客服部岗位职责（通用21篇）
在发展不断提速的社会中，人们运用到岗位职责的场合不断增多，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是小编为大家收集的客服部岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。
客服部岗位职责 篇1
1.做好网络电话咨询、预约就诊等及相关个人信息收集登记工作，并每日进行数据统计，为以后进行电话跟踪回访做准备；
2.负责导医的礼仪培训，领导并管理导医工作；
3.负责客户资料收集与管理：通过与患者的沟通完成个人资料收集 医院VIP客户群的档案建立与开发管理；
4.负责客户的投诉处理，将投诉进行调查分类统计，提出整改意见及时送交上级主管部门审批并实施；
5.服务流程执行与监督 关于患者在医院中诊断、治疗、护理、生活等过程中出现问题的'要给予帮助、协调、解决；并对全院所有员工及各个部门、科室的服务流程及质量的进行监督和管理。
6.负责开展患者满意度调查：在院中设立意见箱，每日收集，定期统计分析；对所有出院顾客进行电话回访，对调查结果进行汇总、分析和整理，每月做出分析报告供领导和有关部门决策。
客服部岗位职责 篇2
1、负责对业务代表的`业务管理与指导；检查、监督员工岗位职责执行情况；处理在工作中的疑难问题、重要事件及突发事件，并及时上报客服部主任。
2、认真执行各项规章制度，正确执行各项业务资费政策，严格业务流程及处理时限，确保客服部及考核指标的完成。
3、严格现场管理，认真填写值班日志，每月汇总形成服务质量分析报告，22日前交客服部主任。
4、每天日班值班长负责统计当天工作情况（系统问题、疑难汇总，咨询、查询、主动服务工作量日报、周报）交由客服部主任。
5、各组值班长负责业务代表思想动态，发现问题及时上报，负责组织业务代表学习新业务，定期培训，确保每位员工熟悉业务知识，熟练掌握操作系统。
6、掌握各班忙闲情况，及时提交客服部主任，合理安排座席。对违反各项制度、业务规程、劳动纪律，有权责令停止工作，掌握现场情况并向主任提出建议及处理意见。
7、每班提前10分钟到岗，进行点名点评，内容简捷有针对性。
8、及时了解系统运转情况，掌握工单滞留及各工位回单情况，及时催促完工。
客服部岗位职责 篇3
一、在门诊部主任的领导下进行工作。
二、做好电话预约挂号，方便客户择期就诊。
三、办理银卡，为银卡会员建档。
四、做好住院病友出院后的'随访工作。
五、落实“一切以客户为中心”的服务宗旨，做好各类客户的服务工作；为VIP客户提供一条龙服务。
六、开展便民服务，为有需要的客户提供轮椅、茶水、针线、纸笔等，并为客户提供打印、复印、传真、票务代理等业务，做到一站式服务，方便客户，满足客户的需要。
七、导诊人员做好咨询、导诊、分诊等工作。
八、导诊人员为重、老、弱、残无陪护的病人提供全程陪同诊疗服务；引导、协助病人办理入院手续，为有需要的客户开通一条绿色通道。
九、院长代表处负责接待客户投诉，耐心倾听客户意见，给客户合理的答复，努力为客户排忧解难。
客服部岗位职责 篇4
1、在医院经营部经理的领导下，协助制定具体工作计划，配合医疗和医技科室的诊疗工作。
2、负责患者及下属心态的调查，避免因患者对医院产生不满而未予及时处理或因导诊情绪波动影响工作质量而造成医疗纠纷或患者流失。
3、经常和临床医务人员及医技科室人员沟通、交流，了解其工作习惯与专业特长，以便合理分诊，最大限度的为患者服务。
4、运用服务技巧协调好医务人员之间及医患之间的关系，发现问题及时解决，不能解决的及时上报上级领导，做到勤观察、勤思考，及时发现并处理来自临床科室或患者之间的隐患和矛盾。
5、创造使导医及电话咨询医生安心工作的`条件，了解并掌握每个导诊员的心理变化，使其端正态度，积极工作。
