酒店大堂岗位职责

时间：2022-06-29 00:01:02 岗位职责我要投稿

酒店大堂岗位职责

　　在发展不断提速的社会中，岗位职责对人们来说越来越重要，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。那么制定岗位职责真的很难吗？下面是小编收集整理的酒店大堂岗位职责，希望对大家有所帮助。

酒店大堂岗位职责

酒店大堂岗位职责1

　　按照经理的安排表来开始和结束一天的营运。

　　与客人进行积极的互动，来寻找和征求反馈。

　　在部门中，培训、维持和执行所有万豪的服务标准。

　　执行万豪规范的饮料配方，并进行展示，以确保给客人提供的饮料具有一贯的品质。

　　在班次上正确执行收入和帐单控制程序。

　　处理日常员工的协作关系(例如，时间调整)。

　　为所有的`员工和客人，建立一个安全及卫生的工作环境。

　　为餐厅营运提供尽可能的帮助(例如，工作时间表，楼层安排，预定)。

　　找到解决如电话服务，最后一分钟的预定，或其他每天可能发生的问题的方法。

　　主持餐厅每天的试菜和菜单培训课程。

　　确保在餐厅营运时，在各自的岗位上，协助服务员或领位员，使客人满意。

　　确保服务的食品和饮料有质量保证。

　　确保完成每天基本工作。

酒店大堂岗位职责2

　　1、协助各部维系门店与VIP客人，熟客，商务客人的良好关系;

　　2、客户的关怀方案制定以及跟进，完善优化客户服务各种流程;

　　4、处理客户的投诉，对消费者满意度的`进行跟踪及分析;

　　5、参与前台部的内部管理，客户的接待

　　6、完成领导交办的其他工作任务。

酒店大堂岗位职责3

　　1.制定大堂吧的工作程序、服务标准、经营计划及组织员工培训;

　　2.主持召开班前会和每月工作总结会议，做好上传下达工作;

　　3.管理大堂吧的设施设备管理;

　　4.负责向客人征求对大堂吧的`意见，处理突发和特殊事件;

　　5.完成上级交办的其它工作。

酒店大堂岗位职责4

　　1，负责检查客人的历史信息，了解抵离店时间，在客人抵店前安排赠品，做好客人抵达的迎候工作。

　　2，负责客人抵达前的查房工作，客人抵店前做好客房的检查工作，准备客人的`房间赠品，引导客人至客房并适时介绍客房设施和特色服务，提供欢迎茶(咖啡、果汁)，为客人提供行李开箱或装箱服务。

　　3，与前台部门密切配合安排客人房间的清洁、整理、夜床服务及餐前准备工作检查和用餐服务。

　　4，对客人住店期间的意见进行征询，了解客人的消费需求，并及时与相关部门协调沟通予以落实，确保客人的需求得以适时解决和安排。

　　5，及时准备了解酒店的产品、当地旅游和商务信息等资料，适时向客人推荐酒店的服务产品。

　　6，致力于提高个人的业务知识、技能和服务质量，与其他部门保持好良好的沟通，协调关系，24小时为客人提供高质量的专业服务。

酒店大堂岗位职责5

　　1、协助酒店管理层负责整个饭店的运作，收集对客服务过程中所产生的问题信息。

　　2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。

　　3.要负责处理宾客的问题和投诉。

　　4.要负责重要宾客的迎领工作。

　　5.进行整个酒店的`安全和日常的设备检查工作。

　　6.解决当班期间发生的安全问题。

　　7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。

酒店大堂岗位职责6

　　1.在前厅部经理的指导下监督、指导前厅部全体员工，确保整个部门工作的顺利运转;

　　2.解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务;

　　3.收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映;

　　4.维护管辖范围内的秩序和环境;

　　5.负责客诉及突发事件的.处理工作;

　　6.负责重要宾客的迎领工作;

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