酒店前台岗位职责

时间:2022-06-03 18:58:18 岗位职责 我要投稿

酒店前台岗位职责(精选15篇)

  在当今社会生活中,岗位职责使用的情况越来越多,明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责,能够最大化的进行劳动用工管理,科学的进行人力配置,做到人尽其才、人岗匹配。我们该怎么制定岗位职责呢?下面是小编为大家整理的酒店前台岗位职责,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

酒店前台岗位职责(精选15篇)

  酒店前台岗位职责 篇1

  1、为客人办理入住登记手续,发放、回收房卡;

  2、负责办理客房的换房手续;负责办理客人离店结帐手续;

  3、保存好住店客人的资料;做好传真收发、预订确认工作;

  4、负责前台内的`卫生清洁、物品规整及设施维护;负责接受酒店设备设施的报修工作,并及时报告工程人员

  5、做好交接班工作

  酒店前台岗位职责 篇2

  1、形象气质佳,有高度的责任心并能服从相应的工作分配安排

  2、按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务

  3、负责访客、来宾的登记、接待、引见

  4、熟练掌握公司概况,回答客人问询。

  5、有良好的.团队协作精神、服务意识以及较强的交流沟通能力与组织协调能力。

  酒店前台岗位职责 篇3

  1、检查总台员工的仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤情况;

  2、管理维护大厅卫生,每周安排前厅员工大扫除,保证工作台面整洁;

  3、核对票据,保证票据的准确性和真实性;

  4、合理安排前厅员工的值班、换班工作;

  5、检查房间使用状态,包括锁房和维修房,了解原因,做好房量控制及大型团队预订的`排房工作;

  6、及时有效地处理好客诉,随时关注网评,并跟进线上客人的入住感受,争取做到0差评;

  7、配合客房领班做好协调工作;

  酒店前台岗位职责 篇4

  1,负责班前检查交接,下班前和交班前自检、互检,注意交待未完成的重要事项,每班次能有效衔接,保持服务的连贯性。

  2,能按照服务标准,主动、热情地向客户提供微笑和解答问题等服务,按照标准化流程操作,为客人提供预订、入住、换房和退房,以及处理客人行李寄存和客户投诉等服务,维护酒店形象。

  3,能严格遵守财务制度,按照财务流程和标准操作,准确收钱和投款,确保账务和物资管理准确、安全。

  4,夜班人员在规定的`时间内对当天营业单据、宾客信息及房价进行逐项核对进行电脑夜核。

  酒店前台岗位职责 篇5

  1、负责接收来自各种渠道的客房预订,并做好确认工作;

  2、办理宾客入住、离店的相关手续;

  3、熟悉各类支付方式,做好宾客的结账处理;、

  4、认真做好清点备用金、房卡等交接班工作;

  5、答复客人问询,提供有关的`旅游、交通、购物等方面信息;

  6、完成领导交办的其他工作。

  酒店前台岗位职责 篇6

  1、办理酒店式公寓客户的入住及退租手续,住宿登记;

  2、统计结算住户的`杂费,解决住户所提出的要求,记录及解决一些住户的投诉事宜;

  3、处理租客投诉、报修、接待等事宜;

  4、完成领导交付的工作。

  酒店前台岗位职责 篇7

  工作职责:

  1、为客人办理住宿和离店手续,安排客房并进行相关信息录入;

  2、做好宾客抵店前的准备工作,并留存好已预定客房,

  3、了解客房位置,管理客房门卡;

  4、每天阅读和记录交接班记事本;了解当天酒店预定和住宿情况以及活动和会议消息;

  5、使用准确的电话礼仪;

  6、了解有关安全和紧急事故处理程序,懂得预防事故的措施;

  7、保持总台区域的清洁和整齐;

  8、以规范的服务礼节,树立公司品牌优质,文雅的.服务形象。

  任职资格:

  1、高中/中专以上学历、年龄在35周岁以下、身高1.6m以上;

  2、身体健康、品貌端正、身材匀称、五官端庄、?普通话标准;

  3、两年以上前台接待工作经验、办公软件操作熟练;

  4、具有良好的沟通协调能力及服务意识、反应灵敏、举止文雅;

