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银行客服代表岗位职责（通用11篇）
在现在社会，各种岗位职责频频出现，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。我们该怎么制定岗位职责呢？下面是小编为大家收集的银行客服代表岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。
银行客服代表岗位职责 1
岗位职责：
1. 全面负责南昌项目部客服部对客服务管理工作。
2. 根据公司下达各项经营管理目标，组织实施并接受监督考核，跟进整改。
3. 实施部门员工的日常管理、培养、评价、选拔、考核，做好梯队建设工作。
4. 根据项目需要进行日常会议服务、前台接待服务的'培训及工作安排。
5. 协助公司进行保洁、绿化、租摆等外包单位的招标工作。
6. 根据分包合同或服务标准，实施对员工餐厅合作单位的日常管理和监督。
7. 对所管辖区域进行定期巡检，发现问题及时纠正，保证高品质的服务。
8. 定期走访客户，征求客户意见和建议，主动与客户沟通，掌握了解客户动态信息，对客户意见进行汇总、统计、分析，掌握客户需求及项目工作状况，为工作改进提供依据和建议。
任职要求：
1.30岁以上，大专以上学历，形象气质佳，沟通能力强。
2.五年以上对客服务工作经验，三年以上物业公司客服管理工作经验。
3.熟练使用办公软件（如：Word、Excel、PPT） 。
4.语言要求：普通话标准，本市户籍优先考虑。
5.熟悉保洁、绿化、餐饮、会议等各项服务标准。
银行客服代表岗位职责 2
1、客户信贷资料申请表的跟进与存档；
2、即时处理以及适当反馈客户申诉；
3、具有良好的客户沟通、人际交往及维系客户关系的能力；
4、负责系统资料录入及补录整理工作；
5、负责与其它部门的沟通与问题反馈；
6、协助做好公司人力工作的'管理、培训与指导。协调公司其他部门与行政的对接等；
7、完成上级领导交代的其他任务。
银行客服代表岗位职责 3
1、加强市场研究分析，掌握市场变化，为领导决策提供详实的参考依据。
2、负责对各支行上报的重点项目进度跟踪、落实，按季进行通报。
3、在银行从事个人客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展等工作。
4、在银行网点识别并引导客户、挖掘优质客户资源、推介销售金融产品、提供业务咨询和服务。
5、对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在的客户，客户经理要积极地去开发。
6、负责组织(或参与) 银行某一金融产品或产品线的创新设计、生产营销、管理服务和应用实施工作的营销人员。
7、 负责银行客户关系的建立和维护。
8、 负责完成相应银行产品和服务的销售指标。
9、 负责售前和售后的协调工作。
10、负责与合作银行各相关机构建立并保持良好的.合作关系。
11、 负责参与与银行业务有关的会议与谈判以及事务协调。
12、负责收集用户信息，及时向产品开发部门提供建议。
13、负责配合或组织公司其他部门及成员完成银行产品项目的接入和实施。
银行客服代表岗位职责 4
岗位职责:
1、通过电话提醒等方式与相关客户进行沟通，提醒客户按时还款，引导客户正确的缴费方式；
2、协助公司处理逾期帐款的回收，维护客户的信用；
3、 完成上级安排的其它工作。
任职资格:
1、高中及中专以上学历，毕业大学生或者有相关从业经验人员，入职有统一培训；
2、具备较强的沟通能力、为人积极主动、抗压能力强。
待遇情况：
1、签订正式的劳动合同；
2、在同行业具有竞争力的.薪资；
底薪+补贴+业务奖金，根据个人能力有高有低
3、完善的职业发展机制，为员工提供广阔的晋升发展空间；
4、朝九晚六，双休，节假日按国家规定休息，以及节日福利，转正后公司
岗位要求：
学历要求：中专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：不限
银行客服代表岗位职责 5
职责描述：
1、呼入客服：受理账户查询，客户资料调整、挂失、重制服务，费用利息调整，网上银行咨询，短信增值服务等相关银行卡的其他业务；（纯接听，无外呼，无任何销售性质）
2、呼出客服：通过电话为中国银行信用卡客户提供提醒客户还款等服务，提升客户满意度（仅做还款提醒，无任何销售性质）
3、中行电核客服：对办理了中行信用卡的客户进行外呼回访，主要核实信息的.正确性及对客户登记不完整的信息进行补充，确保办卡信息的准确性（仅做信息核实回访，无任何销售性质）
任职要求：
1、品貌端正，形象气质佳；
2、普通话标准、声音甜美，具备良好的应变能力，沟通能力和亲和力；
3、责任心强、做事有条理、工作效率高具有团队合作精神；
4、18岁以上，大专以上学历（专业不限）。（如个人能力较强者学历方面可放宽要求）；
中国银行客服岗位
