服务客服岗位职责(15篇)
在日新月异的现代社会中，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？以下是小编精心整理的服务客服岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
服务客服岗位职责1
工作职责：
1、高效受理客户服务电话，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；
2、进行客户电话回访、满意度调查等；
3、 提供针对销售人员的服务电话支持，直接处理或协调跟进处理；
4、 提供网络渠道的在线客服相关服务，即受理互联网端客户服务电话及在线咨询，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；
5、各类投诉案件的统计与分析，及时了解客户需求并向相关部门反馈；
6、完成领导交办的其他工作
职位要求：
1、 30岁以下，大专及以上学历，拥有2年及以上相关工作经验（保险业电话服务经验者、英语服务能力优先）；
2、熟知保险行业（尤其是健康医疗保险）专业知识和相关监管政策要求，且有投诉处理工作优先；
3、良好的沟通能力（普通话标准、声音甜美）及应变能力，专业的心理素质和较强的服务意识；
4、个人能力、自我激励、团队意识；
5、可接受排班（做五休二），能承接较强的工作任务。
服务客服岗位职责2
1、接受客户咨询、业务办理。
2、受理报事并处理、负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的跟踪、协调，控制投诉。
3、拟定并实施社区活动方案，通过营销方式的设计，在提升业主满意度的同时，让物业服务显性化，共同营造和谐、文明社区氛围。
4、负责对客户关系及外部关系的维护，为各项事务的处理做铺垫。
服务客服岗位职责3
岗位职责
1、负责电商领域服务营销工作，围绕消费者，重点策划与开展服务营销活动与运营；
2、负责电商平台服务中心内容营销、粉丝运营的统筹以及相关资源的整合与对接；
3、作为服务营销代表参与内部新品项目的整合运作，主导新品在电商平台服务营销策划案和执行落地的统筹；
4、围绕品牌、产品和服务，在各类主流平台和社群，引导用户创造内容，进行社会化服务营销，提升产品热度和口碑。
5、持续精细化运营管理，提升服务阵地流量和服务口碑。
要求：
1、具备互联网2C品牌营销或电商运营类岗位工作经验，拥有较为完善的营销知识体系，具备营销全案能力。
1、负责电商领域服务营销工作，围绕消费者，重点策划与开展服务营销活动与运营；
2、负责电商平台服务中心内容营销、粉丝运营的统筹以及相关资源的整合与对接；
3、作为服务营销代表参与内部新品项目的整合运作，主导新品在电商平台服务营销策划案和执行落地的统筹；
4、围绕品牌、产品和服务，在各类主流平台和社群，引导用户创造内容，进行社会化服务营销，提升产品热度和口碑。
5、持续精细化运营管理，提升服务阵地流量和服务口碑。
要求：
1、具备互联网2C品牌营销或电商运营类岗位工作经验，拥有较为完善的营销知识体系，具备营销全案能力。
服务客服岗位职责4
在线服务客服 北京思维造物信息科技有限公司 北京思维造物信息科技有限公司,得到,罗辑思维,思维造物 岗位:
1、 在线或电话接待用户反馈的问题及建议。并快速做出判断给出解决方案。
2、 前端服务支持,app更新迭代引起的各种bug及突发事件,及时反馈并跟进解决进度,同步给用户。
3、 熟练使用订单系统,平台后台系统,可以独立解决售后以及客诉问题。
4、 高级客诉问题关怀客户需求。
需要能力:
1、 发现问题并找到解决办法或快速发起内部协作完成目标。
2、 热爱电商及知识服务行业,有服务意识,有责任心,就是喜欢帮别人解决问题。
3、 较强的沟通能力、应变能力及团队意识。
4、 熟练操作办公软件,能承受较大的工作压力以及复杂而有挑战的`工作。
5、 了解顾客第一需求,懂用户心理,语言表达能力强,善于沟通。打字速度每分钟50字以上。
6、 能接受早晚班。
7、 有网站、400电话客服、售后客服工作经验者优先。
还有话说:
六险一金,带薪年假,这些福利我们都有
是在最好的知识服务平台服务最爱知识的人
你加入的是一家“真的”“认真”做产品的一家公司
虽然自己不是牛人,不是大咖,但每天都能跟各种大咖们一起工作学习,光是想想都会觉得幸福
等你来哟……
服务客服岗位职责5
主任
