客服物业主管岗位职责

时间：2024-11-27 13:52:11 赛赛岗位职责我要投稿

客服物业主管岗位职责（通用16篇）

　　在充满活力，日益开放的今天，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？下面是小编精心整理的客服物业主管岗位职责，希望对大家有所帮助。

客服物业主管岗位职责（通用16篇）

　　客服物业主管岗位职责 1

　　职责描述:

　　1.负责住宅项目的客服条线管理与考核工作，定期实施培训，提升工作积极性;

　　2.负责及时、准确、合理地领导客服部处理业户投诉，并行开展物业客服提升工作;

　　3.及时响应业主及品质的服务需求，组织协调解决业主的.问题，提升业主满意度;

　　4.负责根据公司流程及标准，及时提供业户欠费数据，完成公司交办的管理费清欠工作;

　　5.负责员工排班、考勤、入离职工作;

　　6. 领导交办的其他工作。

　　任职资格:

　　1.大专及以上学历，身高163及以上;

　　2. 5年以上物业管理或客服管理工作经验，2年以上客服主管岗位经验;

　　3.熟悉使用相关办公软件，表格、文档操作熟练。

　　客服物业主管岗位职责 2

　　1、负责主持客服的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。

　　2、贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客服的日常事务和管理工作。

　　3、按照物业服务中心规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施，不断提高服务水平。

　　4、负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。

　　5、掌握楼宇业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。

　　6、对楼宇的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。

　　7、时掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催缴的组织工作。

　　8、做好楼宇清洁、园林绿化等监督管理工作。

　　9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的'沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。

　　10、做好与各部门的横向配合工作。

　　客服物业主管岗位职责 3

　　1、物业管理、房地产、酒店管理类或相关类专业，大专及以上学历;

　　2、熟悉物业服务体系的建立，流程和制度优化;

　　3、熟悉各类住宅小区、商业的物业管理实施流程与管理知识，至少两年以上同等岗位工作经验;

　　4、服务意识和责任心强，具有良好的计划、组织、沟通、协调能力和突发事件处理能力，作风严谨，沉稳冷静，具有一定的'抗压能力，忠诚敬业。

　　5、具备物业管理师或客服管理师职业资格优先考虑。

　　客服物业主管岗位职责 4

　　1、传达、安排客服经理下达之工作计划及工作指令;

　　2、定期召开部门工作会议;

　　3、协助制定客服部内部管理制度，监督、检查、指导客服人员工作，定期进行考核;

　　4、协助制定部门培训计划，定期开展业务培训;

　　5、处理客户投诉，可处理者即行处理，不能解决的.即向物业经理汇报，做好投诉处理后的业户回访工作，同时做好记录及将业户意见、建议反馈至各职能部门;

　　6、领导交付的其他事宜。

　　客服物业主管岗位职责 5

　　1、协助客户服务理念的推广与传播及项目客服督查工作;

　　2、协助和推进客户关系维护相关活动;

　　3、收集和细分客户反馈信息，及时总结和反馈，协助窗口服务部门服务质量的管理;

　　4、协助客户投诉风险防范、投诉管理和处理;

　　5、协助项目各类突发事件的处理;

　　6、完成上级领导交待的.其它工作。

　　客服物业主管岗位职责 6

　　1、在项目负责人领导下，全面负责客户服务中心的各项工作。

　　2、按照公司规定做好投诉记录，确保内容完整。

　　3、及时处理业主投诉;在三天之内跟踪处理效果;对有效投诉进行回访，回访率为100%。

　　4、按时提交投诉分析报告，分析要客观、有效。

　　5、及时处理业主请修。

　　6、对本部门员工进行相关技能培训，做到无客户服务中心职员因服务态度引起的投诉。

　　7、理好本公司与业主、业主委员会的关系;与业主委员会共同解决业主间的'纠纷。

　　8、对直接下属入职指引及其它相关专业课程培训。

　　9、充分保持与公司其它部门、公司各部门之间的沟通。

　　10、每两周至少召开一次客户服务中心工作例会，并有例会记录。

　　11、完成上级领导交办的其他工作。

　　客服物业主管岗位职责 7

　　1.负责拟定部门工作计划，培训计划并组织实施;

　　2.负责本部门员工工作的'指导、考核、培训及管理工作;

　　3.负责参与物业接管验收，组织策划物业入伙工作方案，并组织实施;

　　4.负责组织及实施项目各项费用的收缴、监督工作;

　　5.负责组织和落实业主档案的建立与管理;

　　6.负责组织满意度意见调查工作，并对结果进行统计分析，组织回访整改;

　　7.负责组织沟通、协调处理业主重大投诉;

　　8.负责社区文化活动组织与实施;

　　9.负责控制部门管理成本及物资申购计划的制定、实施;

　　10.负责组织处理各类突发事件，确保有效实施;

　　11.负责完成领导交办的其他工作任务。

　　客服物业主管岗位职责 8

　　1、负责访客、会务接待的.相关事宜;

　　2、负责带领客户参观并解说，包括园区讲解、展厅讲解、和其他宣讲等;

　　3、负责协助园区参观接待及会议接待流程的跟进服务工作;

　　3、接待配套设施、用品的管理;

　　4、负责部分物业项目客服助理相关工作;

　　5、完成上级交办的其他事宜。

　　客服物业主管岗位职责 9

　　1、在管理处经理的直接领导下开展工作，全面负责物业服务中心客服部工作;

　　2、对所属区域物业的清洁、绿化与消杀工作质量负责;

　　3、负责客户需求服务质量的有效监控;

　　4、对管理处有效开展辖区社区文化活动，各类档案资料管理规范负责;

　　5、负责本部门的培训与考核组织工作;

