客服岗位职责

时间：2022-10-26 13:26:13 岗位职责我要投稿

客服岗位职责15篇

　　在社会一步步向前发展的今天，很多地方都会使用到岗位职责，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编帮大家整理的客服岗位职责，希望对大家有所帮助。

客服岗位职责15篇

客服岗位职责1

　　工作职责：

　　1、负责客户体验部200+体量的在线执业药师团队的运营管理、确保团队完成KPI指标；

　　2、负责该项目团队的工作流程的监控体系的执行与完善，监控运营质量，保障药师咨询各工作顺畅运营；

　　3、负责该项目整体人员管理，整体KPI的完善和提升，不断提高并优化现有工作流程，提高效率，降低运营成本；

　　4、负责落实绩效考核辅导及员工激励、工作监督、及线上人员工作状态管理与调控，使人员价值最大化；

　　5、负责该团队的人员架构优化以使业务能力与团队价值输出实现最大化；

　　岗位要求：

　　1、具有大型客服中心的运营管理2年以上经验，有100人以上呼叫团队管理工作经验；

　　2、熟悉客户服务的整体流程和各工作职责的设置制定；

　　3、熟练运用各种管理方法和工具，熟知客户服务的相关行业知识；

　　4、具有优秀的客户服务意识，良好的领导团队能力和良好的沟通能力；

　　5、具备较强的团队管理能力，善于激励团队成员，并与公司其他部门协同完成既定目标；

　　6、目标导向性强，能够承受较强的工作压力；

　　7、 HomeAgent团队管理经验者优先；具有执业药师资格证书优先；

客服岗位职责2

　　岗位职责:

　　1.负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估;

　　2.负责客服团队管理,及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予客服工作指导、支持;

　　3.合理配置工作资源和时间,不断提高服务水平,做好内部团队激励工作;

　　4.建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工,定期指导老员工。

　　5.针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议;

　　6.会员体系建设,crm体系管理;

　　7.直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服,带领客服组落实执行。

　　8.负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报及员工绩效考核;

　　9.上级安排的其他临时性工作。

　　任职资格:

　　1、3年以上天猫店铺资深客服管理经验,有天猫、淘宝客服主管经验优先;

　　2、熟悉淘宝、天猫的各种操作规则和流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等),能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理;

　　3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧,服从上级安排,责任心强;

　　4、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标;

　　5、熟悉客服kpi考核内容,能制定合理有效的客服管理模式;

　　6、诚信正直,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系

客服岗位职责3

　　1、负责接听外呼用户来电、在线沟通、或外呼方式,为用户提供服务,提升用户粘性;

　　2、在服务用户的过程中深度挖掘用户的需求,能为后期的产品改进或技术的提升,提供有效支撑;

　　3、能对用户所遇到的问题做深入挖掘,为服务流程或解决问题的流程做进一步优化;

　　4、在咨询过程当中不断去做公司品牌的宣传,增强用户对我们产品的认知了解,把更好的教育价值传达给每个用户;

　　5、根据用户现在教育方面遇到的问题或需求,能够给用户推荐合适的免费或者付费产品,让用户能够提升教育理念及认知,帮助提升孩子的学习。

客服岗位职责4

　　1、负责与项目客户的对接，对客户查询的货物运输信息进行分跟踪和反馈；

　　2、负责物流信息系统的操作与数据维护；

　　3、按要求制作日常相关报表，提炼基础数据并进行分析，为管理工作提供参考；

　　4、负责签收单的整理和装订、归档；

　　5、处理日常运输异常；

　　6、积极完成上级交办的其他工作任务。

客服岗位职责5

　　1.负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展;

　　2.负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;

　　3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行;

　　4.负责客户服务团队建设和绩效考核;

　　5.负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量;

　　6.负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;

　　7.负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展。

客服岗位职责6

　　通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

　　（1）负责收集回头客客信息（售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案。

　　（2）对前一天的遗留售后问题进行跟踪（查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记,对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间；对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释,对较差评价进行excel统计），负责进行有效的客户管理和沟通。

