酒店前台的岗位职责

时间：2023-05-24 10:15:24 路燕岗位职责我要投稿

酒店前台的岗位职责（通用20篇）

　　在社会发展不断提速的今天，越来越多人会接触到岗位职责，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。我们该怎么制定岗位职责呢？以下是小编为大家整理的酒店前台的岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

酒店前台的岗位职责（通用20篇）

　　酒店前台的岗位职责 1

　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

　　2、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;

　　3、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的`合理需求;

　　4、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

　　5、完成经理交办的其他工作任务。

　　酒店前台的岗位职责 2

　　1、掌握当日入住客情，维护房态显示系统确保准确。

　　2、问讯服务。

　　3、客房预订，办理宾客住宿登记，排房及制作房间钥匙。

　　4、办理宾客换房、续房手续。

　　5、留言服务及委托事项。

　　6、邮寄服务。

　　7、保险箱寄存服务。

　　8、负责散客、团队结账，长住、信用单位结账，消费点冲账。

　　9、提供多种外币兑换服务。

　　10、协调对客服务，保持并发展与有关部门间的有效沟通。

　　酒店前台的岗位职责 3

　　1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

　　2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名。

　　3、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务。

　　4、熟练掌握店内外信息，提供准确的`问讯服务。

　　5、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

　　6、负责房卡的管理和发放工作，并严格遵守验证制度。

　　7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

　　酒店前台的岗位职责 4

　　1、形象气质佳，有高度的责任心并能服从相应的'工作分配安排

　　2、按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务

　　3、负责访客、来宾的登记、接待、引见

　　4、熟练掌握公司概况，回答客人问询。

　　5、有良好的团队协作精神、服务意识以及较强的交流沟通能力与组织协调能力

　　酒店前台的岗位职责 5

　　1.热爱酒店服务行业，对电竞行业有一定的了解。

　　2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

　　3.熟悉酒店有关客房销售的`各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取酒店的经济效益。

　　4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

　　5.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。

　　酒店前台的岗位职责 6

　　1、熟悉酒店客房产品知识及销售政策

　　2、按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务

　　3、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住、换房、退房手续

　　4、掌握当班预订情况，负责客户上门接待、咨询服务

　　5、会员卡的推销及会员办理

　　6、掌握PMS系统、公安系统操作

　　酒店前台的.岗位职责 7

　　1、热情友善接待各方来宾，为客人提供良好的服务;

　　2、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

　　3、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

　　4、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的`沟通;

　　5、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

　　6、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间，包括散客或团体客房间;

　　7、完成日常制作数据统计工作，对电脑操作以及制作表格等稍有经验;

　　酒店前台的岗位职责 8

　　1、落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入指定的酒店系统中;

　　2、确保出纳员的票据准确无误并保证所收现金与每日报表准确无误;

　　3、随时了解对财务政策和程序及相关更新;

　　4、关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求，如果无法帮助则将问题上报主管;

　　5、保持对标准预订程序的'深入了解，包括正确使用表格，如何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源;

　　6、通过二级预订系统将收到的预订信息输入酒店系统并向预订者确认预订事宜;

　　7、负责酒店前台,商务中心,大堂的清洁工作;

　　酒店前台的岗位职责 9

　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑;

　　2、严格遵守各项制度和操作程序;

　　3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

　　4、独立安排散客或团队的房间;

　　5、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台经理;

　　6、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

　　酒店前台的'岗位职责 10

　　1、按酒店规定自查仪容仪表，准时上岗;

　　2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

　　3、客人到店时，要主动向客人问好;

　　4、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务：

　　5、为客人准确快速的.办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

　　6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态

　　酒店前台的岗位职责 11

　　1、接受和处理预订信息。

　　2、热情接待客人，迅速办理各种手续，提前安排VIP客人和会议客人的入住登记。

　　3、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。

　　4、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿等费用。

　　5、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

　　6、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

　　酒店前台的.岗位职责 12

　　1、负责公司前台接待。

　　2、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。

　　3、确认入住后，仔细核对期有效证件(身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证)后，扫描并录入电脑存档。

