物业专员岗位职责

时间：2022-04-27 18:54:55 岗位职责我要投稿

物业专员岗位职责(15篇)

　　随着社会一步步向前发展，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是组织考核的依据。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编帮大家整理的物业专员岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

物业专员岗位职责(15篇)

物业专员岗位职责1

　　职责：

　　1、与公司内部、委托物业公司、客户之间的信息传递、协调沟通与跟进;

　　2、协助经理打印、草拟各种对内外发文，统筹所有进出物业部的资料文件等;

　　3、部门内的事务性工作;

　　4、会议安排及报告、纪要的撰写;

　　5、本部门各类文件资料的保管、归档、整理等工作。

　　录取条件：

　　1、本科及以上物业管理、电气工程、工民建等相关专业。

　　2、一年以上写字楼物业管理经验。

　　3、品貌端正身体健康有责任心细心具有团队合作精神。

　　4、熟悉办公软件、办公自动化设备操作。

　　5、具备较好的文字处理能力、理解能力和归纳整理能力。

　　6、具备较好的亲和力和服务意识。

　　7、熟悉物业管理的相关知识，熟悉相关政策、法规。

物业专员岗位职责2

　　1、根据公司经营计划和领导指示，组织拟定公司所辖小区配套设施全年经营规划和本部门工作计划，科学设置经营项目，合理控制经营成本，保证计划的有效性和可操作性。

　　2、组织制定、修订、完善和贯彻落实公司配套设施管理制度，定期修缮，报告员工思想动态，及时解决工作中遇到的问题。

　　3、负责检查监督公司配套设施的完好性和管理制度的执行情况。

　　4、积极拓展经营项目，为小区创造新的服务设施，为经营效益的增加提供增长点。

　　5、对本部门各岗位工作进行监督、检查、考核、制定本部门员工培训教材，定期组织培训，提高员工服务意识与业务水平。

　　6、定期进行市场调查和业主回访工作，以改进服务，提高本部门服务质量。

　　7、做好公司接待与参观安排工作。

　　8、做好配套设施及所有娱乐场所的公共消防安全工作。

　　9、完成领导交办的其他工作。

物业专员岗位职责3

　　1、为业主办理入住手续、并解答业主提出的有关问题。

　　2、为客户办理接房、装修手续，为装修人员办理出入证，向客户发放《装修手册》，同时解答有关装修问题，请工程组人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。

　　3、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门负责人汇报。

　　4、规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。

　　5、办理出门条、施工出入证、并做好钥匙借用记录。

　　6、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。

　　7、整理业主档案，严格保密业主信息。

　　8、做好财务现金的收取并开具票据

　　9、按规定认真完成每日工作记录。

物业专员岗位职责4

　　1、负责部门组织结构的制定和优化，客服部门业务操作规范；

　　2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；

　　3、负责业绩考核、奖惩制度的制定和落实公司考核指标；

　　4、负责客服团队的日常管理和业务培训；

　　5、处理客户投诉，制定客户投诉分析报告；

　　6、随时掌握物业费收缴情况，及时做好催交的组织工作；

　　7、组织客户访谈工作，知悉需求并制定客户满意度预防纠正措施。

物业专员岗位职责5

　　岗位职责:

　　1、负责项目消防、暖通、电气情况评估工作,给出合理化建议;

　　2、参与制定物业管理实施方案,监督、指导物业公司的日常工作;

　　3、负责组织制定各类设备设施管理规定及操作规程,审核各项目区域的养护维修计划;

　　4、参与对各类设施设备安装、调试及物业竣工验收、接管验收工作。

　　任职资格:

　　1、专科及以上学历,专业不限,经验不限;

　　2、具有一定的抗压能力,自主学习能力;

物业专员岗位职责6

　　职责

　　1、制定本周工作计划表;

　　2、巡查物业现场管理，对工作质量进行现场监管。推动管辖范围内物业项目招投标、前期介入、物业筹备工作;

　　3、审批物业项目预算，审批结果反馈给物业管理经理;协助经理主导年度区域物业(预算、服务质量)监管和考核工作;

　　4、主导推进负责区域物业制度文件修改，审核月总结工作量;

　　5、主持物业项目年度考核工作，项目管理演练。处理区域物业管理组日常管理工作，对物业管理组成员工作进度和质量进行监督和考核;

　　6、按区域物业规模，设置区域物业管理组构架;

　　7、协助区域物业招投标工作(后勤接待、邮件、前台管理、物业周边环境沟通等职能引进物业服务职能);

　　8、完成区域物业季度汇报工作。

　　任职资格

　　1、大专或以上学历;物业行业经验2年以上优先考虑;条件优秀者可放宽资历条件

　　2、同类物业项目管理总经验丰富;有管理安管、客服、清洁团队的基层工作经验;

　　3、实际工作执行力强，效率高;在工作面前，肯牺牲自我利益;

　　4、能独立完成物业各项制度制订，文笔优秀;现场走动能力强，工作落实效率高;

　　5、对本职工作有不断改进的想法和推动能力，实操工作能力很强;

　　6、对服务需求应主动想办法给予实现，实现需求时，应主动与需求方进行沟通;熟悉物业预算控制;

