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物业客服部经理岗位职责（通用18篇）
在日常生活和工作中，接触到岗位职责的地方越来越多，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。拟起岗位职责来就毫无头绪？以下是小编为大家收集的物业客服部经理岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
物业客服部经理岗位职责 1
1.熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用。
2.对小区物业管理服务工作计划积极提出意见和建议。
3.负责接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达100%，投诉回访率达100%。
4.建立与业主密切友好的'关系，熟悉小区业主情况，积极与业主交流、沟通，定期访问业主。
5.及时向项目经理反映业主的意见和建议，定期提交小区业主提案。
6.熟悉小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足业主合理要求。
7.做好业主(用户)进住工作，建立业主(用户)档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主(用户)工程档案。
8.负责接听业主报修电话，认真做好记录，迅速转达相关部门，并及时对业主进行回访。
9.做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作，做好收缴工作，妥当解释业主提出的相关问题。
10.做好领导交办的其他任务。
物业客服部经理岗位职责 2
1、定期向管理处经理汇报本部门工作情况，提出需建议或意见;
2、加强与其它部门的沟通联系，共同合作完成公司管理目标;
3、指导、监督、考核下属员工的工作，处理职权内的工作问题;
4、做好业主收楼、装修、物品放行及业主收楼后遗漏工程返修的跟进工作;
5、监管各业主、住户的装修改造工程，及时处理违规操作，并做好每天的工作记录;
6、密切与住户/业主的友好联系，定期上门征求用户意见与建议，组织每半年一次的.用户意见调查测评;
7、熟悉管理费、水电费及有偿服务等各项费用的收费标准和计算方法，负责组织各项费用的催收、记费、拨单工作;
物业客服部经理岗位职责 3
1、协助物业经理制定客服部工作计划和操作流程，完善客服部各项制度;
2、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的`开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序;
3、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用)，与财务核对收缴情况;
4、做好重大投诉的处理及汇报工作;
5、定期回访业主或客户，落实完成满意度调查、访客报告等相关工作;
6、协助物业经理做好对物业服务部门的日常管理;
7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展;
8、完成物业经理交办的其他各项工作任务。
物业客服部经理岗位职责 4
1、协助客户服务理念的推广与传播及项目客服督查工作;
2、协助和推进客户关系维护相关活动;
3、收集和细分客户反馈信息，及时总结和反馈，协助窗口服务部门服务质量的管理;
4、协助客户投诉风险防范、投诉管理和处理;
5、协助项目各类突发事件的处理;
6、完成上级领导交待的`其它工作。
物业客服部经理岗位职责 5
1、负责客服部日常事务安排管理工作，检查督促客服工作质量，提升服务水平;
2、掌握租户情况，及时组织解决租户投诉，并负责安排相关回访工作;
3、对工程维修等物业服务工作的跟进与信息的及时反馈;
4、掌握物业费、租金等缴费情况，及时组织费用催缴工作。
物业客服部经理岗位职责 6
1、全面负责高端住宅项目客服工作的'组织、安排、品质管理提升等工作;
2、负责客户关系开发、维护及各种投诉事宜的处理工作;
3、负责客户的回访及服务满意度情况统筹管理;
4、负责物业费收缴管理;
5、负责客服人员培训、使用、管理及留人关怀等工作;
物业客服部经理岗位职责 7
1. 负责业主入住手续及装修相关手续的办理、负责业主信息档案和园区钥匙的整理、保管工作；
2. 负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；
3. 负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；负责与相关部门的沟通协调工作、
4. 负责接听业主来访或报修电话，并做好记录与传达工作。做好业主报修的整理，维修工作的分派工作，负责对各类维修投诉及维修情况的`回访工作；
5. 负责公司文件打印，协助复印等工作；
6. 负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作；
8. 负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理；
7. 铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”；
8. 接听电话时用规范的语气说：“您好，东湖新城物业！有什么可以帮您？”或“您好，东湖新城物业前台！有什么可以帮您？”；
9. 来电人提出要求，必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项；
10. 接电话时必须注意礼仪：电话轻取、轻放，接电话使用普通话、语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并提醒其他人员；
11. 接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，负责业主投诉的整理，投诉事件解答及处理工作，需安抚情绪的，应耐心安抚。遇重要投诉应及时通知相关部门负责人；
12. 工作时间，没有特殊原因不得拨打私人电话及声讯电话，私人电话接听不要超过三分钟；
