盒马-客服收银主管岗位职责

盒马-客服收银主管岗位职责

　　在学习、工作、生活中，很多场合都离不了岗位职责，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。岗位职责到底怎么制定才合适呢？下面是小编帮大家整理的盒马-客服收银主管岗位职责，希望能够帮助到大家。

　　岗位描述：

　　1、做好本部门员工执行公司流程的督促、检查、培训工作，保证各项工作的规范化；

　　2、熟悉公司客服部门流程及要求，承接门店线上线下客诉，确保问题得到有效解决，提升顾客满意度；

　　3、积极主动反馈各类客诉处理中客户的建设性建议给相关部门；

　　4、大众点评舆情、APP维度评价日常维护分析与整理，为营运部门改善问题提供数据支持；

　　5、跟进客诉案例记录、处理、反馈、追踪及结案工作，分析售后案例，提出有效改善建议；

　　6、负责门店顾客服务的培训及服务标准的检查，提升门店服务水平；

　　7、负责安排本部门对每日商品、促销活动检查，发现问题与各部门沟通协同，推进问题解决。

　　岗位要求：

　　1、大专及以上学历，3年以上工作经验；具有大型卖场客服收银工作经验，2年以上团队管理经验；

　　2、了解《食安法》、《消费者保护法》、《价格法》等国家条例，了解相关的法律法规（工商法、消费者权益法等等），遇事冷静，做事灵活；

　　3、 做好本部门员工执行公司流程的督促、检查、培训工作，保证各项工作的规范化；

　　4、 维护门店设备等资产的正常运作，减少损耗，提高设备的使用率；

　　5、 根据销售淡旺季节，合理安排劳动力，提高工作效率，确保收银线畅通；

　　6、 负责营销、顾客投诉等相关工作信心汇总，做好顾客满意度调查，汇总有效信息，并及时反馈努力提高服务质量；

　　7、具备良好的团队意识、沟通能力、抗压能力及发现及解决问题的能力，能很好建立并维护对外公共关系，善于总结提炼，能适应早晚倒班。

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