移动客服岗位职责（精选12篇）
随着社会一步步向前发展，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。大家知道岗位职责的格式吗？下面是小编精心整理的移动客服岗位职责，希望能够帮助到大家。
移动客服岗位职责 1
职位简介：
移动客服，进行客户维系，通过电话方式向中国移动客户推荐、宣传移动增值业务，进行业务解答。
移动客服岗位职责/工作内容
岗位职责：
1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务；
2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单生成电子工单并转送到后台组；
3、对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容，上交值班经理助理转送业务组；
4、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；
5、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表；
6、参加各种培训，提高综合素质，参加各种团队活动，支持班组建设；
7；使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的。
任职要求：
1、普通话标准；
2、良好的.表达能力和沟通能力；
3、具有亲和力、开朗、有责任心；
4、具有团队合作精神；
5、需要会简单的办公软件。
移动客服岗位职责 2
工作内容
1、接听10086人工热线，负责各种电子渠道的客户咨询和业务办理，为客户提供标准服务；
2、负责各电子渠道客户投诉的受理，协助相关部门开展投诉处理工作；
3、协助收集客户需求信息，解答客户疑难问题，对服务工作提出改进意见。
能力要求
1、全日制中专或高中以上学历，17岁以上—35岁以下；
2、熟悉电脑操作，潮汕话、普通话流利，较强的.语言表达能力、在汕头本地生活经验者优先；
薪酬待遇
1、转正薪酬3000—5000元
2、购买五险一金，提供餐饮补贴、交通补贴、年度体检，节日关怀，依法享受各类有薪假期，使生活工作更有保障。
3、舒适整洁的办公环境，无需外出作业，冬暖夏凉；
4、广阔的晋升平台，在职半年以上即可参加公司各类晋升选拔；
上班时间及地点
上班时间：08：00—22：00 （每天工作6—8小时），轮班工作制，月休6天，无需上深夜班。
上班地点：
移动客服岗位职责 3
岗位职责：
1、按移动项目的要求，接听或外呼广州地区的网络信号投诉；
2、负责处理客户投诉问题，及投诉处理进展结果反馈给客户；
3、质检信息录入情况，定期反馈质检结果，确保数据录入后的分析工作顺利开展；
4、对客户的投诉数据进行分析定位，推进问题处理。
【岗位要求】
1、会听说标准的普通话、粤语，语间清晰；
2、有良好的沟通技巧，快速的应变能力和解决问题的'能力，工作责任心强，逻辑思维清晰，抗压性强，较强的投诉服务意识，能有效发现潜在升级投诉意向，做好安抚及升级报备工作，有接听客服经验为佳；
3、口齿清晰，表达能力强；
4、有耐心，工作认真负责；
5、具有独立的工作和问题解决能力，良好的团队协作精神；
6、有较强的适应性，能承受一定的工作压力；
移动客服岗位职责 4
招聘岗位：中国移动客服专员
一、岗位名称：中国移动客服专员（早九晚六，月固休8天，不加班）
二、岗位要求：
1、学历：中专大专及以上学历，专业不限；
三、岗位职责：
1、负责处理10086客户来电咨询和10086客户维护
2、负责10086客户信息类通知
3、培训5天—7天带薪培训
4、负责中国移动项目的日常运营管理及团队建设；
5、负责团队职能、制度与流程的`规划与建立，并不断优化完善；
6、负责对团队进行业务培训和指导，解决客服人员的疑难问题；
7、负责对所属各项目业绩及人力成本的控制进行评估，并提出和实施改进措施，力争优秀业绩；
8、始终寻找和挖掘项目潜在商机，并及时与业务经理保持沟通，始终站在客户及我司双赢的立场，积极提供各种优化提案，使得客户满意度最大化。
移动客服岗位职责 5
职责描述：
1、负责呼叫中心职场开拓，职场团队建设；
2、负责制定职场运营流程和各项目制度方案；
3、对职场预算和职场运营结果负责。
任职要求：
1、熟悉呼叫中心运作模式，能制定公司运作流程和系统方案；
2、有呼叫中心运营管理或客服管理3年以上经验；
3、具有开发职场的经验；
4、能接受长期出差。
移动客服岗位职责 6
1、负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求；
2、负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作；
3、负责客户产品的拍照工作、网站上传工作；
4、负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作；
5、分公司的ftp申请和下发后的管理；客户企业邮箱的开通；
6、公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入；客户网站的非铭万平台的网上推广；
7、负责组织公司产品的`满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理；
8、对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录；
9、对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务；
10、负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。
移动客服岗位职责 7
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；
