楼栋管家岗位职责

时间：2022-10-28 00:27:02 岗位职责我要投稿

楼栋管家岗位职责

　　在充满活力，日益开放的今天，很多场合都离不了岗位职责，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。拟起岗位职责来就毫无头绪？以下是小编整理的楼栋管家岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

楼栋管家岗位职责

楼栋管家岗位职责1

　　岗位职责:

　　1.协助项目经理,指导楼栋管家开展客服服务工作;

　　2.建立客户服务日报制度,每日收集各项目服务情况;

　　3.每周对各项目客户服务情况进行抽查,并形成抽查报告,对发现的问题跟进改进情况;

　　4.定期组织进行业主访谈工作,增强与业主的沟通和联系,了解业主需求与心声,并采取有效措施及时解决。

　　任职要求:

　　1.物业管理相关专业大专以上学历;

　　2.3-5年物业管理工作经验,至少两年以上首席楼栋管家岗位从业经验;

　　3.较强的客户服务专业技能及团队管理的能力;

　　4.具有很强的.人际沟通、协调、组织能力以及高度的团队精神,责任心强。

　　岗位职责

　　1、各楼栋管家照片、姓名、工号、工作电话公布于各单元一楼电梯厅，便于业主随时联系责任楼栋管家，工作电话在交班时一并移交给下一班，保持24小时畅通；

　　2、负责业主专用电话接听，保持责任区域良好秩序；

　　3、做好交房期间，业主房屋质量问题的整改及跟踪工作，保证整改的及时完成；

　　4、负责受理业主、用户的'各种特约服务、投诉、跟踪、反馈情况，传达信息、推行公司的服务理念、服务方式等工作；

　　5、对违反管理规定，影响他人工作、休息的行为及时进行劝阻和制止；

　　6、负责上门登记业主、用户资料及进行公司各项管理服务费用的催缴工作；

　　7、负责业主、用户的回访及保安、清洁、维修等服务满意度统计；

　　8、负责责任区域各类公共设施设备的安全和正常运行，发现异常及时向工程维修人员及其他相关人员和单位进行报修；

　　9、执行定时和不定时责任区域巡逻，维护责任区内正常秩序，包括治安、消防、清洁卫生、环境绿化、公共设施设备等不受侵害、丢失、损坏，发现异常情况、损坏和不安全因素及时处理和报告；

　　10、认真做好社区经营相关的推广和记录工作，保持社区经营有效的开展；

　　11、认真做好值班记录，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确；

　　12、负责受理和协调处理业主的报修工作，并做好相应的回访；

　　13、优质高效完成领导交办的其它工作。

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