客服经理岗位职责

时间：2021-11-02 13:29:49 岗位职责我要投稿

客服经理岗位职责（通用7篇）

　　在现在社会，很多情况下我们都会接触到岗位职责，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。我们该怎么制定岗位职责呢？以下是小编精心整理的客服经理岗位职责（通用7篇），希望对大家有所帮助。

客服经理岗位职责（通用7篇）

　　客服经理岗位职责1

　　1、协同制定适合公司产品属性的客户服务规范、流程和制度;

　　2、带领客服团队，做好日常客户服务和维护工作;

　　3、负责客服团队的培训、激励、管理和考核，全方位优化客服质量;

　　4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和客户投诉;

　　5、管理客户档案，优化客户关系。

　　客服经理岗位职责2

　　1、负责对加盟商户的服务和管理，为用户提供优质服务;

　　2、建立、建全客户档案制度和客户管理办法，确保支持各项KPI指标的达成;

　　3、提交报告，纠正客服运营异常情况并提出改进建议;

　　4、对员工进行管理与培养，不断提升服务水平;

　　5、进行内部与外部沟通协调，以确保运作顺畅;

　　6、负责客服团队的管理。

　　客服经理岗位职责3

　　1、统筹负责整个外滩码头俱乐部会所的整体客服管理;

　　2、会所所有服务流程的制定以及客服部员工规章制度的制定;

　　3、对客服部下属员工进行专业培训;

　　4、与客户进行沟通，了解客户的潜在需求;

　　5、分析客户的需求信息，及时调整服务流程及内容;

　　6、客户满意度调查;

　　7、接受及处理客诉，予以记录并及时向集团汇报。

　　客服经理岗位职责4

　　1、电商客服团队的建立；

　　2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；

　　3、客服人员的管理及培训；

　　4、客服团队工作流程梳理及话术规范；

　　5、售前售后等疑难问题的解决；

　　6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进；

　　7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；

　　8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。

　　客服经理岗位职责5

　　1.协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的`顺利进行；

　　2.负责收集客户需求信息和反馈，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；

　　3.配合运营部门做好店铺活动，提升店铺销售业绩。

　　客服经理岗位职责6

　　1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；

　　2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。

　　3、客服培训：特定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。

　　4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用信息平台等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；

　　5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；

　　6、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发帖及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。

　　7、协助上级处理店铺其他事务。

　　客服经理岗位职责7

　　1、负责销售中心各项工作的落实与跟踪，确保物业管理服务目标的实现；

　　2、负责编写并修订销售中心的作业指导文件以及相关记录；

　　3、负责与开发商往来文件的编写、存档工作；

　　4、负责每天对销售中心开展检查，每半月覆盖重要范围一次，并认真填写《管理者监控检查记录》；

　　5、负责与开发商的沟通协调，并就开发商提出的有关服务问题及时整改落实；

　　6、负责组织开展顾客满意度调查工作，并对顾客满意度调查结果进行统计和分析，制定相关问题的整改方案并予以整改；

　　7、按照销售中心服务合同约定，负责相关费用的收缴工作；

　　8、负责各岗位员工的培训和思想教育工作，制定培训计划，组织实施各类培训，提高员工综合素质及业务能力。

【客服经理岗位职责（通用7篇）】相关文章：