技术支持专员岗位职责

时间：2022-10-18 09:28:08 岗位职责我要投稿

技术支持专员岗位职责

　　在充满活力，日益开放的今天，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编整理的技术支持专员岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

技术支持专员岗位职责

技术支持专员岗位职责1

　　1、负责学生端新用户上课软件的安装调试以及问题的处理,通过电话、视频、或者远程协助等方式确保学生端可以正常上课(课前课中课后),解决问题要延伸到每一位学生端用户;

　　2、负责老师端(直播间)设备的'维护和调试。

　　1、作为客户和售后部门间的唯一接口,通过电话和邮件以专业的方式处理受理客户的技术问题

　　2、根据产品手册,调试手册,知识库等,提供首次技术解决方案

　　3、依据需要,收集问题相关的所有情报,并升级至产品二线技术支持

　　4、观察和追踪升级后的技术问题,定期反馈实际进展给客户,并积极配合二线技术支持工作

　　5、对于自己处理的技术问题完全负责并有条理的进行管理

　　6、持续学习提高产品相关知识和技能,用以协助客户的首次技术解决方案

　　1、负责网络及其设备的维护、管理、故障排除等日常工作,确保公司网络日常的正常运作;

　　2、负责公司办公环境的软硬件和桌面系统的日常维护;

　　3、维护和监控公司局域网、广域网,保证其正常运行,确保局域网、广域网在工作期间内安全稳定运行;

　　4、安装和维护公司计算机、服务器系统软件和应用软件,同时为其他部门提供软硬件技术支持;

　　5、解决排除各种软硬件故障,做好记录,定期制作系统运行报告;

　　6、公司日常系统数据维护,对系统数据进行备份。

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