酒店管理岗位职责及要求

时间:2022-06-24 08:26:48 岗位职责 我要投稿

酒店管理岗位职责及要求

  在现在的社会生活中,需要使用岗位职责的场合越来越多,制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。我敢肯定,大部分人都对制定岗位职责很是头疼的,以下是小编精心整理的酒店管理岗位职责及要求,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

酒店管理岗位职责及要求

  1、围绕质量方针和质量目标开展各项工作。

  2、负责客车经营合同的签订、续签及保管。

  3、负责调整车辆班次满足旅客要求。

  4、负责编制实施本部门员工培训考核计划。

  5、负责制定特殊活动(春运、旅游黄金周等)的实施方案,并组织落实。

  6、负责车辆班次调整的审批。

  7、负责提出不合格服务处置意见,必要时提出纠正和预防措施,并组织实施。

  8、负责组织对质量管理相关数据的收集整理。

  9、任职要求:

  (1)、具有高中以上学历;

  (2)、具备本专业初级以上专业技术职称;

  (3)、具有三年以上本职业务管理经验;

  (4)、具备能够胜任本职工作的能力。

  调度室岗位职责

  1、围绕质量方针和质量目标开展工作

  2、负责编制实施本部门员工培训考核计划。

  3、负责提出特殊活动(春运、旅游黄金周等)的建议。

  4、负责对进站车辆进行调派,确保正点率。

  5、负责对不合格服务进行处置或上报,必要时提出纠正和预防措施。

  6、对车辆报空班导致乘客无法乘车,并造成经济损失的,依据车辆管理制度进行处罚。

  7、负责对质量管理相关数据的收集、整理。

  8、负责检查车辆营运手续是否齐全,凭安检合格证实施报班。

  监控室岗位职责

  1、熟悉监控器材的性能、作用和特点,熟练掌握操作、保管及保养方法,负责一般故障的排除,管好、用好、设施。

  2、确保中心监控系统正常,使各级控制系统能够有效地对重点部位实行可视监控。

  3、熟悉站区各监控部位设施是否运作良好,保管好记录资料,以确保随时可以播放查看。

  4、按照操作规程做好设备检测、维修和保养。

  5、做好保密工作,禁止无关人员进入监控室,防止重点要害部位防范措施和状态泄密。

  6、定期对监控设施进行检查,协助做好设备的维护保养工作。

  微机管理员岗位职责

  1、负责维护全站微机和为其安装硬件及操作系统,负责管理服务器,在需要安装新的软件、扩大磁盘空间或内存时,管理员应负责起责任,同时做好维护记录。

  2、负责维护汽车站整体微机系统,确保所有硬件工作正常。

  3、定期对全站微机系统检测保养,并做好记录。

  4、负责对全站微机更新、报废及数量分布部门进行登记,并做好台账。

  站务副站长岗位职责及任职要求

  1、负责协助站长管好站务工作,布置并协调各岗位工作秩序。

  2、负责监督考核站务人员着装及标识,负责站务环境管理,确保提供顾客满意的服务质量。组织召开旅客代表座谈会,多渠道征求旅客意见,接待来访投诉并处置。

  3、负责对不合格服务进行分类处置,严重不合格上报并实施改进。

  4、负责组织对质量管理体系要求的各类记录,并予以保持、备查。

  5、任职要求:

  (1)、具有中专以上学历;

  (2)、具备本专业初级以上专业技术职称;

  (3)、具有五年以上业务管理经验;

  (4)、具备胜任本职工作的能力。

  站务主任岗位职责及任职要求

  1、协助站务副站长做好站务方面的具体业务工作。

  2、制定站务规章制度,规范站务人员服务质量和站务环境管理。

  3、负责实施站务人员的业务培训学习,提高服务质量,增强顾客满意度。

  4、收集、汇总旅客投诉,及时上报和实施纠正、预防措施。

  5、组织审核各种报表,做好质量记录。

  6、组织审核各种报表,负责顾客满意度的测量工作,实施纠正预防措施,做好质量记录。

  7、站务主任负责每天服务质量的抽查。

  8、任职要求:

