商场客服岗位职责

时间:2021-12-10 16:06:53 岗位职责 我要投稿

商场客服岗位职责集锦15篇

  在日常生活和工作中,很多地方都会使用到岗位职责,岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。什么样的岗位职责才是有效的呢?以下是小编为大家收集的商场客服岗位职责,欢迎大家分享。

商场客服岗位职责集锦15篇

商场客服岗位职责1

  岗位职责:

  1、接待来访顾客并开具放票。

  2、接听电话及处理投诉。

  2、能操作电脑,口齿清楚,说话柔和动听,有较强的应变能力和服务意识。

  3、收发公司邮件、报刊、传真和物品,并做好登记管理以及转递工作;

  4、最佳年龄:18—30周岁

  任职资格:

  1、年龄18—30岁;

  2、中专及以上学历即可;

  3、较强的服务意识,会使用电脑办公软件;

  4、普通话准确流利;

  5、具备一定商务礼仪知识。

商场客服岗位职责2

  岗位职责:

  1、接听电话,接收传真,按要求转接电话或记录信息,确保及时准确;

  2、对来访的客人做好接待、登记、引导工作,及时通知被访人员;

  3、保持前台清洁卫生,展示公司良好形象;

  4、负责公司快递、信件、包裹收发工作;

  5、负责复印件、传真和打印等设备的使用与管理工作、合理使用,降低材料消耗;

  6、协助上级完成客服部事务工作及部门内部日常事务工作;

  7、领导安排的其他工作。

  任职资格:

  1、大专及以上学历,专业不限;

  2、五官端正,形象良好;

  3、性格活泼开朗,乐于助人,有极强的服务意识;

  4、认真细致,沟通能力良好;

  5、应届毕业生优先考虑。

商场客服岗位职责3

  商场客服主管的直接上级是商场的客服部经理。做好商场客服主管的工作首先要明确商场客服主管岗位职责。商场客服主管岗位职责就是对商场客服主管的工作概括。下面介绍具体的商场客服主管岗位职责。

  一、每日检查营业员礼仪服饰;

  二、检查员工的客服工作流程, 确保服务质量;

  三、做好顾客投诉和前台接待工作;

  四、以身作则倡导“顾客至上” 的经营理念, 杜绝员工与顾客争执现象;

  五、与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;

  六、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

  七、严格手推车的管理以及购物袋的售卖;

  八、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

  九、制定员工排班表,严格控管人事成本;

  十、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

  十一、负责安排商场快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;

  十二、指导提货处工作按公司规范执行,服从商场管理员的工作分配。

商场客服岗位职责4

  职位描述:

  1.保持与业主的联系,对业主进行定期走访并征询意见。完成的业主的满意度调查,并跟进其他部门处理,确保与业主的长期良好关系。

  2.完成部门周、月度、年度工作计划,并上报客服专员,确保工作顺利完成。

  3.负责所辖区的管理费催缴工作,并实施上级制定催缴方案,确保公司年度物业费收缴指标顺利完成。

  4.处理各项客户投诉,并向部门专员汇报,确保工作顺利完成。

  5.跟进所辖区域维保消项工作,并做好业主的回访,确保客户满意度符合公司发展目标。

  6.负责业主档案的建立及归档工作并及时更新,确保业主信息完整全面。

  7.协调组织、督促跟进管理处各类服务活动,确保满足客户服务需求。

  任职要求:

  1、性别:女性 身高:165cm以上

  2、形象良好,性格开朗大方,吃苦耐劳

  3、熟悉物业客服部门相关操作流程,熟练掌握物业费催缴、客户投诉处理等相关技能,普通话标准、流畅。

  福利:缴交五险一金,饭补。

商场客服岗位职责5

  1、负责按编制招聘、培训、考核部门员工。

  2、负责落实责任书签订工作。

  3、负责培养一名后备经理。

  4、负责对统筹所属商场的日常物业管理工作及KPI的执行。

  5、加强员工的思想教育工作,培养员工爱红星如家的思想,检查督促员工的行为是否规范。

  6、确定工作目标,制定工作和培训计划,做好工作安排,做好每月、季、年度的工作总结。

  7、做好有关外包商的评审工作,按照物业合同招投标流程进行成本管理,并对预算的使用加以控制。

  8、建立良好的公共关系,协调与其他部门的工作,处理重大投诉事件。

  9、对商场物业部管理范围内的防火安全负责,商场遇紧急情况及事故,须配合商场处理及做好善后工作。

  10、组织贯彻实施集团物业推进中心物业日常的运行,实现质量目标。

  11、负责物业档案文件管理,建立良好的公共关系,协调与商场其他部门的工作。

  12、定期组织召开部门有关人员的工作会议,传达集团和区域物业工作精神,检查部门工作落实情况并对员工进行考评。

商场客服岗位职责6

尊敬的.各位领导,各位同事:

  大家好!

