房地产客服主管岗位职责

时间：2024-04-08 15:05:18 毅霖岗位职责我要投稿

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房地产客服主管岗位职责（通用17篇）

　　在当下社会，人们运用到岗位职责的场合不断增多，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？以下是小编为大家收集的房地产客服主管岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

房地产客服主管岗位职责（通用17篇）

　　房地产客服主管岗位职责 1

　　1、客服满意度管理，协助部门负责人指导各专业制定年度客户满意度提升目标和提升方案，并定期督导各专业线提升方案实施、检查和评估。

　　2、交付管理:统筹编制城市公司开放日和交付方案，报审并组织实施。

　　3、咨询投诉:负责城市公司客户咨询投诉处理。

　　4、物业品质监管:负责项目物业服务监督与对接，妥善处理项目遗留问题。

　　5、风险管理:按节点对地产公司的项目进行前期介入、展示区开放、交付及日常风险检查并督导整改。

　　6、重大问题处理:负责重大、热点群体客户投诉的应急预案制定和处理。

　　房地产客服主管岗位职责 2

　　1、负责与客户的沟通与联系工作。

　　2、负责对已购业主的维系工作和潜在客户的`拓展工作。

　　3、建立完善的客户资讯档案。

　　4、协助营销推广中心做好客户联谊活动。

　　5、负责处理契约签订之后的纠纷。

　　6、负责客户投诉资料整理、分析和归档。

　　7、负责合同变更、退款、房款差价结算的复核。

　　8、每月不少于半天在售楼处实地工作。

　　9、做好来访客户的接待工作,如售楼咨询、交房款、入住等。

　　10、完成上级领导安排其它工作。

　　房地产客服主管岗位职责 3

　　岗位职责:

　　1、对房地产市场数据敏感,能够及时反馈市场动态

　　2、武汉房地产各大片区相关市场政策、信息及基础数据的收集、整理、分析、保存、调用;

　　3、对房地产市场环境具有较强的逻辑思维能力,能够准确分析数据,找出数据背后的事实真相;

　　4、具备前期市场方案提报的撰写能力,能独立完成前期市场营销报告方案;

　　5、具备较强的团队管理与协作能力,能承受较强的.工作压力;

　　6、熟练使用办公软件。

　　任职要求:

　　1、全日制本科及以上学历,房地产、土地、金融等相关专业;

　　2、三年以上相关工作经验,了解武汉房地产市场者优先;

　　3、熟悉房地产行业市场调研的有关方法和工具,具有较强的综合分析能力、及书面表达能力;

　　4、具有较强的沟通和协调能力,对工作充满热情,能够服从领导的安排;

