客服岗岗位职责
在充满活力,日益开放的今天,岗位职责的使用频率呈上升趋势,制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧,以下是小编收集整理的客服岗岗位职责,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
客服岗岗位职责1
1.负责对客户进行回访,调查客户满意度,处理客户意见;
2.对客户发送活动邀请及节假日问候;
3.及时处理客户咨询或投诉,将客户意见反馈给相关部门;
4.协助其他部门进行会员金融服务的推送;
5.完成上级交办的其他事项。
客服岗岗位职责2
1.拓展客户,解决客户在注册公司、知识产权,商标专利上的问题;
2.接待客户注册登记,针对客户情况介绍相应的服务政策;
3.拜访客户、推广业务,完成公司的业绩目标;
4.定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系。
客服岗岗位职责3
1、负责监控管理平台日常监控管理。
2、车载设备ID等相关信息资料录入,SIM卡等管理。
3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。
4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。
5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。
6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。
7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)
8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调
客服岗岗位职责4
1、根据与客户签约工作范围书,处理客户委托的业务。
2、制作业务单证、业务台帐、报告(SOP文件之各类客户管理报告)并进行分类归档。
3、根据仓库管理和关务专员提供的信息及时更新系统数据信息。
4、核对客户提供信息的齐全性,确保单单相符,单证相符。
5、建立和维护客户间的良好关系,提供优质专业服务。
6、挖掘现有客户需求,提供延伸服务,推广增值服务。
客服岗岗位职责5
1、负责接待来电、来访问诊的宠物及其主人;
2、负责预约病例的登记、分诊、病例档案管理;
3、负责完成每日经营报表并上报;
4、参加负责收取客户诊费,并负责现金保管与交接;
5、定期接受公司宠物专业知识及岗位培训;
6、完成上级领导交办的其他任务。
客服岗岗位职责6
1、通过电话或邮件熟练的回复外部客户和内部同事咨询;
2、积极跟进客户报价、安排测试,协调测试周期及客户收款等事宜;
3、协助销售维护客户关系,处理内外部客户投诉建议;
4、能顺利完成领导布置的其他工作。
客服岗岗位职责7
1、网站建成后协助客户添加上传资料、处理图片等,丰富网站内容;
2、解答客户随时提出的问题,处理客户的异义及投诉建议,维护公司的形象;
3、熟悉公司理念及产品,了解客户需求,能够为客户提出个性化的解决方案;
4、协助对客户关系的维护、联络和跟踪管理,并把客户反馈评价及时报告主管;
5、完成上级安排的其他工作。
客服岗岗位职责8
1、完成每天邮件回复,case和中差评处理。
2、统计客户售前询问需求,统计售后问题投诉,以改善产品和物流渠道等。
3、协助销售管理与维护ebay店铺,完善店铺政策与制度,保持店铺的好评率和良好的信用度
4、上级领导安排的其他工作和任务。
5、 晋升机会:客服转为平台销售运营专员、平台组长;
客服岗岗位职责9
1、坚守岗位,忠于职守,树立全心全意为客户服务的意识。
2、对内代表客户利益,对外代表公司形象,履行首问负责制的规范要求。
3、对客户所提问题的解答要礼貌、热情、迅速,并做到语音清晰,平等待客,耐心细致。
4、熟练受理客户各种业务需求的同时做到无事故、无差错、无遗漏电话。
5、如遇自己不能处理的突发事件,不要擅自处理,应及时上报或 通知相关部门领导,并记录于交接本上。
6、熟悉并掌握业务知识,及各项业务操作技能和相关业务流程,发现机器和设备运行异常及时上报。
7、交接班同时,对重点情况重点交待,保证工作的准确性和连续性。
8、及时汇总当天咨询、投拆的重点及难点问题,对客户服务过程中发现的问题及时反馈并积极提出改进意见,并将总结工作日志报客服部主管。
9、要做到关心集体,努力完成领导交办的事宜,并遵守公司所有规章制度。
客服岗岗位职责10
1、深度熟悉公司运营的主要游戏产品和玩法;
2、负责与游戏VIP玩家建立联系,给VIP玩家提供优质服务,整体维护VIP玩家;
3、向VIP玩家推广充值返利方案等福利,并给予符合条件的VIP玩家登记和申请返利;
4、根据游戏运营方案,能有效配合各类活动推送及分析,解答疑问,引导充值;
5、与大R玩家长期保持良好沟通,保证大R玩家高活跃高充值,提高活跃降低流失;
6、收集和反馈VIP玩家意见、总结和分析VIP玩家数据并及时汇报。
客服岗岗位职责11
01、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运,负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐
02、负责协调并完成产品的汽车运输,负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理
03、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施,负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理
04、负责车辆调度和车辆的安全工作,负责货车驾驶员和叉车工的.安全和技能培训,负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作
05、协助上级实施对下级的管理和考评
06、负责运输成本分析及控制
07、完成上级安排的其它工作
客服岗岗位职责12
1. 根据公司提供的注册会员信息,定期对会员进行跟踪回访,并完善会员信息表。
2. 通过电话或其他在线聊天工具,保持与客户联系,并及时恰当有效地解答客户提出的所有疑问及问题。
3. 将公司近期的活动信息及时有效地转达给客户,并根据具体的活动信息调整术语,最大可能地促成客户成交。
4. 指导并协助客户,完成网站或手机端的各种操作步骤,并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。
客服岗岗位职责13
1、客户信息的录入与管理,建立客户档案,系统客户数据的日常维护与跟进;
2、处理有关客户垂询,售后服务,新生意申请建档等;
3、支援业务部门,给业务人员/客户提供专业准确的产品说明、实务操作说明;
4、协助业务部进行售前签单事项的各项准备工作;
5、日常跟进各类服务记录,并协调解决各类售后服务问题 ;
6、办公室其它常规客服行政工作,协助上级完成其他分配的工作任务。
客服岗岗位职责14
1、通过接听电话为旅客提供机票的订购及退改签服务;
2、通过接听电话向旅客提供飞行旅程中的各类问题的咨询服务。
3、接听客户的咨询热线电话并对相关问题进行解答;
4、进行电话回访,收集市场反馈信息;
5、活动邀约,信息确认等;
6、通过电话、邮件、网络平台等方式为客户提供满意的咨询服务;
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