客服专员岗位职责
随着社会不断地进步，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。到底应如何制定岗位职责呢？下面是小编帮大家整理的客服专员岗位职责，希望能够帮助到大家。
客服专员岗位职责1
岗位职责：
1、负责各在线客服软件的回复和400热线的接听，接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；
2、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；
3、负责所负责平台的订单导出安排发货及订单状态跟进；
4、负责与所负责渠道的平台负责人对接客服相关问题；
5、负责各平台讯息单的处理；
6、完成每月下达的销售任务。
任职要求：
1、中专及以上学历，有1年以上客服经验；
2、普通话标准，具有良好的`逻辑思维能力和沟通技巧，灵活性强；
3、具有良好的服务意识，有较好的情绪管控能力；
4、熟悉客户投诉处理方法和技巧，对客服工作有一定认知；
客服专员岗位职责2
岗位职责：
1、向客户介绍本公司的相关产品，管理客户档案，有泵阀业务销售经验或机电产品销售经验者优先；
2、及时应答来电，确保服务热线畅通，为客户提供满意服务，受理通过电话、email、传真等用户反应的问题并正确解决；
3、定期拜访客户，了解客户动态，与客户进行沟通，及时掌握客户需求，了解客户状态；
4、定期对客户档案进行分析、整理，提供销售分析数据；
5、定期查询、分析统计报表，收集信息并提供给相关人员；
6、引导用户体验并使用我们的产品，做好服务记录；
7、根据公司安排完成公司的`客户回馈等服务活动的宣传和执行。
职位要求：
1、20—30岁之间，大专及以上学历，敢于挑战高薪。
2、具备良好的电话沟通技巧，口齿清晰，普通话流利，语言富有感染力；
3、能吃苦耐劳，上进心强，细心，有一定的组织能力，有客服、营销工作经验优先。
4、积极热情、敬业爱岗、心理素质佳、较强的抗压能力；
客服专员岗位职责3
1、受理业主报修、咨询、投诉及建议、及时分流处理等，并做好跟踪及回访记录；
2、负责区域内的通告、文件的'发送；
3、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约；
4、业主/租户接待及租户的各项费用的收取、催缴工作；
5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；
6、完成上级领导交办的其它工作及部门安排的各类临时性任务。
客服专员岗位职责4
客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售等等职责。
一、客户资料管理
1、资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。
2、资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。
3、资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。
二、对不同类型的客户进行不定期回访
客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等
回访流程:从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体)，最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。
回访内容:
1、询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；
2、特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)
3、友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡
注意:回访时间不宜过长，内容不宜过多。
三、高效的投诉处理
完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。
投诉处理工作的三个方面:
1、为顾客投诉提供便利的渠道；
2、对投诉进行迅速有效的.处理；
3、对投诉原因进行最彻底的分析。
投诉解决宗旨:挽回不满意顾客
投诉解决策略:
1、渠道短
2、代价平
3、速度快
4、认识服务与品牌的关系
顾客永远都是对的；顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者；顾客最了解自己的需求、爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。
让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。
四、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。
客服专员岗位职责5
职责描述:
1、根据公司整体规划和市场拓展目标，主动挖掘潜在客户，广泛地宣传和推广公司产品；
2、负责目标客户群体的开发，发展与构建客户网络，与客户进行联系沟通；
3、制定业务拓展计划，开展业务拓展工作，完成公司下达的任务指标；
4、及时跟进潜在客户，开展有效地市场拓展活动；
5、随时跟进市场拓展情况，对拓展不利的'因素进行及时调整；
6、收集市场客户信息及意见，及时汇总、分析、上报给上级领导进行决策；
7、收集市场竞争对手资料，及时汇总、分析、上报给上级领导作为决策依据；
8、维护客户关系，保持良好沟通，适时挖掘潜在业务需求；
9、完成公司领导安排的其他工作任务。
任职要求:
1、大专以上学历，市场营销、新闻传播学、公共关系等相关专业优先考虑，
2、具有财富管理或互联网金融等相关行业市场或销售经验者优先考虑；
4、2年以上互联网金融市场营销经验；
5、熟悉互联网金融行业市场推广，有丰富的市场营销策划经验；
6、具有敏锐的市场感知、把握市场动态和市场方向的能力，对市场信息有独到的分析判断能力。
客服专员岗位职责6
1、负责天猫平台客户接待，通过聊天工具进行导购销售工作；
2、有较好的服务意识及沟通能力，解答客户提问并解决问题，最终促成交易；
3、能通过与客户的.沟通，分析客户的需求，了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前指导和服务工作，提高客户的满意度；
4、对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议、
客服专员岗位职责7
岗位职责:
1、公司客服热线电话接听、记录、处理，反馈至各相关部门，通过沟通建立客户相关信息，及时发现客户问题并给出正确和满意的回复，按时效考核。
2、配合开展各项调研工作，通过电话访问采集顾客信息，提交总结报告，按成功访谈数量、内容准确性考核。
3、客服月度报告制作，实时制定与更新客服数据分析模板，熟悉及挖掘客户需求，提交月度客服报告给相关部门，按时效性、内容准确性考核。
4、微博/微信客诉每日处理，具备沟通及疑难问题服务的意识跟能力，协调门店与消费者间的矛盾，最大限度地提高客户满意，遇到不能解决的.问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至圆满解决。
5、部门事务协助，与分公司CRM专员协调沟通、解决处理日常售后问题；协助部门处理常规性的文员工作，执行临时新增的事务。
任职资格:
1、专科及以上学历；
2、有一定的营销意识和技巧，相关工作岗位2年以上经验；
3、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通；
4、熟悉办公软件和网络工具；
5、有呼叫中心、客服中心、电话销售、互联网及电子商务工作经验者优先。
客服专员岗位职责8
1、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的'提高客户满意度。遇到不能解决的问题按照流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
2、负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范；
3、负责在线客服，针对客户服务中出现的问题，及时解决并落实培训；
4、负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络指标；
5、能够与其他运营团队之间的沟通与协调，优化客户体验。
客服专员岗位职责9
工作内容：
1、通过在线受理客户及用户关于单车使用相关业务的咨询并帮助用户解决当前的问题，纯打字；
2、对于客服运营中出现的异常问题，须及时上报至相关负责人。如属部门内部问题，须部门内部快速解决；如属其他部门问题，交由组长通知其他部门快速解决；
3、遇到客服流程中尚未明确的问题，及时询问组长，待得到问题答复后，及时回复用户。
4、对于意向投诉用户，不断提升自己的沟通技巧及服务能力，具备强大的`同理心，站在用户的角度上客观冷静的为用户解疑答惑避免用户投诉；
5、确认需要投诉的用户准确记录用户的投诉内容并安抚用户，根据用户问题的紧急程度分类提交升级，并合理安抚用户；
6、知识库知识更新后及时主动学习并提出有效的优化建议；
7、准时参加部门每日会议，及时吸收会议内容。
招聘要求：
