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抖音客服岗位职责（精选18篇）
在充满活力，日益开放的今天，很多情况下我们都会接触到岗位职责，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编整理的抖音客服岗位职责，欢迎大家分享。
抖音客服岗位职责 1
1、客户资料收集与管理；
2、客户分类服务与管理,建立客户回访制度并监督实施；
3、高效处理客户投诉；
4、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售；
5、孤儿客户的管理与再消费；
6、接听客户来电,跟踪事件处理结果；
7、对客户进行分析,为各部门提供相关支持。
抖音客服岗位职责 2
1、通过客服电话或在线客服系统为客户提供基金公开信息、市场行情、新产品介绍、基金业务流程等咨询以及为客户提供帐户信息的查询；
2、负责接受客户投诉,并及时处理和回馈；
3、负责记录相关信息,并收集客户回馈；
4、通过多层次服务体系,维护良好的客户关系,提高客户满意度和忠诚度。
抖音客服岗位职责 3
1、负责对客户进行回访，调查客户满意度，处理客户意见；
2、对客户发送活动邀请及节假日问候；
3、及时处理客户咨询或投诉，将客户意见反馈给相关部门；
4、协助其他部门进行会员金融服务的推送；
5、完成上级交办的其他事项。
抖音客服岗位职责 4
1、负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。
2、通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的'网络产品或服务。
3、解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做好售后服务工作，培养品牌的美誉度。
4、监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助用户用好产品。
5、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。
6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
抖音客服岗位职责 5
1、根据公司提供的注册会员信息，定期对会员进行跟踪回访，并完善会员信息表。
2、通过电话或其他在线聊天工具，保持与客户联系，并及时恰当有效地解答客户提出的所有疑问及问题。
3、将公司近期的活动信息及时有效地转达给客户，并根据具体的'活动信息调整术语，最大可能地促成客户成交。
4、指导并协助客户，完成网站或手机端的各种操作步骤，并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。
抖音客服岗位职责 6
1、网站建成后协助客户添加上传资料、处理图片等，丰富网站内容；
2、解答客户随时提出的问题，处理客户的异义及投诉建议，维护公司的`形象；
3、熟悉公司理念及产品，了解客户需求，能够为客户提出个性化的解决方案；
4、协助对客户关系的维护、联络和跟踪管理，并把客户反馈评价及时报告主管；
5、完成上级安排的其他工作。
抖音客服岗位职责 7
1、解答主动过来咨询的客户的问题，例如产品的材质，尺码大小，发货时间等。
2、对于浏览了店铺的宝贝，但没有下单的客户，进行主动咨询，进一步提高销量，并且记录下客户的顾虑，方面下次销售碰到同样的'问题。
3、客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。3天之后，主动联系买家确认收货好评。
4、维系老客户之间的感情。遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。
5、售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户，如何委婉的拒绝；遇到催单的买家，如何安慰；对于给了中差评的买家，如何联系对方修改或者删除中差评。
6、及时查看后台已下单未发货订单。
7、将店铺宝贝销售情况及时反馈给店铺运营，做对应的运营策略。
抖音客服岗位职责 8
岗位职责：
1、有网店售前售后客服工作经验者优先。
2、年龄在18—28岁。
3、为人踏实，勤劳能干，有足够的`耐心和服务意识，与客户沟通能力强，善于引导顾客。
4、品德良好，有很好的团队合作精神；反应敏捷，能够同时处理多件事情，有随机应变能力和电话沟通能力。
任职要求：
1、年龄20—24岁，大专或大专以上学历；
2、踏实，能够长期稳定工作；
3、熟悉淘宝交易的基本流程，打字速度每分钟60字以上；
4、普通话标准，没有口音；
5、能够站在公司立场考虑问题，服从公司安排，团队意识强，愿意和公司一起发展；
6、吃苦耐劳，积极进取，性格温和，为人诚恳，有很好的耐心和很强的责任心，工作作风严谨；
7、思路清晰，理解能力、语言表达能力、应变能力、学习能力强；
8、从事淘宝客服工作半年以上，有一定经验。
抖音客服岗位职责 9
（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
（2）负责进行有效的`客户管理和沟通
（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
（5）负责发展维护良好的客户关系
（6）负责组织公司产品的售后服务工作
（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
抖音客服岗位职责 10
岗位职责：
1、负责接待网络天猫/淘宝/阿里巴巴客户，受理在线客户咨询，向客户介绍公司产品及服务，解答顾客疑问，指导客户购买并推荐企业设计师对接；
2、及时处理日常的客户需求，接受客户投诉，利用邮件、站内信等工具快速反馈及跟进；
3、以客为尊通过客户服务，向客户提供专业、优质、及时、全面的售前咨询服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力；
4、定期维护客户关系，促进互动与销售，推动团队业绩增长，协助完成企业设计师目标，提升公司品牌。
任职资格：
1、大专以上学历，具有良好的计算机操作水平，打字速度不低于50字/分钟；
2、具有较好的客户服务意识和产品推荐技巧，对服务工作有较高的.认识和热情；
3、具备良好的心理素质，工作态度积极乐观，能吃苦耐劳，性格开朗，沟通能力强；
4、对网上交易有一定了解，有客服工作经验者优先；
5、电子商务行业工作一年以上，能接受晚上轮班。
岗位要求：
1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，引导客户下单，接听客户电话等；
2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与客户沟通，避免客户不满意；
3、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；
4、维护客户关系，跟着售后处理进度汇报工作。
抖音客服岗位职责 11
1.答疑解惑
主要是客户会有很多不同类型的问题，如产品材质、发货速度、物流运费、订购说明等。需要客服极为耐心的解答。
2.讨价还价
这是客户最喜欢做的事。哪怕砍价低了1块钱，都会觉得自己有成就感.
