物业项目客服领班岗位职责

时间：2022-07-12 23:55:48 岗位职责我要投稿

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物业项目客服领班岗位职责（精选7篇）

　　在日新月异的现代社会中，接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？以下是小编整理的物业项目客服领班岗位职责（精选7篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

物业项目客服领班岗位职责（精选7篇）

　　物业项目客服领班岗位职责1

　　1、对客服部各类档案资料进行收集、整理和归档。

　　2、对金茂大厦车位进行统计和发放，并办理车位申请、注销和延期报批流程。

　　3、对各类有偿服务合同进行系统录入、到期提醒。

　　4、编写本部门各类会议纪要及其他文书工作。

　　5、临时接待部门访客及接听客户电话。

　　6、领导交待的其它临时工作。

　　物业项目客服领班岗位职责2

　　1、组织客户投诉的接待、处理、处理结果的跟踪和回访工作。

　　2、根据客户投诉情况，负责向公司及相关部门反馈产品质量、设计、施工等客户意见，提出相关改进建议。

　　3、参与客户危机事件的.处理。

　　4、负责公司客户关系管理，指导开展客户活动。

　　5、配合集团开展满意度调查工作，并将调查结果上报集团。

　　6、组织编制项目的入伙计划，并组织客户入伙管理。

　　物业项目客服领班岗位职责3

　　1、负责主持项目客户服务部的'全面工作，指挥和调整本部门人员工作安排，制定本部门的工作计划;

　　2、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系;

　　3、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报;

　　4、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况，及时做好物业费催交的组织工作。

　　物业项目客服领班岗位职责4

　　1、所管辖区的客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等服务管理工作。

　　2、组织、安排人员每日对楼宇内部及公共区域的绿化、清洁、设备设施进行巡查、记录。

　　3、监管小区清洁、绿化、消杀工作，定期组织相关外判公司召开工作会议。

　　4、配合项目经理对收楼前及收楼后的遗漏工程以及日常维修进行处理、跟进、汇报。

　　5、组织人员对所管辖区域内的重大欠费按流程进行催收。

　　6、指导、监督、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水平及工作技巧等。

　　7、制定所管辖区内的工作计划及物品需求计划，并保证计划的`贯彻执行。

　　8、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺利完成。

　　物业项目客服领班岗位职责5

　　1、负责客服部工作的整体运作推动，对客服部工作结果负责;

　　2、负责建立、检查、完善本部门各项管理制度，编写本部门的`工作计划;

　　3、负责客服部团队能力的提升，制订培训计划，并按计划实施;

　　4、负责物业交付验收、办理入伙手续、建立业主档案，负责装修管理及特约服务管理;

　　5、协调业主的各项矛盾纠纷，及时了解业主需求、改进提高客服工作;定期开展业主满意度调查;

　　6、负责保持各部门间的横向沟通，便于部门间工作的顺利执行;

　　7、负责控制物业费收缴率、成本管理工作;

　　8、负责业主的报事报修、投诉、委托及合理化建议的受理、转呈、跟进、回访。

　　物业项目客服领班岗位职责6

　　1、负责项目物业费的收取及对项目服务过程品质监控的具体实施;

　　2、负责审核客服及相关工作质量的组织实施工作;

　　3、负责品质异常原因的分析，提出报告及跟踪各种质量信息;

　　4、组织管理各项目社区文化活动宣传及微信群服务推广，做好对项目的监管审核;

　　5、负责客服相关公司级别资料的建档保存;

　　6、负责客户投诉及其它不符合质量方针、目标时纠正措施的组织实施和效果验证;

　　7、负责公司亮点服务、特色服务的'推进、效果达成的监督;

　　8、负责公司形象建设、客户关系维护相关工作。

　　物业项目客服领班岗位职责7

　　1.全面负责客服板块工作安排，对其工作进行监督、检查、考核，做好业户关系维护工作。

　　2.定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

　　3.及时了解住户变化情况，做好备案登记工作，熟知业主情况，与业主建立、保持良好的工作关系;

　　4.熟悉物业管理工作的`各项内容，收费细则，对收楼资料进行整理归档，跟进收楼过程中业主提出意见和建议及时跟进回复;

　　5.协助组织社区文化活动及社区宣传工作;

　　6.执行上级所指派的其他工作。

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