售后前台岗位职责
在我们平凡的日常里,各种岗位职责频频出现,任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体,有多大的权力就应该承担多大的责任,有多大的权力和责任应该尽多大的义务,任何割裂开来的做法都会发生问题。那么岗位职责的格式,你掌握了吗?以下是小编为大家收集的售后前台岗位职责,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
售后前台岗位职责1
1、负责售后前台接待与服务的管理工作,执行并实施前台操作规范;
2、负责服务顾问接待标准的.指导、培训,不定期反馈和总结业务经验;
3、负责客户抱怨投诉的处理,不断提高客户对服务的满意度;
4、负责客户进厂招揽作业,保有及维系客户关系;
5、负责售后前台与理赔、车间、配件等部门的工作协调;
6、负责完成对前台客户档案资料的整理、归档和保管工作。
售后前台岗位职责2
—及时、礼貌问候客户,处理客户问询;
—日常维护服务顾问的时间安排,为客户安排时间合适的服务顾问并准备好车辆的维修记录;
—在客户等待时进行照顾,协调饮料点心等;
—有规律的更新预约计划。
售后前台岗位职责3
1、负责按期完成所辖服务人员管理的各项指标;
2、制定每天的作业计划
3、按时提交各类服务报告(含交付定检、维修服务记录单等),和索赔成本
4、负责所属服务人员的信息管理
5、完成服务人员的奖金统计
6、完成上级交办的其他工作。
售后前台岗位职责4
1、按照服务流程开展服务接待工作,包括预约、迎接、诊断、派工、交车等。
2、提升服务满意度,负责服务满意度改善和月度目标达成。
3、根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作,完成销售目标。
4、执行主机厂的服务营销政策,配合长安品牌组织的各类活动。
5、收集并向市场部提供竞品的售后服务营销等信息。
6、协调相关部门和人员做好预约准备工作。
7、收集反馈客户异议,配合解决重大客户投诉。
8、负责客户一线原始单据的档案整理。
9、负责并配合车间外出救援工作。
10、负责索赔的初步鉴定。
售后前台岗位职责5
(1)负责每天车辆维修日报工作。
(2)分析车辆到期未来厂原因。
(3)负责每天车辆进厂后,突发事件解决工作。
(4)负责监督服务顾问接车单据传递工作。
(5)负责与各部门协调工作;
(6)负责维修前台信息反馈分析原因工作。
(7)负责售后前台巡视工作。
(8)负责服务信息保密
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