  非常感谢公司能给我一个展示自我的机会,这次竞聘对我个人是一个难得的机会,将有益于我个人素质的提高,无论结果如果,我都更加努力的工作,回报公司对我的厚爱。

  自我介绍一下,我叫xxx,xx岁,本科学历,现负责xxxx栋。自XX年11月离开学校,步入社会这个大熔炉,我做过保安,保安班长,自己开店当小老板,客服员,无论工作在哪个岗位,我都以饱满的工作热情和积极的工作态度去努力,在辛勤的工作中不断地进步。我于今年2月28日有幸加入到世纪金源这个大家庭,先后在望江苑前期,揽江苑、咏江苑装修办,到现在的揽江苑2、3栋楼长。“十年磨一剑”,而今天的我是十个月磨出点火星地站在了大家的面前--竞聘物业公司客服部主管,希望我这点星星之火可以撩动大家的心。

  如果能有幸能得到公司的认可,我将从以下几个方面来开展工作:

  一、三大任务

  通过以往的客户满意调查表可以清楚的看到,在物业管理的所有项目中,安全管理的重要程度在业主心中的比重仍是最大的。从而使我们明确的三大任务:1、安全第一:安全事故的“零”目标就是我们每天前行的标准;2、服务个性化:人无我有,人有我优,人优我特;3、塑造优秀团队:进一步加强制度化约束与人性化管理的有机结合。

  二、三个创新

  1、观念创新 2、管理创新 3、服务创新

  创新,是企业的智慧和灵魂;创新又是企业生存和发展的源动力。开展“观念、管理、服务”三项创新,整体增强金源物业的竞争力,将为业主、客户服务的精神力量变为壮大公司实力的物质力量。

  三、两个提高

  即:提高客户满意度与物业费的收缴率。客户的满意,是我们所有工作的出发点和根本目的,也意味着各项管理费用收缴的保障。我相信:只要我们持之以恒,只要我们努力去做,用我们周到的服务,用我们真诚的微笑,用我们踏实的工作,那么客户满意度和物业费收缴率的提升也势必将成为必然。

  以上就是我关于客服主管工作的一些设想,说得很浅薄,还请领导和各位同事指出其中的不足,给我一些宝贵的意见,我将感激不荆

  竞聘的结果确实很重要,但更重要的是在参与中进步,在参与中成长。无论何时何地,我都愿意作一个有责任心的人,不放弃学习和努力,不放弃这种向上的状态,不放弃自己骨子里的热情和自信。因为我深信:有责任就会有作为!

  我的竞聘演讲到此结束,谢谢大家!

商场客服岗位职责7

  岗位职责:

  1、注重礼仪礼貌,树立顾客至上的观念

  2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目

  3、严格按公司规定履行自己的职责,不可以公循私

  4、耐心服务,善待顾客

  主要工作:

  1、每天营业开始时,迎接顾客

  2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请

  3、大宗会员、顾客登门拜访和接待

  4、顾客投诉的处理和记录

  5、顾客存/取包

  6、负责促销商品的赠品发放

  7、为大件家电购买者检测、试机

  8、接受顾客咨询

  9、超市快讯的追踪、分发

  10、全店的广播服务工作

  11、使用规范用语

  辅助工作:

  1、所有工作区域(客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处)随时清洁卫生

  2、爱惜公司财产(播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等)并定期检查

  3、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则,了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品

  4、顾客投诉时应认真做好记录,重大问题要及时报告

  5、避免让顾客在公共场所吵闹

  6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品

  7、当顾客前来要求退/换货时,检查其是否符合退/换货要求;楼面主管来领取退/换货时,必须仔细核对其清单上的内容并签字确认

  8、协助其他部门的工作(如盘点、防盗、防火等等)

商场客服岗位职责8

  1、负责顾客接待、导购、咨询工作;

  2、负责顾客投诉的接待、处理以及顾客投诉内容、反馈信息的整理归档工作;

  3、负责顾客服务项目、服务设施的正常运转,保证在营业期间为顾客提供优质服务;

  4、负责VIP卡的办理、升级、积分兑现等相关工作;

  5、负责会员活动礼品管理及发放工作;

  6、负责会员的活动的现场执行及协调工作;

  7、负责商场播音工作及播音设施的管理;

  8、及时完成领导交付的其他工作事项。

商场客服岗位职责9

  岗位职责:

  1、负责为业主办理收楼、装修、出租登记等各种手续,及时更新业主资料,并第一时间传达各区域负责人。

  2、负责接听服务电话详细记录并及时反映给予相关部门。

  3、负责前台的内务整理,保持前台区域干净整洁。

  4、业主包裹的代收和发放。

  5、负责日常业主来访接待,控制外来人员进入办公区域。

  6、负责各种投诉的接待、处理、跟踪及回访工作。

  7、负责业主有偿服务的调度、协调、指挥及服务过程的跟踪,服务结果的回访工作。

  8、负责对外来人员及物品放行的管控,并指引业主到物业服务中心开物品放行条。

  9、负责业主档案的建立及委托钥匙的管理工作。

  任职要求:

  1、懂网络,会计算机操作;

  2、具有一年以上工作经验;

  3、具有一定的沟通、协调 、应变能力;

  4、具有相关专业大专以上文化程度;