1、中专及以上学历，从事过客服中心客服专员工作经验，20—30岁之间；
2、打字速度：需要完成线上测试，最低每分钟打字速度：50—60字；
3、熟练掌握计算机相关操作，能熟练使用计算机处理相关工作；
4、具有良好的沟通表达能力，能友好地与用户沟通相关问题，主动学习能力强，不拒绝进步；
5、具备良好的服务意识，用语要标准、简洁，不可急躁或参杂个人情绪。
客服专员岗位职责10
工作内容：
1、负责客服体系专职工作，对统一客服电话进行接听，对客服数据进行统计、分析工作；
2、对本部门的档案进行统一整理和归档；
3、快速接收客户所有诉求，及时派单、跟进、回访；
4、对所有数据信息的更新、统计、汇总、分析；
5、完成客服专业月度计划性工作；
6、完成日常接待服务工作。
职位要求：
1、年龄：20-30周岁，身高160cm以上，体重60kg以内，身体健康；
2、学历：大专以上学历；
3、工作经验：有1年以上客服或行政工作经验；
4、工作技能：
（1）懂得公关礼仪、沟通学等业务知识；
（2）熟练处理客户投诉；
（3）熟练使用办公软件。
5、责任心强，应变能力强；
6、形象好，气质佳，具有亲和力。
工作时间：
周一至周五上班，周六日及法定节假日均休息
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1-3年
客服专员岗位职责11
岗位职责：
1、针对已与阿里巴巴中文站合作的客户，通过电话方式解答客户各类相关问题，帮助客户更好使用阿里巴巴诚信通和增值服务产品及功能。
2、对已合作客户进行培训和指导，帮助客户更好的运营诚信通店铺和增值服务产品的使用。
3、针对服务到期客户，通过服务，以求达到客户续签目标。
4、配合公司其他部门的工作及公司安排的其他事项。
任职资格：
1、大专及以上学历，有客服或销售经验者可适当放宽；
2、口齿清晰，普通话流利，思维敏捷、良好的沟通能力；
3、工作认真，具有上进心，吃苦耐劳，抗压力强，具有团队精神；
4、具有客户服务意识和技巧；对电子商务具有浓厚的`兴趣。
5、通过电话服务工作，善于发现总结客户问题，并能够给客户提出合理化建议，推动流程功能优化，提升客户满意度，促进增值服务产品的销售。
岗位要求：
学历要求：中专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：无工作经验
客服专员岗位职责12
职责描述：
1、员工入职、离职、转正、内部调动等事项的跟踪、协调与相关手续的.办理；
2、负责员工人事相关手续、社保公积金、薪资核算、员工关系等；
3、负责员工档案管理及ERP系统数据的维护；
4、负责人力资源相关报表。
岗位职责要求：
1、大专以上学历，有1年以上的相关人事工作经验；
2、有良好的沟通、应变和协调能力、团队合作精神、具有强烈的服务意识；
3、能熟练操作办公软件，对数据敏感，能运用各种函数公式；
4、有耐心、工作细致，能承受一定的工作压力；
5、熟悉考勤制度及劳动合同的制定；
6、熟悉劳动法和社会保险等相关知识优先；
7、工作细致、积极主动，能够独立完成工作和具备较强的亲和力。
福利待遇：
每天工作7、5小时，周末双休，国定假期休息，五险一金，额外商业保险（含每年门诊+住院2万报销额度），不定期团建活动。
客服专员岗位职责13
岗位职责：
1、负责客户在网上的各种咨询解答，准确理解并引导客户需求，为客户提供快速、准确的报价服务；
2、合理安排服务资源，给客户报价、处理客户咨询等相关业务，记录并及时反馈客户信息；
3、负责建立并维护良好的客户关系，并按照规范的'服务流程及时有效的为客户提供耐心周到的服务，致力于建立客户对公司品牌的忠诚度。
任职资格：
只要你电脑打字快速；
只要你有一定的学习能力；
只要你性格开朗，乐于沟通；
客服专员岗位职责14
岗位职责：
负责接听客户电话咨询，解决邮储银行储蓄卡问题。（储蓄卡卡挂失、补卡、修改个人信息等）
任职资格：
1、大专及以上学历，年龄18—35周岁，性别不限；
2、身体健康、普通话标准、吐字清晰；
3、态度踏实，有良好的理解力、沟通能力及服务意识。
客服专员岗位职责15
岗位职责：
1）负责本部销售现场日常管理工作，严格按规章制度办事，使各项销售工作规范化；
2）协助销售总监制定营销战略规划，为重大营销决策提供信息支持；
3）协助销售总监组织项目销售定价和销售策划方案的审核；
4）监督销售员每日工作情况，督促并协助其完成销售目标；
5）制定销售管理制度，并负责管理制度的监督执行；
6）负责对销售团队进行业务指导、激励，使之业务能力、业绩不断提高；
7）对销售员进行业务培训，负责对其工作绩效进行考核。
8）组织销售员进行每日、周、月销售工作的总结，并及时提交详实的信息给客户服务部；
9）协助销售员与客户进行谈判及签署认购合同；
10）协助销售人员维持客户关系、解决客户问题；
11）销售人员业绩的`统计、购房合同审核并提交客户服务部；
12）完成上级领导交办的其他工作项目。
任职要求：
1）大专及以上学历，5年以上房地产销售经验；3年以上高档公寓和高端别墅房地产销售经验；
2）形象气质佳，亲和力强，具备完善的销售管理经验与知识；
3）有大量北京优质客户资源者优先；
4）有团队配合精神，责任心强，有较强沟通能力和敏锐的市场觉察能力；
5）思路清晰敏捷，表达能力强，普通话标准。
客服专员岗位职责16
01、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐
02、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理
03、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理
04、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的`安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作
05、协助上级实施对下级的管理和考评
06、负责运输成本分析及控制
07、完成上级安排的其它工作
客服专员岗位职责17
岗位职责:
1、Backup后备人才的培养，并配合HR建立部门人才池；
2、带领本部门员工支持降低全店的商品损耗率；
3、负责每天的`收银结账工作，及时处理解决收银工作中发现的问题，保证收银结账工作顺利进行；
4、负责督导门店线上线下客诉处理；
5、负责客服和收银员日常排班、考勤，针对不同营业情况，对员工班次灵活调整；
6、配合上级财务部门核查相应账款情况，服从店总经理交办的其他工作；
7、该岗位工作内容应符合公司对门店客服主管岗位制定相关流程要求；
8、门店保洁管理；
任职资格:
1、大专及以上学历，年龄25-35岁，具有3年及以上大型超市、商场客服管理经验；
2、领导力强，熟练掌握客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量；
3、形象气质佳，亲和力好，善于沟通协调；
4、懂基本商品知识和零售行业的法律法规。
客服专员岗位职责18
1、每日给客户的到货信息反馈(电子邮件)。
2、提供联想所需要的货物暂存报表。
3、协调送货司机与客户之间异常问题。
4、提供客户咨询的`货物信息。
5、破损货物的处理。
6、与客户预约送货的相关事宜(系统、邮件、电话)
7、联想信息的导入、维护(系统)
8、其他工作。
客服专员岗位职责19
1、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。
2、接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，(根据寻价的情况)无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。
3、下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里
4、信息录入：将明细录入表格中，方便查找
5、每天的货量做成报表
6、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户
7、异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的.自己处理，处理不了的一定要反应
8、单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理
9、对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票
10、应收款：每月配合财务跟客户确认未收款
11、接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户
12、顾客满意程度的统计分析工作
13、客户档案时时更新
14、每月运作统计分析
客服专员岗位职责20
一、某金融行业公司的客服专员岗位职责：
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
2、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；
3、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；
4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；
5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。