3.提开销量
销售是一种艺术。客服除了要通过耐心的解答，智慧的回复之外，还需要当一个客户进来只为了买10块钱的东西时，能够让他最后付了100块钱心满意足的离开.这就是销售的境界了.
4.情感维系
要想让一个客户成为你的老顾客。跟他做朋友是最好的选择.在某些特殊的'日子，或者促销前夕，提前跟他用最柔性的方式说一声，打个招呼，或者给点优惠.是一种情感的延续.这种情感，蕴含在商业关系里，将是无比巨大的财富。
5.问题处理
做客服，经常会遇到各种突发事件，如老顾客投诉，大单买家要急货，客户态度蛮不讲理.如何处理好，让他们转忧为喜是客服必须的责任。
抖音客服岗位职责 12
1、熟悉网络购物，有淘宝客服工作经验。
2、头脑清晰，思维敏捷，待人热情，善于交流，有良好的服务意识，工作耐心细致；
3、普通话标准，具有亲和力，具备良好的沟通能力，工作积极严谨，做事认真，踏实肯干；
4、有较好的.电话、网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识；
5、听从工作安排，适应压力环境下工作，能很好的配合团队工作；
6、为网上客户提供售前售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉；
7、打字速度，60字/分，客服是2班轮班，早8点晚5点，下午班是3点到12点，单休，有宿舍。
抖音客服岗位职责 13
1、根据公司发展目标，制定客服工作目标与业务标准流程；
2、为客服团队进行产品知识、服务能力及电商平台规则等培训；
3、制定部门业绩目标，并对目标进行分解，落地实施，确保目标的完成；
4、负责与各部门保持良好的.沟通与协作，为公司提供有力的决策参考与建议；
5、做好客服聊天记录监控、抽查，针对客户常见及共性问题给出调整方案；
6、建立品牌独有的服务准则，提高客户体验，提高粘性，并能推动及监督团队执行。
抖音客服岗位职责 14
岗位职责：
1、参与公司跨境电商客服团队，通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题；
2、及时反馈和协助处理平台异常状况，和用户做好沟通；
3、对工作流程及平台问题进行分析总结，并提出改善建议；
4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供周到的购物体验。
任职资格：
1.有较强的逻辑思维能力和问题分析能力，思维敏捷，善于表达自己的观点和意见；
2.优秀的`团队合作精神，善于沟通，具有亲和力；
3.具备良好的服务意识，适应轮班工作时间，有电商类服务经验者优先考虑；
4.熟悉办公软件操作、打字速度50字/分、普通话标准。
5.热爱工作，不把客服当做渺小的职位，能积极熟悉各种淘宝规则，面对客户抱怨更能以美德回报。
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：不限
抖音客服岗位职责 15
1.处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等；
2.为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象；
3.及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上；
4.每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。
5.对中差评进行跟学习方法踪处理；对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结；
6.催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的`顾客进行催付款。
抖音客服岗位职责 16
接待：
1、处理售中和售后问题，解决客户需求；
2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的'售后服务；
3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案；
退款：
1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求；
2、处理店铺活动退差、退货运费等；
3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名；
日常：
1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件)；
2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。
抖音客服岗位职责 17
1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作
2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好
3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题
4.对接物流，每月与物流对账
抖音客服岗位职责 18
职位描述:
1. 通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。
2. 处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。
3. 能和仓库及快递愉快的沟通。
4. 如有管易ERP 经验者优先考虑。
职位要求：
1、有淘宝客服经验(有蜂蜜、保健品相关知识为佳)。
2、熟悉淘宝操作流程。
3、打字速度快(每分钟60字以上为佳)。
4、沟通能力强，有耐心。学习能力强。
5、对客服工作有热情，有责任心。
1. 处理日常售后服务，退货处理，投诉处理等；
2. 负责店铺中差评处理，维护店铺好评率，信誉度。
任职要求：
1. 大专以上学历；
2. 具有强烈的服务意识，熟悉网销购物流程，能独立处理各种问题；
3. 学习能力强，熟练使用网络聊天软件及office办公软；
4. 有较强的销售能力和沟通能力，耐心、责任心强，性格开朗，积极向上，乐观主动；
5. 懂得尊重他人，具有较强的团队合作精神。
1、负责公司所有店铺的售后工作；
2、负责客户投诉、退款、换货等情况处理；
3、退换件的处理，良品及不良品分配仓库至再发货。
任职资格：
1、中专以上学历，有无经验均可（公司有岗前培训）；
2、较强的服务意识，做事仔细认真，有很强客户至上理念；
3、较好的工作态度和服务态度。
岗位职责：
1、处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等；
2、为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象；
3、及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上；
4、每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的.问题及时作出解释。
5、对中差评进行跟踪处理；对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结；
6、催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。
任职要求：
1、热爱护肤品/化妆品行业与售后客服岗位，有化妆品电商行业经验者优先；
2、有耐心、灵活机变，有良好的沟通技巧；
3、较快的打字速度（60字左右/分钟）；
4、勤奋踏实，有上进心，学习能力与服务意识强。
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