6、积极组织导诊员进行礼仪培训与业务学习，提高其工作能力与业务水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。
7、积极收集院内、院外的信息，并收集患者及医疗医技科室的信息，掌握市场信息及患者需求的变化，分析患者对服务要求的变化，及时更新观念，改变服务方法，以适应广大患者需求。
8、及时发现导医工作中的缺、优点，并及时纠正和表扬，充分调动导医的工作积极性和主动性。
9、协调并处理因服务态度、服务质量引起的医患纠纷。
10、完成领导交办的其它相关工作。
客服部岗位职责 篇5
岗位职责：
1.依照公司发展战略，搭建客服体系，整合公司资源，负责售前咨询，售中操作，售后跟踪等服务工作；
2.负责策划、建立、完善客服中心实施方案、管理制度、业务标准及流程；
3.对客服部整体运营负责，包含在线下单，呼入呼出电话，合理调配客服、监控服务质量，不断提升运营能力；
4.跟踪业务流程，不断提升业务准确度和服务效率，确保客服部达到高水平的客户满意度；
5.建立和完善客服业务培训和绩效考核；组织开展案例学习、不断提高员工业务技能和专业服务水平。
任职要求：
1.大专以上学历，3年以上客服经理岗、或集团类公司客服管理岗位工作经验，管理经验不低于2年；
2.有良好的.语言表达能力，善于通过电话进行沟通；
3.办公自动化软件（word、excel）操作熟练；
4.性格开朗，为人正直，头脑清晰，思维敏捷，待人热情，工作耐心细致；
5.有独立工作能力,具有团队合作精神。
6.有全局观念，善于做整体规划，有一定预见性，能应对突发时间并及时提出有效方案,具有良好的问题解决能力。
客服部岗位职责 篇6
客户服务及其管理：
1、服务与市场的对接以及客户关系维护：
①客户关系的维护，客户诉求、建议提案的受理和处理，定期对总体客户关系的评价，并制定提案处理流程和客户关系评价标准。
②与客户日常交往的管理，包括客户的接待、礼品馈赠等，并制定标准接待流程及馈赠类活动的相关管理办法。
③协同其他部门制定各类服务项目，并协助和督促各类项目的实施。
④特定客户群体服务更新方案的制定，满足客户发展的需求。
2、客户信息以及内部行政管理：
①对客户信息的调查、收集、分析和运用，客户档案中客户调查模块的内容维护，并建立该类内容的使用、保密制度。
②对客服档案的整理和管理。
③重要文件的存档管理，建立相应的管理制度。
3、400客服热线：
① 400电话的日常管理。
②答复客户对企业、产品的各类咨询，并负责呼入信息的登记及其与相关部门工作的对接或转接。
③产品及市场服务疑难问题的及时回复。
④通过电话以语言服务技巧，提高企业和产品形象，推动整体销售业绩。
⑤征求客户（特别是大客户）的意见，及时调整服务方式和内容，保证与市场需求信息的畅通。
4、客户投诉及服务管理：
①制定客户投诉处理程序和规定。
②客户投诉的受理登记，对投诉进行分类，确定具体的处理部门。
③协助各部门对客户投诉原因的调查，出具投诉调查报告，提出处理意见。
④负责对重大投诉事件处理后客户的跟踪回访。
⑤制定、实施对各级代理商签订合同后服务的标准、计划和政策。
⑥收集客户的意见（包括产品质量意见），整理和分析产品售后服务中反馈的数据和信息，转送到相关部门，调解和处理售后服务的各类纠纷。
5、客服质量管理：
①负责公司服务理念的引导及公司相关服务内容的不定时的监督和检查。
②负责服务质量异常的调查处理工作，并汇编报送主管领导。
③负责召集相关人员对发生异常的服务项目和发生原因进行议论分析。
④负责根据客服部拟定的意见，对发生异常的服务进行纠正。
大区经理职责：
1、客户服务部人员及日常工作的调配和管理。
2、对客服人员的培训和激励，员工工作业绩和能力考核。
3、根据公司的发展战略和思路，不断完善服务管理体系，将部门的职能合理优化。
4、制定客服部各岗位的工作流程，根据市场的发展，及时进行改进、修订。
5、受理客户投诉，协调各部门做好售后服务，并采取积极措施，预防客户投诉类事情的发生。