1、贯彻执行上级领导的指示、决定，制定单位工作计划并组织实施。
2、制定单位内部制度，组织单位人员开展政治、业务学习。
3、组织单位人员接受游客咨询，受理游客投诉，向游客提供本市旅游资源情况和食宿接待等各项相关旅游信息。
4、组织开展旅游信息化建设，提供旅游服务救援。
副主任
1、贯彻执行上级领导的指示、决定，按照主任指示制定工作计划并配合组织实施。
2、配合主任组织单位人员开展政治、业务学习。
3、组织单位人员接受游客咨询，受理游客投诉，向游客提供本市旅游资源情况和食宿接待等各项相关旅游信息。
4、组织开展旅游信息化建设，提供旅游服务救援。
科员
1、接受游客咨询，受理游客投诉，向游客提供本市旅游资源情况和食宿接待等各项相关旅游信息。
2、协助开展旅游信息化建设，提供旅游服务救援工作。
3、承担本单位文书、机要、档案的管理工作。
4、及时完成领导交办的其他事项。
服务客服岗位职责6
岗位职责
职责描述:
1、熟悉国内或国际货代操作,负责从接单开始跟进订舱、装箱、制单、发车和内部业务系统的录入等各操作环节的跟进;
2、处理客人对业务的咨询,提供跟踪和查询服务;
3、业务信息的及时反馈,与客户、业务员及内部各相关环节进行协调与沟通;
4、处理各类突发事件并及时向上级汇报。
任职要求:
1、大专及以上学历,男女不限;
2、有贸易经验优先。1年以上货代客服经验,有国内货代或国际货代操作经验者优先。
3、英语良好,熟悉基本办公软件操作,;
4、开朗热情,能吃苦耐劳,具备良好的客户服务意识及沟通能力,协调能力强;
5、高度的责任感及较强的团队合作精神,能够承受一定的工作压力;
6、做事细心沉稳,服从领导安排;
服务客服岗位职责7
执行客户进驻、装修、迁出退租的相关服务流程；
执行日常客户服务内容，包括：客户报修服、物品借用等；
记录客户的报修记录，报告工程部，并跟进报修完成情况；
解答客户疑问，接待客户投诉并记录客户投诉意见，及时跟进解决，并上报客户关系经理；
为客户提供有偿服务，定期填写当月有偿服务单月报并备齐相关单据上报财务；
完成上级领导交办的其他工作。
服务客服岗位职责8
岗位职责
1、负责营销管理中心客服部，统筹管理全国销售型物业的客服工作；
2、建立相应的销售风险、交付风险管理体系，指导各全国楼宇交付工作；
3、统筹监控、管理全国投诉情况和处理情况，管理400客服中心；
4、管理和指导全国客服条线，系统提升销售型物业的客户满意度；
5、指导全国悦客会体系建设和相关业主活动。
1、负责营销管理中心客服部，统筹管理全国销售型物业的客服工作；
2、建立相应的销售风险、交付风险管理体系，指导各全国楼宇交付工作；
3、统筹监控、管理全国投诉情况和处理情况，管理400客服中心；
4、管理和指导全国客服条线，系统提升销售型物业的客户满意度；
5、指导全国悦客会体系建设和相关业主活动。
服务客服岗位职责9
客服服务专员 美标(中国)有限公司(关联公司) 美标(中国)有限公司(关联公司) 工作职责:
1) 接收客户订单,并根据生产情况,按工厂录入sap系统。根据客户需求,及时在sap系统更新订单状态;
2) 根据库存情况及生产情况,与客户沟通交期,并按时开单;
3) 根据客户需求,通知运输部安排运输。
任职资格:
1) 大学专科及以上学历;
2) 1-2年相关工作经验;
3) 做事细致耐心有责任心;
4) 良好的电脑操作能力,熟练操作sap系统者优先
5) 沟通能力良好,语言表达流畅;
6) 有团队工作经验,有一定组织协调能力。
服务客服岗位职责10
集团客户服务中心客服主管 新天地集团 杭州新天地集团有限公司,新天地集团,杭州新天地集团,新天地 工作职责:
1. 根据公司质量要求及约定交付标准,对房屋质量进行交付前的测试、检查和验收工作;
2. 配合部门经理完成房屋交付前的各项准备工作,独立进行并完成房屋交付流程中的具体目标和客户服务工作;
3. 对房屋质量缺陷整改工作的全过程进行及时跟进;
4. 独立接待、及时有效地协调处理客户的反馈和投诉;
5. 关注并收集整理客户对于产品质量、设计、施工等方面的反馈意见,及时汇报部门经理;
6. 组织、整理客户的档案、记录和数据管理,指导相关档案系统的建立。并实施日常监管、维护并更新;
7. 完成公司合理安排的其他工作任务。
任职资格:
1. 物业管理等相关专业,大专及以上学历;
2. 三年~五年以上房地产或物业管理公司的项目现场相关工作经验;
3. 熟悉房屋交付和物业管理业务以及客户服务管理流程;
4. 熟练使用ms office 办公软件;