　　7、热爱物业行业，对物业现场管理有独特见解。

物业专员岗位职责7

　　1、负责与客户业主、住户沟通与联系，为客户提供专业的物业管理管家式服务；

　　2、负责客户投诉处理工作，并对投诉进行信息跟踪及回访；

　　3、负责物业管理费的收缴工作；

　　4、负责协助管理中心内部文件的起草与修订、档案整理与规范管理；

　　5、负责社区文化活动的组织安排以及业主委员会的日常协调工作。

物业专员岗位职责8

　　1、负责对商场供配电、给排水、电梯、消防、空调、监控等系统设备实施日常维修保养；

　　2、监督巡查制度的执行情况，对发现的问题及时汇报解决，处理及汇报突发事件；

　　3、保证商场水电设施、设备的正常运行，负责水电设施的日常维修与供水供电系统运行情况记录，保证商场正常供水供电；

　　4、完成公司领导交代的其他工作任务。

物业专员岗位职责9

　　职责：

　　1、负责公司体系文件的维护和修订;

　　2、每月汇总各公司月报，制作管理月报;

　　3、各项目季度物业服务报告审核;

　　4、各项目远程监控视频抽查;

　　5、品质考核报告汇总、发放，整改结果跟进;

　　6、监督分公司品质督察的落实情况并进行统计汇总;

　　7、各类专项业务类信息统计汇总;

　　8、完成领导交办的其他事项。

　　任职资格：

　　1、大专或以上;

　　2、物业管理、质量管理等相关专业;

　　3、熟悉物业相关法律法规、物业管理实务;

　　4、具有优秀的综合事务和业务协调、沟通能力;

　　5、语言组织能力较强，有内审员证优先。

物业专员岗位职责10

　　1、负责小区业主的日常客服工作（接待/走访/咨询/投诉/建档等）及物业管理费的收缴；

　　2、负责与业主之间保持良好的沟通、协作关系。定期上门或致电各业主，发出业主意见问卷，及时收集反馈意见；

　　3、处理及跟进业主的投诉或意见，协调相关部门并做好业主回访。

物业专员岗位职责11

　　1.系统设备(配电房、发电系统、中央空调系统、给排水电梯消防等)的运行值班，处理一般性故障参与、施维修保养工作，对发生的问题及时向上级汇报;

　　2.熟悉工作范围内各变配电设备和其它器的性能、分布，能完成本职内的各项工作;

　　3.严格执行安全操作规程，开机前应认真好检查工设备状况正常方可开机;负责所有设备巡视检查，按照有关规定填写运行记录和巡视记录并签名;

　　4.遇到突然停电或其他发性事故时，采取正确有效的应急措施保备用电源或应急能投入同时向上级汇报;

　　5.完成上级领导交办的其他工作。

物业专员岗位职责12

　　1、受理客户投诉，对服务工作质量进行跟踪、回访；

　　2、及时满足客户的服务要求、解决客户的`疑难问题处理工作中的突发事件；

　　3、督促各项物业管理费及其他费用的收缴、统计工作；

　　4、协助工程维修部对辖区内共用设施设备的维修及更新工作和业主的装修审核、监督和日常报修；

　　5、参与物业服务部门各项服务的统筹协调工作，发现问题及时反馈，协同相关部门解决；

　　6、积极配合其他部门做好各项物业管理工作；完成上级交办的其他工作

物业专员岗位职责13

　　1、负责为业户办理入伙、入住、装修手续；

　　2、负责业户来访、来电接待及处理业户咨询、投诉、回访工作；

　　3、负责所管物业区域内的日常管理及物业费催缴工作；

　　4、负责保管业户档案并及时更新业户信息；

　　5、负责小区的公共设施、设备、清洁卫生、绿化、秩序维护等事项巡检；

　　6、按时完成领导交代的工作安排及其他临时性的工作。

物业专员岗位职责14

　　1。熟悉所管区域楼宇业主企业相关情况，协调客户关系；

　　2。配合客服经理进行所管区域内各种紧急突发事件的协调及处理；

　　3。配合客服经理进行所管区域客户各项费用的催缴工作；

　　4。配合客服经理进行客户入住前后相关手续的办理；

　　5。负责所管区域的客户投诉处理，及所管区域客户满意率调查工作。

物业专员岗位职责15

　　岗位职责:

　　1、负责业主日常投诉纠纷的协调处理,对业主反映的问题进行处理跟进。

　　2、负责业主关系维护,定期进行客服回访,建立良好的业主关系。

　　3、负责到期物业服务费的催取工作。

　　4、负责业主档案资料的更新管理。

　　5、对小区进日常巡查,发现问题及时报相关部门协调处理。

　　6、对装修管理进行日常巡查,发现违规装修及时告知业主进行整改。

　　7、做好业主接房、装修手续的办理工作。

　　8、做好空置房屋的检查工作,发现质量问题及时协调工程维修人员进行维修。

　　任职资格:

　　1、有较强的组织协调能力,有独立解决各项问题的能力,有客户接待和服务经验者优先。

　　2、工作认真负责,考虑问题周全、细致,有较强的工作责任心。

　　3、具备良好的文字和语言表达能力,善于沟通、处理协调各方面的公共关系,办事干练细致,能熟练操作电脑。

　　4、严格遵守公司各项管理制度,严格执行各项服务操作规程。

　　5、形象气质佳。

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