服务客户岗位职责（通用20篇）
现如今，需要使用岗位职责的场合越来越多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，以下是小编帮大家整理的服务客户岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
服务客户岗位职责 篇1
1、协助品质条线负责人开展内审、督导检查工作；
2、完成客服体系文件、标准的归档、完善、维护工作；
3、负责对客服条线开展专业培训工作；
4、负责部门的品控体系管理职责，完善和维护质量体系，及时向上级领导汇报品质体系运行情况；
5、负责对客服端口专业疑难问题的处理；
6、负责定期汇总、搜集各类业务指标，并提交可行性分析报告；
7、做好与公司职能部门和项目的联系接洽工作；
8、完成上级领导交办的其他工作任务。
服务客户岗位职责 篇2
岗位职责:
1、熟练掌握保险公司续保政策;
2、按时通知保险到期客户并提供新的保险规划;
3、了解掌握汽车保险市场情况,对未续保客户做出分析;
4、根据公司要求按时做出统计报告。
任职资格:
1、大专以上学历,保险或统计等相关专业毕业;
2、熟悉投保流程,了解车险基本条款,有4S店续保工作经验;
3、可以熟练使用各种办公软件;
4、具有较强的沟通能力和市场敏感度,发现问题及时解决;
5、做事积极主动、认真负责、能承受一定工作压力、有团队合作经验。
时间:早九晚五双休
服务客户岗位职责 篇3
职责描述：
负责在公司指定区域和行业完成相关生命科学软件的销售工作。能够对客户需求进行深入的了解和挖掘，提供满意的解决方案，从而满足客户需求。能够较好地管理客户的各类信息，对销售进程进行准确的把握和有效推动能够有效地管理已有的销售机会，积极发现和开拓新的销售机会，确保销售目标的完成
职位要求
1、 具有计算机或生命科学等相关领域本科及以上学历；
2、 有3年以上ERP及管理系统软件、综合解决方案销售经验；
3、 有一定的制药企业、食品、医院或生命科学领域的教育科研客户资源为佳；
4、 有较强的人际沟通，组织能力，具备勤奋，诚实的品质；
5、 可接受短期出差，能够承受一定的工作压力；
6、 有较强的分析问题，解决问题和调用相关资源，克服各种困难的能力；
7、 具备较强的中文文字表达及写作能力及良好的英语听，说，读，写能力。
服务客户岗位职责 篇4
岗位职责：
1、负责客户取送件信息的接受和传递，保证取派送人员能够及时准确地获得客户取送件需求信息；
2、根据OCS网络指导手册内容和业务操作流程，对进出口货物全面跟踪，对航班信息、系统数据信息等进行跟踪，在发现有问题时（如扣关件）及时进行处理；
3、接听并处理各种查询电话，查收、回复每日进出口货物查询电话、传真、E—MAIL，使客户能够及时准确地了解货物相关信息；
4、与日本及其他分公司保持良好沟通；协助上级处理内部和外部的投诉、索赔、事故调查并及时汇报；
5、准确、按时完成总部、分公司规定的定期数据整理汇总，并收集整理客户信息；
6、完成上级领导交代的其他工作任务。
职位要求：
1、大学专科或以上学历，接受应届生；
2、思路清晰、综合协调能力比较强，较强的统筹能力，能根据工作的轻重缓急，从容应对；
3、有良好的沟通技巧和独立工作的能力，，责任心强，富有团队合作精神，有良好的客户服务意识；
4、英语四级以上；
5、熟练操作常用办公软件。
服务客户岗位职责 篇5
岗位职责
客服专员岗位职责是很多想应聘这类工作的朋友们都在关注的问题，或许你的猜测和招聘公司的岗位职责要求并不一样，为了能够打有准备的仗，今天大家不妨来了解一下各个行业的客服专员岗位职责。
金融客服
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户 反馈;
2、能及时发现来电客户的 需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务 ;
4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;
5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。