　　5、该岗位要求有房地产同岗位相关工作经验,请勿投。

　　房地产客服主管岗位职责 4

　　1、负责与客户洽谈，签订招商合同，并为客户提供服务。

　　2、市场调研工作，并针对市场的变化和竞争的'需要适时提出应以策略。

　　3、根据公司对项目营销方向的整体要求，参与制定商业招商方案。

　　4、负责与客户进行主要合同洽谈、签订、内部业务对接工作。

　　房地产客服主管岗位职责 5

　　岗位职责

　　1、制定销售策略和销售流程，拟定销售计划，执行并反馈；

　　2、监督、汇报部门销售任务的完成情景；

　　3、开展销售代表的培训，以有效完成公司销售经营目标；

　　4、维护并开拓客户建立经常性联系渠道。

　　任职资格

　　1、形象良好，沟通能力强，有稳定的客户资源和较高的'活动策划本事；

　　2、市场拓展本事强，具有较强的陌生拜访及挖掘客户本事；

　　3、接人待物大方得体，细致耐心；

　　4、有较强的服务意识，善于沟通协调，能够适应高效率的工作环境；

　　5、工作积极主动，认真负责；做事有条理，善于处理繁杂事务；

　　6、虚心好学，善于思考，善于在工作中总结、改善和提高。

　　房地产客服主管岗位职责 6

　　1、做好客户日常接待并追踪回访

　　2、协助销售经理管理好团队，并配合团队人员谈客户并促进成交

　　3、协助销售人员处理客户异议

　　4、定期做好置业顾问的培训工作

　　5、每天主持早晚会，带领同事分析客户并总结问题解决问题

　　6、培训销售人员，指挥协调现场人员，营造销售气氛，辅助成交。

　　7、对销售现场的整体监督、管理与控制。

　　房地产客服主管岗位职责 7

　　岗位职责：

　　1、负责公司产品的销售及推广；

　　2、根据市场营销计划，完成部门销售指标；

　　3、开拓新市场,发展新客户,增加产品销售范围；

　　4、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析；

　　5、负责销售区域内销售活动的'策划和执行，完成销售任务。

　　任职资格：

　　1、专科以上学历（经验丰富者高中或中专以上学历亦可），对销售管理类工作有浓厚兴趣；

　　2、具有较强的大客户公关能力、有业务开拓经验者优先；

　　3、思维敏捷，具备较强的心理素质、积极心、求知欲和优秀的沟通能力以及谈判能力；

　　4、独立销售能力强，有出色的语言表达能力和良好的团队合作意识；

　　5、团队利益至上，拥有优良的文化价值观、有理想、有激情，希望借助创业平台成就梦想者优先；

　　6、懒人，闲人，没创业精神、没感恩精神的请绕行！

　　房地产客服主管岗位职责 8

　　1、负责对业务代表的业务管理与指导；检查、监督员工岗位职责执行情况；处理在工作中的疑难问题、重要事件及突发事件，并及时上报客服部主任。

　　2、认真执行各项规章制度，正确执行各项业务资费政策，严格业务流程及处理时限，确保客服部及考核指标的完成。

　　3、严格现场管理，认真填写值班日志，每月汇总形成服务质量分析报告，22日前交客服部主任。

　　4、每天日班值班长负责统计当天工作情况（系统问题、疑难汇总，咨询、查询、主动服务工作量日报、周报）交由客服部主任。

　　5、各组值班长负责业务代表思想动态，发现问题及时上报，负责组织业务代表学习新业务，定期培训，确保每位员工熟悉业务知识，熟练掌握操作系统。

　　6、掌握各班忙闲情况，及时提交客服部主任，合理安排座席。对违反各项制度、业务规程、劳动纪律，有权责令停止工作，掌握现场情况并向主任提出建议及处理意见。

　　7、每班提前10分钟到岗，进行点名点评，内容简捷有针对性。

　　8、及时了解系统运转情况，掌握工单滞留及各工位回单情况，及时催促完工。客服部质检员的`职责

　　1、负责客服系统服务质量检查，发现问题立即纠正，遇突发事件及时上报主任。

　　2、认真学习电信业务知识，检查中发现问题要耐心帮助解答。

　　3、每月每人监听不少于1-5次，内容包括：服务用语、服务态度、语气语调、客户需求的归纳能力，接待客户应变能力等。

　　4、把每人每次检查情况，详细填写在服务质量综合考评表上，并详记内容，每月汇总上交考核。

　　5、每周小结一次，根据检查结果制定出培训计划，可全员培训，也可单独培训。并交客服部主任。并提交一份质检分析报告及培训计划。

　　6、在点名、点评时将检查中发现的带有普遍性的服务质量问题向业务代表（由客服部主任指定）做详细讲评。

　　房地产客服主管岗位职责 9

　　1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；

　　2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。

　　3、客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的'工作组织和技能指导。

　　4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；

　　5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；

　　6、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发贴及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。协助上级主管处理店铺其它事务；参与经营推广活动的制定和执行。

　　房地产客服主管岗位职责 10

　　1、通过千牛在线聊天工具以及售后电话，为客户解答各类售后问题;

　　2、负责天猫平台的.投诉介入及纠纷处理;

　　3、对商品的换货、退货做出清晰登记并跟进退换货各个环节处理进度;

　　4、负责仓库漏发赠品配件或售后补偿的赠品配件登记处理;

　　5、收集售后问题并登记反馈;

　　6、负责店铺产品评价管理，及时处理差评，有效回评;

　　7、根据服务体系要求为客户提供优质的服务，负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高店铺好评。

　　房地产客服主管岗位职责 11

　　1、负责各店铺售后退款、投诉、品质退款监管;

　　2、制定有效的方案降低退款数据;

