电商客服主管岗位职责

时间：2024-08-03 00:20:05 炜亮岗位职责我要投稿

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电商客服主管岗位职责（精选18篇）

　　在当今社会生活中，岗位职责使用的情况越来越多，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编收集整理的电商客服主管岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

电商客服主管岗位职责（精选18篇）

　　电商客服主管岗位职责 1

　　1.负责公司电商渠道(淘宝、天猫、京东等)的店铺在线客服接待工作;

　　2.负责电商订单处理、配送跟进、以及评价管理;

　　3.负责各电商渠道的关键指标更新及考核工作;

　　4.负责针对各平台售后数据进行收集及详细分析;

　　4.负责电商客服团队管理及排班工作等;

　　电商客服主管岗位职责 2

　　1、负责客服团队日常管理，包括客服人员产品和销售技巧培训;

　　2、带领客服团队完成销售任务，负责销售目标的分解、落实，提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率;

　　3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置各平台上的`店铺、班次以及工作资源和时间;

　　4、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能;全方位优化客户服务质量;

　　5、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构，制定店铺规划;

　　6、协调客服部与其他部门的合作工作，配合执行各种店铺活动及上级交代的其他事宜。

　　电商客服主管岗位职责 3

　　1.负责客服团队的.日常管理、监督、指导、培训和评估，确保客服团队工作高效有序进行。

　　2.编撰客服标准问答和话术，制定客户服务规范、流程和制度;

　　3.负责人效及服务质量的提升，业绩考核，分析并落实客服KPI达成;

　　4.汇总，整理，分析客户需求和问题，定期制作客户服务报告，处理客户的投诉，维护平台形象及信誉度;

　　5.负责客服人员日常工作数据记录，报表及团队工作汇报;

　　6.负责处理团队成员无法处理，升级上来的case处理。

　　电商客服主管岗位职责 4

　　1、负责售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;

　　2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;

　　3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;

　　4、具备优秀的'问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务;

　　5、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题;

　　6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;

　　7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度;

　　8、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;

　　电商客服主管岗位职责 5

　　1、通过千牛在线聊天工具以及售后电话，为客户解答各类售后问题;

　　2、负责天猫平台的`投诉介入及纠纷处理;

　　3、对商品的换货、退货做出清晰登记并跟进退换货各个环节处理进度;

　　4、负责仓库漏发赠品配件或售后补偿的赠品配件登记处理;

　　5、收集售后问题并登记反馈;

　　6、负责店铺产品评价管理，及时处理差评，有效回评;

　　7、根据服务体系要求为客户提供优质的服务，负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高店铺好评。

　　电商客服主管岗位职责 6

　　职责：

　　1、负责电商线上运营工作，如商品上下架、数据分析、活动策划、推广等;

　　2、负责线上渠道活动的策划，按时推动活动上线并进行各项运营数据分析，持续改善运营效果;

　　3、熟练掌握和应用电商渠道的运营推广工具，不断提升流量和转化率，达成业绩目标;

　　任职要求：

　　1.大学专科以上学历，市场营销等专业，对互联网充满热情;

　　2.两年及以上电商相关工作经验，有淘宝、苏宁、京东、小红书等平台运营经验优先;

　　3.较强的文字功底，并具有较强的'策划、组织、执行能力;

　　4.工作踏实认真、勤于思考，逻辑思维强，具有一定创新能力和强烈的责任心，热爱本职工作;

　　5.沟通能力强，性格开朗有亲和力，具有较强的团队合作意识。

　　电商客服主管岗位职责 7

　　职责：

　　1、负责公司自有电子商务平台的管理和运营。

　　2、熟悉互联网营销模式，根据公司及业务发展要求，负责运营公司自有电子商务平台的营销及推广,包括功能策划、在线宣传推广、活动策划、广告投放等。

　　3、制定计划并指导团队进行工作,实现高效运作。包括用户需求分析、平台架构设计、界面设计、网站优化、流量分析、在平台上更新产品页面等,带领整个团队实现获客目标;

　　4、建立并不断优化公司的网络运营流程,负责网络运营团队的建设和人员管理。

　　任职资格:

　　1、全日制统招大学专科及以上学历,计算机、市场营销等相关专业;

　　2、从事互联网平台运营等相关职位5年以上，家居建材行业优先，有丰富的团队管理及运作经验;

　　3、良好的策划及执行能力,较强的`团队协作运营管理能力;

　　4、具有丰富的社群运营和新媒体整合传播经验,有较强的网络感知能力,敏锐地把握市场动态、市场方向的能力;