  (1)、具有高中以上学历;

  (2)、具备本专业初级以上专业技术职称;

  (3)、具有三年以上业务管理经验;

  (4)、具备能够胜任本职工作的能力。

  站务班长岗位职责

  1、接受车站布置的任务,安排工作,分配岗位人员进行站务作业。

  2、执行《汽车客运站管理规定》、《汽车旅客运输服务岗位职责及工作标准》、《河南省道路客运服务“三优、三化”标准》,做好服务工作。

  3、及时解决岗位工作过程在出现的问题,分析原因,提出措施,改进工作。

  4、以质量管理为中心,以基础工作为重点,执行以岗位责任制为主要内容的各项规章制度。

  5、围绕本站质量方针、目标,结合站务班实际确定站务班和站务员的质量目标和指标。

  6、组织站务员进行政治、业务、安全等学习,做好站务员的思想政治工作和职业道德教育工作。

  托运部岗位职责

  1、熟记本站营运线路、班次、发车时间,沿途停靠站点、里程、熟练掌握行包运费计算方法,负责行包的受理、开票、保管、装卸、交付等工作。

  2、严格执行交通部费收规定和票据管理制度、收入日清日结,负责行包票据的领取、使用、登记和保管工作。严格行包库房的管理,严禁无关人员进入行包库房。

  3、受理行包时负责做好安全检查,严防托运的行包内夹带危险品,禁运物品和超限物品。

  4、每月25日至月底负责收取车辆货物托运包月费用。

  5、按时填写当班工作记录和原始台账,负责交接好当班工作。

  外场保洁员岗位职责

  1、负责每天交接班时场地卫生的交接、清点保洁用具。

  2、负责各自分管区域内地面清洁,工作时间段内保持地面无杂物、无烟头、无垃圾死角。

  3、负责定期领取保洁用具,并加以保管。

  4、保持各自分管区域内垃圾桶内外干净整洁。

  5、负责下班前分管区域内垃圾桶内垃圾及时清运至垃圾池内,做好交接。

  候车室保洁员岗位职责

  1、负责打扫好

  一、二楼卫生间,要做到门窗干净明亮,内部无异味、无蚊蝇,地面无杂物,便池内无污物,并做好交接班工作。

  2、负责候车室大厅地面卫生,要做到地面干净整洁,无杂物、无烟头,并保持大厅内座椅干净、摆放整齐。

  3、负责大厅内卫生设施、垃圾桶内外干净无污渍,每天交接班前将大厅内垃圾及时清运。

  4、配合综合服务台人员做好大厅控烟工作。

  二次结算点人员岗位职责

  1、按照汽车站规定,严格执行上下班制度,按要求着装,佩带标识。

  2、对途经的本站车辆,严格核查,按实际票价补齐票款,堵漏增收,并有责任核查车辆是否超员过卡,杜绝安全责任事故的发生。

  3、东郊人员除核查好本站车辆外,还要根据情况对途经营运车辆征收劳务费。

  4、负责管理好二次结算章,对未经检查的车辆不予盖章,对存在问题的车辆,返回汽车站后及时上报值班领导。

  5、负责保管好每天的收入款要做到结算填写清楚,票据与票款准确,返回汽车站后及时交财务室,保证日清日结。

  下客区管理人员岗位职责

  1、负责下客区进站通道畅通,及时疏导进站车辆有序进站下客。

  2、负责小车停放区车辆按规定台位有序停放。

  3、负责对下客区内非法叫客人员的治理。

  4、工作中配合托运部人员管理好货物进站通道。

  综合服务人员岗位职责及任职要求

  1、熟记本站营运线路,班次、发车时间、沿途主要停靠站点、里程、票价、运行时间等及其它交通工具到开时刻,了解当地风土人情、名胜古迹及当地主要单位的地址和电话号码等。

  2、负责接待旅客的咨询、有问必答,百问不烦。

  3、负责开展顾客满意度调查和失物登记、广播找人等工作。

  4、负责收挂旅客意见本,认真做好各项服务工作的原始记录,及时汇总上报。

  5、任职要求:

  (1)、具有高中以上学历;

  (2)、具备业务专业初级以上专业技术职称

  (3)、对本职业务有两年以上管理经验

  (4)、具备胜任本职工作的能力。

  售票员岗位职责及任职要求

  1、严格执行运行政策和票据管理及营收报解制度,负责票据的领取,登记、发售、保管工作,根据不同旅客的特点,采用多种方式,按时保质保量的完成售票任务。

  2、熟知本站营运线路,班车、发车时间,沿途停靠站点,里程,票价,运行时间及中转站换乘的班次时间,方便旅客购票。

  3、注意观察客流动态,当客流发生变化时,及时向有关人员提供信息,以便加(减)班。

  4、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术,爱护设备、用具,定期保修,保持售票室,设备、工作台的.清洁卫生。

  5、按时填写当班工作记录,原始台帐,做好交接班工作。

  6、任职要求:

  (1)、具有高中以上学历;

  (2)、具备业务专业初级以上专业技术职称;

  (3)、对本职业务有两年以上管理经验;

  (4)、具备胜任本职工作的能力。

  检票员岗位职责及任职要求

  1、熟知本站营运线路,班车、发车时间,沿途停靠站点,里程,票价,运行时间和中转换乘车班次时间,及时解决旅客提出的问题。

  2、负责正点检票,不错检、不漏检,不检超员票,对未进入发车位的车辆不予检票,保证安全。

  3、对顾客提出的意见及时反馈,实施纠正和预防措施,做好质量记录,达到顾客满意。

  4、任职要求:

  (1)、具有高中以上学历;

  (2)、具备业务专业初级以上专业技术职称;

  (3)、对本职业务有两年以上管理经验;

  (4)、具备胜任本职工作的能力。

  小件寄存员岗位职责及任职要求

  1、严格执行交通部有关收费规定和票据管理制度,营收报解制度,按规定收费,办理存、提手续。

  2、严格寄存库房管理,负责保管旅客寄存的物品,严格寄存提取手续,严禁无关人员进入寄存室。

  3、宣传安全运输规章和小件物品寄存规定,收存小件物品时,做好安全检查,严防旅客在寄存的小件物品内夹带危险品。

  4、寄存物品要求挂签存放,码放整齐,提取准确。

  5、做好交接班记录。

  6、任职要求:

  (1)、具有高中以上学历;

  (2)、具备业务专业初级以上专业技术职称;

  (3)、对本职业务有两年以上管理经验;

  (4)、具备胜任本职工作的能力。

  线路员岗位职责及任职要求

  1、熟悉本站营运线路,班次,始发和路过班车发车时间,沿途主要靠站点,里程、票价、运行时间及站内主要客运业务,掌握各项服务技能。

  2、主动热情接待旅客,有问必答,扶老携幼,照顾重点顾客。

  3、维持站内公共秩序,组织旅客有秩序地排队购票,主动帮助旅客解决问题,为旅客提供优质服务。

  4、维护好站内服务设施和设备,保证各项服务设施和设备的功能正常发挥。

  5、照顾重点旅客优先检票上车,严禁持无效票的旅客和无票人员通过检票上车。

  6、任职要求:

  (1)、具有高中以上学历;

  (2)、具备业务专业初级以上专业技术职称;

  (3)、对本职业务有两年以上管理经验;

  (4)、具备胜任本职工作的能力。

  现场管理员岗位职责及任职要求

  1、围绕质量方针和质量目标开展各项工作。

  2、熟知营运线路、班次、解答旅客疑问。

  3、负责疏导车辆,维持站内秩序。

  4、负责收集旅客意见,投诉,及时提出纠正和预防措施。

  5、负责质量管理相关数据的记录、汇总。

  6、负责对有关标识保持其可追溯性。

  7、任职要求:

  (1)、具有高中以上学历;

  (2)、具备业务专业初级以上专业技术职称;

  (3)、对本职业务有两年以上管理经验;

  (4)、具备胜任本职工作的能力。

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