　　3、负责各店铺售后退款数据统计，配合品质部对异常产品进行反馈，跟进优化，提升产品客户满意度;

　　4、负责新人话术、技能培训，团队建设相关工作;

　　房地产客服主管岗位职责 12

　　1、监控二线工作日常运营;

　　2、协助制定投诉处理规范，妥善处理负面反馈，改善服务质量;

　　3、负责收集并管理各渠道负面反馈及投诉，采集分析处理投诉数据，做好汇总、监测工作，全面了解投诉原因;

　　4、负责二线的跨部门沟通反馈，完善和优化跨部门沟通机制;

　　5、用户满意度回访，用户预约回访，vip客户维系等;

　　6、注重团队建设，了解员工心理动向，做好员工的发展规划，帮助组员成长;定期与团队沟通，策划并组织团队活动，激发团队工作热情;

　　房地产客服主管岗位职责 13

　　1、严格按照公司文件管理制度的要求进行作业，配合本项目经理监督、管理，提出合理化的意见与建议;

　　2、负责本项目物业费的收缴工作;

　　3、负责接待和处理业户投诉、回访工作和信息反馈工作，并制定纠正和预防措施并上报项目经理;

　　4、负责客服满意度调查工作，征询业户的'意见和建议，统计分析对客服务整体满意度;

　　5、负责客服部文件、资料的管理，并建立清单和相关记录;

　　6、负责指导监督小区空房、钥匙管理工作实施情况;

　　7、负责组织开展社区文化活动;

　　房地产客服主管岗位职责 14

　　（1）在正常的工作范围内，为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务。

　　（2）负责为客户办理按揭贷款事项。

　　（3）负责提醒日常客户贷款交纳工作。

　　（4）负责商品房合同备案登记。

　　（5）负责办理房地产证等证件。

　　（6）参加竣工验收和交接，从客户的'角度提出问题供有关部门参考。

　　（7）负责物业管理服务质量的监督检查并组织客户满意度调查；

　　（8）科学的客观的反映顾客在产品咨询、销售以及售后服务中产生的问题及意见，并提出整改意见。

　　（9）做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素质。

　　（10）公司领导交办的其他事宜。

　　房地产客服主管岗位职责 15

　　1、根据销售进度确定合同签约、合同备案、客户贷款计划。

　　2、按照公司的原则处理特殊客户问题。

　　3、负责按周统计销售情况、回款及应收情况向领导上报。

　　4、协调公司其它部门确定入住流程并统一安排入住。

　　5、根据公司项目进度及客户情况，制定产权办理计划。

　　房地产客服主管岗位职责 16

　　1、支持营销、策划部门销售推广工作的开展;对交房标准、交楼时间内容进行审核，并给予修改、调整建议;

　　2、项目结束后，对项目进行客户满意度、真诚度后评估，并出具评估报告，提出下个项目应注意提高的地方;

　　3、负责接待处理业主投诉、征求业主意见工作;

　　4、和工程部一起负责售后保修联系工作;

　　5、负责项目所开发各小区的社交文化活动开展工作;

　　6、对项目劣质客户进行沟通、管理、出具改善客户关系方案;

　　7、负责协调处理与托管项目物业管理公司的`各项业务往来;

　　8、统筹填报项目经营计划全生命周期中有关客服工作节点类计划;

　　9、熟悉网签备案流程、熟练掌握明源、金蝶系统操作的优先考虑。

　　房地产客服主管岗位职责 17

　　职责描述:

　　1、负责销售合同的预售登记备案签约后合同的整理及报批盖章等工作。

　　2、负责对银行按揭付款的客户进行统计，督促按揭客户提供按揭材料，并落实按揭手续的准备情况。

　　3、负责销售签约、按揭、产权等开发客服的工作内容。

　　4、负责签约所需文件的`准备和整理，定期与已签约客户的联系工作。

　　任职资格:

　　1、三年以上房地产客服工作经验;

　　2、熟悉合同签约、备案、银行按揭等购房手续办理工作;

　　3、熟悉房地产相关法律规定;

　　4、具有良好的服务意识，沟通及谈判能力。

　　5、工作积极主动、有责任心、具有团队合作精神;

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