案场礼宾领班岗位职责

时间：2022-10-25 16:09:35 岗位职责我要投稿

案场礼宾领班岗位职责

　　在充满活力，日益开放的今天，我们每个人都可能会接触到岗位职责，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编为大家整理的案场礼宾领班岗位职责，希望对大家有所帮助。

案场礼宾领班岗位职责

案场礼宾领班岗位职责1

　　1、在礼宾部主管的指导和管理下，检查、督导并带领行李员为客人提供最优质服务

　　2、直接对礼宾部主管负责，贯彻执行礼宾部主管的指令，参加部门例会，认真执行部门会议的指示

　　3、完成上级下达的所有指令，制定本部工作计划

　　4、检查所属员工的仪容仪表，工作表现等情况，定期进行评估4．监督、指导、协助行李员和门僮完成其工作任务

　　5、合理安排当值员工带房、送报纸、留言、传真、用餐等各项工作

　　6、确保抵、离店客人及时得到优质良好的行李服务。特别注重贵宾和常客的服务

　　7、对抵、离店客人分别表示欢迎和欢送，必要时为客人提供行李等各种服务

　　8、向接待处查询当日预到、预离客人名单，向前台收银处查询客人结帐情况，以便安排

　　9、为预到团体做好必要准备工作

　　10、督促行李员认真做好行李的搬运、寄存/领取的服务与记录工作

　　11、为客人提供各种力所能及的帮助

　　12、在销售人员和大堂副理不在的情况下，引导客人参观房间设施

　　13、适时地向客人推销酒店的.其它设施与服务项目

　　14、重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决

　　15、每天检查行李部设施，确保良好的工作状态；

　　16、做好行李部设备的保管、清洁和保养工作

　　17、留意大厅内其它布告，保持其正常放置及布告内容的时效性；关注大厅出现的异常情况，及时向礼宾部主管汇报

　　18、认真检查、填写交接班本，记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作，写上日期、时间和姓名

　　19、执行和完成主管分派的相关工作

案场礼宾领班岗位职责2

　　1、准时到岗，阅读礼宾和车队的Log本，查看需要跟办之事及交接是否清楚；

　　2、检查员工仪容仪表是否符合酒店的要求，确保员工精神状态良好，同时严格遵守劳动纪律；

　　3、查看行李房、行李车的清洁和使用情况，不合格者要求立即整改；

　　4、检查前一天或上一班的行李寄存情况，包括行李牌、登记本的填写是否准确、规范、数目是否正确,与Log本的记录是否吻合；

　　5、安排员工分送报纸和其它需分发的物品；

　　6、检查遗留物品或转交物品的登记情况，到时未取之转交物品需与客人联络做出妥当安排，超过一月的遗留物品需报告给部门经理做出安排；

　　7、查阅当天的Events与大堂水牌核对，督导员工及时撤、放保存大堂告示，并确保所有礼宾员工均熟知Events的内容；

　　8、电脑中查阅当天的订单，是否有VIP、团队等到达，对于可能需要的`行李运送等作出预先安排。

　　9、查阅当天的用车情况，将订车单交部门经理审批并一一安排出车；

　　10、检查并负责委托代办事项的记录本，安排员工或亲自对客人委托之事按时准确地办理，同时给客人及时的回复；

　　11、公正合理地安排人员的岗位工作和轮班休息，尤其在Check-in和Check-Out高峰期，注意做出服务人手与服务区域的妥善布置；

　　12、督导员工按标准、高质量地完成工作，尤其注意微笑、礼貌、主动服务意识。

案场礼宾领班岗位职责3

　1、在营业主管的直接领导下，负责商场门市的日常管理与销售工作。

　　2、负责制订实施商场部销售计划的具体措施。

　　3、负责了解各班组的排班、考勤、交接班、柜台纪律和柜台上货、商品陈列和橱室的布置情况，并进行指导。

　　4、负责巡查对客销售服务，督促营业员按规定要求，主动、热情向客人提供礼貌服务，积极促进销售。

　　5、负责建立与业务员和库房管理员的密切联系，主动反馈门市各类商品销售情况和客人需求，保证柜台商品的及时补充，增加适销对路的花色品种。

　　6、负责征询客人意见和处理客人投诉，解决售货过程中出现的问题。

　　7、负责统计各班组和个人的日销售额，分析完成营业指标情况，作好填报工作小结。

　　8、负责员工的'岗位培训，保证营业员按规定的工作标准和程序提供优良的销售服务。

案场礼宾领班岗位职责4

　　1、礼宾部领班岗位职责

　　1、在机场、火车站等口岸欢迎和接待酒店客人。

　　2、为客人提供快捷、妥当的服务，为客人安排回酒店的.交通工具。

　　3、为客人处理行李问题，回答客人的询问。

　　4、把握每一个机会，不失时机地销售酒店的各种产品，争取客源。

　　5、及时反馈外部信息及最新的交通动态。

　　6、保质保量完成接机、接车的工作和上级下达的工作任务。

　　7、搞好与合作单位及同行的关系，维护酒店形象和声誉。

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