  5、反映灵活、工作有热情、有耐心;具有较强的责任心和吃苦耐劳职业素养

  酒店前台岗位职责 篇8

  1、及时、准确接听/转接电话,负责来访客人的接待,及时处理订单,安排客人入住。

  2、认真地进行交接班工作,不清楚的`地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。

  3、作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。

  4、掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误。

  5、准确熟练地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

  6、完成上级主管交办的其它工作。

  酒店前台岗位职责 篇9

  1.前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作;

  2.做好酒店日常接待问询工作;

  3.完成每日营业报表及各类统计表;

  4.了解和发掘客户需求及购买愿望,介绍自己产品的优点和特色;

  5.收取应收帐款。

  6.完成领导安排的`各项工作。

  酒店前台岗位职责 篇10

  1、做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。

  2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务和必要的.协助。

  3、注意酒店内的各种宣传活动,介绍客房及酒店各项设施及服务。

  4、领导交办的其余事务。

  酒店前台岗位职责 篇11

  1.对前厅部经理负责,负责总台接待班组的日常管理工作。

  2.参加前厅部例会,并反映工作中的问题。

  3.完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序,并保证在本部门得以实施。

  4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。

  5.负责总台员工的工作安排,检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。

  6.负责组织对接待员工的在职培训,使其达到酒店的要求。

  7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。

  8.检查出勤情况,编制本班组员工排班表,合理安排当班人员。

  9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。

  10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。

  11.完全熟知酒店电脑系统的`操作程序,以保证属下员工都能熟练操作运用。

  12.确保员工提供礼貌、专业的服务。

  13.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间,并做相应的安排,合理的排房。

  14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。

  15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作,防止出现任何错误。

  16.检查所有宾客的留言,并确保宾客及时收到所有留言。

  17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。

  18.执行、完成其它需完成工作。

  酒店前台岗位职责 篇12

  工作职责:

  负责为客人提供接待、问询、租房、结账等服务;

  负责酒店大堂的对客服务工作。确保为宾客提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务。确保所做的接待服务工作合符酒店要求;

  接受前厅经理及酒店当值管理人员指派的`任务。

  岗位要求:

  1,年龄18-25周岁,大专及以上学历;

  2,致力于酒店行业发展,有强烈服务意识;

  3,积极主动的工作态度;

  4,善于人际沟通和表达;

  5,有团队合作能力,勇于面对挑战。

  酒店前台岗位职责 篇13

  1.服从总台领班的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

  2.认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。

  3.作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。

  4.掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误

  5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。

  6.准确熟练地收点客人现金,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

  7.熟练掌握酒店的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序。

  8.根据房务部送来的房间状况报告,仔细核对,保持最准确的房态。

  9.为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

  10.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符,并按不同币种,不同票据分别填写在缴款袋上。

  11.妥善处理客人的.投诉,当不能解决,及时请示上级主管。

  12.备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金,但应办理相关手续。)

  13.协调好同事之间的关系,更好的作好对客服务工作。

  14.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。

  15.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,特别是折扣和挂帐协议。

  16.正确处理客人的留言、电传等。

  17.每天整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常情况进行汇报。

  18.正确处理钥匙的发放。

  19.严格遵守现金和票据管理制度。

  20.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

  21.密切注意大堂的情况,如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

  22.做好本岗位的清洁卫生。

  酒店前台岗位职责 篇14

  1、接待来访客人,为客人办理入住手续

  2、迅速准确回答客人问题,及时处理客人投诉

  3、负责客人的预定、登记及结账工作

  4、负责客人入住期间的费用查询及结算工作等

  5、负责客人贵重物品的`寄存、保管、咨询、商务服务及总机接听及转接等工作

  酒店前台岗位职责 篇15

  1、服从上级领导安排的工作,有较强的责任心

  2、根据客人的线上以及线下预订要求登记并分房,如果客人没有预订,要为其提供合理的住宿建议

  3、处理客人的.账务,支付宝,微信,刷卡等收银工作,确保所有账务的准确

  4、对客人的询问作出合理的回答,提供有关酒店的所有增值服务

  5、和其他部门有效的配合,保留准确的酒店房间入住信息,保留客人的登记记录

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