客户服务主管岗位职责

时间：2022-10-20 08:47:14 岗位职责我要投稿

客户服务主管岗位职责

　　在生活中，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。拟起岗位职责来就毫无头绪？以下是小编帮大家整理的客户服务主管岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

客户服务主管岗位职责

客户服务主管岗位职责1

　　在管理处经理的直接领导及经理助理的监督指导下，负责客户服务部的日常管理事务工作。主要职责：

　　（1）收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；

　　（2）定期对清洁、绿化、消杀等工作进行监督检查，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对保洁、绿化工作进行服务质量评价；

　　（3）制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核；

　　（4）接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处经理报告；

　　（5）准时安排客服管理员向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向经理汇报。

　　（6）跟进处理突发事件；

　　（7）编写部门管理月/年小结、计划。

　　（8）熟悉管理处各项管理制度、收费标准、业主情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。

　　（9）定期组织安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。

　　（10）负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；

　　（11）负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处经理审批后实施。

　　（12）协助工程维修部组织小区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主（住户）的装修审核、监督。

　　（13）组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

　　（14）确保小区出租屋信息资料的'完整、确切和及时性。

客户服务主管岗位职责2

　　1、服从部门安排并协助经理工作；

　　2、负责客户关系沟通，协调与联络；

　　3、负责对前台员工检查岗位达标情况；

　　4、负责制订业主调查计划，并对调查结果进行统计分析；

　　5、负责对客户的收费工作，并对回款率进行控制；

　　6、负责大型活动的协调工作；

　　客服服务部主管工作标准

　　1、每周两次对客户区域进行工作检查；

　　2、楼宇客户的各项费用进行催收工作，保证当月收款率达到80，上月收款率达到90，上上月收款率达到100；

　　3、负责楼宇客户的二次装修工作，在2个工作日内，办理各项施工手续并收取装修押金和物业管理费；

　　4、协调各部门对客户进行综合服务；

　　5、督导工作进度；

　　6、每月5日与财务部核算回收款金额；

　　7、每月28日向部门经理汇报欠费情况及解决办法；

　　8、协助部门经理处理其他事务。

客户服务主管岗位职责3

　　1、全面负责客户服务部工作，并向经理负责；

　　2、负责日常客户的接待，解答客户各种疑难问题和及时处理业主有关投诉。相关问题及时传送相关部门解决，并跟踪协调处理。

　　3、定期对业主进行回访，组织业主问卷满意度的调查。及时处理、反馈业主提出的问题和合理化建议，重要、重大问题及时上报。

　　4、严格遵守各项规章制度，认真执行员工行为规范及员工行为准则。负责本部门员工的管理、培训、指导工作。

　　5、掌握辖区内业户家庭状况，了解业主动态；与客户建立多种沟通渠道，做好客户服务的研究工作，不断提升服务水平。

　　6、搞好社区文化活动，宣传物业服务相关法规，解答业主焦点问题。

　　7、负责办理业主入住和装修手续及业户钥匙的管理，建立规范的业主档案及有效通讯。

　　8、建立市场服务信息网络，组织社会资源满足业主的多方需求，积极拓展延伸服务项目。

　　9、负责物业服务相关费用的收缴工作，执行收费相关规定。

　　10、组织优秀物业服务项目的创优活动，做好申报、迎检工作。

　　11、负责与业主各种服务协议的签订和对业主各种通知、公告等的编写和张贴、存档工作。

　　12、完成经理交办的其他工作。

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