二、某网络公司的客服专员岗位职责：
1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售；
2、回复电话咨询和网络咨询；
3、接受电话订单和网络订单，处理订单；
4、回访和维护客户，服务订单。
5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。
三、某电子商务公司的客服专员岗位职责：
1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求
2、负责银行订单管理；
3、负责与公司产品部的沟通；
4、配合部门经理完成相应的工作。
四、某导航公司的客服专员岗位职责：
1、负责监控管理平台日常监控管理。
2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。
3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。
4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。
5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。
6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。
7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)
8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调
五、某网店的客服专员岗位职责：
1、公司在线网络交易平台的在线客服；
2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易；
3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进；
4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等；
一般来说，客户专员的任职条件如下所示：
1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰；
2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通；
3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致；
4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作；
5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先；
6、电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具；
7、化妆品及基础营养保健品常识或有此行业工作背景者优先考虑。
不同的`行业，不同的公司对客户专员的岗位职责要求都不一样，朋友们应该根据行业、公司的要求，尽快担负起这些职责，这样才能够取得优秀的工作成绩。
客服专员岗位职责21
职责描述：
1、职位要求：
1）专科以上学历，身高1、60米以上，五官端正。
2）流利标准的普通话；口齿清楚、嗓音柔和、善于沟通；
3）熟悉客户服务工作规范，具有良好的.服务意识和亲和力，能够独立开展工作。
4）爱岗敬业、积极主动、富有团队合作精神和高度的责任心；
5）熟练操作办公软件
6）具有相关工作经验者优先考虑。
2、工作职责：
1）负责客户接待工作，及公司办公用品管理、员工考勤等相关日常内务。
2）负责官网作品产品的更新及其他网络平台的作品发布与营销。
3）负责资讯发布和日常沟通等服务工作；能够充分利用现有资源，完成业务的更新、服务的提升和整合。
岗位要求：
学历要求：中专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1—3年
客服专员岗位职责22
1、负责在客户认筹(包括大定)后，做好征信查询准备，并将征信结果及时告知置业顾问；
2、随时了解银行政策变动，将最新的信息及时给置业顾问培训；
3、及时公布问题客户及未签大定客户名单，跟催置业顾问及管理层做回访工作及解决问题；给大定客户提供按揭须知，告知客户办理按揭及签约所提供的资料和注意事项；随时处理解决按揭公积金客户的疑难问题及现场客户投诉；查看办理按揭的客户是否缺资料，及时跟催；
4、向银行客户经理落实已经转交银行审批客户的办理进度及时跟催银行审批；跟催已审批完毕的客户办理抵押手续并督促银行放款；通知已经办理完按揭的客户领取合同；落实每个客户办理按揭银行，分类做明细及客户的进展情况报给开发商；下班落实银行按揭办理情况确定当天办抵押客户名单，落实放款的名单及金额；
5、处理客户疑问及投诉，并负责解决已调离本项目或离职人员按揭遗留问题；
6、负责剩余大定及按揭问题户的跟催处理，督促中介及时整理客户资料并快速交银行审批；
7、负责联机备案签定《商品房买卖合同》，并按项目要求整理购房合同、物业协议、补充协议、预告登记的`委托书和申请书、客户身份证复印件；合理安排合同和物业协议用章时间，按时和开发商做好合同移交对接；(注：部分项目开发商自己负责联机备案)
8、商品房买卖合同、物业协议、补充协议、地下室协议、车位协议、租赁协议以及贷款的相关合同手续返回之后，负责通知客户领取，并告知客户需交契税的时间和地点以及所提供相关资料；
9、遇到该交房的客户，在接到到账通知时，通知客户来办理交房手续，并做好详细通知记录；
10、制作报表，每日制作客服日报和签约简报，并于下班之前发到客服中心指定人邮箱；每周日写工作总结与计划；每月制作月报、逾期统计表和回款统计表，并于每月最后一天发送到指定邮箱；每月将年度合同明细发送至指定邮箱；录入成交客户档案电子档；
11、若遇到非置业顾问原因造成的签约和下账逾期，及时向开发商和我公司客服中心给置业顾问打免责申请；
12、督促置业顾问写成交客户档案，于每月5号之前将上个月的成交客户档案编号送到公司；
13、充分做开盘前物料准备，以及合理安排开盘后的签约工作。
客服专员岗位职责23
（一）岗位职责与规范
目的：
使客服员工明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。
第一条服务宗旨
服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。
我们的目标：解决客户之忧，让客户满意。
第二条服务对象
已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。
第三条服务信念
热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。
敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。
勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。
创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。
服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。
第四条客服人员的素质目标要求
(1)经验：了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径；
(2)职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识；
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(3)交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感；
(4)应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题；
(5)窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度；
(6)工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
第五条客服员工岗位职责
(1)负责客户的咨询、查询、解答；
(2)负责产品介绍、客户使用问题等服务；
(3)负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题；
(4)做好日常工作表格，及时反馈信息的统计、分析；
(5)完成上级安排的其他工作任务。
第六条岗位规范
(1)客服员工要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强；
(2)接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺；
(3)熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题；
(4)客服员工—代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情；
(5)接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重及时上报公司；