银行客服代表岗位职责 6
一、岗位职责:
1、 遵守公司各项规章制度， 接受运营主管的`管理，对运营主管负责;
2、 完成每天过程指标
3、 熟练掌握业务知识，处理操作流程简单、标准化程度高的咨询、查询、申请及操作类在线处理业务;
5、 合理的运用沟通与服务技巧，以确保提升客户满意度，实现服务水平;
6、根据项目要求完成每日业务量及绩效标准。
二、岗位要求:
1、18 周岁以上，男女不限，能够适应排班制，适用倒班及晚班;
3、熟练使用电脑，汉字每分钟20字以上;
4、具备良好服务意识，抗压力强，能适应快节奏的工作模式;
5、普通话标准，具有良好的沟通、表达和理解能力;
银行客服代表岗位职责 7
1、大专专或以上学历，专业不限，有一定的工作经验（优先应届生也可以，但是你得有毕业证）
2、普通话标准，具有良好的沟通能力及服务意识；
3、工作积极，为人正直踏实，能承受一定的工作压力；能够适应排班。
4、打字速度每分钟30字以上。
5、无相关金融信誉违规记录。
6、对工作认真负责，职业规划明确。
7、家住在高新区附件的优先考虑。
工作内容：
1、认真耐心接听并解答客户的来电咨询及电话转接；
2、在线办理好客户咨询的相关业务
3、详细做好客户问题的.记录、反馈、有效传达；
4、认真执行公司的各项规章
银行客服代表岗位职责 8
职位描述：
1、设定有效的人力资源管理计划，确保能够根据公司要求实行呼叫中心预算方案；
2、与有关部门紧密合作，保证所管辖部门及业务顺利发展；
3、对所管辖部门提供战略计划及指导，确保所有热线能够达到服务水平目标；
4、确保工作流程符合集团合规监管和审查的要求；
5、研究分析相关工作表现报告，优化服务流程，向管理层提供有效建议和方案；
6、评估下属的工作表现，辅导管理技巧和方法，并作出改进的.建议。
入职要求：
1、本科以上学历，金融、经济、工商管理专业优先考虑；
2、有10年以上国内信用卡及银行业务工作经验，150人以上团队管理经验，同时具备8年以上管理职位经验，有一定的抗压能力；
3、流利国、粤语，并具有良好的英文书写水平；
4、、优秀的沟通技巧、数据分析能力。
上班时间：
9：00—18：00；周末双休
银行客服代表岗位职责 9
1、根据公司提供优质客户数据面向贵宾客户开展电话销售工作，按照计划实现阶段性销售目标;以电话方式维护会员客户，通过专业客户服务促进成交。 无需自己开发客户。
2、按照工作要求，积极参加培训和实践，不断提高业务水平和营销能力;
3、执行各项规章制度，按照流程和业务标准进行操作。
4、以电话方式联系指定客户。
银行客服代表岗位职责 10
岗位职责:
1、提供主动、热情、专业、周到的服务,做好与客户沟通的'桥梁。
2、受理用户关于信用卡的业务需求,并受理日常客户投诉问题,对客户所提的意见及建议进行反馈。
3、有选择性的对用户进行在线增值服务。
4、严格按照各类规章制度和内控制度进行业务操作。
岗位要求:
1、大专及以上学历;
2、声音亲切、口齿清晰、普通话标准,无明显方言,有较强的语言表达能力,擅长与人沟通;
3、熟悉电脑及自动化办公操作,汉字输入速度不低于40字/分钟;
4、具有良好的服务意识、同理心,逻辑思维能力强,责任感强。
5、有较好的应变能力和较强的学习能力,性格开朗,能承受较大的工作压力;
6、身体健康、可接受轮班制;
7、爱岗敬业、品行端正、能遵守国家法律法规及单位规章制度,无不良行为记录。
银行客服代表岗位职责 11
（一）岗位职责
1、通过电话方式对银行信用卡逾期客户进行提醒，督促客户及时还款。
2、登记客户信息情况，获取、更新与客户相关的资料信息。
3、每日汇报账务管理情况，对疑难账务进行探讨，并总结催收经验。
4、按照银行要求开展作业，实时跟进，确保完成的'时效性。
5、配合公司完成相关日常工作，完成上级领导交办的任务。
（二）应聘要求
1、年龄20-30周岁，个人信用及品德良好。
2、大专或以上学历，专业不限，性别不限，有同行业经验及电话销售类或客服类工作经历者优先。
3、掌握标准、流利的普通话，熟练电脑操作，要求文字录入速度30字/分以上。
4、具备积极的心态、良好的工作态度、沟通技巧及团队合作精神，热爱客服工作。
（三）福利待遇
1、具竞争力的薪酬激励：基本工资+绩效奖金+其他月度/季度奖金；月均薪4000-8000元/月。
2、完善的保险福利：社会保险（五险）+其他福利待遇等。
3、各式培训及晋升机会：岗前带薪专业技能培训+个人能力素质培训等+培训平台+广阔的发展空间，晋升方向：催收员—催收组长—催收主管—催收经理。
4、丰富的团队活动：户外拓展、郊游、聚餐、卡拉OK、文体活动等。
工作时间：9:00-12:30 14:00-18:30，大小周休息制，能适应公司间歇性加班安排。
公司地址：广州市荔湾区花地大道中64号荔胜广场北塔12楼（地铁1号线坑口B出口）荔湾区
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