　　（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。

　　（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。

　　（5）负责发展维护良好的客户关系。

　　（6）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类。

　　（7）配合售前进行店内VIP的折上折。

　　（8）财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通。

　　（9）配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广。

　　（10）对刷交易/实际交易产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息。

客服岗位职责7

　　一、每日检查营业员礼仪服饰；

　　二、检查员工的客服工作流程，确保服务质量；

　　三、做好顾客投诉和前台接待工作；

　　四、以身作则倡导“顾客至上” 的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；

　　五、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；

　　六、做好会员的`招募和大宗顾客的拜访；

　　七、严格手推车的管理以及购物袋的售卖；

　　八、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；

　　九、制定员工排班表，严格控管人事成本；

　　十、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；

　　十一、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；

　　十二、指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员的工作分配。

客服岗位职责8

　　1、负责团队各类报表的整合；

　　2、负责团队所有行政事务的处理和统计；

　　3、负责公司内部其他部门一些事务性的沟通联系和落实；

　　4、组织会议并负责meeting minutes制作及后续事务跟踪；

　　5、对于运营团队各项目的临时需求及时响应；

　　6、完成其他运营经理布置的工作；

　　7、协助operation团队一些临时、紧急项目的运营与推进；

　　8、参与项目搭建、扩容等工作

客服岗位职责9

　　1、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题

　　2、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息;

　　3、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报;

　　4、完成上级交办的事项。

客服岗位职责10

　　1、负责公司进出口关单的登记和整理。

　　2、负责与海关，商检部门联系，确保所有进出口相关事务操作合法有效。

　　3、熟悉海关相关法律法规，以海关规范要求对各部门的报关业务进行协调。

　　4、按照海关规范要求进行商品归类，对商品作出hs编码建议。

客服岗位职责11

　　工作职责：

　　1、通过电话、邮件和外籍客户沟通，解答产品相关问题（能用英语与客户进行自由沟通，用词准确，表达清晰）

　　2、处理外籍客户订单，与客人、全球供应商沟通，确保客人顺利出行

　　3、处理订单各类售后问题（航班变动，退票，改签，增值服务等）。

　　4、能处理一些简单投诉，收集和整理客户的反馈信息，提出提升客户服务水平、减少投诉的建设性意见。

　　5、具有良好的服务意识和敬业精神，具有高度责任感，良好的沟通协调及表达能力，具有团队合作精神。

　　任职资格：

　　1、本科以上学历，英语口语标准、熟练，谈吐礼貌（若语言能力优秀，学历可适当放宽）

　　2、熟练掌握电脑操作，如word、excel等办公软件的操作

　　3、具有优良的服务意识和敬业精神，沟通、应变能力强，态度积极进取

　　4、有较强的学习能力和团队合作精神，能承受较大工作压力，能够适应翻班（八小时工作制，有补贴）

　　5、具有机票代理机构或酒店接待等工作经验者优先

　　早七晚十一之间8小时翻班，做五休二

　　早晚班公司可以提供住宿。

客服岗位职责12

　　1、根据公司提供的注册会员信息，定期对会员进行跟踪回访，并完善会员信息表。

　　2、通过电话或其他在线聊天工具，保持与客户联系，并及时恰当有效地解答客户提出的所有疑问及问题。

　　3、将公司近期的活动信息及时有效地转达给客户，并根据具体的活动信息调整术语，最大可能地促成客户成交。

　　4、指导并协助客户，完成网站或手机端的各种操作步骤，并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。

客服岗位职责13

　　1、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。

　　2、负责项目费用收取，进行欠费原因分析，进行整改优化，清欠历史欠费等。

　　3、负责项目客服满意度管控，对不满意部分进行分析改进。

　　4、负责社区文化活动建设，拉近与客户之间的距离，树立公司良好品牌、形象。

　　5、负责投诉管理，尤其是重大投诉或群诉管控。

　　6、负责客户拜访，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。

　　7、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。

客服岗位职责14

　　岗位职责：

　　1、负责根据客户的要求，给用户提供专业的保险知识咨询和服务；

　　2、负责推荐保险种类，并制定保险方案；

　　3、负责定期接受专业保险业务辅导和讲座；

　　4、负责参保客户的后续客户服务工作。

　　任职资格：

　　1、高中及以上学历，年龄25岁以上

　　2、具有良好的亲和力、沟通能力及团队合作精神；

　　3、具有良好的心理素质及良好的沟通能力；

　　4、具有积极进取的精神及接受挑战的个性；

　　5、热爱保险行业有营销工作热情，责任心强；

　　6、勤奋好学，勇于接受挑战，有自我创业的想法。

客服岗位职责15

　　要求A

　　岗位职责:

　　1、熟练的使用旺旺与顾客聊天，引导买家购物，促成交易；

　　2、记录好每天遇到的问题，反馈给客服主管；

　　3、售后客服主要处理一些产品的质量问题、物流问题等售中售后问题。

　　4、要求要有客服经验。

【客服岗位职责】相关文章：

客服岗位职责08-14

客服岗位职责05-25