　　5、能独立策划网络效果营销服务方案并进行推广，能够熟练应用OFFIC办公软件、PPT、EXCEL操作。

　　电商客服主管岗位职责 8

　　职责：

　　1、制订电商平台经营战略和工作计划，优化运营流程，完善线上运营体系;

　　2、负责各电商平台(天猫、京东等)推广、运营，以及各渠道资源整合与建设;

　　3、平台营销数据的整理与分析，据此调整经营思路、解决运营实际问题;

　　4、团队经营目标分解、任务下达，团队管理的`其他工作。

　　任职资格：

　　1、二年以上电商行业工作经验;

　　2、对天猫，京东或B2C电子商务推广方式(聚划算、直通车、钻展等)有成功实操经验;

　　3、擅长数据分析，良好的决策、执行能力，具备一定的团队管理经验;

　　3、良好的沟通协调能力和团队合作意识，工作责任心强，可以承受较大的工作压力。

　　电商客服主管岗位职责 9

　　职责：

　　1、负责网站整体的规划、设计、内容，运营、推广和管理，带领团队执行运营计划;

　　2、网站基本推广功能的日常运营，及时分析汇总网站运营数据;

　　3、进行市场调查和分析，组织网站综合策划，确立网站定位与发展方向;

　　4、组织目标市场、竞争态势、客户需求等的.调查，策划网站运营、业务拓展和产品销售的综合推广措施，推动网站商业模式的形成和相关产品的设计、优化;

　　5、根据网站定位及运营项目策划，与内容总编协调确定网站内容的具体规划, 内容优化，并制定具体运营项目的工作计划，团队调动，人力分配，组织运营项目的实施;

　　6、根据业绩、市场反馈等对网络运营项目进行监督、控制和绩效评估，及时调整市场策略与内容;

　　7、根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，配置人力资源、

　　任职资格：

　　1、大学统招大专及以上学历;

　　2、有团队管理经验，有较强的管理、决策能力;

　　3、综合的管理和决策能力，系统的思维能力、创新能力;

　　电商客服主管岗位职责 10

　　1.全面负责相关品类的采购工作，并制定采购战略；

　　2.组织完成相关市场调查，分析、改善及丰富相关品类；

　　3.准确掌握市场及季节需求，制定商品规划方案，准确推出符合市场定位的品牌、SKU方案；

　　4.完成商品订货，价格制定、售后、付款等合同业务洽谈，并执行合同的`落实情况；

　　5.组织建立和完善供应商开发、维护、淘汰等管理体系，维护供应商资源库；

　　6.完成公司制定的销售、利润目标及各项指标。

　　电商客服主管岗位职责 11

　　1、完善公司采购制度，优化采购流程，带领团队保证质量完成采购任务；

　　2、根据公司整体战略，组织制定和实施产品开发策略规划并根据部门采购需求，积极主动的配合，进行采购工作；

　　3、及时收集、整理市场信息，分析品种市场潜力，满足销售需求；

　　4、优化公司产品结构，组织实施产品分析、调研、预测；负责新产品的筛选、洽谈、引进；

　　5、收集分析厂家、产品的市场动态信息，及时与厂家沟通反馈，建立并完善档案；

　　6、负责对新产品供应商的`寻找、资料收集及开发工作，协助执行合同的商务谈判及签订；

　　7、负责跟进产品供应商，优化产品供应渠道，降低采购成本。

　　电商客服主管岗位职责 12

　　职责

　　1、熟悉线上(微信小程序)整体运作流程;

　　2、熟悉线上所售商品结构和区域分布;

　　3、掌握电商平台有关规则要求，掌握顾客的消费向导;

　　4、制定推广计划引流及商品活动策划;

　　5、有较高的管理水平和较强的业务素质，分析数据协调美工作图改图及协调客服工作;

　　6、能够通过对市场信息的.汇总和分析，了解市场发展的趋势。

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，有一年或以上的电商店铺运营经验，精通小程序后台操作。

　　2、有清晰的电子商务项目运营思路，有品牌运营思路。

　　3、具备市场分析、营销、推广能力;较强的策划能力和沟通能力，有一定的数据分析能力及文字功底。

　　4、热爱互联网行业，做事认真踏实，有责任心。

　　5、有电商茶叶茶具销售经验中优先。

　　电商客服主管岗位职责 13

　　职责：

　　1、根据公司电商战略目标及运营计划，制定营销、推广等活动方案，监督执行并评估效果;

　　2、实时掌握电商动态，针对市场环境提出有效的营销策略;

　　3、监督并指导团队完成各个平台店铺策划推广、促销运营、页面设计等相关工作;

　　4、负责部门人员的`管理与培养，加强人才梯队建设;

　　5、完善日常工作梳理，使工作流程有序化;

　　6、负责与各相关部门间的沟通与协调.

