淘宝岗位职责

时间：2022-07-30 18:10:27 岗位职责我要投稿

淘宝岗位职责

　　在快速变化和不断变革的今天，越来越多地方需要用到岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？下面是小编为大家整理的淘宝岗位职责，欢迎大家分享。

淘宝岗位职责

淘宝岗位职责1

　　1，通过在线(千牛、微信等)与客户进行沟通，深入了解客户需求，提供咨询相关服务;

　　2，解答客户疑问，提供专业化服务，提高客户满意度，维护公司品牌形象;

　　3，不断提升专业技能，完成任务目标以及领导安排的任务。

　　4，调动客户的`购买兴趣，并辅助完成完整的交易

　　5，老顾客维护，做好客户关系管理。

淘宝岗位职责2

　　1、负责淘宝天猫的客服工作，线上旺旺及电话咨询;

　　2、处理淘宝网店日常事务，其中包括留言回复、催付款、物流跟踪、评价管理等;

　　3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等;

　　4、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率;

　　5、完成领导安排的其他工作;

淘宝岗位职责3

　　1、导购销售

　　与顾客进行线上交流，解答咨询，了解需求，促成订单交易达成;

　　总结顾客问题及需求，反馈给相关部门。

　　2、订单发货

　　根据线上订单进行商品调货质检和包装，并与物流对接准确发货。

　　3、售后处理

　　及时妥善处理售后问题和客户投诉，保证顾客满意度。

　　4、销售报表制作

　　定期进行销售、费用明细整理和表单制作。

　　5、运营协助

　　在保证客服本职工作之余，协助上级主管开展店铺运营工作。

淘宝岗位职责4

　　1.通过天猫、京东和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易;

　　2.熟悉店内宝贝的相关情况，能有效地为不同顾客做推荐与解答;对于店内进行的.活动能清晰了解，及时提醒顾客并备注其特殊要求，与仓库及时沟通;

　　3.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题.处理售后退换货及评价问题，协助领导完成各项工作;

　　4.以引导顾客购买为主,处理一般性售后问题;

淘宝岗位职责5

　　1、通过千牛、咚咚、微信等工具与顾客进行交流，解答客户的咨询并进行合理引导满足顾客的需要，达成交易;

　　2、对潜在客户进行主动销售，并对现有客户定期进行回访维护;

　　3、整理客户资料，下订单。负责产品售后的'跟踪服务，包括购买评价、退换货协调;

　　4、定期总结工作问题，并向上级反馈以作出调整，优化工作流程;

　　5、根据安排，进行其它有关销售等方面的工作管理，提高整体销售业绩;

　　6、领导交办的其他事宜。

淘宝岗位职责6

　　1、负责公司爆款的策划，产品描述、提炼卖点，提高商品转化率。

　　2、对产品进行符合品牌定位的`描述及气氛渲染、文案撰写、图片构想，树立企业和产品形象。

　　3、参与各种促销及营销策划，并撰写策划方案和实施方案，配合部门主管完成产品描述。

　　4、策划公司促销活动及品牌包装(文案类)工作，协同视觉设计人员完成平面海报的版面设计与制作(文案类)。

　　5、定期对线上产品以及产品知识进行文案编辑，更新和维护，侧重于界面的文字表达。

淘宝岗位职责7

　　1.承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩;

　　2.及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址;

　　3.处理好店铺的售后问题，降低退款率;

　　4.将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略;

　　5.对于拍下没有下单的客户，进行进一步的休咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的`时候，可以从容面对;

　　6.维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率。

淘宝岗位职责8

　　1、负责通过旺旺接待客户,可以独挡一面以真诚的`服务态度和销售技巧解答疑问,促成交易;

　　2、负责售前支持，产品介绍,引导客户达成交易;

　　3、负责售中跟踪，客户订单生产、发货、物流状态跟进;对发出的货物进行有效跟踪处理;

　　4、负责售后服务，客户反馈问题处理,中差评、退换货、投诉处理等;

　　5、负责相关工作数据及文档整理、归纳，定期同客户联系，配合客服组长做好老客户维护;

　　6、负责统计每天客户所提出的问题，从而对产品及服务提高一个更好的档次，能让客户有一个完善的体验。

淘宝岗位职责9

　　1,、负责天猫、京东等销售客服，解答客户对产品的购买疑问，引导顾客下单，。

　　2、熟悉天猫、京东等操作流程和平台规则。

　　3、熟悉极限词和广告法，规避接待过程中可能遇到的问题。

　　4、负责店铺销售商品的.日常上、下架维护。

　　5、负责店铺售前、售中、售后可能遇到的问题。

　　6、负责店铺未付款订单的催付。

　　7、公司交代的其它事宜。

淘宝岗位职责10

　　1、要求有淘宝及网络销售工作经验

　　2、具有良好的网络沟通能力，能够热情的给顾客介绍产品，解答顾客的问题，积极主动销售。具有强烈的服务意识。

　　3、能够很好的`处理售后，不与顾客发生冲突不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，具有处理突发问题件的能力，解决中差评能力

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