客服工程岗位职责

时间：2022-10-09 08:45:50 岗位职责我要投稿

客服工程岗位职责

　　现如今，需要使用岗位职责的场合越来越多，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？下面是小编帮大家整理的客服工程岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

客服工程岗位职责

客服工程岗位职责1

　　岗位职责:

　　1.熟悉本人负责的所有工程施工情况，并做详细确实的记录。

　　2.认真做好施工日志，保持与客户的联系，及时向客户推送工程进度、工程质量信息，热情征求客户意见。

　　3.做好各种施工材料的检验工作，确保施工队所有施工工艺严格按照公司标准执行。

　　4.负责做好在施工地各个节点的验收工作。

　　5.真诚热心的接待客户，对客户提出关于施工情况的问题尽快予以解决。

　　6.做好与各部门之间的衔接工作，以及领导临时交办的其他工作。

　　任职要求:

　　1.具有良好的和客户的沟通能力，以及管理施工人员和工艺的能力。

　　3.有团队精神，计划协调性好。

　　岗位职责:

　　1、良好客户现场解决售后服务问题—安装指导及验收;--开机调试;--解决常见设备故障;--在远程指导下解决较复杂的.设备故障。

　　2、为客户进行现场操作和维修培训;

　　3、指导用户进行简单故障检查和排除;

　　4、填写工作记录、服务报告、出差报告;

　　5、及时反馈客户的问题及需求;

　　6、同客户维护人员建立良好关系;

　　7、推荐设备保修期外维修保养合同等;

　　8、独立完成安装方案的制作,熟悉安装规范;

　　9、完成客服部经理下达的其他任务。

　　任职要求:

　　1、学历:专业机电或制冷或自动化相关专业,大专以上学历;

　　2、必备知识:制冷、电气等专业知识,精通设备的理论;

　　3、计算机要求:具备基本的网络知识,熟悉办公软件知识;

　　4、工作经验:三年以上行业工作经验;

　　5、业务了解范围:熟悉产品和行业动态;熟悉国际和国内行业标准和规范;熟悉机房空调安装规范;

　　6、能力要求:协调能力,能组织协调好与其他部门的工作,使客户问题能给得到及时解决;

　　7、沟通能力,能与客户、员工和各部门经理良好的沟通;

　　8、团队能力,良好的合作倾向,对自我的认知能力较强,有团队意识。

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