商场客服专员的岗位职责(通用18篇)
在快速变化和不断变革的今天,大家逐渐认识到岗位职责的重要性,岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任,及达到上级要求的标准,完成上级交付的任务。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧,下面是小编整理的商场客服专员的岗位职责,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
商场客服专员的岗位职责 篇1
一、每日检查营业员礼仪服饰;
二、检查员工的客服工作流程, 确保服务质量;
三、做好顾客投诉和前台接待工作;
四、以身作则倡导“顾客至上” 的经营理念, 杜绝员工与顾客争执现象;
五、与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;
六、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;
七、严格手推车的管理以及购物袋的售卖;
八、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;
九、制定员工排班表,严格控管人事成本;
十、负责安排员工专业知识的训练及员工的'业绩考核;
十一、负责安排商场快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;
十二、指导提货处工作按公司规范执行,服从商场管理员的工作分配。
商场客服专员的岗位职责 篇2
岗位职责:
1、接听电话,接收传真,按要求转接电话或记录信息,确保及时准确;
2、对来访的客人做好接待、登记、引导工作,及时通知被访人员;
3、保持前台清洁卫生,展示公司良好形象;
4、负责公司快递、信件、包裹收发工作;
5、负责复印件、传真和打印等设备的`使用与管理工作、合理使用,降低材料消耗;
6、协助上级完成客服部事务工作及部门内部日常事务工作;
7、领导安排的其他工作。
任职资格:
1、大专及以上学历,专业不限;
2、五官端正,形象良好;
3、性格活泼开朗,乐于助人,有极强的服务意识;
4、认真细致,沟通能力良好;
5、应届毕业生优先考虑。
商场客服专员的岗位职责 篇3
职位描述:
1.保持与业主的联系,对业主进行定期走访并征询意见。完成的业主的满意度调查,并跟进其他部门处理,确保与业主的长期良好关系。
2.完成部门周、月度、年度工作计划,并上报客服专员,确保工作顺利完成。
3.负责所辖区的管理费催缴工作,并实施上级制定催缴方案,确保公司年度物业费收缴指标顺利完成。
4.处理各项客户投诉,并向部门专员汇报,确保工作顺利完成。
5.跟进所辖区域维保消项工作,并做好业主的'回访,确保客户满意度符合公司发展目标。
6.负责业主档案的建立及归档工作并及时更新,确保业主信息完整全面。
7.协调组织、督促跟进管理处各类服务活动,确保满足客户服务需求。
任职要求:
1、性别:女性 身高:165cm以上
2、形象良好,性格开朗大方,吃苦耐劳
3、熟悉物业客服部门相关操作流程,熟练掌握物业费催缴、客户投诉处理等相关技能,普通话标准、流畅。
福利:缴交五险一金,饭补。
商场客服专员的岗位职责 篇4
岗位职责:
1. 接待顾客咨询和投诉,接听顾客的咨询和投诉电话,解答顾客的咨询和投诉,并做好记录,及时将需处理的'问题知会相关人员,跟踪处理结果。
2. 按照体系文件要求,为住户办理入住手续,指导住户规范填写入住资料,定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。
3. 负责办理住户装修手续,按规定收集相关资料,严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件,办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》,并作好记录。
4. 负责管理处维修及家政服务回访,及时将回访情况详细记录对、登记后交资料室存档。
任职要求:
1. 身高1.65米以上,相貌端正,标准普通话,和蔼可亲。
2. 大专以上文化程度,30岁以下者优先,应届毕业生也可。
3. 能够吃苦耐劳,踏实肯干,服从领导安排。
商场客服专员的岗位职责 篇5
岗位职责:
1、负责为业主办理收楼、装修、出租登记等各种手续,及时更新业主资料,并第一时间传达各区域负责人。