网络客服
1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;
2、回复电话咨询和网络咨询;
3、接受电话订单和网络订单，处理订单;
4、回访和维护客户，服务订单。
5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。
电子商务客服
1、负责公司与银行 客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求
2、负责银行订单管理;
3、负责与公司产品部的沟通;
4、配合部门经理完成相应的工作。
导航客服
1、负责监控管理平台日常监控管理。
2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。
3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。
4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。
5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。
6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。
7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)
8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调
网店客服
1、公司在线网络交易平台的在线客服;
2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;
3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;
4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;
任职条件
一般来说，客户专员的任职条件如下所示：
1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰;
2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通;
3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致;
4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作;
5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先;
6、电脑使用熟练，打字速度每分钟5字以上，熟悉办公软件和网络工具。
心理素质要求
1.处变不惊的应变力
2. 挫折打击的承受能力
3. 情绪的自我掌控及调节能力
4. 满荷情感付出的支持能力
5. 积极进取、永不言败的良好心态
品格素质要求
1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德
2. 不轻易承诺，说了就要做到
3. 勇于承担责任
4. 拥有博爱之心，真诚对待每一个人
5. 谦虚是做好客户服务工作的要素之一
6. 强烈的集体荣誉感
技能素质要求
1.良好的语言表达能力
2. 丰富的行业知识及经验
3. 熟练的专业技能
4. 优雅的形体语言表达技巧
5. 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力
6. 具备良好的人际关系沟通能力
7. 具备专业的客户服务电话接听技巧
8. 良好的倾听能力
综合素质要求
1.“客户至上”的服务观念
2. 工作的独立处理能力
3. 各种问题的分析解决能力
4. 人际关系的协调能力参考资料：
不同的行业，不同的公司对客服专员的岗位职责要求都不一样，朋友们应该根据行业、公司的要求，尽快担负起这些职责，这样才能够取得优秀的工作成绩。
服务客户岗位职责 篇6
岗位职责：