服务客服岗位职责11
客服售后服务专员 中国人寿保险股份有限公司苏州市分公司第二营销服务部 中国人寿保险股份有限公司苏州市分公司第二营销服务部
工作职责:
1,协助公司做好客户保费收取及电话回访的相关工作
2,客户售后及维护服务
3,协助人事主管招聘,以及对新人的培训管理
4,客户关系管理,收集客户意见并汇总上报
任职要求:
1,普通话标准,具有良好的沟通表达能力
2,责任心强,具备自我提升及学习精神,良好的客户服务意识和团队合作精神
3,具有一定的抗压能力
服务客服岗位职责12
电话客服/咨询热线/呼叫中心服务人员 萨科(深圳)科技有限公司 萨科(深圳)科技有限公司,鲁班到家,萨科
职责描述:
本公司提供宿舍
1、接听400电话,准确回复客户与师傅的电话咨询问题
2、在线用户咨询的接待回复(qq、商桥、微信、app在线咨询);
3、有效收集客户反馈及建议;
4、公司官网留言、商桥留言处理
任职资格:
1、标准普通话,良好的沟通技巧,优秀的情绪控制能力;
2、熟悉办公软件和网络工具;
3、欢迎应届毕业生加入。
选择鲁班到家的理由:
1、商业模式!(互联网公司,大市场,钢需求,新模式)
2、发展前景!(家装后市场4.2万亿,具备上市实力,有期权)
3、企业文化!(公司没阶级,扁平式管理,年轻化团队)
4、培训机制!(公司定期培训,给予学习成长的机会)
5、晋升空间!(创业型公司,未来有大量中高层管理岗位空缺)
服务客服岗位职责13
岗位职责：
1）负责本部销售现场日常管理工作，严格按规章制度办事，使各项销售工作规范化；
2）协助销售总监制定营销战略规划，为重大营销决策提供信息支持；
3）协助销售总监组织项目销售定价和销售策划方案的审核；
4）监督销售员每日工作情况，督促并协助其完成销售目标；
5）制定销售管理制度，并负责管理制度的监督执行；
6）负责对销售团队进行业务指导、激励，使之业务能力、业绩不断提高；
7）对销售员进行业务培训，负责对其工作绩效进行考核。
8）组织销售员进行每日、周、月销售工作的总结，并及时提交详实的信息给客户服务部；
9）协助销售员与客户进行谈判及签署认购合同；
10）协助销售人员维持客户关系、解决客户问题；
11）销售人员业绩的统计、购房合同审核并提交客户服务部；
12）完成上级领导交办的其他工作项目。
任职要求：
1）大专及以上学历，5年以上房地产销售经验；3年以上高档公寓和高端别墅房地产销售经验；
2）形象气质佳，亲和力强，具备完善的销售管理经验与知识；
3）有大量北京优质客户资源者优先；
4）有团队配合精神，责任心强，有较强沟通能力和敏锐的市场觉察能力；
5）思路清晰敏捷，表达能力强，普通话标准。
服务客服岗位职责14
1、定期巡查管理范围内的清洁、绿化、保安，工程维护等工作，做好巡查记录及改善工作的跟进
2、协助跟进业主/住户反映的各项问题
3、熟悉业主及租户的资料，并与他们建立良好的关系
4、接受并解答业主的咨询，恰当处理业主的服务申请和投诉
5、协助业主入伙、装修及交楼等管理工作
6、协助有关费用的催缴工作
7、协助上级组织、开展社区文化活动和宣传工作，主动加强与业主/住户的沟通与联系，听取业主/住户的意见与建议并做好记录与汇报工作
服务客服岗位职责15
技术客服 技术支持 售后服务 哗啦啦 北京多来点信息技术有限公司,哗啦啦,多来点,多来点哗啦啦,多来点 岗位职责:
1. 通过在线聊天工具,解决和处理渠道商户运营遇到的技术问题;
2. 在线和电话远程支持渠道售前、售中、售后产品咨询和问题处理;
3. 在线和电话回访渠道商户,对产品使用情况的跟踪;
4. 负责渠道商户信息的新建、修改和更新;
5. 负责公司产品文档维护,参与公司产品功能测试;
6.出差协助代理商做系统的培训和项目实施。
任职资格:
1. 有餐饮软件行业工作经验或互联网o2o相关工作经验者优先;
2. 有一年以上电商网站客服工作经验优先;
3. 熟练使用office软件和微信应用;
4. 工作细致认真,诚实好学,乐观积极;
5. 思路清晰,责任心强。
行业标杆,高速成长, 团队活跃,平台广阔,交通便利!
前景,专注于本地生活的广泛领域——餐饮o2o;
晋升,广阔的职业发展空间,越努力你就越幸运;
氛围,那是年轻人的世界,公司营造各种交流机会;
环境,舒适高大上的办公环境,西直门地标建筑,没有雾霾还可看见西山落日。
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