快捷酒店前台接待岗位职责

时间：2021-10-28 15:19:08 岗位职责我要投稿

快捷酒店前台接待岗位职责

　　在快速变化和不断变革的今天，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。大家知道岗位职责的格式吗？下面是小编为大家收集的快捷酒店前台接待岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

快捷酒店前台接待岗位职责

快捷酒店前台接待岗位职责1

　　1、为散客、团队、VIP客人办理入住登记手续，发放、回收房卡

　　2、负责酒店电话业务和客房销售工作

　　3、负责办理客房的换房手续；负责办理客人离店结帐手续

　　4、保存好住店客人的资料；做好传真收发、预订确认工作

　　5、为住店客人提供各项商务服务；为住店客人提供物品租用服务；为住店客人提供行李、物品寄存服务

　　6、正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息

　　7、负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护；负责接受酒店设备设施的报修工作，并及时报告工程人员

　　8、做好交接班工作

快捷酒店前台接待岗位职责2

　　1、向客房部长负责，负责前台接待的日常工作。

　　2、接受并控制预订，并做好相关记录。

　　3、为客人办理入住手续、退房手续、入住手续及转房手续。

　　4、向客人推介酒店的设备设施，了解酒店的服务项目及价格。

　　5、注意自己的仪容仪表，使用规范的礼貌用语。

　　6、解答客人对于相关问题的疑问。

　　7、控制客情房态，与楼层服务员做协调工作。

　　8、接听酒店内外线电话。

　　9、做好morning call服务。管理客房钥匙。

　　10、对电脑进行维护，保持前台的柜内卫生。

　　11、与收银协作填写每日报表。

　　12、办理客人的打字、复印、传真等商务要求。

　　13、经部长授权、处理客人遗留物品。

快捷酒店前台接待岗位职责3

　　1、负责前台预定登记及其他相关手续办理工作，遵守各项财务制度和操作程序；

　　2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；

　　3、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；

　　4、处理好退款，付款及帐户转移；

　　5、确保前台的`所有程序都按照公司的帐目标准；

　　6、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异；

　　7、保持记录所有房间的最新帐目；

快捷酒店前台接待岗位职责4

　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；

　　2、处理销售部或其他部门发来的预定单；

　　3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；

　　4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；

　　5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；

　　6、为客人办理换房、加床续住等手续；

　　7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；

　　8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；

　　9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；

　　10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；

　　11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；

　　12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

　　13、协助前台收银员为客人做好结帐工作；

　　14、完成经理交办的其他工作任务。

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