　　岗位要求

　　1、本科以上学历，五年以上电子商务行业市场营销工作经历，至少2年以上管理经验.

　　2、丰富的互联网线上活动推广经验及资源;

　　3、优秀的资源整合，业务推进能力，较强的沟通能力，分析问题及解决问题能力;

　　4、具备敏锐的市场洞察力，富有激情，团队合作精神，能够承受工作压力;

　　5、有网易考拉、拼多多、苏宁、洋码头等平台运营经验者优先。

　　电商客服主管岗位职责 14

　　职责：

　　1、建立健全公司网络销售渠道，制定网络推广营销计划，提升品牌知名度

　　2、根据公司发展战略布局以及业务需求，建立合适的人员组织架构和经营团队

　　3、制定电子商务数据分析模块，对客户的.消费行为进行充分的挖掘和分析

　　4、负责渠道运营策划、推广、营销活动，保持渠道正常运营

　　5、负责监督解决活动期间出现的异常问题

　　6、负责B2B平台产品信息优化、页面装修，确保产品曝光率、点击转化率、店铺流量、购买转化率达公司要求标准

　　7、按时完成领导委派的其他工作

　　任职要求：

　　1、大学专科或以上学历;

　　2、电子商务、市场营销、广告策划等相关专业;

　　3、 1年以上电子商务相关工作经验;

　　4、熟练使用 WORD EXCEL 等办公软件，有一定的文案功底;

　　5、具有电子商务平台包括B2B/B2C的实战经验

　　6、勇于挑战，善于沟通，有团队合作精神，抗压能力强……

　　电商客服主管岗位职责 15

　　岗位职责：

　　1.负责产品供应商考核、管理维护，价格、业务谈判，持续整合优化供应商资源、产品质量、价格及交期、账期等。

　　2.负责监督采购产品跟踪入库，质检方案制定，来货异常及退换货处理，新产品培训。

　　3.负责制定采购需求计划，监督例行采购及紧急采购下单工作。

　　4.负责滞销产品数据统计分析，主导推动销售部门的清库促销工作。不良退换货及时定期监督执行完成，最大限度降低不良及滞销库存损失。

　　5.负责采购新人工作培训指导工作。

　　6.统筹管理采购内部事务，协调与其他部门工作沟通，部门工作计划、任务的.指导、监督、执行。

　　7.新产品线开发协助，新品资源开发、评估筛选，与销售部对接协调工作。

　　8.负责与财务部及供应商对账监督工作。

　　9.其他上级交办事项。

　　任职要求：

　　1、大专以上学历。

　　2、具有1年以上B2C电子商务产品开发或采购经验，熟悉eBay/Amazon平台规则，懂得规避风险。

　　3、有志于国际电子商务行业，熟悉B2C运作模式和流程，较强的采购商业意识和产品开拓能力。

　　4、有良好的统计、分析、协调、谈判能力，逻辑思维能力和创新力强，善于发现/分析/解决问题

　　5、熟练使用photoshop，Excel、Word和PPT等常用办公软件

　　6、熟悉操作电商采购线上平台和线下市场、厂家资源及渠道挖掘。

　　7、有良好的工作态度，团队协作意识，沟通能力强，为人诚实守信，做事工作认真负责、责任心强，较强的学习能力、应变能力，积极主动，能承受一定的工作压力；有良好的职业道德和素养。

　　电商客服主管岗位职责 16

　　1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作

　　2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好

　　3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题

　　4.对接物流，每月与物流对账

　　电商客服主管岗位职责 17

　　职位描述:

　　1. 通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。

　　2. 处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。

　　3. 能和仓库及快递愉快的沟通。

　　4. 如有管易ERP 经验者优先考虑。

　　职位要求：

　　1、有淘宝客服经验(有蜂蜜、保健品相关知识为佳)。

　　2、熟悉淘宝操作流程。

　　3、打字速度快(每分钟60字以上为佳)。

　　4、沟通能力强，有耐心。学习能力强。

　　5、对客服工作有热情，有责任心。

　　1. 处理日常售后服务，退货处理，投诉处理等；

　　2. 负责店铺中差评处理，维护店铺好评率，信誉度。

　　电商客服主管岗位职责 18

　　接待：

　　1、处理售中和售后问题，解决客户需求;

　　2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的'售后服务;

　　3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;

　　退款：

　　1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求;

　　2、处理店铺活动退差、退货运费等;

　　3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名;

　　日常：

　　1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件);

　　2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。

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