房地产客服岗位职责

房地产客服岗位职责（通用10篇）

　　在社会发展不断提速的今天，岗位职责起到的作用越来越大，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编整理的房地产客服岗位职责，欢迎大家分享。

　　房地产客服岗位职责 篇1

　　岗位职责

　　1、客户接待、咨询工作，为客户提供专业的房地产置业咨询服务；

　　2、了解客户需求，提供合适房源，进行商务谈判；

　　3、发掘跟进潜在客户，做好客户的追踪、联系，促成业主与客户间的买卖或租赁交易；

　　4、反馈市场信息，定期分析评估销售数据及成交客户资料，提交销售报告；

　　5、进行市场分析，制定销售方案、计划，完成商业项目的策划、营销；

　　任职资格

　　1、专业不限，学历不限

　　2、形象阳光向上，具备一定的沟通能力，热爱房产销售工作；

　　3、具有较好的客户服务意识和团队合作意识、有较强的成功欲望和持续的工作热情；

　　4、有驾照者优先；

　　5、有销售、客户服务经验者优先考虑；

　　工作时间8：3012:00 14:3018:00

　　岗位要求：

　　学历要求：不限

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：无工作经验

　　房地产客服岗位职责 篇2

　　（1）在正常的工作范围内，为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务。

　　（2）负责为客户办理按揭贷款事项。

　　（3）负责提醒日常客户贷款交纳工作。

　　（4）负责商品房合同备案登记。

　　（5）负责办理房地产证等证件。

　　（6）参加竣工验收和交接，从客户的角度提出问题供有关部门参考。

　　（7）负责物业管理服务质量的监督检查并组织客户满意度调查；

　　（8）科学的客观的反映顾客在产品咨询、销售以及售后服务中产生的问题及意见，并提出整改意见。

　　（9）做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素质。

　　（10）公司领导交办的其他事宜。

　　房地产客服岗位职责 篇3

　　岗位职责：

　　1、转接客户电话，解答客户咨询，处理客户投诉，理赔；

　　2、服务存在的问题，向公司提出改善意见和建议；

　　3、处理客户疑问和售后技术支持服务；

　　4、管理维护客户数据及维护客户关系；

　　5、常客户回访，帮助客户解决问题，提升客户满意度。

　　任职资格：

　　1、形象好，普通话标准、流利，反应灵敏；

　　2、擅长沟通，学习意识强，能快速理解公司的业务状况和客户的需求；

　　3、较强的责任心，良好的团队意识、细致耐心。

　　具有一定的问题处理及文字组织能力；

　　4、有较强的客户服务意识及独立解决问题的能力；

　　5、具备良好的沟通能力、分析解决问题能力以及客户营销能力；

　　6、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。

　　房地产客服岗位职责 篇4

　　岗位职责：

　　1、管理区域内所有项目的客服相关工作;

　　2、与营销、设计等部门配合进行前期风控管理工作;

　　3、参与楼盘交付验收全面管理工作;

　　4、妥善处理客户投诉事件;

　　5、提升业主关系满意度，组织各种活动;

　　6、客服团队的搭建和培养;

　　任职要求:

　　1、大专或以上学历;

　　2、五年以上大型房地产公司客服服务管理工作经验者优先

　　3、具有风控、大规划交付、处理客户投诉的经验，具有处理内外部各类关系的'经验;

　　4、熟练操作电脑办公软件，亲和力强，善于沟通，执行力强。

　　房地产客服岗位职责 篇5

　　1、根据销售进度确定合同签约、合同备案、客户贷款计划。

　　2、按照公司的原则处理特殊客户问题。

　　3、负责按周统计销售情况、回款及应收情况向领导上报。

　　4、协调公司其它部门确定入住流程并统一安排入住。

　　5、根据公司项目进度及客户情况，制定产权办理计划。

　　房地产客服岗位职责 篇6

　　岗位职责:

　　1、协助上级领导完成售后管理工作，制定售后工作制度及工作流程，并对房地产销售过程实施监控;

　　2、建议和落实产品定位、优惠政策、佣金分配方案，对各类售后报表进行审核把关;

　　3、妥善处理客户投诉和异议，并建档跟踪回访;

　　4、制定完善售后的培训计划，定期对下属开展专业技能培训;

　　5、与政府有关部门、业务单位进行良好的工作沟通。

　　任职要求:

　　1、大专及以上学历;

　　2、3年以上房地产企业或代理机构同等职位工作经验;

