房地产客服经理岗位职责

时间：2024-04-02 22:25:22 红萍岗位职责我要投稿

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房地产客服经理岗位职责（通用16篇）

　　在我们平凡的日常里，人们运用到岗位职责的场合不断增多，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是小编为大家整理的房地产客服经理岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

房地产客服经理岗位职责（通用16篇）

　　房地产客服经理岗位职责 1

　　1、需要了解负责项目的情况，优势制作简单宣传信息

　　2、需要对接开发商与自家经纪人

　　3、项目的带看成交数据整理

　　4、项目回佣问题

　　房地产客服经理岗位职责 2

　　1、对接客户，全面了解客户需求，进行需求分析与方案整理；

　　2、进行市场分析及楼盘调研，发表专业的`楼盘测评、维护楼盘数据；

　　3、提升业务表现，为公司分配的客户提供专业购房咨询服务、专车看房等，服务用户购房全流程；

　　4、传递公司良好形象和价值，追求用户的高满意度；

　　房地产客服经理岗位职责 3

　　1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户；

　　2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩；

　　3、维护老客户的业务，挖掘客户潜力；

　　4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的`长期合作关系。

　　房地产客服经理岗位职责 4

　　1、负责执行各类文档资料的登记、整理、存档及办理产权等相关手续

　　2、负责落实执行本部与相关部门之间的各类文件的.报批传递

　　3、负责落实执行各期房屋交付有关工作及后期处理工程维保相关工作

　　4、负责接听客服热线，登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请，将反映事项进行分类，按不同类别事项的处理流程报批处理

　　5、负责落实跟进处理投诉事项中的工程维修类事件，召集相关人员进行维修，并对维修情况进行跟踪协调，以及对维修结果进行评估、回访

　　6、负责协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作；配合相关单位或部门做好协调工作

　　房地产客服经理岗位职责 5

　　1、每天在门店用app和线上IM客户进行有效沟通，也可以移动办公

　　2、熟悉掌握A+系统，智能化匹配客户需求

　　3、待客户在app线上完成VR看房后，线下再实地带看并跟进客户需求并促成交易

　　4、确认成交后协助客户完成线上流程化签约，线上流程化app跟进售后

　　房地产客服经理岗位职责 6

　　1、通过公司平台发布房源，获取客户；

　　2、负责为客户提供房屋买卖及租赁的相关咨询服务，为业主制定营销方案；

　　3、维护新老客户关系，资源匹配，谈判签约。

　　房地产客服经理岗位职责 7

　　1、管理区域内所有项目的客服相关工作;

　　2、与营销、设计等部门配合进行前期风控管理工作;

　　3、参与楼盘交付验收全面管理工作;

　　4、妥善处理客户投诉事件;

　　5、提升业主关系满意度,组织各种活动;

　　6、客服团队的`搭建和培养;

　　任职要求:

　　1、大专或以上学历;

　　2、五年以上大型房地产公司客服服务管理工作经验者优先

　　3、具有风控、大规划交付、处理客户投诉的经验,具有处理内外部各类关系的经验;

