工程客服岗位职责（通用22篇）
在社会一步步向前发展的今天，越来越多地方需要用到岗位职责，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。我们该怎么制定岗位职责呢？下面是小编精心整理的工程客服岗位职责，欢迎大家分享。
工程客服岗位职责 篇1
职责描述：
1、作为公司形象窗口，第一时间响应客户。
2、正确理解，准确分析。明白客户想表达的意思，将问题提交给合适的人处理并及时反馈客户。
3、调度与协调。协调各部门，以最快速度解决客户问题。
4、排查及引导。确认故障原因为客户自身因素时，提出解决方案并引导。
5、及时跟进，了解处理进度并主动向客户汇报。
任职要求：
1、学历：专科及以上
2、专业：服务类专业毕业，计算机专业
3、性别：不限
4、工作经验：不限
工程客服岗位职责 篇2
岗位职责：
1、负责设备的现场安装、调试、维修、保养工作；
2、位客户使用、维修设备及相关技术工艺进行培训；
3、 提供现场及电话技术支持，帮助客户对设备故障的快速确认和排除；
4、对客户定期回访并记录，提升客户满意度；
5、 总结各类问题，及时反馈公司，并提供可行性解决方案；
任职要求：
1、电气、机械、自动化或相关专业；
2、熟悉步进、伺服电机的.设置，对机械结构有一定了解，有现场调试机器设备经验的优先；
3、强烈的服务意识、责任心，良好的沟通能力；
4、能适应经常出差（地点武汉、合肥、汕尾、深圳、惠州、河北等等）；
5、本岗位可向技术研发工程师发展；
工程客服岗位职责 篇3
职位描述：
1、产品安装调试、维护、维修及客户培训；
2、产品问题及相关服务的反馈及建议；
3、客户技术咨询答疑；
4、客户服务报告；
任职资格：
1、有自动化设备客服经验，有高精度、视觉设备维护经验者优先；
2、熟悉客户服务流程，能主动并真实反馈客户使用状况；
3、具备良好的学习能力，积极主动学习；
4、具备组织、沟通、协调能力；
5、具备良好的'商务礼仪；
6、具备较强的原则性、抗压力及良好的职业道德，能能适应长期出差者优先。
工程客服岗位职责 篇4
1、处理客户的询报价及跟踪，争取订单，并做好协调与跟踪
2、处理客户订单，及时回复与回签客户订单
3、负责订单跟催
4、完成上级领导交待的其它事宜
5、意大利或英语可沟通，有相关经验者优先
工程客服岗位职责 篇5
主要职责：
1、负责客诉处置；
2、负责推进内部各责任部门对客诉问题的改善；
3、协助客户正确使用产品，减少客户使用不当造成的问题。
任职条件：
1、熟悉电池工序流程，具有电化学知识；
2、熟练常见的电池失效模式的机理；
3、熟悉品质改善工具，较强的'编制质量报告水平能力；
4、专科及以上学历，良好的沟通能力，适应出差。
工程客服岗位职责 篇6
1、日常客诉案件、客户协助分析案件分析处理。
2、对接客户退货品处理，退货品信息汇总。
3、客户校正片申请、折扣理赔签批汇总、客户品质协议/质量协议/调查表处理。
4、出差客户端现场客诉服务沟通处理。
5、为客户使用公司产品提供技术指导或技术支持，提高顾客满意度。
6、协助厂内竞品解剖分析、新品/改善产品验证。
工程客服岗位职责 篇7
职责描述：
1、负责设备售后服务的技术支持；
2、负责定期为客户提供设备的保养、检测与维护；
3、负责智动化设备的配件维修、调试；
4、负责突发事件的'协调工作，紧急重大时间需及时向上级反馈；
5、负责接收客户或销售提出的产品异常情况，跟进处理及分析客户问题；
6、负责汇总及处理客户意见与投诉工作；
岗位要求：
1、大专以上学历，应用机电一体化/电气/电子技术相关专业；
2、有自动化设备电气设计或应用、调试经验；
3、有客户服务等相关2年以上客服相关工作经验；
4、熟悉自化设备或烧录器；具备判断机器故障并解决的能力；
5、有芯片烧录、测试、自动化设备电气应用和调试经验者优先考虑；
6、责任心强，具有良好的合作和团队精神；
7、能适应出差。
工程客服岗位职责 篇8
岗位职责：
1、熟悉本人负责的所有工程施工情况，并做详细确实的记录。
2、认真做好施工日志，保持与客户的联系，及时向客户推送工程进度、工程质量信息，热情征求客户意见。
3、做好各种施工材料的检验工作，确保施工队所有施工工艺严格按照公司标准执行。
