服务部总经理岗位职责
在社会一步步向前发展的今天，岗位职责对人们来说越来越重要，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？以下是小编帮大家整理的服务部总经理岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
岗位职责：
1、平台建设:负责搭建公司渠道业务服务平台,形成服务流程、标准、手册、分工协作的服务集成管理,提高案件管理与效果管理能力。
2、服务研发:负责调研渠道客户服务需求,发现渠道客户服务痛点,定义服务价值,创新服务手段与机制,提升渠道客户服务质量和效率。
3、关系维护:负责与必要的'外部行业组织、专业机构、培训机构建立日常联系,为各业务单位服务过程中的特定资源需求提供支持。
4、文件支持:负责对重大渠道业务投标、宣传推广工作提供服务相关文件的支持。
5、创新支持:负责配合各渠道研究新产品、新业务模式下的创新服务内容,协助撰写操作流程、规范和实施指南等文件。
6、技能培训:负责组织基层渠道服务人员岗位技能培训,组织基层机构之间、不同渠道服务人员之间的服务技能、服务经验交流,促进服务人员技能提升。
7、回访客户:负责对各渠道重点地区、重点客户进行走访,了解客户服务需求,发现服务能力提升,收集基层渠道客户服务存在的问题,研究解决措施。
8、参与考评:参与、协助后台管理部门、协同各渠道部门共同研究渠道客户服务评价指标,推动建立各业务单位的自检自评机制,对各渠道客户服务质量进行监督,发现、提升服务的薄弱环节。
9、团队建设:负责建立与统一服务需求相适应的专业团队,不断优化团队成员结构,有效降低核心人才流失率,提高部门工作水平和服务效率。
10、其他工作:完成领导交办的其他工作。
任职要求:
1、第一学历为普通全日制本科及以上,法律、保险或医学等相关专业。
2、8年以上相关工作经验。
3、具备保险、法律等行业的相关知识、具备企业管理、医学等专业知识。
4、较强的组织协调能力、团队管理能力、学习能力、沟通表达能力、研究分析能力、问题解决能力。
5、英语四级以上、需要较强的文字表达能力、熟悉办公软件使用。
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