客服主管工作岗位职责

时间：2022-10-14 14:13:44 岗位职责我要投稿

客服主管工作岗位职责

　　在发展不断提速的社会中，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。我们该怎么制定岗位职责呢？以下是小编收集整理的客服主管工作岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

客服主管工作岗位职责

客服主管工作岗位职责1

　　岗位职责如下:

　　一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志,并跟进处理;

　　二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调,审核各项清洁绿化工作计划及实施方案,并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价;

　　三、制定本部门的规章制度及员工守则,编制及安排各级管理员工值班表,并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;

　　四、接受及处理业主(住户、投诉,并予记录,对违章操作或行为应及时制止或按规定处理,重要事件要向管理处主任报告;

　　五、准时安排客服管理员向业主(住户、派发各种费用的交费通知单,并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用,统计各项费用的收缴率并向主任汇报。

　　六、跟进处理突发事件;

　　七、编写部门管理月/年报告

　　八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求,掌握各类管线的走向、位置和分布情况。

　　九、定期组织安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等,确保存档记录资料的齐全及有效性。

　　十、负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;

　　十一、负责本部门员工的日常培训工作,制定培训计划,并报后勤管理(制度职责大全后勤管理、主任审批后实施。

　　十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的.大、中、小修及更新工作和业主(住户、的装修审核、监督。

　　十三、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作,丰富社区文化生活。

　　1、负责制定客户服务工作方案。

　　2、负责编制年度社区文化方案,并组织实施及做好相关的活动记录。

　　3、负责参观单位、企业人员的接待工作。

　　4、协助管理处主任对各项便民服务的选定和策划。

　　5、负责组织实施业户回访、走访工作。

　　6、负责组织收集业户意见,并对业户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。

　　7、负责处理突发事件以及顾客投诉。

　　8、负责岗位人员工作及业务能力的培训。

　　9、负责对客户服务人员的考评工作。

　　10、制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。

　　11、协助管理处主任协调与政府相关部门的关系。

　　12、确保质量记录的完整、准确有效,并做好相应的归档工作。

　　13、完成管理处主任交办的其他工作。

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