　　4、熟练操作电脑办公软件,亲和力强,善于沟通,执行力强。

　　房地产客服经理岗位职责 8

　　岗位职责：

　　1.通过各种渠道收集土地项目信息；

　　2.进行地块现场勘踏，负责土地可行性研究报告及投资测算分析；

　　3.组织项目的尽职调查、可行性研究分析，参与项目谈判与协议签订；

　　4、负责项目前期报建手续的办理；

　　5、熟悉湖南地区市场、有良好的政府关系渠道。负责对外开展公关活动，协调维护公司与各级机构的.公共关系。

　　任职要求：

　　1、专科以上学历，5年以上工作经验，其中至少3年以上地产开发与业务拓展管理工作经验，房地产经营管理、城市规划等相关专业本科以上学历；

　　2、熟悉国家、地区、房地产行业关于土地流转、房地产开发等相关政策法规；

　　3、具备敏锐的洞察力和较强的风险控制能力，良好的沟通协调能力和项目管理能力；

　　4、有一定资源者优先考虑。

　　房地产客服经理岗位职责 9

　　1、客服满意度管理，协助部门负责人指导各专业制定年度客户满意度提升目标和提升方案，并定期督导各专业线提升方案实施、检查和评估。

　　2、交付管理:统筹编制城市公司开放日和交付方案，报审并组织实施。

　　3、咨询投诉:负责城市公司客户咨询投诉处理。

　　4、物业品质监管:负责项目物业服务监督与对接，妥善处理项目遗留问题。

　　5、风险管理:按节点对地产公司的项目进行前期介入、展示区开放、交付及日常风险检查并督导整改。

　　6、重大问题处理:负责重大、热点群体客户投诉的应急预案制定和处理。

　　房地产客服经理岗位职责 10

　　1、负责与客户的沟通与联系工作。

　　2、负责对已购业主的.维系工作和潜在客户的拓展工作。

　　3、建立完善的客户资讯档案。

　　4、协助营销推广中心做好客户联谊活动。

　　5、负责处理契约签订之后的纠纷。

　　6、负责客户投诉资料整理、分析和归档。

　　7、负责合同变更、退款、房款差价结算的复核。

　　8、每月不少于半天在售楼处实地工作。

　　9、做好来访客户的接待工作,如售楼咨询、交房款、入住等。

　　10、完成上级领导安排其它工作。

　　房地产客服经理岗位职责 11

　　1、支持营销、策划部门销售推广工作的开展;对交房标准、交楼时间内容进行审核，并给予修改、调整建议;

　　2、项目结束后，对项目进行客户满意度、真诚度后评估，并出具评估报告，提出下个项目应注意提高的地方;

　　3、负责接待处理业主投诉、征求业主意见工作;

　　4、和工程部一起负责售后保修联系工作;

　　5、负责项目所开发各小区的社交文化活动开展工作;

　　6、对项目劣质客户进行沟通、管理、出具改善客户关系方案;

　　7、负责协调处理与托管项目物业管理公司的各项业务往来;

　　8、统筹填报项目经营计划全生命周期中有关客服工作节点类计划;

　　9、熟悉网签备案流程、熟练掌握明源、金蝶系统操作的'优先考虑。

　　任职资格:

　　1、专业不限，全日制大专及以上学历;

　　2、一年以上房地产开发商客服管理(售后维修及投诉方向)管理经验;一年以上同等岗位工作经历;

　　3、独立主责过至少1个大型项目的客服管理工作，包含前期客户培训、后期收楼、客户档案管理、客户意见反馈等;

　　4、精通房地产、物业相关法律法规，熟悉房地产业务流程、服务模块等;