6、制定公司对市场和客户的服务计划，全程控制和指导计划内容的实施。
7、客户分析与行为调查，收集客户信息，并反馈给相关部门。
8、客户关系维护及定期的总体客户关系的评价。
9、参与企业重大客户服务项目管理活动的决策。
10、建立400客服热线，收集整理市场中的各类信息，广泛听取客户意见。
11、向所属员工传达公司决策者的'具体客户服务指导意见，并予落实。
12、及时了解客户的需求，听取客户的意见和建议，完善服务项目，不断改进服务方式。
13、观察市场发展动态，及时消除发现市场的各环节安全隐患，防患于未然。
14、根据公司领导的有关指示，处理其他相关紧急服务事项。
客服主管职责：
1、加强公司客户关系管理信息平台模块管理及其流程监控管理。
2、热情认真接待客户来访，接听客户服务热线电话，虚心听取客户的意见或建议，并按国家有关法律法规和公司文件做好解释工作。
3、建立公司客户投诉处理与客户回访制度，争取访问每一个公司客户，并将客户意见的收集与反馈。
4、及时向部门经理及涉及投诉的部门反映问题和得到答复及处理方案。
5、作好客户投诉记录，跟踪客户投诉问题的处理过程并与客户保持沟通联系。
6、收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。
7、完成上级领导交办的其它工作。
客户关系专员职责：
1、建立客户信息调查、收集通路和相关流程，并负责对其的维护。
2、对各种客户调查结果的可信度，使用价值作出分析判断，汇总结果。
3、客户信息的调查、收集、分析和运用，客户档案中客户信息模块内容的维护。
4、对各类客服档案的及时整理和管理，对其进行密级分类。
5、对竞争对手相关动态的关注和对恶意攻击公司情况的收集。
6、市场上同行业运营状态的调查和相关政策的了解。
客户投诉专员职责：
1、制定客户投诉处理程序和规定。
2、客户投诉的受理登记，对投诉进行分类、分级，并确定具体的处理部门。
3、根据投诉类别和情况，提出处理意见。
4、协助相关部门对客户投诉原因的调查，出具投诉调查报告，提出处理意见。
5、对重大投诉问题的及时汇报，以及对该类问题处理后相应客户的跟踪回访。
6、接受对恶意投诉的调查，对造成恶劣影响的，提交相关调查内容。
7、对投诉处理整套管理资料的汇总和存档。
8、配合市场部门对代理商相互之间的投诉和矛盾的处理。
9、协调本部门各项工作的开展，不断完善客户服务管理体系。
400客服专员职责：
1、受理客户对公司的产品和服务的意见、建议和投诉，整理并转至相关人员处理。
2、对400客服设备的维护和保养，保证客服工作的正常开展。
3、向各部门转交客户来电。
4、整理编辑客户的来电信息，形成报告相关部门或领导参考。
5、产品及市场服务疑难遗留问题的及时回复。
6、征求客户（特别是大客户）的意见，及时调整服务方式和内容，保证与市场需求信息的畅通。
7、对咨询查询资料内容的更新，对资料内容的准备提供主导意见。
8、配合其他部门作阶段性顾客满意度的调查。
客服部岗位职责 篇7
岗位职责：
1、全面负责客户服务中心整体运营及管理；
2、根据公司年度战略目标，组织制订本部门年度工作计划；
3、根据公司业务发展，优化客户服务中心的服务规范、标准流程和考核评价体系；
4、负责领导部门员工与客户保持良好的沟通与联系，维护客户的忠诚度，提升公司的形象；
5、充分掌握市场情况，了解竞争对手，分析客户需求，并定期提交分析报告；
6、完成上级领导安排的其他任务。
任职资格：
1、本科及以上学历，3年以上客服管理工作经验；
2、较强的执行力和学习能力，能够迅速掌握与公司业务有关的各种知识；
3、优秀的团队建设和管理能力，良好的'沟通能力和协调能力；
4、工作认真负责、积极主动、有创新性思维；
5、有良好的客户服务意识及培训技巧，抗压能力与承受能力强；
6、有良好的职业素养及领导能力，并立志在认证行业长期发展。