2、负责接听服务电话详细记录并及时反映给予相关部门。
3、负责前台的内务整理,保持前台区域干净整洁。
4、业主包裹的代收和发放。
5、负责日常业主来访接待,控制外来人员进入办公区域。
6、负责各种投诉的接待、处理、跟踪及回访工作。
7、负责业主有偿服务的调度、协调、指挥及服务过程的跟踪,服务结果的回访工作。
8、负责对外来人员及物品放行的'管控,并指引业主到物业服务中心开物品放行条。
9、负责业主档案的建立及委托钥匙的管理工作。
任职要求:
1、懂网络,会计算机操作;
2、具有一年以上工作经验;
3、具有一定的沟通、协调 、应变能力;
4、具有相关专业大专以上文化程度;
商场客服专员的岗位职责 篇6
岗位职责:
1、负责公司前台接待及电话接转;
2、收发传真,复印文档,收发信件、报刊、文件等;
3、负责学员服务工作;
4、维护前台、办公区域及教室整洁卫生;
5、进行学员情况汇总并对接至相关部门;
6、办理学员报班、转班等相关手续并汇总记录;
7、领导交办的.其他工作。
任职要求:
1、学历:大专及以上学历,文秘、行政管理、英语及相关专业优先;
2、知识:普通话标准,熟悉前台工作流程,熟练使用各种办公自动化设备;
3、经验:有前台及行政助理经验者优先;
4、能力:具有良好的沟通能力、协调能力;
5、技能:熟练使用EXCEL,WORD等办公软件;
6、素养:形象气质佳,性格开朗,相貌端正,待人热诚,工作热情积极、细致耐心;
7、投递简历时请附上近期照片一张。
商场客服专员的岗位职责 篇7
职位描述:
1、负责各类广告及企业宣传资料的平面设计工作
2、负责公司各类活动的`相关设计工作
3、负责公司对外宣传广告的平面设计工作
4、完成上级交办的其它各项工作
岗位要求:
1、广告、平面设计、美术等相关专业大专以上学历
2、熟练使用illustrator/corel/photoshop/cad等软件
3、具备3年以上大型商场或相关平面设计/美陈工作经验
4、负责商场整体形象设计,包括平面/美陈装置设计两大类别
5、熟知广告的材质、印刷工艺。
商场客服专员的岗位职责 篇8
岗位职责:
1、对商场公共区域内公共设施、绿化、清洁等实施全面监督和管理。
2、对商户开闭市、进出货、货品陈列、人员形象及纪律、橱窗形象、推广活动、店铺卫生、店铺设施设备、店铺消防管理、装修管理、超时加班实施管控。
3、负责办理商户进场装修手续,对各类协议的签订、相关资料的发放、收集、填写、归档。
任职资格:
1、大专以上学历,五官端正。
2、积极热情,有良好的个人素质和服务意识。
3、有良好的`组织协调和控制能力。
商场客服专员的岗位职责 篇9
1、根据集团提出的战略目标,制定物业公司发展战略,提出物业公司的业务规划、经营方针和经营形式,经集团确定后组织实施;
2、全面负责物业公司的经营和管理工作,对经营结果负责负责,加强全面预算管理,完成集团下达的年度经营目标;
3、主持物业公司的基本团队建设、规范内部管理;组建专业的.物业管理团队,提升物业管理品质,提高客户满意度;主持拟定物业公司内部管理机构设置方案和基本管理制度;
4、召集、主持物业公司办公会议,检查、督促和协调各部门的工作进展,主持召开公司行政例会、专题会等会议,总结工作、听取汇报。
商场客服专员的岗位职责 篇10
1、负责商户服务接待工作;
2、在日常服务工作中,熟练运用物业管理相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识,为商户提供良好服务;
3、与业主建立良好的沟通关系,及时向领导反映业主的意见和建议;组织满意度调查、统计和分析;
4、按照装修管理相关规定,负责装修施工的手续办理,并能及时协调处理装修过程中出现的问题;
5、受理日常报修及特约服务工作,并负责服务回访商户意见的`征询、归集,对物业管理服务工作的改进提出意见和建议;
6、负责物管中心物业档案、业主档案及质量记录的归集、整理和保管。
任职要求:
有大型商场物业客服经验一年以上
商场客服专员的岗位职责 篇11
职责描述:
1、负责制定商场的运营制度、操作流程、工作计划、管理方案;
2、负责商场的全面运营管理,确保商场安全、顺畅运营;
3、负责商场招商的全面筹划、组织、协调与管理;
4、负责商场空铺的`及时填补;
5、做好各传统节日期间商场的宣传、促销、品牌拓展等工作;
6、创新商场运营模式,积累并优化商场客户资源;
7、妥善处理与商户、顾客的异议和纠纷;
