电话客服专员岗位职责

时间：2022-10-24 17:22:18 岗位职责我要投稿

电话客服专员岗位职责

　　随着社会不断地进步，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，下面是小编整理的电话客服专员岗位职责，欢迎阅读与收藏。

电话客服专员岗位职责

电话客服专员岗位职责1

　　【岗位职责】

　　1、执行日常呼入400电话业务的处理工作；

　　2、负责接听客户来电，及时跟进反馈以及解决客户的问题；

　　3、做好客户档案资料的管理工作，及时更新客户资料；

　　4、参与部门的各项培训及考核，提升专业知识及技巧；

　　5、维护客户关系、挖掘客户潜在需求。

　　6、其他上级交办的工作。

　　【岗位要求】

　　1、大专及以上学历，有客服经验者优先；

　　2、具有专业的服务态度，可以从客户的角度考虑问题；

　　3、普通话标准，良好的沟通及语言表达能力，有独立分析、思考解决问题的能力；

　　4、擅长通过电话或即时通讯软件等工具与客户进行沟通；

　　5、细心，耐心，吃苦耐劳、具有较强的'团队精神。

　　1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;

　　2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。

　　3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;

　　4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;

　　5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;

　　6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。

　　1、通过电话与客户沟通,完成客户信息咨询;

　　2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题;

　　3、利用公司提供的客户资源,通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品;

　　4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理;

　　5、定期完成电话外呼、客户回访任务等;

　　6、汇总、分析目标客户群,进行跟进服务,建立和维护良好的客户关系;

　　7、管理客户信息,实时更新客户数据库。

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