客服部岗位职责 篇8
1、负责大堂前台接待、来访登记，提供咨询、引领以及礼仪服务。
2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询，并做好记录；负责各相关信息传递与反馈。
3、负责大堂秩序的维护，常见事件的应急处理及上报。
4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询，并根据情况汇报上级领导。
5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。
6、负责对大厦的.日常巡视、巡检工作。
7、与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满足业户要求，同时负责与其它部门工作协调配合。
8、参与集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。
9、完成上级交办的其他工作。
客服部岗位职责 篇9
1、对客服日常工作进行检查、监督、考核，安排相关的临时工作任务；
2、制定每月工作计划，并检查安全管理部每周、每月工作执行情况，做好检查、考核记录；
3、检查、监督客服工作并做好巡视记录；
4、负责处理客服接待工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向管理处经理助理或经理汇报；
5、定时、不定时对岗位执勤人员的.工作进行巡检、督导；
客服部岗位职责 篇10
岗位名称：
回访客服
岗位概述：
负责解答顾客对服务的疑问、接受治疗后的跟踪服务以及纠纷处理
岗位职责：
回访工作
1、专属顾客回访未成交、术后回访、二次开发
2、通过面对面沟通、电话、即时通讯等方式对顾客进行满意度回访
3、及时处理其他部门反馈的专属顾客的售后服务
4、认真做好解释工作，对待顾客有问必答、百问不烦，为顾客提供必要的美容医疗知识的'普及
5、活动短信、祝福短信及院内各种短信的发送
纠纷处理
1、沟通解决顾客投诉问题，及时向顾客反馈信息
2、负责处理医疗纠纷，对不满意的顾客协同现场咨询进行解释、安抚，并详细记录
3、负责与医疗纠纷顾客进行业务的二次开发工作
数据统计
1、客服回访项目分类数据、信息来源、顾客来源区域、回访量、现场到院量、成交量的统计
2、客户维护、发展计划数据统计：单体消费者积分统计、业绩统计等
3、客户关系维护：满意度调查、投诉受理、组织会员活动、联系、协调会员参加相关活动等
4、及时完成上级领导交办的其他工作
岗位权限：
有对部门内部工作秩序监督和纠正的权利
岗位工作改善的建议权
请求相关部门配合工作的权利
客服部岗位职责 篇11
1、主持客服部全部工作，组织并督促客服部员工完成职责范围内的各项工作任务。
2、贯彻执行：面向客户、积极服务理念的监督、考核的实施。并将考核标准定期向总经理汇报。
3、负责交易商开户的最后资格审核，审查并完善交易商的数据库。
4、负责客户反馈意见和重要问题的.集中整理并上报公司；负责重要客户的优先服务。
5、负责协调客服部与市场部、企划信息部、交收部、财务部等其他部门的业务衔接工作。
7、积极完成公司领导下达的其他任务。
客服部岗位职责 篇12
1、负责交易商入市协议的初审，办理开户、销户等手续。
2、接听客服热线，耐心解答客户问题，并做好相关记录和整理。
3、负责对已所定客户的第二次开发工作，和对无市场负责人的客户的回访工作。
4、定期清理交易商席位到期情况，及时催促交易商续签入市协议。
5、定期整理客户反馈意见，提出整改意见并上报部门经理。
6、负责对各地办事处开户情况的.管理、统计、文件和信息的传递。
7、协助部门负责人做好其他客服工作。
客服部岗位职责 篇13
职位描述：
1、负责接听客户电话，受理客户咨询、投诉建议；
2、电话回访、市场推广、行销等活动支持；