4、良好的'工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关合作；
5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；
6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。
移动客服岗位职责 8
职责描述：
此岗位为阿城区当地移动客服岗位岗位职责职位要求。
岗位职责:
接听移动客户电话，解答移动业务相关事宜。
组织客户管理工作，负责维持重要客户，保持良好沟通
完成领导临时交给的其它工作。
职位要求：
有无经验均可，公司提供带薪岗前培训
积极上进，性格开朗
月休4天，法定节假日正常休息
公司福利：
每年两次的旅游、员工生日会、年会、满勤奖、工龄工资奖以及不定期聚餐等相关福利
办公地址：阿城市区
岗位要求：
学历要求：不限
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：不限
移动客服岗位职责 9
1、房地产行业
1）负责制订年度、月度工作计划并组织实施，定期对工作效果进行检查与监督，保证客服务体系的正常运行；
2）负责带领本部门人员做好巡楼工作，检查其工作记录并整理汇报。定期巡视园区，并对业主进行走访、回访工作，征求、收集对物业管理工作的意见，不断改进管理服务工作；
3）客服部物资设备的管理，审核采购计划，以减少资金的耗费与占用；
4）负责监控物业管理软件录入工作；
5）负责组织公司所需各种数据的收集、整理和文件上报的审核工作；
6）负责组织物业管理费、供暖费、垃圾清运费、水费等相关管理费用的催收；
7）监督、检查下属人员工作状况及对客服务标准，出现的问题及时协调解决；
8）组织业户满意度调查，对业户意见进行汇总分析、负责落实业主意见整改措施并持续改进；
9）负责与地产公司或其他协作单位的.沟通外联工作。
2、汽车销售行业
1）配合销售部和售后服务部进行客户关怀；
2）负责协助销售部和售后服务部处理客户投诉；
3）依据管理程序和指导准则处理客户问题，宣传所提供的产品和服务种类、价值和产品特点，从而与客户建立一种顾问关系；
4）对客户回访后收集到的客户意见和建议进行分类汇总，总结服务流程中产生的客户抱怨和各类服务上的漏洞，并与相关部门协调出改进计划；
5）建立良好的部门间沟通机制，与VIP客户、集团客户、保险公司人员和车队等利益相关者保持xxx关系；
6）密切监控是否所有维修客户都得到及时的服务；
7）客户的情感维系，提高客户满意度，携同市场部举办客户活动。
3、互联网行业
1）部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2）负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3）负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4）负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；
5）负责客服部投诉和内部处罚的处理；
6）落实部门协调和各项推广活动的配合；
7）人员日常管理，人员培训，；
8）配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
9）客户流失率分析与报告。
移动客服岗位职责 10
工作职责:
通过移动客服电话对公司指定客户进行业务营销(如宽带套餐、话费套餐、流量套餐)，以及业务通知、市场调查、客户回访、资料核对等工作。
任职条件:
高中及以上学历;
语音表达能力良好，普通话流利;
掌握计算机基本操作;
薪酬待遇:
工资:3200-8000元/月
购买五险一金+商业险
按国家规定享受各类带薪假期，遇到法定节假日上班按标准给予加班费
公司不定期组织各类员工活动(聚动会、员工生日会等
工作满一年享受五天的带薪假期
每年提供一次健康体检
上班地点：xx
上班时间:9点-18点(工作8小时)，轮休， 月休6-8天
移动客服岗位职责 11
岗位职责：
1、通过电话外呼的形式为移动开通流量包、主套餐、客户满意度以及告知业务
2、按照工作流程处理外呼电话并完成记录；
3、不断学习新的业务知识及技巧，提升自身业务能力和服务水平；
岗位要求：
1、至少1年以上电话营销或客服等相关工作经验
2、普通话标准，良好的语言表达能力，认真负责的工作态度，并愿意在工作中不断提升、积极进步；
3、高中及以上学历，会基础的'电脑操作，年龄18—30岁之间，条件优秀可放宽；
4、较强的团队意识，服从公司并愿意挑战高薪；
移动客服岗位职责 12
任职要求:
1、中专以上学历，有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰。
2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力。
3、较强的应变能力、能独立处理问题，善于倾听、理解、有一定的服务意识。
3、熟悉电话销售或客户服务的业务模式，有电话销售经验者优先。
4、具备较好的'问题处理能力及学习能力;做事注重细节，个人学习及自律能力强。
5、有责任心、良好的团队精神，能较快的适应工作环境，乐于帮助他人。
6、热爱销售行业，认可销售的价值。
7、会使用简单的自动化设备及办公(office)软件。
岗位职责:
1、主要负责移动客户满意度调查、移动新业务推荐、移动客户到期业务提醒等。
2、联系客户为客户讲解、推广移动产品并且促成客户在我平台进行业务确认。
3、熟悉掌握移动产品和业务知识，进行一线外呼销售工作。
4、协助收集客户需求信息，解答客户疑难问题，对服务工作提出改进意见。
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