意识和团队意识;

  4、根据影城排班统一上班,能适应服务性行业、节假日倒班;

  5、有大型超市卖场、影院服务员工作者优先;

  6、普通话标准,亲和力,应变能力强;

  7、具有团队合作精神,能吃苦耐劳。

  服务员岗位职责 22

  1、服从领班的工作安排。

  2、按照客房清洁流程和质量标准,做好客房和责任区内日常清洁及计划清洁工作。

  3、保持楼层责任区域内环境通道和工作间的干净整洁。

  4、负责退客房的`检查和报账工作。

  5、协助领班做好VIP房和有特殊要求房的布置。

  6、协助洗衣房做好客衣的分送工作。

  7、按照规格要求布置客房,检查房内各类家具和设备的完好情况,及时报告和报修。

  8、负责及时上报,处理突发事故。

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