3、客户相关信息的录入管理，建立客户档案；
4、对客户数据进行总结、分析，并向上级提出合理化建议。
职位要求：
1、医药、护理、营养相关专业，中专以上学历；
2、口齿清晰,普通话标准；
3、最好有大型呼叫中心或咨询热线中心客服经验；
4、熟悉来电咨询、投诉处理、档案管理等客服流程；
5、具有较强的客服意识，应变力强；
6、有药房或医药工作经验优先考虑；
7、能熟练操作计算机及office办公软件。
客服部岗位职责 篇14
岗位职责
1、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作
2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督、对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反应。
3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的`理解、支持。
4、组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档。
5、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。
6、负责物业管理相关费用的收缴工作
7、配合物业总经理做好年度财务估算的数据统计汇总工作
8、负责客服部员工的考核工作
9、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系
客服部岗位职责 篇15
岗位职责：
1、部门工作的安排与协调；
2、部门员工的培训与考核；
3、及时处理客户咨询、合同报价、客户来料核对、订单跟进、回款及客户回访；
4、新客户的开发与老客户的维护；
5、销售数据的统计与分析，不断降低客诉率；
6、不断提升部门工作效率，以及与其它部门的配合。
任职资格：
1、大专或本科以上学历，市场营销、工商管理、电子相关专业优先；
2、人品正直，工作仔细认真、责任心强，有服务意识，普通话标准、流利；
3、熟练操作日常办公软件，精通Excel优先；
4、具备2年以上电子行业的.工作经验，有客服或管理工作经验者优先；
5、具有一定的英文读写能力者优先；
6、熟悉电子研发工作，熟悉电子元件封装、参数者优先。
客服部岗位职责 篇16
工作职责：
1、严格执行各项规章制度，微笑服务、礼貌待客；
2、负责制定客服工作计划并组织落实，定期进行工作总结；
3、负责指导体检报告的收集、登记与发放管理工作；
4、负责协助并指导接待客户的咨询和体检项目的推荐工作；
5、负责指导团检客户体检数据的综合分析、讲解、咨询及团检单位的健康教育讲座；
6、负责接待、受理投诉，做好善后处理工作并及时告知院长及相关部门负责人；
7、负责组织完成重大阳性结果的通知及追踪；
8、负责客服的相关统计分析工作；
9、完成领导交办的.其他工作。
职位要求：
1、临床医学或相关专业本科以上学历；
2、二甲以上医院五年以上大内科工作经历，或在体检中心从事客服工作一年以上，有较全面医学知识及健康保健知识、掌握行政管理、法律等相关知识。 熟悉体检项目内容、体检套餐标准价格、体检工作流程、熟悉计算机操作，副主任医师职称（或资深主治医师）、有医师执业资格，具有较强的管理能力、判断与决策能力、人际交往能力、沟通能力、合作能力、亲和力、计划与执行能力。
客服部岗位职责 篇17
岗位职责：
1、2年以上培训行业主管、幼儿园管理经验；
2、有丰富的招生经验；
3、亲和力强、有敏锐的洞察能力和分析能力及责任心，能和各岗位人员沟通，将问题由始至终解决；
4、性格外向、富有激情、感染力强、良好的逻辑思维能力、极佳的语言表达能力；
5、具备很好的协调和应变能力，能和家长和会员进行有效沟通，解决突发事件、
岗位要求：