4、负责做好在施工地各个节点的验收工作。
5、真诚热心的接待客户，对客户提出关于施工情况的.问题尽快予以解决。
6、做好与各部门之间的衔接工作，以及领导临时交办的其他工作。
任职要求：
1、具有良好的和客户的沟通能力，以及管理施工人员和工艺的能力。
2、有团队精神，计划协调性好。
工程客服岗位职责 篇9
岗位职责：
1、良好客户现场解决售后服务问题—安装指导及验收；——开机调试；——解决常见设备故障；——在远程指导下解决较复杂的设备故障。
2、为客户进行现场操作和维修培训；
3、指导用户进行简单故障检查和排除；
4、填写工作记录、服务报告、出差报告；
5、及时反馈客户的问题及需求；
6、同客户维护人员建立良好关系；
7、推荐设备保修期外维修保养合同等；
8、独立完成安装方案的制作，熟悉安装规范；
9、完成客服部经理下达的其他任务。
任职要求：
1、学历：专业机电或制冷或自动化相关专业，大专以上学历；
2、必备知识：制冷、电气等专业知识，精通设备的理论；
3、计算机要求：具备基本的'网络知识，熟悉办公软件知识；
4、工作经验：三年以上行业工作经验；
5、业务了解范围：熟悉产品和行业动态；熟悉国际和国内行业标准和规范；熟悉机房空调安装规范；
6、能力要求：协调能力，能组织协调好与其他部门的工作，使客户问题能给得到及时解决；
7、沟通能力，能与客户、员工和各部门经理良好的沟通；
8、团队能力，良好的合作倾向，对自我的认知能力较强，有团队意识。
工程客服岗位职责 篇10
岗位职责：
1、负责工程部档案文件的归档、移交、借阅管理；
2、负责工程资料、图纸的'管理，工程文件的处理；
3、负责会议纪要、周工作计划、月度工作简报等公文整理；
4、完成上级交办的其他任务。
任职资格：
1、大学专科及以上学历，工程管理、工民建、档案管理等相关专业；
2、从事相关工作1年以上，具备一定的工程资料管理经验；
3、熟练使用CAD、WORD、EXCEL等绘图及办公软件；
4、具有良好的团队合作精神，责任心强；
5、工作有条理，有较强协调能力。
工程客服岗位职责 篇11
1、处理客户的询报价及跟踪，争取订单，并做好协调与跟踪
2、处理客户订单，及时回复与回签客户订单
3、负责订单跟催
4、完成上级领导交待的其它事宜
5、意大利或英语可沟通，有相关经验者优先
工程客服岗位职责 篇12
岗位职责:
1.参与评估新项目的质量标准;确保新项目量产前标准制定完成率100% ;
2.主导处理客户审核准备及应审工作;确保客户审核通过率100%;
3.主导处理客户质量抱怨及客户退货品质量确认，确保完成率100%;
4.主导回复客户端各项品质信息诉求，确保按时回复率100%;
5.制作客服岗位对应的周报、月报及年报，达到相应报告按时完成率100%;
任职要求:
1.大专及以上学历，品质管理工作经验2年以上，英语或韩语精通;
2.熟悉品质工具qc7大手法及8d报告的'运用;
3.熟悉手机玻璃盖板制造工艺。具有手机面板行业从业经验者优先;
4.熟悉qc080000、 reach、6-sigma者优先。
工程客服岗位职责 篇13
岗位职责:
1.PCB阳极锡和阳极铜的客户端应用技术服务(包含售前和售后技术支持);
2.协助铜球、铜粒、五水合硫酸铜、硫酸亚锡、锡球、锡棒等产品的生产制程技术管理;
3.根据客户的'电镀制程特性,给出改善建议方案;
4.在市场前端,定期维护客户技术关系。
任职要求:
1.大专以上学历,电镀化学专业优先,有PCB电镀制程操作或管理2年以上工作经验;(若能力超强可适当降低学历要求)
2.对铜、锡等金属材料特性有一定认知;
3.熟练运用QC7逻辑手法分析问题,掌握DOE实验设计技能;
4.有英语会话能力,C1驾驶证优先;
5.可适应不定期出差。
工程客服岗位职责 篇14
1、 负责协助地产类、物业类项目经理工作的对接及销售订单的.下达、发货跟踪;
2、 负责销售台帐的建立以及应收帐款的回收跟进，与客户对账;
3、 负责客户商务对接、项目合作准备、完善等工作;
4、 协助销售经理建立客户信息维护表，并定期对客户信息进行更新维护;
5、 协助销售经理对市场信息的整理和上报工作;
6、 负责销售相关文档管理工作。
工程客服岗位职责 篇15