　　3、熟悉签约、销控、按揭等销售行政工作流程;

　　4、熟悉房地产相关的专业知识，熟悉房地产法律法规及当地房地产政策。

　　5、具备良好的沟通协调及团队管理能力，较强的风险控制意识和能力。

　　房地产客服岗位职责 篇7

　　职责描述:

　　1.协助部门经理按月拟订按揭回款计划;

　　2.负责跟进银行按揭审贷、完成预抵押手续、跟进银行按揭放款，完成按揭回款计划;

　　3.监督并向部门经理反馈银行按揭额度分配的执行情况;

　　4.负责按揭台账、按揭保证金台账的建立及管理;

　　5.负责未签按揭台账的登记，通过发函催促客户签署按揭、移交法务等方式跟踪进展;

　　6.负责实时收集整理并汇报按揭政策的变化;

　　7.参与按揭银行的遴选，负责准备按揭授信资料并落实按揭授信。

　　任职要求:

　　1、男女不限，年龄35岁以下，房地产营销及相关专业大专及以上学历;

　　2、具有房地产相关工作二年以上工作经验，完成一个以上项目权证办理;

　　3、熟练掌握商品房权属登记及产权证办理流程、房贷按揭流程;

　　4、熟练运用办公软件word/excel/等;

　　5、具有较强的沟通能力和团队协作能力;

　　6、思维敏捷、廉洁自律、执着，较强的韧性;

　　7、具有优秀的团队意识及敬业精神。

　　房地产客服岗位职责 篇8

　　职责描述:

　　1、在市场部门负责人的带领下，完成市场各渠道的开拓;

　　2、与各分销代理公司、房产中介公司合作洽谈，签订分销代理合同;

　　3、与各合作公司保持良好的业务合作关系，定期维护;

　　4、完成领导安排的工作。

　　任职要求:

　　1、具备房地产经验者优先，无地产行业经验者亦可，老带新培训，零基础无压力高收入;

　　2、对市场营销工作有较深刻认知，能够承受工作压力，乐于从事挑战性的工作;

　　3、具备良好的营销意识与服务意识、有较强的说服、谈判和沟通能力;

　　4、具有团队合作精神，能承受压力，具有开拓、创新精神及危机处理能力。

　　房地产客服岗位职责 篇9

　　工作职责:

　　1、协助撰写专项及周度、月度市场调查报告;

　　2、协助制定及落实项目阶段性营销策划、推广;

　　3、协助制定地产项目之营销策略，协助策划经理完成项目日常提案、沟通及客户关系维护;

　　4、项目营销方案的执行;项目产品定位分析;

　　5、楼书、dm单等各种宣传资料、活动的准备、实施工作;

　　6、与合作单位沟通接洽。

　　任职要求:

　　1、大学专科或以上学历，房地产或市场营销相关专业优先;

　　2、1- 2年房地产行业策划咨询工作经验，有成功策划案例者优先;

　　3、熟悉城市建设、房地产行业，熟悉房地产国家相关法律法规，及时掌握房地产市场动态，具有敏锐的市场洞察力、判断力;

　　4、热爱房地产策划事业，上进心强，对市场、客户需求有一定的敏感性;

　　5、头脑灵活，有创新精神，有一定的组织、协调能力，较强的沟通能力

　　房地产客服岗位职责 篇10

　　工作职责:

　　1、熟悉各项目案场制度(判单原则)、确客标准(报备及前台制度)、开发商即时政策，销控情况;

　　2、熟悉案场情况，与项目销售维护关系，创造机会。

　　3、熟悉项目说辞及卖点、客户抗性点，熟悉周边竞品情况及屏蔽竞品话术。

　　4、负责转化渠道转介客户的项目现场对接工作，并及时沟通客户情况。

　　5、及时发布/通知，项目的各类促销/经纪人奖励等信息。

　　6、负责统计、汇总各渠道在合作项目的成交情况、带看情况，并与开发商、渠道进行成交确认、后续备件收集上报等工作，并对项目备件齐备率负责

　　任职资格:

　　1、统招本科及以上学历

　　2、市场营销类、企业管理、工商管理或其他专业

　　3、对销售工作有较高的热情(有过代理行驻场服务或房产渠道驻场服务经验者优先);

　　4、优异的学习能力，较强的信息收集和分析能力;勇于接受房产行业的压力和挑战;

　　5、做事认真踏实，为人正直诚恳;高度的团队合作精神。

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