物业客服主管工作职责
物业客服主管工作职责1
1、根据项目服务中心年度总目标,编制本部年度、季度、月度工作计划。
2、负责处理业主(住户)投诉,并定期或不定期走访业主(住户),了解业主意见或建议。
3、负责项目服务中心物业管理费及其他费用的收缴工作,对欠费户进行重点催缴,确保物业管理费及其他费用的收缴率达到年度目标。
4、负责物业“四保”服务的日常检查,对检查中发现的不合格事项及时给予纠正。
5、负责业主(住户)的反馈工作,确保对于业主(住户)的投诉、报修或暂时解决不了的事宜在24小时以内给予答复。
6、负责协助项目经理对二次装修管理进行监管。
7、负责对业主(住户)的`调查结果进行统计和分析。
8、负责收集有价值的物业管理信息,为推动公司物业管理工作出谋划策。
9、负责项目服务中心社区活动的策划、组织工作。
物业客服主管工作职责2
1、所管辖区的客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等服务管理工作。
2、组织、安排人员每日对楼宇内部及公共区域的绿化、清洁、设备设施进行巡查、记录。
3、监管小区清洁、绿化、消杀工作,定期组织相关外判公司召开工作会议。
4、配合项目经理对收楼前及收楼后的遗漏工程以及日常维修进行处理、跟进、汇报。
5、组织人员对所管辖区域内的重大欠费按流程进行催收。
6、指导、监督、检查下属人员的'礼仪、礼貌、业务水平及工作技巧等。
7、制定所管辖区内的工作计划及物品需求计划,并保证计划的贯彻执行。
8、负责协调与其他部门之间的关系,使工作能够顺利完成。
物业客服主管工作职责3
1.对客服部各类档案资料进行收集、整理和归档。
2.对金茂大厦车位进行统计和发放,并办理车位申请、注销和延期报批流程。
3.对各类有偿服务合同进行系统录入、到期提醒。
4.编写本部门各类会议纪要及其他文书工作。
5.临时接待部门访客及接听客户电话。
6. 领导交待的其它临时工作。
物业客服主管工作职责4
1、负责客服部工作的整体运作推动,对客服部工作结果负责;
2、负责建立、检查、完善本部门各项管理制度,编写本部门的.工作计划;
3、负责客服部团队能力的提升,制订培训计划,并按计划实施;
4、负责物业交付验收、办理入伙手续、建立业主档案,负责装修管理及特约服务管理;
5、协调业主的各项矛盾纠纷,及时了解业主需求、改进提高客服工作;定期开展业主满意度调查;
6、负责保持各部门间的横向沟通,便于部门间工作的顺利执行;
7、负责控制物业费收缴率、成本管理工作;
8、负责业主的报事报修、投诉、委托及合理化建议的受理、转呈、跟进、回访。
【物业客服主管工作职责】相关文章:
物业客服主管的职责通用11-25
物业客服主管的岗位职责03-18
物业客服主管岗位职责07-04
物业客服主管岗位职责11-17
物业前期客服主管岗位职责05-12
物业客服主管工作具体岗位职责09-10
物业客服主管工作岗位职责02-09
物业客服主管岗位职责15篇03-22
物业客服主管岗位职责(15篇)03-22