1、全面负责分公司风险预控、缺陷管理、满意度提升；
2、全面负责分公司项目交付前维修工作、交付活动组织；
3、全面负责分公司客户关系管理、投诉管理。
任职资格：
学历与专业
1、本科或以上学历
2、公共关系、市场营销等相关专业
工作经验
1、具备8年以上房地产客服管理工作经验；
2、具备3年以上同等管理岗位工作经验。
专业知识与技能
1、有客户服务方案的编制和分析能力，对突发的事件有较强的应变能力；
2、具有较强的组织能力、协调能力和判断决策能力；
3、优秀的客户服务活动策划能力。
个人能力与素养
1、具备优秀的沟通、协调和谈判能力；
2、抗压能力强。
服务客户岗位职责 篇7
工作职责：
（1）负责公司整个客服团队管理及日常指导；
（2）负责客服培训（商品知识、平台规则、公司政策、客服沟通技巧等）；
（3）制定并执行客服流程、完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标；
（4）传递执行公司政策，各平台店铺活动等信息，确保各岗位能及时了解和响应；
（5）负责处理公司重大投诉，保证服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户满意度；
任职资格：
（1）本科学历，电子商务、工商管理等相关专业，英语CET6；
（2）有在线客服、电商客服或大型呼叫中心团队管理经验，跨境电商客服支持经验；
（3）系统的客户中心管理理论知识支撑，岗位经验丰富；
（4）责任心强，头脑灵活，性格乐观，抗压能力强。
必备项：电商平台背景；
加分项：一线互联网电商行业经验、跨境平台产品经验；
服务客户岗位职责 篇8
岗位职责：
1、完成部门领导下达的当月DCC外呼量、邀约客户到店量和到店率指标；
2、通过电话、网络等平台，深入挖掘潜在购车需求客户，邀约客户到店，促成成交；
3、跟进客户近期购车意向情况，完成DCC报表及系统录入；
4、结合活动内容、常见客户问题编写话术。向直属领导汇报周、月度工作情况。
任职要求：
1、了解汽车零售业销售流程优先；
2、具备良好的客户沟通能力和导向能力；
3、具备准确的客户意向判断能力和信息获取技巧；
4、有电话销售或汽车行业从业经历者优先。
服务客户岗位职责 篇9
职责描述：
1、协助品牌传播项目的统筹与执行跟踪。包括品牌权益的执行效果跟踪，品牌对外形象输出的效果把控等。
2、协助大型市场推广活动的落地与执行。包括拟定区域执行细案、执行跟踪、结案审核等。
3、根据市场情况提报区域推广方案，对获批的区域方案执行跟踪、结案审核；
4、物料开发与管理。包括品牌植入物料，终端助销物料的开发与制作，产品库存管理。
5、完成市场部的其他工作。
任职要求：
1、大专及以上学历，市场营销及相关专业优先
2、对快消品市场趋势有一定的敏锐度，了解终端活动的开展流程。
3、主动性强，吃苦耐劳，思维灵活，善于学习，执行力强。
4、具备一定的市场洞察力和营销相关知识
服务客户岗位职责 篇10
1、执行有关对客关系区域的服务,例如:VIP迎接,信息咨询、前台访客登记、协助客户行李寄存、转交等.
2、负责与客户沟通交流,处理客户投诉和需求,按照标准运作程序最大程度满足客户，维护与客户的良好关系；
3、大堂迎宾及指引服务，为客户在大堂逗留期间提供人性化服务；
4、工作区域内的的环境卫生、照明、绿植、设备等运转情况监督及检查；
5、负责项目礼宾团队管理工作，包含工作标准执行及监督、培训计划及实施、服务内容创新、人员梯队搭建等；
6、负责与物业项目沟通，配合项目执行相关服务工作；
7、日常文化活动方案制定与开展；
服务客户岗位职责 篇11
职责描述：
1、根据公司要求，负责存量房买卖交易后续手续的操作；
2、把握业务操作过程中的风险点，负责办理权证、按揭操作的全流程工作；
3、服务客户的同时，更好的将存量房买卖成交单顺利完成（相关业务咨询、网签、按揭、交税、过户等）；
4、负责整理已签约客户备案登记所需资料；
5、负责对已签约客户的《重庆市商品房买卖合同》、《个人房屋按揭贷款合同》及《重庆市预购商品房抵押贷款合同》进行备案登记；
6、负责对已备案登记流程中的合同进行跟踪，加快备案登记流程，快速回笼资金；