8、做好对商场人员的管理、考核与奖惩。
任职要求
1、年龄30岁以上,男女不限;
2、大专以上文凭;
3、有商场全面招商经验;
4、有商场运营管理经验。
商场客服专员的岗位职责 篇12
1、根据部门工作安排当值上岗,根据工作职责对来访客户进行接待、指引、答疑;
2、指挥广场及大堂的秩序,确保广场周围保持畅通和良好的'状态,维护企业形象;
3、使用礼貌用语,保持正确的站立或坐姿和良好的仪容仪表,以问候及微笑迎接和欢送客户;
4、服务热情周到,文明上岗,有求必应,有问必答;
5、保持警觉,对可疑人员应报告上司及监控中心进行监视;
6、日常检查公共场所的设施设备、绿化、保洁情况;
7、协助运营团队收集客户意见及投诉处理;
8、根据培训内容处理相应应急事故;
9、完成上司交办的其他任务。
商场客服专员的岗位职责 篇13
1。负责管辖区域的巡视、物业服务、下发通告、文件发送及相关问题处理;
2。负责受理、记录、定期上报、反馈、存档业主或租户报修、投诉、意见及建议,保证客户投诉得到有效处理的工作,定期走回访,建立良好关系;
3。负责发现、制止、处理辖区内的.违规事项工作;
4。负责熟知入住业主、管辖楼宇结构、单元户数、管线网络情况,熟知各项收费标准和核计办法,做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;
5。负责业主装修申请、报审、验收、监督工作;
商场客服专员的岗位职责 篇14
1、负责所在项目物业的`各项日常管理工作,指导安排保安人员、保洁人员、工程人员工作开展,不断改进服务工作,提高服务质量;
2、负责跟进、落实、处理物业工作中有关投诉等事项,及时处理客户反馈的问题,与客户保持良好的公共关系,树立公司良好形象;
3、执行政府部门有关政策、法规及公司管理规则,检查、监督、督促租户遵守执行;
4、在公司规定时限内完成租金、物业费、水电费、停车费等费用及时准确收缴工作。
商场客服专员的岗位职责 篇15
职责描述:
1、负责公司产品在合作商超渠道日常销售工作,货品陈列,保持柜面整洁;
2、按照公司的营运指示及各项营销策略完成销售目标;
3、按顾客需要及喜好介绍公司产品,为顾客提供优质的服务及保持公司良好的形象;
4、让三分传媒卖场专区,在西亚兴安各大点位黄金位置设立专区,上百种商品上架售卖(饮料、百货、日用品、生鲜、水果等),
任职要求:
1、女,学历不限,形象健康得体,积极主动,态度亲切有礼;
2、适应轮班制;
3、具备良好的.沟通能力和良好服务态度、喜欢与人交谈、具备促销经验和熟悉商场操作;
4、有卖场促销丰富经验优先,粤语优先,公司提供专业培训。
商场客服专员的岗位职责 篇16
1. 据集团经营目标,合理分解、指导本商场员工工作;
2. 并负责维持商场正常的经营秩序;
3. 负责处理商场重大安全事故和各级纠纷;
4. 对商场内消防安全事故承担一级责任;
5. 领导商场员工完成集团公司下达的各项经营指标;
6. 按集团管理部要求,组织有效实施各类营销活动;
7. 负责商场全体管理人员的考核;
8. 负责对商场员工进行培训管理;
9. 根据集团公司总体策划,有效树立、维护商场内外良好形象;
10. 负责加强与各级政府的'合作关系,自觉配合集团上级 部门检查、
11. 完成领导交办的其他工作。
商场客服专员的岗位职责 篇17
1、负责来访客户及租户的日常咨询工作、重要客户的来访接待工作;
2、配合协助租户重要接待工作,公司内外及政府来访参观接待工作;
3、负责执行公司重要会议的会务工作,协助租户的'重要会议协调工作;
4、负责受理来访客户及租户的投诉工作;
5、负责反馈投诉工作的受理情况,登记来访客户及租户投诉及投诉受理情况;"
6、负责租户日常报修工作,跟进及反馈租户保修处理情况,登记租户报修及维修执行情况;
7、负责租户满意度调查工作;
商场客服专员的岗位职责 篇18
1、解决前台日常工作,确保收银线为顾客提供良好的.顾客服务,树立本店的良好形象;
2、协助店长制定并组织实施收银管理制度,规范内部各业务操作流程及业务处理方法;
3、负责收银员工的培训发展、绩效评估、人才培养、日常排班等,确保部门人员配置合理化,使员工保持在稳定而高效的工作状态;
4、对定金及各项供应商代收费用进行核查及清理,有效控制风险,确保资金安全和清晰;
5、受理顾客投诉,检查跟踪顾客投诉处理情况,并对商店投诉状况作定期汇总与分析;
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