1、负责客服团队日常管理工作及部门员工的'管理、在岗辅导、培训；
2、严格执行标准客服流程，及时监督处理会员意见，与家长建立长期、稳定、良好关系；
3、带领团队提高服务质量及客服满意度；
4、完成部门内部工作及上级交代的其他任务。
客服部岗位职责 篇18
岗位职责：
1． 贯彻执行项目负责人和客服主管的工作指令，向客服主管负责。
2． 熟知业户名称，清楚了解物业项目各方面的基本情况，留心观察来往业户的需要，热心解答业户提出的`各种问题。
3． 负责客户服务中心前台客服工作，热情有礼接待访客，了解其来意及时通传相关人员。
4． 接听业户电话，接待业户的诉求或意见，并填写《来电来访登记表》、《业户诉求记录表》、《诉求处理记录表》、《业户求助登记表》、《维修工作单》等记录单，及时通知相关责任人、责任客服管家或主管跟进处理。
5． 用户资料收集及装修申请登记手续的办理、各类证件.办理和客户各类档案存档备案。
6． 每月将业户的诉求进行统计、分析，并将结果汇报客服主管。
7． 负责保持前台整洁，每天清理客户服务中心文件，将部门主管/项目负责人批阅过的文件存档。
8． 负责公司内部文件的收发工作，并对收发文件作好登记。
9． 负责在运行保障部指定的期限内统计好员工考勤情况，送交运行保障部。
10． 认真填写好前台工作日记，每日下班前应作好交接工作。
11． 发挥工作主动性，努力完成上级交办的其他任务。
客服部岗位职责 篇19
岗位要求：
1.普通话标准，口齿清晰，声音甜美，出色的表达沟通能力
2.热爱客户服务工作，在脚踏实地做好基础业务的同时，有思考和改进问题的意识、能力
3.高度的责任心，工作耐心细致，学习能力强，对互联网商业应用产品感兴趣
4.良好的'心理素质及自我调节能力，乐观积极向上的工作态度，能快速融入团队和业务
5.学习能力强，具备团队合作精神，能够适应较高压力的工作环境
6.熟练操作office办公软件
工作职责：
1.通过电话对用户关怀、纠偏，用户满意度跟踪回访调查
2.通过电话沟通了解用户的近况、收集相关的建议、意见等、
3.对回访用户的相关情况及建议等做记录
客服部岗位职责 篇20
岗位职责：
1.在线客户服务，通过多种渠道（如营销QQ、电话）解答客户咨询问题。能独立完成客户定制软件的文档整理、接待解答、售后服务，包括投诉受理、定制订单管理，会员服务;
2.对于公司新研发的产品、项目进行初步的测试，以及客户投诉时的检测；协调相关部分做好数据整理汇总、更新。
3.每天填写客户情况表，做好工作交接；做好新客户的跟进，老客户的回访，以及软件到期前客户的跟踪服务，促成客户的续费行为。
岗位要求：
1.较强的责任心和耐心，良好的心理素质、客户服务意识；
2.头脑清晰，思维敏捷，熟练使用日常办公软件，电脑操作熟练，打字速度快(60字/分以上)；
3.有较强的沟通能力及良好的`职业道德，工作耐心、细致、认真，有创业精神，能承受一定的工作压力；
4.热情有亲和力，积极向上，熟悉从产品推介、上架、销售、解决客户投诉问题等订单全流程；
5.熟练使用在线客服平台、销售的各类软件，有较强的服务意识和销售意识；
6. 有客服经验、从事互联网公司经验、熟悉手机应用产品者优先考虑；
7. 客服每周每月均实行轮休制度（不用上深夜班），非固定休息制。
客服部岗位职责 篇21
岗位职责：
1. 负责接听龙贷平台400客服电话及处理用户在线提问67
2. 与其他部门同事合作，并进行数据整理，定期报告
3. 协助同组人员解答客户疑问并进行定期整理
岗位要求：
1.专科及以上学历，经济、金融、市场等相关专业优先
2.熟练使用常见办公软件
3.工作主动负责，认真仔细，为人正直，诚信，善于沟通
4.思维敏捷，学习能力强，乐于接受并能快速掌握新知识
5.有创业激情，能承受一定压力
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