客服组长岗位职责

时间：2022-03-30 20:38:42 岗位职责我要投稿

客服组长岗位职责

　　在现在社会，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？下面是小编整理的客服组长岗位职责，希望能够帮助到大家。

客服组长岗位职责

客服组长岗位职责1

　　工作职责:

　　1、向团队成员提供指导、支持和管理,协助团队kpi 指标的实现;

　　2、帮助团队向客户提供高质量的服务,保持良好的客户满意度;

　　3、熟悉呼叫中心的各各工作模块:ib/ob/vip/投诉;

　　4、掌握卓越的客户服务技巧以及最新的产品知识,通过工作辅导不断提高组员表的'服务质量;

　　5、协助解决运营所出现的问题,增进运营工作的效率和质量;

　　6、负责小组成员的排班管理。

　　任职资格:

　　1、全日制大专及以上学历

　　2、1-2年以上客服类岗位管理经验的人员,2年以上大型呼叫中心现场管理经验优先;

　　3、卓越的客户服务技巧,优秀的团队领导能力;

　　4、良好的人际关系处理能力,专业的辅导；

　　5、良好的组织能力和工作计划能力,同时具备出色的解决问题和时间管理的能力。

　　1、负责呼叫中心话务组运营管理，人员排班、日常指导；

　　2、负责呼叫中心人员业绩评估工作确保服务质量；

　　3、指导员工落实工作任务，监督并考核工作质量；

　　4、收集、整理、管理客户信息，分析客户需求；

　　5、妥善处理客户投诉及意见，维护客户关系，提升满意度；

　　6、协调配合各业务组交叉工作，优化各业务组工作衔接流程快速高效的流转；

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