　　6、组织定期、非定期的客户意见调查与分析，确保客户的'满意率;

　　7、负责组织所属辖区的管理费、水电费、本体维修基金及时催收;

　　8、负责与客户的沟通与协调工作并处理日常的投诉问题;

　　9、负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、规范性;

　　10、负责统计管理处各部门所需办公物料的申购计划，报管理处经理审核;并负责组织人员检验和试验采购物料是否合格，对入库的物资负责;

　　11、负责部门人员考勤监管，加班数据审核，做好加班管控工作。

　　客服物业主管岗位职责 10

　　1、客服部日常工作管理。

　　2、接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理。

　　3、建立与业主密切友好的关系，熟悉小区业主情况不低于90%，积极与业主交流、沟通，定期访问业主。

　　4、及时向项目经理反映业主的`意见和建议，定期提交小区业主满意度提案。

　　5、熟悉小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足业主合理要求。

　　6、做好业主(用户)进住工作，建立业主(用户)档案。签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主(用户)档案及记录好业主的服务轨迹。

　　客服物业主管岗位职责 11

　　1.跟踪客户服务处理全过程并作记录;

　　2.受理客户来访、查询、委托、投诉等事宜，并协助有关部门及时解决，并做好回访工作;

　　3.指导部门建立健全项目客户档案、房屋档案，对档案内容及时进行更正，保持档案内容的时效性;

　　4.承担项目专项服务的.接洽、记录，并联系相关服务供应或承判商，协调服务过程中反映的问题和意见;

　　5.承担协助客户成立客户委员会、召开客户大会工作;接受客户委员会监督，听取客户意见，提出整改措施并落实;

　　6.定期公布物业维修、更新费用的收支账目，接受客户监督;

　　7.协助项目经理编写部门定期培训计划和培训资料;配合人力资源部，实施年度、月度培训计划;

　　8.配合综合管理部，承担与客服相关的公司主管政府部门的沟通和联系工作;

　　9.协助配合相关公安部门、社区，组织项目综合治理、社区文化、节庆假日部署等精神文明建设工作;

　　10.执行公司品质及客服部内部各规章规程，强化客服部对内、对外的服务意识;

　　11.配合品质管理部、工程管理部，建立、完善部门各项管理服务的检查考核细则，落实巡视检查制度，持续改进。

　　客服物业主管岗位职责 12

　　1.负责统筹本物业部各岗位工作分配，对部门各项工作流程提出合理建议，处理重大投诉

　　2.负责监督项目各部门工作执行，协调各项工作开展顺利，监控各部门的处理与结果，内外部客户关系的.维护

　　3.保持与大厦开发商及物业公司、政府部门、外包商、供应商等有效沟通及工作协调

　　4.物业、环境品控统筹管理、项目费用结算管理;甲方需求开发及暖性服务持续优化管理

　　5.负责部门全年年度培训计划的统筹与落实，配合项目完成人才梯队的培养

　　客服物业主管岗位职责 13

　　1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;

　　2、负责本部门工作资料档案和业户档案的`建立与管理;

　　3、负责物业费催缴工作;

　　4、负责大厦内清洁绿化巡查;

　　5、及时了解客户动态，确保客户提出的各类建议，意见，投诉及时传达到物业管理处相关部门和上级领导，有记录，并及时向客户反馈处理意见。

　　6.汇总整理所管辖区域内递交的恢复记录，客户意见处理等，等汇果反馈给上级领导后存档。

　　客服物业主管岗位职责 14

　　1.负责管辖物业管理的客户管理工作，履行计划、组织、监督、协调职责;

　　2.执行公司的有关规定及管理目标，并按需要督促执行情况;

　　3.负责处理客户投诉、客户沟通等;

　　4.执行公司的.有关规定及管理目标，进行绩效考核;

　　5.巡视管理区域，监督客服服务工作的质量;

　　6.收缴物业管理费用，完成上级交办的其他工作任务。

　　客服物业主管岗位职责 15

　　1、熟悉有关物业管理法规，了解相关法律知识;

　　2、协助经理对公司的质量/环境/职业健康安全管理体系实施内部审核;

　　3、负责与业主/用户的沟通与协调工作并处理日常的投诉问题;

　　4、负责制定管理中心社区文化活动年度计划，并监督和协助物业服务中心有效开展社区文化活动;

　　5、对所属区域物业的`清洁、绿化与消杀工作质量负责，对外包单位进行监督;

　　6、负责制定管理中心客服部的培训计划，定期进行培训与组织考核工作;

　　7、执行管理中心/服务中心经理安排的其他各项工作。

　　客服物业主管岗位职责 16

　　岗位职责：

　　1.负责平台客服人员日常管理，提供引导、支持与监督，并进行培训、考核；

　　2.协助电商经理，制定和完善客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程；

　　3.参与电子商务平台营销推广与页面设计的策划方案的制定；

　　4.负责电子商务平台页面上传、货品上架、售前、售中、售后服务等日常工作；

　　5.对客服在线聊天记录进行检查与监控，发现问题及时进行指导，并对违规行为进行及时纠正与处理；

　　6.熟知网销平台页面各功能模版与结构，正确引导客服人员进行产品推销；

　　7.负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析；

　　8.定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；

　　9.负责销售数据及资料的整理，根据销售情况策划店铺促销活动方案，向上级提出合理建议；

　　10.完成上级主管交办的其他临时工作。

　　任职资格：

　　1.大专以上学历，一年以上的.同等岗位经验；

　　2.有良好的行业触觉，掌握一定的快消专业知识；

　　3.服务意识强，能对组员进行有效的辅导工作，帮助组员提升；

　　4.良好的沟通协调能力、责任心、执行力及服务意识，具有一定的团队管理经验

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