(6)根据每天的工作情况，把客户反馈的`不同情况以表格的形式进行详细的登记，特殊客户情况及时向上汇报，并每月上报工作总结；
(7)严格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下班，原则上不允许请假，如有特殊情况，做好工作对接，并提前申请；如无故旷工、翘班等情况，一律发现按公司管理规定处罚。
（二）工作内容流程与工作内容
目的：
明确工作内容及工作流程是服务工作的保障，而客服员工要做的，就是不断去发掘与收集客户对产品的评价与建议，在提高客户满意度与忠诚度的同时，使产品的销售延续不断。
流程：
1、每位客服每天上岗之前需提前将个人ec、qq登陆上线，打开金融网页，如若超时未上线，一经发现，将按照公司相关规定处理；
2、上线后，查看当天需跟进客户，并及时安排跟进（需跟进客户，回访时间间隔不得超过48h，如果休假无法及时跟进，需在休假前做好工作交接）；
3、客户咨询时，争取要得客户相关信息（电话、姓名、qq等），并在Ec内新建客户，以便后期跟进和回访；
第一条电话客服
(1)被动接听
1、工作目的及内容
负责接听客户电话，分析客户使用情况、需求和反馈意见，协调相关部门为客户及时提供优质的服务。同时对工作过程中发现的问题提出改进意见。
2、注意事项
上班时间以及值班时间，需保证Ec、电话咨询能时刻在线，电话能随时接听（如若临时有事，无法正常上班者，做好工作对接并提前上报）；
3、工作细则
详细记录并核实客户的咨询、疑问（可在ec系统内添加客户信息，方便后期跟进和回访）；
分析并及时给予答复，过后作相关信息记录，如客户的相关资料等；若无法及时答复，须收集客户的详细资料，为其建立个案，包括：时间、地点、人物、事件、联系电话等，将个案发给相关负责人。待获取解决方案后，客服员工必须在获取该解决方案的同时尽快回复客户，最多不超过48h；若客户对提供的解决方案表示接受，则礼貌结束通话；若客户对解决方案表示不接受，应尽可能地取得顾客的理解和支持，委婉答复客户，建议反映给公司，以求得完美。若客户需求非客服部提供的服务范围，则向顾客说明并礼貌结束通话。
(2)主动回访
1、工作目的及内容
定期回访(可通过ec的销售计划，制定相关日程安排）、了解用户对产品的满意度、对服务的满意度，做好客户关怀，培养客户对我们产品的认可与信任。通过周到、满意的客户服务，使客户愿意购买，并积极宣传我们的产品。
2、工作细则
电话接通后，请客服员工先核实客户的身份；核对身份无误后，请客服员工报读公司、部门及工号；
询问客户是否方便接听电话；
告知客户其反映的问题已有答复，为客户提供该解决方案；客户对提供的解决方案表示接受，请客服员工礼貌结束通话；
客户对解决方案表示不接受，应尽可能地取得顾客的理解和支持，如遇难缠顾客，在不违背公司服务原则的前提下，换时间再次致电解释（如仍无法解决，及时上报）；
如果客户提出新需求，且需求已有解决方案，请直接为客户提供该解决方案；客户需求无法得出任何反馈信息，属于客服部提供的服务范围，收集客户的意见，在原有的个案基础上建立跟进个案。并与客户约定答复时间（不超过48h，如果超时未有处理结果，及时告知客户目前进度，并向客户致歉，约定下次回复时间），礼貌结束通话；
第三条岗位分工
依据本服务中心实际业务量来酌情分配人手分管、班次分配或兼管电话客服。
附：
由于客户咨询时间随性，为保障客服正常运营，客服班表进行倒班制；
6
1、由于目前客服人员数量有限，原则上不允许请假、早退等情况如特殊情况无法正常上班者，需自行对接其他客服人员，并提前上报（需提供双方达成一致依据证明），如出现任何问题，由无法提供依据方承担一切责任；如果能提供证明，由应上岗人员承担一切责任；
2、需保证每天（周一至周末）09:00—24:00能满足客户咨询，故需要进行倒班、轮班、值班等；
以下（分a、b、c班）：a班：09:00—17:00
b班：12:00—20:00
c班：20:00—22:00（在家值班）
1、a班和b班需到公司到岗工作；
2、c班为值班时间，考虑回家安全等因素，可在家处理，主要针对客户在线和电话咨询的及时处理；（公司给与每人配制手机一部，通过公司座机转接方式接听处理客户端问题）
以3周为列，班表设定如下（4人）：
注意事项：
上班时间以及值班时间，需保证时刻在线，电话咨询能及时接通如特殊情况无法正常上班者，需自行对接其他客服人员，并提前上报（需提供双方达成一致依据证明），如出现任何问题，由无法提供依据方承担一切责任；如果能提供证明，由应上岗人员承担一切责任。
客服专员岗位职责24
工作综述：
购物中心的对外窗口，满足顾客的需求，树立购物中心良好的形象，提高服务质量。
主要工作内容及职责
1）介绍服务：了解顾客需求，热诚地向顾客介绍店内各种商品及服务资料，回答顾客之查询，派发购物指南、促销活动宣传单张等。
2）投诉处理：接受顾客投诉，了解顾客之不满，寻求问题根源，设法帮顾客解决问题，平息顾客不满情绪，力保购物中心的对外形象。
3）店内广播：按照播音程序、内容、要求等，传达及广播有关消息及资讯。
4）包装礼物：负责替顾客快速地、美观地及牢固地包装各类商品。
5）其他服务：提供换领停车券服务，处理拾获及遗失财务，处理儿童迷失，租借雨伞、儿童推车等服务。
6）接待工作：参与接待贵宾的'工作，协助上司顺利完成接待工作。
岗位要求：
1、做一休一；工作地点：陆家嘴；
2、形象佳，有亲和力，身材匀称；
3、女生身高160CM以上，男生170CM以上；
4、做事认真负责，服从安排；
5、良好的服务意识，团队协作力，能配合轮班的工作时间；
6、1年以上购物中心、酒店业、物业类等相关工作经验更佳
客服专员岗位职责25
职责描述：
1、协助客服经理完成客户回访相关工作，并向客服经理汇报；
2、在客服经理的指导下，完成客户满意度调查，包括销售和售后服务的客户满意度电话回访及现场满意度调查工作；
3、协助分析汇总顾客满意度的调查结果，协助客服经理对客户投诉处理情况进行追踪；
4、主动追踪回访流失客户；
5、各类数据统计及报表制作；
6、客户档案的日常管理；
7、上级安排的`其他工作。
职位要求：
1、具有较强的语言表达能力，普通话流利；
2、工作责任心强
3、熟练运用办公软件；
4、有同岗位工作经验者优先。
岗位要求：
学历要求：不限
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：无工作经验
客服专员岗位职责26
岗位职责:
1、与用户沟通，解答客户使用软件过程中的.疑问，对于用户的问题能冷静、理性、礼貌地进行处理解决；
2、帮助客户进行系统申请、资料对接、操作培训等工作；
3、梳理制定客服制度政策；
4、进行有效的客服团队管理和排班分配，及时处理团队成员工作问题和情绪疏导；
5、配合运营总监完成其他工作。
职位要求：
1、高中以上学历，同等岗位经验，熟练电脑；
2、具有较强的责任心，耐心，对工作热情，能承受一定压力，2年以上相关工作经验；
3、交流沟通能力强，有团队管理经验。
客服专员岗位职责27
岗位职责：
1、来样点检，下单信息确认；
2、登记下单信息、核价，确认折扣，项目审核；
3、lims系统下单，数据跟进，数据汇总；
4、负责协调各环节下单问题；
5、协助团队录单，相关文件寄送等；
6、完成其他上级布置的任务；
任职要求:
1、大专以上学历，一年以上工作经验；
2、了解食品相关标准；
3、熟练使用office办公软件；
4、有责任心，做事认真仔细，抗压性强，有服务意识；
5、有同行相关经验，能适应加班优先。
客服专员岗位职责28
岗位职责：
1、负责管辖区域的货品配发、日常补货、调货、退货；
2、新开店的`筹备；
3、对终端店货品销售进行统计分析和跟踪，流转、调配、降低客户库存；
4、准确地向客户传达公司政策并跟进执行情况；
5、协助各季度订货会的召开，做好订单统计；
任职要求:
1、18-35岁，中专以上学历；
2、熟悉服装专卖店货品配发操作流程；
3、敏锐的数据分析能力和货品调配经验；
4、电脑操作熟练；
5、良好的沟通能力；
6、一年以上相关工作经验。
7、有浓厚的兴趣想从事服装行业货品管理者对工作经验可放宽要求。
客服专员岗位职责29
一、岗位标识信息
岗位名称：客服专员隶属部门：铁像寺水街
现任职人员：无直接上级：客服领班/客服主管
岗位层级：管理人员直接下级：无
二、岗位职责
1、客户相关手续办理：
组织办理客户入住、装修、退场手续。
组织办理临时装修搭建手续，与相关部门做好沟通工作。
组织有关手续的会签和流转，并予以跟进。
2、费用收缴：
按照规程，收缴物业费、电费、场地租赁费、垃圾清运费等其它费用。发放缴费通知，督促商家缴费，并对缴费情况制表统计。
建立费用收缴报表，将缴费情况每日向主管领导沟通汇报。
3、日常接待和项目接待：
落实业务咨询，受理客户投诉，完成客户回访及客户满意度调查。
根据接待任务需求，协调相关部门会同处理，并对处理情况进行及时跟进，并形成书面记录。
热情接待，规范服务，维护良好的客户关系。
接待和受理其它来电来访、业务咨询，并对相关信息及时传递和处理。
为保障街区物业服务工作的顺利开展，和相关外联单位、政府职能部门建立联系、沟通渠道。
按项目接待要求完成现场接待准备、讲解、拍照、简报。
4、接报修受理：
严格报修操作规程，及时派单。
梳理维修界面，畅通维修渠道，有效界定维修责任主体（商家二次装修自保、开发商维保单位、设备维保单位、物业自修），根据不同维修责任主体，及时组织落实或沟通跟进。
跟进物业维修进度，了解和统计维修及时率，做好维修统计汇总工作。
制定日常维修月报表，负责维修记录的归档工作。