13. 接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）；在完成电话对话前，员工必须询问客人有否其他需要，电话结束时说“谢谢”或“再见”；
14. 前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行；
15. 做好前台的清洁工作，包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍，定时做好接待大厅的日常卫生维护工作；保持前台环境清洁，除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物；
16. 日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅；
17. 必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，会用Excel制表、Word文档及运用简单的公式；离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台；
18. 重要事件需及时向直接领导汇报；
19. 公司需进行培训、或召开会议时，须提早15分钟小时到现场，协助做好一切准备工作，不得无故缺席；
20. 熟知业主办理入住流程及注意事项；熟读《东湖新城前期物业服务协议》、《东湖新城业主手册》、《东湖新城房屋装修管理协议》、《东湖新城业主须知》并了解与物业相关的法律法规等；
21. 完成上级领导交办的其他工作任务。
工作具体要求
1. 上班时间必须在岗。如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。前台接待人员不得因私事擅自外出离岗，如有特殊情况需向上级领导请示批准后可离岗；
2. 公司有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语；
3. 来客提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请客人稍等，请相关部门负责人出面解决；
4. 来客提出要找公司领导时，前台接待应先问有无预约。并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进。如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些才带进，请客人在接待室就坐，为客人倒水，请客人稍待。等可以带进时，再将客人带进领导办公室后，再为客人倒水。（七分满）；
5. 如事态紧急来客不听要求，想要硬闯办公室，呼叫保安或办公室其他人员协助拦截；
6. 客人离开时，起身站立并微笑致意，“欢迎下次再来”。客人离开后及时做好接待区的卫生清洁工作；
物业客服部经理岗位职责 8
岗位职责:
1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力；
2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约,与有关各部门保持良好关系；
3、制定项目年度物业管理预算方案,管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的.财务运行情况；
4、妥善处理一切紧急及突发事件；
5、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修,安排各项维修工程和专业的发标工作；
6、负责监管项目资产(如会所、车位、房屋等)的运行情况；
7、负责协调和管理外包公司的绿化、保安等相关工作；
8、负责处理业主投诉,保持小区环境卫生及维持治安秩序。
9、对物业服务中心发生的各类安全事故和隐患要认真核实、区分责任,提出处理建议。
任职要求:
1、大专以上学历,5年同行业工作经验；且在管理岗位上工作三年以上；
2、能够组织协调开展物业管理工作,协助提升项目品牌知名度；
3、处事冷静,并具备良好的沟通协调能力及突发事件处理技巧；
4、形象好,服务意识强,责任心强,工作积极主动；
5、具有物业管理经理人上岗证优先
物业客服部经理岗位职责 9
1、对客服日常工作进行检查、监督、考核，安排相关的临时工作任务；
2、制定每月工作计划，并检查安全管理部每周、每月工作执行情况，做好检查、考核记录；
3、检查、监督客服工作并做好巡视记录；
4、负责处理客服接待工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向管理处经理助理或经理汇报；
5、定时、不定时对岗位执勤人员的.工作进行巡检、督导；
物业客服部经理岗位职责 10
1、负责监督项目临时管理规约、用户手册、前期物业服务协议和装修手册的落实执行。
2、协助上级编制、修改项目物业管理档案，拟定管理目标和服务标准；编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。
3、根据服务标准，选聘合适的外判单位、落实项目日常的保洁、绿化、四害消杀等工作，对外判单位服务品质进行考评监督。
4、负责所辖区域业户的.日常业务管理，监督团队成员及时处理并进行结果反馈、回访；负责接待并处理业户日常投诉，定期组细业户满意度调查，不断提高服务品质。
5、协调部门内部客服、安防、保洁和工程板块工作，形成联动机制，快速反应幵处理所辖区域内各种业务和突发亊件。
6、负责与房产公司对接，完成项目各类资料的移交，完善物业服务中心各类档案管理。
物业客服部经理岗位职责 11
1、负责管理片区内住户的日常沟通、投诉处理与关系维护；
2、负责整合协调项目内相关资源，提供增值服务；
3、负责管理片区内物业费的.收缴工作；
4、负责管理片区志愿者队伍的发展、引导、组织、协调工作。
物业客服部经理岗位职责 12
1、负责园区租户日常物业管理表单的编辑、核对、出具工作，包括水电费管理费单、放行条、装修施工单等；
2、与客户保持良好关系，及时反馈工作中存在的问题和服务可改善之处，提升整体客户服务质量；
3、负责对接园区租户管理费的催缴和其它各项费用的'催缴工作；
4、负责园区公共卫生清洁及绿化的监督，打造环境优美的园区氛围。
物业客服部经理岗位职责 13