7、负责办理已收楼客户产权证。
任职要求：
1、大专及以上学历；
2、有权证、按揭相关行业经验优先；
3、具备良好的沟通能力，极强的行动力与执行。
服务客户岗位职责 篇12
岗位职责:
服从客户经理安排,支持客户经理安排的`各项工作。
与团队共同制定抖音运营进行周度、月度及年度的规划。
跟进并执行抖音短视频拍摄,发布,维护等工作。
支持客服经理对服务客户做周度及月度工作总结。
岗位要求:
抖音相关工作经验不低于8个月,运营工作最佳。
喜欢抖音、熟悉抖音平台规则及内容制作套路,有客户服务经验。
网感良好,可适度产出抖音短视频创意想法及文字脚本。
服务客户岗位职责 篇13
ZB-012-驻店大客户销售经理(珠宝部) 金大元 金大元集团(上海)有限公司,上海金大元,金大元,高安迪,金大元 岗位要求:
1、根据公司整体经营目标,制定店铺销售计划并进行分解、落实;
2、根据店铺销售计划制定店铺销售策略、商品需求计划,并带领店铺销售团队完成销售目标;
3、带领店铺销售团队不断发展、挖掘、维护优质客户,满足客户需求;
4、收集与反馈市场及竞争对手信息,调整店铺销售方案与策略,保证销售计划的完成;
5、积极参与、配合公司设计评审,根据市场流行趋势、竞品信息提出合理化建议;
6、检查店铺日常进、销、存报表,协调与配合公司财务与店铺的盘点与对账,监控店铺日常商品安全;
7、负责店铺、高级定制会所的高级定制业务的开展、高级定制订单的销售跟进;
服务客户岗位职责 篇14
客户服务部宗旨就是外树形象，内求和谐，打造公司品牌，进一步密切与业主的联系与沟通，提高客户满意度。
客服部主要负责受理、解决业主及客户提出的咨询和问题，负责购房合同会审把关、签订及公司购房合同的日常管理，协调内部相关部门及物业公司处理好业主房屋使用过程中出现的一些投诉和问题。在做好以上工作的同时，主动深入社区和业主当中了解业主和客户的需求，为业主和客户排忧解难。同时负责开发公司和物业公司之间相关事宜的沟通和协调，是公司为客户提供售后服务的主要窗口。
我部一直致力于全面提升客户服务水平，为客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后服务。
①工作目标：
向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力。
②工作原则：
让客户在拥有舒适空间的同时，享爱体帖服务。做到以客为尊，以诚为本，热情周到;反应迅速、处理及时、准确专业。
③部门职责：
1 、制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训;
2 、接受客户报事(投诉、咨询、建议、质疑)，协调相关部门及时解决客户报事，并对报事处理进行跟踪监督;
3 、建立客户资料档案库，与客户保持有效沟通与联系：
4 、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项;
5 、组织交楼入住;
6 、组织协调公司客服资源，协调公司各部门开展客户服务工作;
7 、负责购房合同会审把关、签订、备案及公司购房合同的日常管理;
8 、协助客户办理银行按揭贷款;
9、为客户办理房产证。
服务客户岗位职责 篇15
职责描述:
1、负责高端大客户业务跟进、商务谈判、合同谈判及签订等;
2、协助高端大客户开发;
3、负责高端大客户售后服务跟踪。
任职要求:
1、奢侈品或知名企业高管、政府企业等高端大客户跟进服务相关经验;
2、有大客户资源者优先
服务客户岗位职责 篇16
（一）对内职能
1、负责制定客户服务的原则、标准，协调企业各部门之间的工作，为客户提供优质的服务。
2、负责新客服人员的业务培训及服务业绩考核等工作。
3、负责制定各种标准的工作流程，并对客户服务人员进行流程培训，使之熟悉掌握各种工作流程，提高客户服务工作效率。
4、负责记录客户基本情况、需求、意见、建议的次数与内容，并分类统计。
5、负责归集业务系统信息，把握业务系统总体情况，不断提高业务的管理水平和工作效率，提高客户满意度。
6、负责收集其他企业的客户服务部资料，并进行整理、分析、挖掘、学习。
7、负责为企业的产品、设备提供强有力的售后服务保障.