　　4、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的.押金(对于长住客，尽量多收押金)或是房租，确定支付方式。

　　5、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。

　　酒店前台的岗位职责 13

　　1、准确、迅速地为入住客人,凭有效签证的护照、身份证明、旅行社证等有效证件办理入住手续，负责发放房卡;

　　2、做好团队、VIP入住的准备工作;

　　3、处理宾客的'各种询问与要求，为其提供相关信息;

　　4、负责接受预订，负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务;负责宾客换房业务;

　　5、负责将宾客资料进行整理、归档;

　　6、负责将宾客身份证等相关信息及时传送公安机关;

　　7、完成上级交办的其它任务。

　　酒店前台的岗位职责 14

　　1、掌握酒店各项优惠政策和房价政策、酒店会务安排，了解客房状况和出租率。

　　2、检查客房预订信息及VIP客人的名单，合理安排宾客入住。

　　3、正确效率的为到店客人办理入住手续和离店手续，确保房帐金额准确。

　　4、负责提前为有特殊要求的客人排房间，并在系统中录入客人的喜好及要求等相关信息。

　　5、日常行政后勤的.运作。

　　6、及时完成上级领导布置的任务。

　　酒店前台的岗位职责 15

　　岗位职责:

　　1.负责来访客人的接待。

　　2.负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作。

　　3.负责服务区域的安全防范和清洁工作。

　　4.协助会议主办部门做好会议服务。

　　5.负责会议室设备及日常用品的`检查工作。

　　5认真执行交接班制度，不脱岗、不空岗。

　　任职要求：

　　1.大专及以上学历。

　　2.具有至少一年服务工作经验，熟悉工作流程及业务标准。

　　3.具有较强的工作责任心，善于沟通。

　　4.具备良好的服务意识和应变能力。

　　酒店前台的岗位职责 16

　　1. 按照酒店标准及程序提供客人优质的入住登记、结账手续以及其他服务。

　　2. 熟悉酒店有关客房销售的各项政策，为所有的宾客提供效率和有效的服务。

　　3. 确保客人个人信息得到严格保密，确保宾客行李和物品寄存的.安全。

　　4. 完成领导分配的其他任务。

　　酒店前台的岗位职责 17

　　1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙;

　　2、及时准确地将入住宾客信息输入电脑，扫扫描宾客信息传送;

　　3、掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地销售客房及服务项目;

　　4、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒等服务

　　5、负责办理客人退房及结账工作;

　　6、为客人提供使用保险箱、物品租用、销售小商品等各项商务服务;

　　7、接受客人的客房预订工作，办理换房和续房的有关手续;

　　8、正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;

　　9、负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护;

　　10、负责接受酒店设施设备的'报修工作，并及时报告工程人员;

　　11、负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续;

　　12、熟悉酒店安全规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告;

　　13、做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作，并报告值班经理;

　　14、做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作;

　　15、做好交接班工作。

　　酒店前台的岗位职责 18

　　1.处理日常的入住、退房、预定及接待工作;

　　2.确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告;

　　3.在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象，保持与物业合作方的良好沟通和协调;4.妥善和及时处理客户的'要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。

　　酒店前台的岗位职责 19

　　1、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作;

　　2、为顾客提供商场的各项咨询服务，接待和处理顾客的投诉;

　　3、完成其他临时性工作，并及时汇报处理情况;

　　4、管理好自己当班时的.所有现金、帐务和单据;

　　5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调等);

　　6、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达，接待来访客人并及时准确通知被访人员;

　　7、接受领导工作安排;

　　酒店前台的岗位职责 20

　　1、前台收银工作，认真负责，核对账单，做好唱收唱付，保证收银准确无误。

　　2、前台接待，微笑迎客，保证优质服务。

　　3、做好外宾的.接待及信息的录入。

　　4、做好公安系统的登记工作。

　　5、为客人提供优质服务，与团队达成良好的合作关系。

【酒店前台的岗位职责】相关文章：