语音客服岗位职责（通用11篇）
在充满活力，日益开放的今天，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编帮大家整理的语音客服岗位职责（通用11篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
语音客服岗位职责 篇1
岗位职责:
1.处理拼多多客户用户致电咨询问题；
2.配合部门完成客户访问。
任职资格：
1、中专及以上学历，优秀应届毕业生亦可;
2、普通话标准、口齿清晰、身体健康;
3、具有较强的语言表达和沟通能力，具有亲和力;
4、诚实敬业，责任心强，热爱客服岗位工作。具备良好的心理素质及团队协作精神;
语音客服岗位职责 篇2
岗位职责:
1.处理x知名平台外卖骑手的相关咨询和投诉
2.及时了解、处理外卖异常情况。
3.为客户提供专业、热情、周到、贴切的优质服务，保证客户享受服务的及时与准确。
4.及时处理突发事件等。
任职资格:
1.大专及以上学历，20到30周岁；
2.反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力；
3.具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识；
4.有责任心，能承受较大的工作压力；
5.有团队协作精神，善于挑战；
6.五官端正，声音甜美，普通话标准。
语音客服岗位职责 篇3
岗位职责：
1.接听热线电话并受理客户的咨询、投诉及建议；
2.学习天猫、京东平台规则，学习产品知识，并能够熟练操作使用产品；
3.及时学习了解店铺优惠活动及公司线上线下推广活动；
4.进行相关工作信息的记录整理、反馈分析；
5.完成接通率指标，及引导客户购买产品；
6.通过专业、细致的回答，提升用户体验及满意度；
7.高效完成上级安排的其他事务。
职位要求：
1.有话务中心客服接待经验和服务经验者优先；
2.普通话标准流利，熟悉电脑基本操作，学习能力强；
3.积极主动、思维敏捷，具有良好的沟通应变能力和执行力；
4.对客服岗位有一定的认识，具备良好的服务意识；
5.热爱客服工作，能接受调休（5天8小时），具备一定的抗压能力。
岗位要求：
学历要求：大专及以上
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：经验1-3年
语音客服岗位职责 篇4
① 9：00按时倒岗，按时上线。
② 做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品
熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等
主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝
③ 推销我们的'店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力。
包括各大门户网站，淘宝的淘江湖等回帖发表帖子
在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。
④ 网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。
⑤ 买家付款后，务必跟买确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。
确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的。
⑥ 与售后部和发货部做好衔接配合工作 交代清楚订单的注意事项及备注 接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理。
⑦ 有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客服可以及时跟进，通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款
语音客服岗位职责 篇5
职务要求：
1.学历大专以上，具有企业管理、市场营销、电子商务等专业知识。
2.两年以上销售管理工作经验。
3.具有沟通能力、创新能力、策划能力等。
4.有保险、金融、软件行业工作经验。
岗位职责:
1.安排业务员的日常工作；
2.计划、组织、落实所辖团队的销售活动；
3.负责团队的销售业绩、日常管理、激励、培训和辅导；
4.负责销售目标和销售资源的分解，对销售目标的完成率负责；
5.团队的日常管理。
薪酬福利：
1、综合工资12k+（底薪+提成+奖金）
2、5天上班制，双休让您有更多的时间放松
3、不定期组织各种活动、聚餐
4、享有带薪年假、婚假、产假及国家法定节假日
岗位要求：
学历要求：高中
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：3-5年
语音客服岗位职责 篇6
工作描述：
1通过电话方式与客户（医生）保持沟通，维护长期良好的客户关系（医生，医学专家等）
2挖掘潜在客户，收集相关信息，建立客户档案并维护更新。
3通过多渠道（电话、彩信、邮件等）向客户传递产品信息，并解答客户疑问，确保客户满意。
4参与本部门培训及考核，提高专业知识和技能。
职位要求：
1、大专或以上学历，医学背景，有电话销售行业经验者优先。
2、较强的客户服务意识，具有优秀的沟通技巧，能够很好理解客户意图。
3、良好的学习能力，能快速学习并掌握业务培训内容。
福利简介：
1）享受五险一金、周末双休，中国节假日休息；
2）公司可根据个人具体情况提供专业和管理发展的职业双通道。
语音客服岗位职责 篇7
岗位职责:
1、通过电话外呼的形式为移动客户开通流量包、主套餐、客户满意度以及告知业务
2、按照工作流程处理外呼电话并完成记录;
3、不断学习新的业务知识及营销技巧，提升自身业务能力和服务水平;
岗位要求:
1、至少1年以上电话营销或客服等相关工作经验
2、普通话标准，良好的语言表达能力，认真负责的工作态度，并愿意在工作中不断提升、积极进步;
3、高中及以上学历，会基础的电脑操作，年龄18-30岁之间，条件优秀可放宽;
4、较强的团队意识，服从公司管理并愿意挑战高薪;
语音客服岗位职责 篇8
1、每天保持良好、饱满的工作热情、严格遵守公司各项行政制度；
2、主动学习公司产品业务知识，提高自身的沟通技巧，必须熟练掌握公司话术及产品结构；
3、利用电话邀约方式寻找个人客户，每天积累5个可跟进的目标客户，并做表格记录详细、随时更新，并在下班前以表格形势发至经理处；
4、与个人客户建立长期合作关系，定期维护；
5、有效与网络客服人员协作工作、对公司积累的渠道资源做好电话预约工作，并做好详细录入、随时更新，每3天以表格形势发至经理处；
6、完成公司产品短信、微信、内容编辑发送，并利用QQ群进行宣传。
语音客服岗位职责 篇9
岗位职责：
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；
5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据。
职位要求：
1、具有良好的沟通技巧、人际交往、维护客户关系的能力；
2、诚实守信，勤奋努力，具有高度的团队合作精神和工作热情；
3、认同企业经营理念和价值观，愿意与公司共同成长；
4、通过一线工作了解到的客户反馈，向公司提出产品及流程优化建议；
5、工作认真，积极主动，勇于挑战，不畏困难。
工作时间：9：00-18:00（双休）
岗位要求：
学历要求：不限
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：不限
语音客服岗位职责 篇10
【岗位职责】
1、执行日常呼入400电话业务的处理工作；
2、负责接听客户来电，及时跟进反馈以及解决客户的问题；
3、做好客户档案资料的管理工作，及时更新客户资料；
4、参与部门的各项培训及考核，提升专业知识及技巧；
5、维护客户关系、挖掘客户潜在需求。
6、其他上级交办的工作。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，有客服经验者优先；
2、具有专业的服务态度，可以从客户的角度考虑问题；
3、普通话标准，良好的沟通及语言表达能力，有独立分析、思考解决问题的能力；
4、擅长通过电话或即时通讯软件等工具与客户进行沟通；
5、细心，耐心，吃苦耐劳、具有较强的团队精神。
语音客服岗位职责 篇11
职责描述:
1、根据公司提供的客户资源(网站注册、市场部开发)，确认潜在客户的学习需求，并把客户邀约有意向客户给电销做进一步了解即可;
2、热情耐心的解答客户的疑问及咨询，持续跟踪客户的需求变化，和客户建立良好的伙伴关系;
任职要求:
1、大专以上学历，致力于长期在教育行业发展;
2、积极正面，有超强的企图心和极高的自我管理能力;
3、普通话标准、亲和力强、服务意识强，沟通流畅、重点突出;
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