　　5、有群诉处理经验优先。

　　房地产客服经理岗位职责 12

　　（1）在正常的工作范围内，为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务。

　　（2）负责为客户办理按揭贷款事项。

　　（3）负责提醒日常客户贷款交纳工作。

　　（4）负责商品房合同备案登记。

　　（5）负责办理房地产证等证件。

　　（6）参加竣工验收和交接，从客户的角度提出问题供有关部门参考。

　　（7）负责物业管理服务质量的监督检查并组织客户满意度调查；

　　（8）科学的客观的`反映顾客在产品咨询、销售以及售后服务中产生的问题及意见，并提出整改意见。

　　（9）做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素质。

　　（10）公司领导交办的其他事宜。

　　房地产客服经理岗位职责 13

　　(1)认负责安排组织物业公司经理例会，真做好会议纪要并及时向上级公司领导报送。

　　(2)督协调各部门的工作，促各部门及时完成经理例会中布置的各项任务。

　　(3)负责本部门年度、半年度工作计划的制定、组织实施以及实施效果的检查和控制，认真做好本部门的工作总结，并协助公司起草各类计划和总结报告等。

　　(4)做好物业公司与上级公司以及所属各部门的信息传达工作，保障传达渠道畅通，传达及时、准确。

　　每周负责收集整理向上级公司报送的计划和文件，修改后报总经理审核。

　　(5)做好内部各类文件资料的登记收发工作，分类保管，定期整理并立卷归档。

　　外借文件、资料要按时收回，需要送交有关领导或部门传阅的要及时报送并做好登记。

　　(6)认负责物业公司印章的管理和使用，真做好使用登记。

　　(7)认真贯彻国家有关劳动人事工作的方针政策，根据物业公司人事管理的有关政策制订管理处相应的人事管理、培训、考核、奖惩、考勤等管理制度，监督各部门的执行情况，并负责协调解决职工有关劳动人事方面的问题和投诉。

　　(8)员做好员工需求计划的编制，工的招聘以及入职、离职、调职手续的办理。

　　(9)负责各部门办公用品需求计划的填报，物品的管理发放，名片印制等工作，及时申购，准确登记，做到帐物相符，负责管理处内部文件的'打印、复印、装订工作;负责内部传真的收发和登记。

　　(10)负责计算机、打印机、传真机的日常保养维护，如遇难以解决的设备故障要及时联系公司计算机部或厂家前来维修。

　　(11)认真完成领导交办的其他工作，好前台接待及对客问询服务。

　　(12)熟悉掌握前台接待和问询的工作程序和服务标准，为业主提供迅速准确的服务。

　　(13)接待用户办理入住、退房、装修等有关手续。

　　(14)负责接待业主提出的房屋设施、设备维修项目，及时填写发放派工单，联系有关部门，为用户提供热情服务。

　　房地产客服经理岗位职责 14

　　职责描述:

　　1、负责销售合同的预售登记备案签约后合同的整理及报批盖章等工作。

　　2、负责对银行按揭付款的客户进行统计，督促按揭客户提供按揭材料，并落实按揭手续的准备情况。

　　3、负责销售签约、按揭、产权等开发客服的`工作内容。

　　4、负责签约所需文件的准备和整理，定期与已签约客户的联系工作。

　　任职资格:

　　1、三年以上房地产客服工作经验;

　　2、熟悉合同签约、备案、银行按揭等购房手续办理工作;

　　3、熟悉房地产相关法律规定;

　　4、具有良好的服务意识，沟通及谈判能力。

　　5、工作积极主动、有责任心、具有团队合作精神;

　　房地产客服经理岗位职责 15

　　岗位职责：

　　1、转接客户电话，解答客户咨询，处理客户投诉，理赔；

　　2、服务存在的问题，向公司提出改善意见和建议；

　　3、处理客户疑问和售后技术支持服务；

　　4、管理维护客户数据及维护客户关系；

　　5、常客户回访，帮助客户解决问题，提升客户满意度。

　　任职资格：

　　1、形象好，普通话标准、流利，反应灵敏；

　　2、擅长沟通，学习意识强，能快速理解公司的业务状况和客户的需求；

　　3、较强的.责任心，良好的团队意识、细致耐心。具有一定的问题处理及文字组织能力；

　　4、有较强的客户服务意识及独立解决问题的能力；

　　5、具备良好的沟通能力、分析解决问题能力以及客户营销能力；

　　6、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。

　　房地产客服经理岗位职责 16

　　岗位职责

　　1、客户接待、咨询工作，为客户提供专业的房地产置业咨询服务；

　　2、了解客户需求，提供合适房源，进行商务谈判；

　　3、发掘跟进潜在客户，做好客户的追踪、联系，促成业主与客户间的买卖或租赁交易；

　　4、反馈市场信息，定期分析评估销售数据及成交客户资料，提交销售报告；

　　5、进行市场分析，制定销售方案、计划，完成商业项目的策划、营销；

　　任职资格

　　1、专业不限，学历不限

　　2、形象阳光向上，具备一定的'沟通能力，热爱房产销售工作；

　　3、具有较好的客户服务意识和团队合作意识、有较强的成功欲望和持续的工作热情；

　　4、有驾照者优先；

　　5、有销售、客户服务经验者优先考虑；

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