8、负责定期向企业有关领导和相关部门通报客户意见或者反馈产品销售情况;为企业制定合理解决方案提供参考信息。
（二）对外职责
1、负责收集和整理企业的新产品或服务使用后的客户反馈信息，为企业相关部门改进新产品或服务质量提供可靠的依据。
2、负责进行客户信息调查和管理，尤其是客户的使用习惯调查和管理，并对搜集到的客户信息进行整理和归档，建立有用的客户信息库。
3、负责受理和处理客户投诉，解除企业与客户之间的纠纷，维护企业的信誉和形象。
4、负责搜集客户的提案建议，并对客户的提案进行审核、评估和实施，为企业未来的发展提供宝贵建议。
5、对外负责提出且执行企业的售后服务措施，并制定、修改和实施相关售后服务标准、计划与政策，是企业售后服务工作的具体指导和监督部门。
6、负责设立服务咨询窗口，为客户提供咨询服务，帮助客户发现和解决有关新产品使用等各种问题，促进企业与客户之间的有效沟通。
7、负责加强软硬件设施建设，为提供高效优质的服务作保障。
服务客户岗位职责 篇17
岗位职责:
1.分公司客诉件处理的督导、追踪、统计,重大客诉案件协调处理
2.咨询投诉、客户服务等制度及流程的制订、执行及相关督导工作
3.新单品质件的照会下发、追踪、回收、核销工作,定期统计制作《新单品质件照会未处理清单》,标注关注件,发分公司相关机构及渠道
4.总分转办件的处理进度监控以及疑难件的处理,总分转办单处理100%结案,发分公司相关机构及渠道
5.分公司VIP客户服务培训及服务支持,客服节活动的组织实施
6.客户服务的规划、创新及推广,完善及优化服务流程,提高客户满意度
7.客服相关报表的制作及审核上报工作
8. 主管安排的其它工作
任职要求:
1.全日制大学本科及以上学历,金融、保险、工商管理等相关专业
2.三年以上作经验,一年以上同岗位工作经验,掌握一定的法律、金融知识
3.熟练操作OFFICE办公软件,有较强的语言表达及文字写作能力
4.具有较好的服务意识及亲和力,有良好的沟通协调能力及执行力。
服务客户岗位职责 篇18
职责描述:
1、提供专业的地铁媒体客户服务。
2、完成销售签订报价单后的合同执行。
3、与各部门沟通协调,对合同跟进并进行有效监控。
5、准确无误的完成CS各项流程,确保客户顺利发布。
4、处理并协调解决客户售后及投诉。
5、客户资料整理及文档管理。
任职要求:
1、 工作态度认真仔细,有责任心的独立完成合同执行。
2、 能在保持工作准确性的前提下不断提升工作效率。
3、 有一定的与客户或销售之间的沟通能力及技巧。
4、 能熟练掌握CS工作的各项流程并有效执行。
5、 具有一定的投诉处理及问题解决应变能力。
6、 有较强的团队合作意识。
服务客户岗位职责 篇19
岗位职责:
1、负责工程设备的前期介入、交接、运行管理。
2、拟定设备管理操作、维护的各项规章制度及安全操作规程,负责工程部日常工作正常开展。
3、带领、安排、检查员工全面履行各自职责及完成经理下达的各项任务。
4、对未按时完成及反复维修的问题进行了解及原因分析。
5、负责对维修工作建立预警机制,出现异常要了解清楚并向上级反映情况。
6、负责跟进各个项目的工程遗留问题。
7、跟进各个服务中心已过保修期的维修情况,每天对系统数据进行统计。
8、执行上级委派的其他任务。
任职资格:
1、中专以上学历,工程、设备管理相关专业。
2、需有特种作业操作证(高低压证书),制冷及电梯相关证书等。
3、具有五年以上工程管理工作经验,三年以上大型物业管理企业同类岗位工作经历。
4、熟悉给排水、强弱电、空调、暖通、消防、电梯系统等专业安装及维修,熟悉物业管理工作及季节性排查重点工作。
5、具备较强的团队建设能力和良好的服务意识,沟通能力强,反应灵活。
6、经验稍逊者可应聘物业工程主管。
服务客户岗位职责 篇20
工作职责：
1、负责协同公司研究资源，整理相关研究报告，完成客户提出的研究需求；
2、负责行情数据、交易数据、金融数据库、行业数据库等各类信息的数据抓取、清洗和整理工作；
3、完成领导交办的其他工作。
任职资格：
1、全日制重点本科及以上学历，数学、统计、计算机、金融工程等相关专业优先；
2、熟练运用Office软件，熟练使用金融数据库（wind、iFind、Bloomberg等）；
3、熟练使用Python等编程语言以及爬虫工具；
4、熟悉期货市场，具有研究相关工作经验者优先。
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