售后岗位职责

时间：2022-09-24 08:05:37 岗位职责我要投稿

售后岗位职责15篇

　　在充满活力，日益开放的今天，需要使用岗位职责的场合越来越多，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。岗位职责到底怎么制定才合适呢？以下是小编收集整理的售后岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

售后岗位职责15篇

售后岗位职责1

　　职责描述:

　　1、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定,制定营运计划,组织实施,控制效果,完成公司设定的年度/季度目标;

　　2、负责制定售后各项管理规章制度,运营工作流程,并监督实施;

　　3、负责售后整体及各岗位KPI指标的规划以及预算评估、控制;

　　4、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程;

　　5、负责监控和管理员工的工作表现,制定激励员工的工作绩效方案,为员工建立指导方针和标准。

　　任职要求:

　　1、大专以上学历、三年以上大型企业客服团队运营管理经验、电商/互联网行业更佳;

　　2、有过20+人以上的客服团队管理经验;

　　3、有售后客服团队管理经验的优先考虑;

　　4、熟悉呼叫中心客户服务流程和系统与运作管理模式;

　　5、了解呼叫中心运营管理各项指标、流程数据;

　　6、较强的沟通表达、统筹协调能力、敏锐的判断分析能力;

　　7、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的业绩目标;

　　8、英文/日语听说读写熟练及以上。

售后岗位职责2

　　1、负责公司来访客户的接待，保持前台环境整洁；

　　2.、电话接听转接工作，熟悉各部门人员，根据客户需要，主动为其留言，并落实到相关工作人员；

　　3、前台传真、信件和快递的接收、发放工作等；

　　4、协助组织公司活动和公司日常事务。

售后岗位职责3

　　1.负责协助管理公司部门事务，确保部门正常运行。

　　2.负责协助带领团队，熟悉团队运作机制。

　　3.负责参与公司各项方案与项目的策划与执行。

　　4.协助组建新团队并且成长为部门管理者或团队负责人。

售后岗位职责4

　　1.通过电话、email、远程工具等,为用户提供产品咨询及售后技术服务。

　　2.理解并正确使用多种软件工具浏览账户,排除故障,解决问题

　　3.通过电话支持,与商家进行有效沟通,提供专业服务和有效信息

　　4.邮件发送相关辅助资料,达成客户的要求。

　　5.协助上级处理日常办公问题及临时性问题。

　　6.收集客户信息,并遵守保密协议和商业行为要求。

售后岗位职责5

　　1、资料交接及时，整理有序，及时登记。

　　2、认真学习电脑自动化办公软件，并做到熟练操作运用。

　　3、熟练掌握安管人员盖钢印和变更流程、资料准确。

　　4、熟练掌握安许的办理流程。能独立进行每一个环节的操作，和相关人员顺畅对接。

　　5、遵守部门的规定，按要求完成节点任务，执行部门的流程管理规定。

　　6、资料归档及时，保管完整清晰。

　　7、服从工作安排，团结协作，完成本职工作的同时，协助完成部门分配的临时任务。

　　8、长久坚守本岗位工作，遵守职业道德。

售后岗位职责6

　　1.负责公司销售合同等文件资料的管理、归类、整理、建档和保管；

　　2.负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时汇报销售动态；

　　3.负责收集、整理、归纳市场行情，提出分析报告；

　　4.协助经理做好部门内务、各种内部会议的记录等工作；

售后岗位职责7

　　1.负责技术支持平台运营，在线回复维修中心故障工单解决方案；

　　2.负责驻店技术指导、维修人员技术能力提升课程开发；

　　3.负责批量、重大、疑难问题的现场技术支持；

　　4.负责与品质保证和研发部门合作解决客户车辆问题；

　　5.负责技术支持平台案例的整理，以完善故障诊断树；

　　6.负责售后维修手册、诊断仪开发管理；

售后岗位职责8

　　1、以专业的态度接待客户，亲自主动与潜在客户联系并记录情况

　　2、开发潜在客户并获取新的潜在客户地址

　　3、使客户会谈成为信息交换活动，不附加销售压力

　　4、培养潜在客户的兴趣和需求