商场客服岗位职责10

  1、执行各项与商户服务相关的工作规章,工作的流程及指引;

  2、处理商户的资询、意见、投诉等事宜;落实执行公司各类政策及规章制度;

  3、配合物业管理组人员处理紧急突发事件;与公司招商部、市场部及推广部保持紧密沟通,不断更新商户活动信息;

  4、与租户保持紧密沟通,维持良好关系。

商场客服岗位职责11

  岗位职责:

  1、注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;

  2、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;

  3、提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁;

  主要工作:

  1、每日检查员工礼仪服饰;

  2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;

  3、做好顾客投诉和接待工作;

  4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;

  5、与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;

  6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

  7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

  8、制定客服员工排班表;

  9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;

  10、负责安排商场会刊的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;

  11、指导提货处工作按公司规范执行;

  辅助工作:

  1、负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;

  2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

  3、协助前区促销商品的理货、补货;

商场客服岗位职责12

  岗位职责:

  1、 负责接待来院顾客、完成接待、指引、介绍等流程 、解答顾客一般问题

  2、 负责关注现场服务环境、按照标准为顾客提供完善服务

  3、 负责及时完成接待、顾客意见调查等相关数据汇报、上报

  4、 热情、积极、有优秀的职业礼仪及职业习惯

  5、 及时完成上级交办的工作

  任职资格:

  1、 形象好、气质佳、男女不限,中专以上学历、医药、护理相关专业

  2、 1年以上工作经验、有医院工作经验者优先

  3、 声音甜美、普通话标准、反应机敏灵活、思路清晰

  4、 具有团队精神、适应能力强

  5、 良好的沟通应变能力和服务意识、有相关工作经验优先

商场客服岗位职责13

  1、在总经理的领导下,全面负责商场环卫管理、保安管理,水电管理、维修和回收水电气费及设备维修。

  2、组织公司员工认真学习和贯彻党和国家各项方针、政策,树立好企业形象,努力,提业务素质。

  3、按照公司部署,有计划地搞好商场的各项工作。

  4、保证商场清洁卫生,搞好环卫工作。

  5、负责商场的停车管理。

  6、建立和健全水电气管理制度,指导、督促公司员工认真执行安全操作规程,搞好安全工作。

  7、负责水、电气日常维修工作安排(包括水、电、气抄表、核算、收费、对外缴费等),及时处理好各项日常维修工作。

  8、编制和组织实施设备维修计划和备品备件的购置计划。

  9、建立设备台帐,定期核对,做到帐实相符,防止公司资产流失。

  10、加强监督检查,建立监管考核办法和奖惩机制,经常对公司员工的工作态度、劳动纪律和服务质量进行考核评估,实施奖惩。

  11、定期检查安全措施,消除安全隐患。

  12、加强信息管理。主动向公司汇报敏感、异常情况,重大、紧急的问题立即向总经理报告。

  13、完成总经理交办的其他事务。

商场客服岗位职责14

  1. 迅速礼貌的接听电话,及时做好电话记录,准确无误的将电话内容传达给相关部门或人员。

  2. 耐心回答业户的各种询问,做到百问不厌。

  3. 礼貌接待来访者,并做好来访者登记。

  4. 服务中心前台服务员接到业户关于维修的来电或来函,根据来电或来函要求,记录后通知工程部文员安排维修。

  5. 业户来电需问明报修内容、业户地址、联系人、联系电话、预约时间等.

  6. 判断事由的轻重缓急,正确处理后续跟进之工作,并做好相关记录。

  7. 如遇紧急事件,以最快速度通知工程部文员,如文员不在,通知工程部办公室其他人员或直接联系相关专业主管,并签收维修单。

  8. 如遇重大事件,立即报告部门经理并迅速通知工程部。

  9. 牢记服务中心所有有偿和无偿服务项目,熟记服务手册的全部内容。

  10. 服务中心前台服务员接到业户特约服务的来电来函,根据来电来函的需求,联系相关部门。

  11. 负责对客服务的电话回访工作。

  12. 准确及时的做好收发文件工作,并做好登记。

  13. 做好每天的交接班记录。

商场客服岗位职责15

  岗位职责:

  1、负责公司前台接待及电话接转;

  2、收发传真,复印文档,收发信件、报刊、文件等;

  3、负责学员服务工作;

  4、维护前台、办公区域及教室整洁卫生;

  5、进行学员情况汇总并对接至相关部门;

  6、办理学员报班、转班等相关手续并汇总记录;

  7、领导交办的其他工作。

  任职要求:

  1、学历:大专及以上学历,文秘、行政管理、英语及相关专业优先;

  2、知识:普通话标准,熟悉前台工作流程,熟练使用各种办公自动化设备;

  3、经验:有前台及行政助理经验者优先;

  4、能力:具有良好的沟通能力、协调能力;

  5、技能:熟练使用EXCEL,WORD等办公软件;

  6、素养:形象气质佳,性格开朗,相貌端正,待人热诚,工作热情积极、细致耐心;

  7、投递简历时请附上近期照片一张。

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