5、客户资料管理：
建立完善客户信息档案，落实一户一档，及时更新信息，确保客户信息的真实完整。严格遵守公司保密制度，确保客户信息资料的.安全。
6、商家活动管理：
与商家对接活动相关事宜并完成手续。
商家活动现场的管控和拍照存档。
商家活动的统计并上报。
7、空置房和装修现场的管理：
巡查空置房并完成拍照汇总。
按标准对装修现场进行管控。
8、停车场收费管理：
领取和汇总停车场发票。
现金的管控，现场现金和票据的管控。
与甲方、公司对接票据和帐目。
与月租客户对接包月事项，签定停车租赁协议，制作月租车位的车位牌，并与各部门进
行沟通协调。
9、其他工作：
日常巡场并做好记录与跟进。
办公区域的巡视。
施工方、甲方、商家和物业的通讯录更新。
领导安排的其他工作。
客服专员岗位职责30
岗位职责:
1、客户资料收集与管理；
2、客户分类服务与管理，建立客户回访制度并监督实施；
3、高效处理客户投诉；
4、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售；
5、孤儿客户的管理与再消费；
6、接听客户来电，跟踪事件处理结果；
7、对客户进行分析，为各部门提供相关支持。
岗位要求:
1、18-30岁，女，中专以上学历，踏实，热情，普通话标准清晰，反应敏捷、表达能力强；
2、能吃苦，服从管理，善于沟通，有一定计算机基础，能熟练使用OFFICE软件；
3、有责任心，有较强的工作积极主动性，懂得如何调配时间，合理安排工作；
4、身体健康、品行端正、无不良嗜好；
5、具备一定的市场分析及判断能力，良好的.客户服务意识；
6、有责任心，有团队协作精神，能承受较大的工作压力；
7、有经验者优先录用。
客服专员岗位职责31
岗位职责:
1、通过客服电话或在线客服系统为客户提供基金公开信息、市场行情、新产品介绍、基金业务流程等咨询以及为客户提供帐户信息的查询；
2、负责接受客户投诉，并及时处理和回馈；
3、负责记录相关信息，并收集客户回馈；
4、通过多层次服务体系，维护良好的.客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
岗位要求:
1、知名院校大学本科学历，经济和金融等相关专业；
2、普通话标准，口齿清晰，具有良好的语言表达和沟通能力；
3、责任心强，具备较强的服务意识、耐心和抗压能力；
4、熟练运用OFFICE软件；
5、具备证券从业资格的将优先考虑。
客服专员岗位职责32
岗位职责:
1、负责接听英文客户来电，回答客户咨询，处理客户问题；
2、正确、快速记录来电客户相关信息；
3、负责对来电客户跟踪回访，记录回访内容；
4、总结工作中的相关信息并做好交接班。
任职资格:
1、大专及以上学历；
2、英文对话流畅，语音亲切，善于倾听；
3、能够熟练使用办公软件，打字速度在50字/分钟以上；
4、服从工作安排，能适应早班、晚班时间与倒班制度，夜班提供夜班补助；
5、工作认真负责，有良好的.客户服务意识，较强的沟通能力及应变能力。
客服专员岗位职责33
职责描述:
1、解决客户预定酒店过程中的售前售后咨询，能够应对紧急情况；
2、能够协调酒店门店人员及运营团队，推动问题解决；
3、善于发现客户在体验上的'障碍点，进行总结和反馈，并提出优化建议；
4、沉淀出体系化的对客服务方式和话术并进行有效的复制传播；
任职要求:
1、中文服务要求普通话发音标准，口齿清晰；
2、1年以上工作经验，有投诉升级处理、服务质检经验者优先；
3、热爱服务，较好的沟通，记录，表达能力；
4、善于学习，积极创新，责任感强、懂客户、扛得住压力，有好奇心，能快速学习新业务并灵活的应用于工作中；
客服专员岗位职责34
1、网站建成后协助客户添加上传资料、处理图片等，丰富网站内容；
2、解答客户随时提出的问题，处理客户的`异义及投诉建议，维护公司的形象；
3、熟悉公司理念及产品，了解客户需求，能够为客户提出个性化的解决方案；
4、协助对客户关系的维护、联络和跟踪管理，并把客户反馈评价及时报告主管；
5、完成上级安排的其他工作。
客服专员岗位职责35
任职要求：
1、五官端正，身体健康，形象气质佳。
2、能熟练操作OFFICE办公软件。
3、有团队合作精神，对工作充满信心，有较强的责任心。
4、具有良好的.主动服务意识和敬业精神。
5、擅于沟通和协调，具有一定的现场管理能力。
6、有才艺特长
工作职责描述：
树立港华服务品牌；
提升服务形象；
负责用户的咨询、开户、签约、缴费、IC卡购气充值、炉具的销售和安装跟进、新业务的推广等；
客户意见归集与反馈；
各项业务报表统计。
（网投简历请附上个人近照，）
客服专员岗位职责36
1、组织责任区域内业户前期验收接管工作，并跟进分管片区内之遗留工程，协助处理片区内业户之投诉/意见。
2、协助业户办理收楼手续、二次装修申请手续及相关之监管工作。对二次装修的单元进行检查，记录装修进度，发现的问题及时通知业户单位及相关部门，并督促整改情况。
3、每月向财务部提供客户有偿服务及公用事业费明细，打印帐单，核对，分发，配合财务部按月将租户的付款通知书及发票交租户签收，签收凭证交办公室接待归档，并负责费用的催收工作。
4、协助递送各类通知及调查问卷至各业户。
5、跟进责任区域客户的日常投诉处理，重大投诉及时上报客户服务部经理，并协助处理本部门的客户回访工作。
6、负责分管区域(包括但不限于停车尝外围、大堂、各楼层、空中花园)所有公共设备、设施之维修、治安、保洁、绿化等巡检工作，发现的问题及时协调责任部门进行跟进，并现场随时处理客户之投诉、咨询，解释有关之管理规定，做好投诉回访工作并做好记录。
7、负责业户信息的`收集、整理、了解、调查客户的服务需求和对管理部的意见建议，及时上报经理。
8、协助客户服务接待员和档案管理员整理部门文档，在客户服务部接待员休息时进行轮值。
9、在客户经理的安排下，定期不定期开展客户满意度调查。
10、完成客户部经理交办的其他任务。
客服专员岗位职责37
岗位工作内容
1、负责指定电信业务外呼推广，如不限量套餐推广等；
2、对公司客户档案负有保密责任。
任职要求
1、年龄：35周岁以下（条件优异者可适度放宽年龄限制）；
2、学历：中专及以上学历；
3、普通话：普通话标准，且具备一定语言组织及表达能力；
4、打字速度：30字/分钟；
5、其它要求：具备较好的学习能力；思维逻辑清晰；有运营商工作经验者/外呼工作经验者优先录用。
客服专员岗位职责38
岗位职责：
1、为客户提供114基础信息查询、综合信息查询等各项号码百事通业务的服务。
2、受理客户对号码百事通产品的投诉，并做好相应的解释、记录、处理工作。
任职要求：
1、年龄18-30岁，中专以上学历，大专或本科优先；
2、普通话、粤语标准，具有良好的表达能力和沟通能力，语言表达清晰，有较强的`语言组织能力，善于与人电话沟通为佳；
3、掌握计算机基本操作，中文录入速度达30字/分钟以上；
4、具备良好的服务意识、有客服经验者优先。
一、工作内容
接听客户来电，按照业务规范及服务规范完成服务。
二、任职要求
1、18-35周岁；具有中专/大专/本科学历
2、掌握基本计算机操作，汉字输入速度30字/分钟以上；
3、普通话标准，声音清晰柔和；
4、思路清晰，语言表达及沟通能力强。
5、能够倒班制工作时间
6、能适应话务中心工作。
三、岗位职责
1、全面掌握号码百事通平台的各项业务知识，根据相关业务规程认真处理各项业务和接受用户的各种业务咨询，善于主动、正确引导用户；
2、正确使用规范用语，严格执行首问负责制，不推诿、拒绝用户。对于用户提出的疑难问题无法立即处理的，应将问题仔细记录及时交由值班长处理，并事后跟踪处理情况，提高服务技能；
3、努力学习各项业务知识，积极参加各种培训，不断提高自身素质和业务技能
客服专员岗位职责39
职责描述:
1、解决客户预定酒店过程中的售前售后咨询，能够应对紧急情况；
2、能够协调酒店门店人员及运营团队，推动问题解决；
3、善于发现客户在体验上的障碍点，进行总结和反馈，并提出优化建议；
4、沉淀出体系化的.对客服务方式和话术并进行有效的复制传播；
任职要求:
1、中文服务要求普通话发音标准，口齿清晰；
2、1年以上工作经验，有投诉升级处理、服务质检经验者优先；
3、热爱服务，较好的沟通，记录，表达能力；
4、善于学习，积极创新，责任感强、懂客户、扛得住压力，有好奇心，能快速学习新业务并灵活的应用于工作中；
客服专员岗位职责40
岗位职责:
1、通过阿里旺旺、qq、电话等为客户提供售前售后咨询；
2、处理中差评，撰写评价解释；
3、日常商品商家。
任职资格:
1、20-25岁，有经验者可放宽学历；
2、电脑操作熟练，打字90字/分；
3、良好的沟通及表达能力，顾客服务意识强；
4、工作积极主动，勤奋好学。
5、有erp操作经验。
客服专员岗位职责41
岗位职责:
1、通过即时聊天工具(淘宝旺旺等)和线下接待来询买家，及时回复信息等；
2、开拓业务，联络、跟进客户，维护良好的客户关系；
3、熟知公司产品特性，及时为来询客人导购，推荐合适的产品，促成交易达成；
4、、配合主管，完成当月目标业绩；
任职资格:
1、沟通能力强，有一定的'销售能力；
2、具备良好的应变能力和服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚客人情绪；
3、耐心负责，具有较强问题分析处理能力及抗压力；
4、具备良好团队合作精神、积极上进，工作态度认真且能长期稳定工作；
5、有淘宝客服等相关工作经验
客服专员岗位职责42
职责描述:
(1)通过入职培训掌握相关的业务知识，协助银行处理客户信用卡逾期欠款，降低银行的信用风险