1.负责本物业服务中心与公司之间文件的收发、整理、归档工作。
2.负责对本部门员工进行合理配置，负责制定本部门员工的岗位职责。
3.根据本管理中心年度工作要求，制定并执行本部门的年度工作计划。
4.负责对本部门员工的工作进行指导、检查、考核。
5.负责本部门员工培训工作，以提高在管员工的服务质量。
6.负责业主收楼的准备工作，确保入住手续规范、有序的进行。
7.负责监督检查业主/住户报修、投诉、服务项目的'落实和处理情况，并及时向上级领导汇报。
8.负责物业管理费及其他收费的征收、催缴工作，对业主/住户就物业管理服务工作提出的投诉意见进行整理、分析，并汇报上级领导，转达相关部门，将投诉处理情况及时反馈相关业主/住户。
9.负责本服务中心与业主/住户的沟通、协调。
10.按时做好年度、月度工作汇报小结，递交上级;
11.负责做好楼宇巡检工作。
物业客服部经理岗位职责 14
岗位职责:
1、在物管主任的领导下开展工作,严格执行本部门规章制度,遵纪守法,忠于职守,做好业主后期服务工作,提高业主满意度。
2、充分了解小区入住业主基本情况,与业主建立良好客情关系,建立业主信息档案,对出现破坏公司形象事件及时发现并上报公司维护公司形象。
3、接待业主来访,做好对投诉人的解释工作和回访工作;
4、做好公司为业主提供的'各项服务活动的宣传工作;
5、完成领导交办的其他工作。
任职要求:
1、物业管理、酒店管理等相关专业中专或以上学历优先;
2、有1年以上物业客服或前台接待工作经验;
3、熟悉物业管理法规及客服部各种工作指引;
4、形象好,亲和力强,具备良好的客户投诉或纠纷处理能力;
5、工作责任心强,作风严谨;
物业客服部经理岗位职责 15
岗位职责：
1、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。
2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。
3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。
4、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；
5、负责物业管理相关费用的`收缴工作。
6、配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。
7、负责客服部员工的考核工作。
8、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。
9、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。
职位要求：
1、大专以上文化程度，身体健康、政治上无不良表现，有两年以上相关客服经理经验；
2、具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作能力；
3、能应用计算机办公软件；
4、工作认真、负责、具有可亲近性
5、人际与公共关系良好
岗位要求：
学历要求：中专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1-3年
物业客服部经理岗位职责 16
岗位职责:
1.负责对项目服务过程品质监控的具体实施;
2.负责审核客服及相关工作质量的组织实施工作;
3.负责品质异常原因的'分析,提出报告及跟踪各种质量信息;
4.组织管理各项目社区文化活动宣传及微信群服务推广,做好对项目的监管审核;
5.负责客服相关公司级别资料的建档保存;
6.负责客户投诉及其它不符合质量方针、目标时纠正措施的组织实施和效果验证;
7.负责品质部客服专业的月检查工作;
8.负责公司亮点服务、特色服务的推进、效果达成的监督;
9.负责公司形象建设、客户关系维护相关工作。
任职资格:
1、大专以上学历,35岁以下;
2、物业管理及相关专业;
3、2年以上客服工作经验、沟通表达好,具有一定的管理意识及高效执行力。
物业客服部经理岗位职责 17
一、客服部经理在物业总经理的领导指挥下,全面负责客服部各项工作的实施与推进。
二、负责部门人员管理与组织环境建设,负责部门员工的培训与考核工作。
三、负责制定部门的计划、总结与财务预算并负责监督实施。
四、负责督导部门体系文件的建立与完善,负责统筹、督导入住业主档案系统的建立管理与完善。
五、负责督导部门相关服务程序及日常服务程序的规范执行。
六、负责统筹安排与入住业主日常沟通的实施,及时协调落实相关意见、建议并及时反馈重大问题。
七、负责受理业主和住户的.重要投诉,并及时处理和回复,重大问题及时向上级领导汇报;
八、负责组织本部员工开展对业主意见的征询回访工作,对有关建议和意见进行处理回复,加强同业主和住户的沟通;
九、制定本部门的管理方案,纠正工作中存在的问题,不断改进工作方法,提高工作时效;
十、负责督导半年一次的满意度问卷调查,并组织其它业务部门共同研讨,协调解决相关意见、建议,督导与反馈。
十一、负责处理入住业主发生的事故事件,并上报物业总经理。
十二、负责统筹安排并协调相关部门为入住业主提供物业服务工作,督导实施并不断提高服务水平。
十三、负责与相关外部联系单位及公司上级主管部门的联系沟通,并保持良好合作关系。
十四、负责与公司领导和其它部门的工作协调,保持内部沟通畅通。
十五、负责对客服部相关文件的起草,审定工作。
十六、完成上级交办的各项其它工作。
物业客服部经理岗位职责 18
岗位职责：
1.筹建销售案场客服团队，并对部门人员进行系统培训；
2.拟定销售案场物业服务方案并组织落实；
3.负责部门各项工作的管理、监督、指导；
4.负责维护客户关系，协调处理客户投诉，并完成后续工作；
5.负责组织客户相关信息的.统计、管理、更新工作；
6.负责组织物业服务相关费用的处理、收缴工作；
7.负责组织开展社区文化活动。
任职要求：
1.全日制本科毕业3年以上，2年以上物业同等岗位的工作经验，经验偏少的可以应聘客服主管；
2.热爱物业工作，服从领导安排；
3.特别说明，该岗位最终是要外派到项目工作，目前正在筹建的项目地点有：江苏南京六合区、江苏扬中、河南焦作云台山、河南郑州荥阳、湖南省湘潭市昭山共计5个，优先就近安排原则，公司免费提供食宿。
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