门店客服岗位职责

时间：2022-09-01 15:12:25 岗位职责我要投稿

门店客服岗位职责

　　现如今，很多地方都会使用到岗位职责，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编收集整理的门店客服岗位职责，希望能够帮助到大家。

门店客服岗位职责

门店客服岗位职责1

　　职责描述:

　　1、顾客投诉/咨询的`接待与处理

　　2、商品退换货,赠品发放

　　3、会员积分查询与兑换

　　4、突发事件的处理

　　任职要求:

　　1、学历:大专以上学历;

　　2、1年及以上工作经验,客户服务团队管理经验优先;

　　3、工作态度主动认真责任感强,能熟练操作网络交流工具以及办公软件优先;

　　4、具有良好的团队意识和心理素质,具备较强的逻辑思维能力、沟通表达能力、分析和解决问题的能力。

　　职责:

　　1、在系统中录入客户信息,及时递交申请资料,包括资料录入、扫描、归档;

　　2、安排客户洽谈,签订贷款合同,解释相关条款和处理客户投诉;

　　3、逾期账户催收工作,未逾期客户提前进行电话提醒等;

　　4、门店日常运营工作,包括业务报表制作报送、维护门店环境等;

　　5、放款后相关资料的保存与处理。

　　要求:

　　1、全日制大专以上学历,金融专业优先;

　　2、 1年工作经验;有客服经验者优先;

　　3、灵活、细致、耐心,善于人际沟通,有较强法律意识。

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