(2)通过与银行逾期欠款客户进行一对一沟通，帮助和引导客户及时、正确的缴还银行信用卡的欠款，以维护良好的个人信用记录。
任职要求:
(1)男女不限，18~40周岁，中专及以上学历，专业不限
(2)普通话流利，掌握基本的`电脑操作即可
(3)具有较强的亲和力和良好的心理素质，有较强的沟通能力，吃苦耐劳
(4)工作细致，认真负责，具有良好的团队合作精神，积极乐观，能承受一定的工作压力
(5)有法律、保险销售、电话营销等行业经验者，优先录用
客服专员岗位职责43
岗位职责:
1、负责信贷业务客服、质检等系统产品规划、功能设计、产品迭代，按时高质量输出产品需求文档；
2、对接不同业务条线，抽象、整合不同业务线的业务形态对客服系统的共性和差异性需求，进行可行性分析和概要设计，制定客服系统roadmap；
3、制定产品业务规范，整理和完善产品文档、业务流程、产品功能架构及相关内容；
4、负责协调与业务方、设计、研发、测试等角色的工作，确保从需求到最终产品方案落地的质量与效果；
5、负责项目上线后用户反馈跟踪、产品数据分析，持续地优化用户体验；
6、对数据深入加工挖掘，反馈数据指标间关联信息，以优化业务系统效率和体验的提升。
任职要求:
1、全日制统招本科及以上学历，计算机或相关专业优先；
2、5年及以上产品经理工作经验，3年以上完整的客服系统相关经验，具有丰富的.客服、crm、工单系统相关产品工作经验优先；
3、熟悉产品实施过程，包括市场分析、需求分析、产品功能设计、业务流程设计、界面设计，具备一定的项目管理经验优先；
4、熟悉互联网产品，熟练prd文档编写，熟练使用axure、思维导图、visio等产品设计相关软件；
5、较强的用户需求判断、引导、控制能力，有很好的合作协调、项目推动能力，具有良好的的沟通与表达能力、逻辑能力和业务抽象能力、产品设计能力，对用户体验有追求，对数据敏感；
6、具有强烈的责任心和上进心，具备良好的团队合作精神，抗压能力和自驱力强。
客服专员岗位职责44
岗位职责:
1、负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估；
2、负责客服团队管理，及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予客服工作指导、支持；
3、合理配置工作资源和时间，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作；
4、建立完善的客服人员的`专业化培训体系、培训新员工，定期指导老员工。
5、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；
6、会员体系建设，crm体系管理；
7、直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服，带领客服组落实执行。
8、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核；
9、上级安排的其他临时性工作。
任职资格:
1、3年以上天猫店铺资深客服管理经验，有天猫、淘宝客服主管经验优先；
2、熟悉淘宝、天猫的各种操作规则和流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等)，能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理；
3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，服从上级安排，责任心强；
4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
5、熟悉客服kpi考核内容，能制定合理有效的客服管理模式；
6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系
客服专员岗位职责45
职责描述:
1、负责客户满意度管理；客户投诉处理、开盘风险及参与项目开发过程中的前期介入，确保项目按期顺利通过验收与接管；
2、负责客户关系体系建设、处理投诉、提升客户满意度；统筹组织客户关系活动，策划执行各类会员活动方案；
3、建立和完善本公司物业管理体系文件并实施、保持和改进；扎实做好乙方物业公司相关人员的管理、培训、培养、带教工作；
4、根据公司制度有效推进部门日常以及周期性工作，为营销提供有力保障；牵头做好办公楼、售楼处及其停车场的.安全、消防、环境、设施等日常管理；
5、负责物业客服部团队管理及建设，组织开展工作计划制定、预算编制、成本管控；
6、完成领导安排的临时任务。
任职要求:
1、危机处理能力、投诉处理能力、培训管理能力、安全觉察与排除能力、员工关系管理强；
2、本科及以上，物业管理相关专业优先，持物业经理从业资格证优先；
3、拥有批量精装修客服交付经验；
4、5年以上客服工作相关经验，2年以上同类岗位经验，有完整房地产项目前期筹备至项目交付经验优先；
客服专员岗位职责46
职责描述:
1、编制年度、月度工作和培训计划并监督实施
2、编制业主满意度拜访计划，并对拜访数据进行统计、分析，敏感问题提出解决方案
4、定期对现场品质进行优化操作管理，梳理清晰化流程，结合公司现场品质标准落实自检自纠工作安排
5、完善客户服务体系、工作流程、标准及制度，根据工作情况提出制度修改建议
6、在工作过程中总结客户接触点各个环节的配合模式，形成整体服务体系；定期总结质量监督结果反馈，及时修订完善相应的`工作
7、负责与外联单位(大物业、政府单位、企事业单位)建立良好的沟通机制
8、定期/不定期对vip客户进行拜访，对业户需求进行收集、意见处理跟进、反馈及满意度回访
9、处理项目重大客户投诉和下级无法处理的业户投诉、意见
10、领导交办的其他任务
任职要求:
1、大专以上学历，持有物业管理岗位证书，两年以上同等工作经验
2、熟悉国家房地产、物业管理相关法律法规，持物业管理部门经理资格证书
3、具备良好的风险控制能力，有全局观念，具有良好的创新能力
4、熟练操作办公软件
客服专员岗位职责47
职责描述:
1、接听400客服热线；
2、服务工单录入及售后报修处理；
3、完成简单报表统计；
4、订单系统操作及使用，售后备件出入库管理；
任职要求:
1、大专以上学历，应届毕业生即可；
2、有客服经验或英语能力突出者优先；
3、有一定抗压能力。
客服专员岗位职责48
岗位要求:
1、本科及以上学历。
2、具有强烈的销售意识，极强的`目标感。
3、具备较高的服务意识。
4、形象气质佳，具有较强的沟通能力，协调能力，亲和力和抗压性。
5、有教育理想，热爱教育事业。
岗位职责:
1、以校区业绩为中心，承担校区精品班及个性化营销工作。
2、充分利用资源开发潜在客户，提供专业的咨询服务，并为新老客户推荐合适的课程。
3、承担校区前台行政工作，服务校区教师及学员，根据老师及新老客户的实际需求做好咨询服务。
4、对于财务操作系统以及财务数据有较强的敏感度，并能通过系统处理学员报名，转退班，报道，教材发放等相关事物。
5、定期整理校区文件，档案，前台展架宣传材料，管理校区教室及相关物资的领取及保存工作。
6、完成领导交办的其他事务。
客服专员岗位职责49
岗位职责：
1、负责客户来电的咨询及疑难问题的解释工作；
2、负责客户投诉的记录，投诉的跟踪落实，并对客户的投诉进行总结与分析，将相关信息反映给直属上级，并作好相应的.解释工作；
3、负责客户日常的（电话）回访工作，接受客户传递的意见和建议；
4、负责售后服务具体工作，包括预约保养、接报案受理、收集客户意见，整理和分析产品售后服务过程中反馈的数据和信息，分别转送相关部门；
5、负责对客户传递的意见和建议进行记录、分类并整理，对客户提出的相关意见给予答复，同时将相关意见反映给直属上级，对客户提出的建议表示感谢，并表示会在今后的工作中加以改善。
岗位要求：
1、大专以上学历，具有2年以上客服工作经验；
2、普通话标准、口齿伶俐、声音甜美；
3、优秀的语言表达能力和较强的沟通能力，具有团队协作精神和管理能力；
4、能熟练使用计算机及office办公软件、有一定的网络基础知识及文笔能力，打字速度快；
5、有汽车行业经验者优先。
客服专员岗位职责50
职责描述：
1、负责对客户进行回访，调查客户满意度，处理客户意见；
2、对客户发送活动邀请及节假日问候；
3、及时处理客户咨询或投诉，将客户意见反馈给相关部门；
4、协助其他部门进行会员金融服务的推送；
5、完成上级交办的'其他事项。
任职资格：
1、全日制大专或以上学历，金融学专业优先考虑；
2、有较强的服务意识，待人有礼，有亲和力；
3、工作认真、积极主动、思维敏捷、有良好的应变能力。
客服专员岗位职责51
1、在规定期限内，准确高效的安排包括但不仅限于货物装箱，报关，保险，签单，开票等操作步驟；
2、配合客服共同积极维护客户持续下单并深度开发，确保信息准确、及时；
3、配合财务做好应付对账工作；
4、协助财务针对异常应收账款进行追踪，定期追踪直至收款为止；
5、协助客服且支持客服，完成日常的`BACKUP工作，销售完成客户的一切需求；
6、配合上级主管对该航线的操作，单证进行流程监管以及各项数据统计汇报；
7、负责所属航线单证的培训以及日常支持。
客服专员岗位职责52
职责描述：
1、规划客服质量体系；
2、制定客服质量监控流程、制度，含服务质量指标体系、考核与评价体系、监督管理机制、人员架构等；
3、监控日常客服质量指标，及时发现异常，并提出改善意见；
4、推动和督促相关部门对客服质量问题实施持续改进行动；