　　5、激励客户对BMW集团品牌车辆的兴趣

　　6、在相关表格上记录新的客户数据并将其输入销售系统，并将相关数据传达给销售顾问或服务顾问

售后岗位职责9

　　1.按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、迎接、诊断、派工、交车等。

　　2.提升服务满意度，负责服务满意度改善和月度目标达成。

　　3.根据精品、附件以及衍生业务的`工作计划开展销售工作，完成销售目标。

　　4.执行主机厂的服务营销政策，配合长安品牌组织的各类活动。

　　5.收集并向市场部提供竞品的售后服务营销等信息。

　　6.协调相关部门和人员做好预约准备工作。

　　7.收集反馈客户异议，配合解决重大客户投诉。

　　8.负责客户一线原始单据的档案整理。

　　9.负责并配合车间外出救援工作。

　　10.负责索赔的初步鉴定。

售后岗位职责10

　　1、负责接待到店客户车辆，电脑资料录入，系统操作。

　　2、跟踪到店车辆的后养护情况、并通知拿车。

　　3、具有汽车方面前台服务经验。

　　4、良好的沟通能力、理解说明资料和信息的能力。

　　5、适应工作环境及工作压力。

　　6、负责处理与跟踪客户的满意度评分。

　　7、负责店长以外的接待工作。

　　任职要求：

　　1、中专以上学历；

　　2、具有较强的沟通、协调能力，思维敏捷；

　　3、良好的分析与解决问题能力；

　　4、有4S店相关工作经验者优先。

售后岗位职责11

　　1.有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪；

　　2.普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识；

　　3.熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；

　　4.熟练使用办公自动化设备及办公软件；

　　5.良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。

售后岗位职责12

　　岗位职责:

　　1、接听客户咨询热线,为客户提供快速、准确和专业的产品咨询服务及故障解析服务;

　　2、与售后服务网点及客户进行沟通协作,改进服务质量,提高客户满意度;

　　3、及时、妥善处理客户投诉,提供温馨、便捷的服务;

　　4、与团队其他成员和谐相处,共同完成工作任务;

　　任职要求:

　　1、中专及以上学历;

　　2、声音甜美,有良好的沟通技巧;

　　3、工作积极主动,有高度责任心,服务意识佳;

　　4、较强的沟通能力,倾听能力,应变能力;

　　5、有一定的英语基础,熟悉计算机基本操作,熟练使用办公软件

　　6、有工作经验者优先。

售后岗位职责13

　　1、维护公司发放客户资源，按照公司相关规定对其进行处理；

　　2、负责公司与客户之间的关系维护，掌握客户信息变化，动态了解客户情况，主动进行客户维护，与客户主要负责人或经办人员建立相互信赖的合作关系；

　　3、确保与客户沟通渠道畅通，及时了解客户意见。对于客户的意见、建议、抱怨、投诉及时以书面形式上报上级；

　　4、解答客户提出的一般性咨询问题，建立客户服务档案并及时维护更新；

　　5、定期开展针对公司内部销售人员和外部客户的服务满意度调查和客户回访工作；

　　6、协助销售人员定期回访客户，为客户提供专业咨询服务。

售后岗位职责14

　　1、负责设备的安装调试、日常维修等所有技术事项；

　　2、负责就技术问题与客户联络和沟通，包括了解客户设备的使用情况、故障问题分析，并指导客户排除问题；

　　3、定期电话回访客户设备的使用情况，记录和汇总设备出现的问题及处理方法，并向上级主管汇报；

　　4、完成领导交办的其他任务。

售后岗位职责15

　　1.指导合作企业HR使用猎聘网并给予招聘解决方案建议，提升客户招聘效率；

　　2.了解并分析企业的招聘需求，对职位进行深入理解及定位；

　　3.通过各种渠道收集、选拔与企业需求相匹配的候选人，向企业推荐合适人选；

　　4.通过有效沟通，加强企业与经理人的互相了解，指导经理人到场面试；

　　5.与客户和经理人建立良好关系，长期建立人才储备库；

　　6.深入了解行业动态、人员流动走向，与团队共同学习与分享。

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