1、负责会员卡推广及办理，会员积分审核;
2、负责会员活动邀约，会员活动组织安排;
3、负责接待处理客服及突发事件处理;
4、负责提供顾客咨询、雨伞及车辆租借等;
5、协助其他部门工作，完成上级交办的其他任务。
工程客服岗位职责 篇16
1、对客户市场端及产线返品进行复判,完成rma报告,rma品返回和换货,rma库存处理;
2、解析客户端的代表性不良,提交不良分析报告或8d报告给客户,针对返品里的不良现象或品质隐患推进厂内改善,与工艺、开发、产技及品质部门其他岗位积极配合提升产品质量降低客户产线不良率;
3、负责客户投诉处理,针对客诉问题迅速做出反应,处理客户端未投线产品,组织改善小组针对客户抱怨提交不良进行分析调查真因,完成8d报告给客户,提升客户满意度;
4、客户现场对应解决客户品质问题;
5、配合客户进行工厂稽核。
工程客服岗位职责 篇17
1、统筹对接售后部相关事宜;
2、制定并执行客服流程、服务标准，监督并指导客服工作日常;
3、在线/电话解决售中、售后订单问题处理、跟进客户在订单过程中的疑问解答;
4、处理客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等，做好部门的售后服务工作;
5、售后部人才培养;
6、跨部门沟通并总结售后问题，给出解决方案，向上级反馈;
工程客服岗位职责 篇18
1、处理客户订单，用文字与顾客进行交流，解答客户的疑问;
2、在与客户交流时，维护好客户关系，进行产品解析与推荐，积极给予意见参考，引导客户消费;
3、在消费过程中，多于客户沟通，了解客户消费习惯、偏好及能力;
4、及时为客户解决下单后遇到的发货、产品、物流问题;
5、及时处理好后台退款、投诉、售后维权、小二介入等订单;
6、每日查看评价管理，及时处理好中差评的'售后问题，不能解决的问题及时上报客服主管;
7、及时登记货品的质量问题，做好统计并反馈至客服主管。
工程客服岗位职责 篇19
1、根据订单专员每日上传的订单汇总表在ERP系统登记次日进场、收尾项目的项目信息。
2、根据销售提交的'交底申请或者特殊流程审批及时分配施工队和片区主管，分配完成后，建立客户微信群，客户进群后及时发送欢迎话术。关注客户微信群，对于业主或者装饰经理设计师提出的问题，给予及时的回复。
3、每天查看进场工期报备情况，并核实是否有超期未完成项目，若有超期未完成项目，电话联系施工经理，核实超期原因。
4、每天对前日验收、收尾的项目进行客户电话回访，并将回访结果登记到ERP系统中。
5、领导交代的其他工作。
工程客服岗位职责 篇20
1)日常品质经营数据统计和处理;
2)客户品质抱怨对应;异常件分析和报告;
3)统计和分析kpi指标,推动品质改善;
4)召集品质小组人员,对应客诉件分析;追踪改善进度和效果;
5)定期/临时出差应对客户需求,客户回访;
6)参与新产品试做,前期表达客户要求;
7)整理和汇总品质经验库;
8)其他交办事项。
工程客服岗位职责 篇21
1、协助销售经理处理日常销售工作，包括样品及货物的全程追踪，及时掌握产品发货和物流运输情况;
2、负责整理客户订单，从合同签订、执行、完成到记录留档，做到销售合同有据可查，金额明细清晰;
3、协助销售经理完成日常或展会期间客户接待、回访等售前售后工作、持续地维护老客户;
4、及时了解、收集、整理和反馈市场信息，主动有效地开发新客户，协助销售人员扩展销售业务;
5、配合完成上级领导安排的其他销售部门工作和任务。
工程客服岗位职责 篇22
1、根据要求安排打小样，送小样，确认小样。
2、完成户外画面内容的自审及工商局、城管局的.审批。
3、根据要求安排制作，安装画面，及时完成客户上刊要求。
4、根据要求完成上刊拍照，监测拍照，配合完成发布验收报告。
5、配合完成公司资源的上刊期，空档期的统计工作。
6、配合部门经理完成户外资源的资料整理，完成销售PPT的制定。
7、完成户外应收应付款项的统计工作。
8、完成户外日常工作流水的记录和制作单的填写。
9、及时向部门经理汇报工作过程和结果。
10、履行公司各项管理制度，接受公司对自己的表彰和处罚
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