5、定期向总部质量与流程管理中心汇报客服质量表现。
任职资格:
1、本科以上学历，工科背景，英语cet-4及以上；
2、从事过客服中心、体系建设和管理工作，在客户服务、流程、体系建设方面至少3年工作经验，有成功案例，熟悉光伏行业客服质量管理优先；
3、熟悉qc七工具、pfmea、5why等基本质量工具；
4、思维活跃，性格外向，较强亲和力和沟通能力；
5、电脑操作熟练，熟练使用office办公软件。
客服专员岗位职责53
职责描述：
1、热线接听、订单录入总机转接工作；
2、对客户数据作收集、整理，录入及重要客户信息及时反馈于上司；
3、对配送信息及送货汇总信息的打印与交接；
4、负责定期回访客户，提供育儿及产品使用的指导，处理客户投诉；
5、给予孕妇及育儿和喂养方法的指导，开发新客户，完成团队各项工作等；
任职资格:
1、有良好的`沟通能力、嗓音甜美，语言表达具有亲和力；
2、具有良好的个人素养和职业道德品质；
3、热爱客服事业，愿意在该行业积极发展的；
4、应届毕业生亦可；
客服专员岗位职责54
任职要求:
1、年龄:20-35岁，男女不限；要求162cm以上；
2、能力要求:能独立处理物业服务中心日常接待服务工作，熟悉物业管理相关知识，具备良好的客户沟通能力；
3、工作经历:1年以上物业管理服务工作经验；
4、能熟练操作电脑办公软件，普通话流利；
5、为人正直乐观，具备良好职业道德操守。
客服专员岗位职责55
岗位职责:
1、负责客户问题咨询解答；
2、负责投诉受理及反馈处理；
3、负责收集、反馈客户对金融业务的需求。
任职要求:
1、有金融客服工作经验或销售经验，具有很好的服务意识，善于了解和化解客户心里顾虑；
2、具有客户服务和产品引导能力，熟练运用各类社交工具；
3、可以理解公司产品和服务流程并适度交流推广；
4、具有互联网思维，接受新资讯的`能力；
5、性格开朗，责任心强，有良好的沟通协调技巧和团队合作意识，执行力强。
客服专员岗位职责56
职务要求：
1、学历大专以上，具有企业管理、市场营销、电子商务等专业知识。
2、两年以上销售管理工作经验。
3、具有沟通能力、创新能力、策划能力等。
4、有保险、金融、软件行业工作经验。
岗位职责:
1、安排业务员的日常工作；
2、计划、组织、落实所辖团队的销售活动；
3、负责团队的销售业绩、日常管理、激励、培训和辅导；
4、负责销售目标和销售资源的'分解，对销售目标的完成率负责；
5、团队的日常管理。
薪酬福利：
1、综合工资12k+（底薪+提成+奖金）
2、5天上班制，双休让您有更多的时间放松
3、不定期组织各种活动、聚餐
4、享有带薪年假、婚假、产假及国家法定节假日
岗位要求：
学历要求：高中
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：3-5年
客服专员岗位职责57
岗位职责：
1、按期缴纳各种税款；
2、债权、债务及时登记、及时查清、按月做好财务状况分析；
3、审查公司对外提供的会计资料；
4、对会计帐目及凭证要按期装订成册，妥善保管；
5、制订公司内部财务、会计制度和工作程序，经批准后组织实施并监督执行；
6、组织编制与实现公司的财务收支计划、信贷计划与成本费用计划。
任职资格：
1、20-28，高中以上学历；
2、1年以上工作经验，有一般纳税人企业工作经验者优先；
3、认真细致，爱岗敬业，吃苦耐劳，有良好的职业操守；
4、思路清晰，考虑问题细致；据有较强的组织、控制能力，较强的`沟通协调能力；
5、熟练应用财务及Office办公软件，对金蝶、用友等财务系统有实际操作者优先；
6、有良好的职业道德和职业操守，良好的团队合作意识、服务意识、管理意识；
7、有会计从业资格证书，同时具备会计初级资格证者优先考虑。
岗位要求：
学历要求：高中
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1年经验
客服专员岗位职责58
岗位职责
1、为申请人咨询目的地国家签证申请工作；
2、对签证申请人进行签证指导，完成签证资料收取以及初期审查工作；
3、接受资料填写、翻译、整理、审核咨询，接受签证申请表格填写咨询；
4、整理签证资料并核对是否符合申请签证要求；
5、负责签证业务流程的制作、维护；
6、及时了解使馆签证动态，学习签证最新准确信息；
7、与使馆建立良好的`合作关系；
8、协助部门主管完成其它相关业务工作。
任职资格
1、性格踏实、稳重、立场坚定、原则性强，形象端庄大方；
2、能够熟练操作Microsoftoffice办公软件及常用办公设备；
3、具有良好的沟通能力和语言表达能力；
4、工作负责、细心、耐心、有计划性，学习能力强；
5、吃苦耐劳、具备团队协作精神，能够承受一定的工作压力。
客服专员岗位职责59
职责描述:
1、善于沟通和协调，能调动员工的积极性、保质、保量地完成各项工作。
2、热情接待业主/租户，及时处理有限投诉，并做好相关记录，反馈整理汇总并追踪各部门执行成效，定期回访。
3、组织进行客户满意度调查并跟踪改进措施实施的效果。
4、协调本部门与各部门的关系、合理调配人力和物力资源。
5、制定物业客服管理制度，客服流程平台建设。
6、负责交房验收资料的整理汇总、存档，配合工程交房的相关工作。
7、其他领导交办的`工作。
任职要求:
1、大专以上学历，英语、物业管理或酒店管理为佳。
2、4年以上相关工作经验，具有写字楼，商铺，住宅客服管理工作经验者优先。
3、熟悉国家物业管理相关法律法规。
4、较好的沟通能力，能妥善、独立出来客户投诉，具备一定的亲和力。
5、家住青浦徐泾或闵行优先。
客服专员岗位职责60
职责描述：
1、负责小米游戏中心客服管理工作，监督客服外包团队，建设客服体系、客服工作流程和客服手册，对客服部门的绩效目标达成结果负责；
2、不断完善客服流程和效率，优化客服工具和后台，提升游戏中心的客服满意度，指导和监督各项工作的正常开展及业务规范的实施，提高完成业绩要求；
3、负责整理、分析用户反馈的问题，并参与产品运营，梳理用户数据及意见，协助产品及运营调优产品设计和运营规划；
4、对接游戏厂商客服，及时反馈游戏相关的问题并找到解决方案，对用户的满意度负责；
5、负责游戏中心积累的高活跃用户和大R用户，引导玩家充值、提升留存及付费率，短期拉动玩家消费，对VIP用户提供专属服务，提高玩家对于游戏的粘性；
4、通过了解目前用户对服务满意与否反应情况，规划改善服务方向，策划能提高用户满意度的`优化方案。
任职要求：
1、两年以上游戏行业客服团队主管及以上岗位经验，熟悉游戏用户心理，具有团队建设经验和团队管理经验，善于激励及协调团队间合作，具有良好的领导能力和合作精神；
2、具备丰富的游戏客服管理知识，熟悉客户服务体系的管理流程，具备较强的问题分析能力、员工基础培训能力及较高的数据分析能力；
客服专员岗位职责61
职责描述：
通过网络负责公司产品客户的咨询及产品销售；
任职资格：
1、工作积极主动，耐心细致，责任心强，富于团队协作精神；
2、具有一定的.学习、创新及沟通能力；
3、熟练使用电脑、QQ、微信等网络沟通工具
岗位要求：
1、年龄18-35周岁；
2、无经验者、应届生均可。薪资待遇：2800（无责底薪）+高额提成+奖金补助；上不封顶，有竞争力的薪酬体系，能力突出者月薪过万。
公司福利：
1、员工内训、外训、每日交流、丰富多彩的团队娱乐活动；
2、公司不定期组织员工聚餐、嗨歌、外出旅游等。
工作时间：倒班休息，每周1休，法定节假日正常休息。
工作环境：
1、写字楼，空调全天候开放，交通便利。
2、办公室工作，无需外出拜访。
3、轻松愉快的工作氛围。
如果你只是想混日子，只盯着底薪做一个普通员工，请你不要来。
如果有能力有梦想有持之以恒的韧劲，我们这个大家庭随时敞开怀抱迎接你！
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1-3年
客服专员岗位职责62
职责描述：
1、通过客服管理平台、论坛等服务通道对用户的问题进行调整；
2、维护游戏内秩序、负责日常公告、线上活动等需求的实施工作；
3、收集BUG、意见建议等数据，并向相关负责人反馈；
4、负责公司游戏的线上玩家指导，活跃玩家气氛，建立良性沟通，与玩家互动中迅速了解玩家需求，收集玩家的游戏建议、活动建议以及玩家的信息资料；
5、向玩家宣传游戏活动，带领游戏消费趋势，能够提升玩家付费意向。
职位要求：
1、热爱游戏事业，有1年以上游戏客服相关经验，熟悉各类游戏特点、用户游戏心态等；（组长需要有2年以上游戏客服团队管理经验）
2、具备高度激情，勇于接受挑战，能在游戏世界里有较好的.号召力和感染力；
3、热爱游戏，具备快速熟悉游戏能力，有发现问题，解决问题的能力；
4、拥有出色的工作责任心、团队沟通能力、学习能力，抗压能力；
注意：
1、不需要接打电话，网络在线客服。
2、无夜班，双休。
岗位要求：
学历要求：学历不限
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：经验1-3年
客服专员岗位职责63
岗位职责
1、接受客户物流咨询及投诉，按照相应流程及时给予客户反馈；
2、为客户提供完整准确的货物信息以及处理方案，处理客户业务疑难问题及投诉，及时解决异常情况及突发事件，提高客户满意度；
3、准时、准确核对每月结算费用，定时催收账款，有效缩短应收账期；
4、能及时发现客户的.问题、需求及客户行业的动态信息，并且整理及汇报，为潜在的业务提供有效的开发依据。
任职要求:
1、大专以上学历；
2、熟练操作office软件；
3、有物流/仓储行业客服1年以上工作经验，熟悉物流的各个操作环节；
4、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。
客服专员岗位职责64
职位描述：
1、负责客服体系建设；
2、负责重点客诉问题处理；
3、负责内部客户服务风险防控管理；
4、负责客户满意度管理；
5、负责统筹维保修管理；
6、客户关怀、品牌落地等管理；
7、协同内外部各业务单元工作关系。
职位要求：
1、TOP30以上房企，同岗位2年以上工作经历；
2、逻辑思维清晰、擅于沟通表达、应变能力及协调能力强；
3、对房地产客服工作有深刻的理解和认识，具有大局观；
4、全日制大专以上学历。职位描述：
1、负责客服体系建设；
2、负责重点客诉问题处理；
3、负责内部客户服务风险防控管理；
4、负责客户满意度管理；
5、负责统筹维保修管理；
6、客户关怀、品牌落地等管理；
7、协同内外部各业务单元工作关系。
客服专员岗位职责65
一、岗位职责
1、接听4008/800客服热线电话
2、接收投诉信息填写消费者诉愿登录表，解答并协助处理客户投诉。
3、各行销部续吃户核查回访服务（每月轮换核查区域）
4、各地区用户资料收集和统计上报。
5、完成指定数量的续吃户维护电访任务
6、公司网站医学知识问题回复
7、客诉系统客户满意度调查回访与统计记录。
8、配合企划、研发等部门相关事项工作。
二、岗位要求：
1、大专学历，临床、医学、护理、食品、营养等相关专业；
2、22岁（含）—45（含），1年以上相关工作经验
3、具有较强的'沟通协调能力，善于表达；
4、有耐心、具备基本的电话礼仪。
客服专员岗位职责66
岗位职责：
1、负责公司用户发展规划及执行，提高用户粘性；
2、负责积分商城整体选品规划，包括商品选品、上架及推广；
3、对支付用户行为深入分析，促进积分的消耗和使用，拉动支付生态活跃；
4、协助其他部门完成用户需求及行为分析、功能调研、专题策划等工作，提升产品的体验；
5、负责微信公众号和产品社区的.运营维护；
6、负责公司客服体系搭建及相应工作；
任职要求：
1、1年以上运营经验，有电商或者平台积分商城产品运营经验优先；
2、熟悉社区运营、粉丝建设、SNS推广工作经验，熟悉各大互联网社区文化，有丰富SNS合作资源者优先；
3、思维活跃，积极乐观，工作细心，责任心强，具有较强团队合作精神，能接受挑战并承受一定工作压力。
4、有较强的语言文字表达能力和敏锐的活动策划和执行能力，创意出彩，善于制造话题和策划社区活动，并引导用户参与互动。
客服专员岗位职责67
职责描述：
1、解答客户关于租车过程中，事故和故障的疑问，指引客户处理突发事故和故障，确保客户用车过程的.称心满意；
2、解答客户关于租车过程中，汽车日常保养及事故后车险的疑问，指引客户处理，确保客户用车过程的称心满意；
3、负责处理客户来电中咨询的突发问题与信息反馈；
4、工单关联操作，根据关联指令完成工单有效处理；
5、处理业务流程中的其它支持类工作。
任职要求：
1、中专及以上学历，专业不限，汽车相关专业或具备汽车相关知识优先考虑；
2、普通话标准，声线有亲和力，具备良好的表达和沟通能力；
3、能熟练操作windows系统，中文录入速度达30字/分钟以上；
4、有两年以上汽车修理厂、4s店等相关工作经验优先考虑；
工作性质：
轮班制，排班休息，月休八天
客服专员岗位职责68
岗位职责：
1、定期进行客服回访，售后跟踪，客户邀约等工作
2、负责并带领团队完成月度、季度、年度目标的分解及达成工作
3、负责外呼性呼叫中心的`运营与管理工作
4、负责定期或不定期对服务工作进行监督检查；发现问题及时纠正
5、妥善解决各类突发事件
任职要求：
1、1—3年4s点工作经验
2、熟悉各项业务操作流程，具备售后管理能力
3、较强的服务意识和责任心，附有耐心和热情
客服专员岗位职责69
岗位职责：
1、负责根据客户的要求，给用户提供专业的保险知识咨询和服务；
2、负责推荐保险种类，并制定保险方案；
3、负责定期接受专业保险业务辅导和讲座；
4、负责参保客户的后续客户服务工作。
任职资格：
1、高中及以上学历，年龄25岁以上
2、具有良好的亲和力、沟通能力及团队合作精神；
3、具有良好的`心理素质及良好的沟通能力；
4、具有积极进取的精神及接受挑战的个性；
5、热爱保险行业有营销工作热情，责任心强；
6、勤奋好学，勇于接受挑战，有自我创业的想法。
客服专员岗位职责70
职位描述：
1、对于现场发现的不合格产品及物料进行现场返工，无法现场返工需立即进行调换处理，确保不因公司产品的质量问题影响客户装配。
2、及时准确地向主管领导及有关部门反映装配现场供货产品的质量异常情况，并进行跟踪。
3、现场服务人员根据本公司的质量方针、质量目标及服务宗旨，在公司产品于客户装配过程中对产品的质量和过程特性进行监视和现场处理，确保公司产品在装配前、中、后的质量特性符合要求，并在此基础上做好质量信息的收集、反馈工作。
4、负责公司产品装配点的确认及信息的传递。
5、出现不良问题的.应急处理及降级处理方法的实施；以降低公司的损失。
6、相应产品库存信息的盘点确认及信息准确反馈。
职位要求：
1、高中以上学历，有2年以上汽车零部件工厂工作经验，有一定的沟通能力；
2、熟悉公司产品的质量控制要领及质量标准；
3、能适应长期出差，能适应夜班工作；
4、有驻厂、售后，熟悉检验的工作流程经验优先；
客服专员岗位职责71
职责描述：
1、主要解决课程售后问题；
2、负责线上报名的新学员接待，课程发放以及日常回访；
3、配合部门做好学员信息统计；
4、学员日常服务的开展；
5、定期电话回访学员，做好学员问卷调查；
职位要求：
1、大专及以上学历，可接受应届生；
2、认真负责，态度端正，积极主动；
3、细心、耐心，普通话良好；
4、工作认真负责，为人谦虚，逻辑思维清晰，有强烈的服务意识和团队管理技巧；
5、有良好的动手能力及文档操作能力，同时有丰富售后服务团队管理经验；
6、较强表达能力及组织能力，善于沟通，有培训能力；
福利待遇：
1、基本工资+提成+奖金+年终奖；
2、员工激励福利：不定期激励奖金+员工旅游+下午茶+团建活动+股权激励；
3、带薪休假福利：法定节假日、婚假、产假、陪产假、丧假等；
4、加薪福利：表现优秀者享有一年两次加薪机会；
5、购买五险一金，额外给每位员工购买商业保险；
6、弹性工作时间、每周双休、优越的'办公环境、轻松融洽的团队氛围、扁平化的管理、很亲民Nice的老板；
客服专员岗位职责72
岗位职责
1、熟悉天猫、淘宝等网店铺订单流程；通过在线聊天工具在线导购，解答客户对产品和购买服务的疑问、接待客户、推销产品、促成订单成交；
2、参与网店促销推广活动，提高网店浏览量与销售业绩；
3、协调管理第三方仓库运作团队，确保收货、包装、发货等流程正常进行；
4、处理日常客户订单售前咨询及售后的跟踪服务；
5、负责收集、汇总网络客户基本信息、问题、要求、协助建立客户档案；
6、负责客服部门与项目组的任务交接和跟进；
岗位要求
1、本科及以上学历；
2、有丰富天猫客服岗位经验，物流仓储工作经验或电子商务公司仓管经验者优先考虑；
3、熟悉物流仓储作业流程，熟悉相关物流设备的使用和维护规范，有ERP系统操作经验者优先考虑；
4、较强的解决问题和沟通协调能力，熟练使用基本的'办公管理软件；
5、具备较强的责任心和团队精神，能吃苦耐劳，能承受一定工作压力。
客服专员岗位职责73
岗位职责：
1、通过优质的服务与客户建立良好的.关系，向客户提供合理的解决方案，提高客户满意度；
2、关注客户的需求、投诉、建议，及时沟通反馈到各个部门，并保证客户实时了解订单状态；
3、以良好的心态及时处理售后问题，耐心听取客户投诉建议，维护公司信誉、形象；
4、保证公司与客户的有效沟通，确保客户的意见有效转达。
任职要求：
1、有客服中心、呼叫中心、电商客服经验者优先；有基本的汽车配件产品知识者优先；
2、随机应变能力强，语言表达清晰，普通话标准，懂粤语更佳；
3、做事有条理，沟通能力、执行力强，有较好的服务意识和抗压能力；
4、熟练操作办公软件、电商平台客服系统。
客服专员岗位职责74
职责描述：
此岗位工作地点为：常州科教城铭赛科技大厦
1、负责及时回复和处理外贸电子商务网站的客服邮件，促成交易；
2、维护和优化listing页面，新产品上架，对产品的信息整理翻译，确保账号安全；
3、售后服务，提高店铺的好评率和良好的信用度；
4、结合站内站外推广，提高网站的.访问量。
5、处理客户邮件及查询，提供售前售中售后客户服务、提高Review的质量和数量；
6、负责与相关部门紧密配合，协调沟通，协助仓库和产品开发部门，对有问题产品和发货情况进行反馈。
职位要求：
1、大专及以上学历，英语、市场营销、国际贸易和电子商务专业优先；
2、英语四级，沟通能力强，会使用办公软件；
3、为人诚实守信，做事能脚踏实地；
4、有较强的学习能力、应变能力，对电子商务外贸有兴趣和激情；
客服专员岗位职责75
职责描述:
1、负责售楼处、案场、会所的客服服务工作；每日检查员工礼仪、服饰；
2、负责安排员工的专业知识培训、指导及员工的考核；
3、检查员工的客服工作流程，确保服务质量；
4、制定员工排班表，做好客户接待、服务工作；
5、处理投诉，根据客户需求和特性，提出合理的'解决方案，提升客户满意度；
任职要求:
1、大专以上学历，3年以上工作经验；
2、良好的沟通表达能力、应变能力、逻辑分析能力、抗压能力和团队协作能力；
3、形象气质佳、富有亲和力；
4、有房产项目案场服务经理工作经验优先考虑；
5、有五星级酒店客服经理工作经验优先考虑；
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