客服岗位职责

时间：2022-10-26 16:10:03 岗位职责我要投稿

客服岗位职责(15篇)

　　在快速变化和不断变革的今天，各种岗位职责频频出现，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。大家知道岗位职责的格式吗？以下是小编帮大家整理的客服岗位职责，希望对大家有所帮助。

客服岗位职责(15篇)

客服岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、负责在线教育产品市场推广工作；

　　2、负责学历教育产品市场推广工作；

　　3、负责制定和实施具体的招生目标，完成招生任务，接受学生咨询，解答学生疑问；

　　4、负责开拓并维护招生渠道资源。

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，具1年以上教育行业面向社会招生工作经验；

　　2、有高校或高中、职高学校合作资源或招生渠道者，优先考虑；

　　3、有敏锐的市场意识和独立开拓市场能力；

　　4、具良好的语言表达能力，思维敏捷，形象和气质较好；

　　5、有较强的组织管理、协调沟通和综合统筹能力，有责任心，执行力强。

　　1、要求：男女不限，18—28岁，无需工作经验，工作认真、勤快、有上进心。

　　2、工作时间：五天八小时制、白班。

　　3、工作环境：高档写字楼，空调办公室、环境好。

　　4、工作内容：室内办公，无需外出。通过网络的形式和客户沟通完成工作，不需要打电话，工作内容简单轻松。

　　5、工资待遇：无责任底薪3000元+奖金+高额提成，月综合收入5000—8000（包住宿），如果不住宿舍，补助500元一个月。

　　6、其他福利：公司其他丰厚福利，有各项社保，员工上岗全部安排正规专业的岗前培训，试用期间表现突出者可作为储备干部重点培养，有良好的学习和发展空间，完善的晋升体系，带薪年假+年终奖，各种临时激励奖金，免费国内外旅游机会。

　　7、上班地点：深圳+龙华分点、坂田分点。

客服岗位职责2

　　要求B

　　岗位职责:

　　1.产品知识：了解熟悉各平台的各个产品（皮质、价格、货号、功能）

　　2.客服服务：

　　根据公司分配及要求挂各个平台，第一时间解答客户疑问，促成交易；

　　向客户推荐搭配套餐，提高客单价；

　　使用文明礼貌用语，耐心解答客户的每一个问题；

　　悉心告知客户产品相关知识及发货、售后等相关问题；

　　及时核对收货地址及快递，避免出错。

　　3.备注：按要求做好各种备注（备注格式：旗子颜色，备注内容+客服代号+日期）

　　4.催付：定时查看后台未付款订单，做好催付工作；

　　5.反馈及会议：

　　按时参加各类会议或培训，积极发言，反馈意见，参与讨论。

　　向各平台及时反馈客户反应的各类问题；

　　6.记录及交接：

　　做好优化的名单登记，无遗漏按时提交；

　　上下班做好咨询客户的交接；

　　上班过程中及下班做好售后的工作交接。

　　任职资格:

　　1.有职业化素养，具备较好的服务意识；

　　2.敬业，良好的亲和力、沟通表达能力。

　　工作时间:

　　每天8小时，早晚班轮班，单双轮休

客服岗位职责3

　　1、负责公司进出口关单的登记和整理。

　　2、负责与海关，商检部门联系，确保所有进出口相关事务操作合法有效。

　　3、熟悉海关相关法律法规，以海关规范要求对各部门的报关业务进行协调。

　　4、按照海关规范要求进行商品归类，对商品作出hs编码建议。

客服岗位职责4

　　岗位职责：

　　1、在客户选购机票的过程中，提供各种咨询服务，促使其顺利选购，并适时推荐符合其需求的增值产品；

　　2、对于客户提出的售后服务，对接供应商，予以跟进落实，并把处理结果反馈给客户，尽力使其满意；

　　3、通过多种方式收集客户反馈意见，分析整理后推动公司相关部门进行改进；

　　4、根据客户常问问题，整理相应答案，丰富业务知识库，并训练智能机器人。

　　任职要求：

　　1、具有同理心和较强的沟通能力，具有良好的客户服务意识和团队合作精神；

　　2、有互联网会员运营或客服经验，英语能力优秀者优先考虑

　　3、熟悉国际机票的销售和售后流程优先

　　4、有OTA，航空公司或者酒店客服工作经验优先。

客服岗位职责5

　　职责描述：

　　1、每日拜访教育培训机构；

　　2、每日新增意向客户；

　　3、朋友圈每日二更；

　　4、每日私信意向客户；

　　5、每日有效电话5通；

　　6、安排公司售后进群对接后续服务；

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，了解、热爱教育培训行业；

　　2、有市场推广与营销经验者优先，热爱市场工作；吃苦耐劳，自我驱动，抗压能力与目标感强

　　3、普通话标准；

　　4、具备良好的客户服务意识和谈判技巧，具备良好的沟通能力、分析力、市场拓展能力，对市场与客户有较强的洞察力；

　　晋升条件

　　1、连续两个月不少于30单；

　　2、工作期间工作态度分不低于80分；（数据+诚信+学习力）

　　晋升瓶颈：无瓶颈，满足条件即可晋升；

客服岗位职责6

　　岗位要求:

　　1.大学大专及以上学历,计算机,it等相关专业背景优先;

　　2.1年以上工作经验,有互联网行业工作经验者优先;优秀应届毕业生也可。

　　3.有线上客服、线上销售经验者优先;

　　4.良好的.执行力,良好的团队精神。

　　岗位亮点:

　　1.薪资组成:基本薪资+绩效薪资;

　　2.完整的培训和导师体系;

　　3.公开透明的职级晋升体系和职业发展路径(线上服务专员—资深线上服务专员—qa专员—线上服务经理);

　　4.月度部门团建、年中旅游、每日水果下午茶;

　　5.公司内部健身房。

客服岗位职责7

　　要求C

　　职位描述：

　　1、快速回复旺旺咨询及留言，有问必答，耐心细致；

　　2、及时回复站内信、店铺留言、宝贝留言，回复到位、大方、礼貌

　　3、熟悉店内产品，能迅速准确的推荐给顾客参考；

　　4、及时提醒顾客并备注其特殊要求，并与发货部门及时沟通，避免发货出错；

　　5、能为顾客着想，详细问清客户的需求并为其进行合理建议是否合适；

　　6、对工作充满激情、对客户热情耐心，能权衡公司利益和客户满意度、并使两者达到最大化；

　　7、处理好相关售后的衔接与解释工作，绝不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，并与售后进行及时协调，妥善处理售后问题；遇到一时无法解决的问题可以及时向上级汇报

　　8、旺旺记录存档，整理

　　9、完成公司分配的其他工作

客服岗位职责8

　　企业对教育客服顾问要求

　　要求A

　　岗位职责：

　　1.负责公司招生咨询工作，协同市场部完成年度招生计划；

　　2.接听电话和接待上门咨询者，并提供相关的咨询指导；

　　3.配合教务、市场等部门做好服务工作；

　　4.总结并制作相关数据、反馈予市场；

　　5.接待家长咨询，邀约家长上门咨询；

　　6.办理报名手续，收取学费；

　　7.具有电话销售等专业技巧；

　　根据学校辅导流程对学生的学习状况做出准确分析与诊断，制定相应的辅导计划

　　职位要求：

　　1.大专以上学历，有亲和力；

　　2.热爱教育事业，有高度的敬业精神；

　　3.普通话标准，口齿伶俐、表达清晰；

　　4.善于与人交流，有良好的沟通语言表达能力，谈吐大方得体；

　　5.具有高度的责任感、工作细心，上进心强；

　　6.有咨询顾问，教育培训机构工作经验者优先；

　　福利薪酬待遇：

　　1、底薪+交通补助+餐补+住房补助+全勤奖高提成月薪3500——6000

　　2、缴纳社保五险

　　3、生日以及节假日福利。

　　4、全面系统的培训；

　　5、整洁舒适的办公环境

　　6、工作稳定。

客服岗位职责9

　　客户服务专员/海外贷款专员/客服助理威翰罗森投资咨询(上海)有限公司威翰罗森投资咨询(上海)有限公司,威翰地产,威翰罗森职责描述:

　　? 为公司的客服提供售后服务支持,包括签证办理、海外账户开设、房屋托管协调沟通、年度报税沟通和税号申请等。在公司规定的项目上向客户收取费用。

　　? 和销售协同合作,为需要贷款的客户联系美国银行申请贷款、提交材料,帮助客户满足贷款条件。

　　? 和销售市场部门的同事一起参加公司组织的各项客户活动,提供支持,帮助维系客户关系。

　　?有需要时协助其他同事完成工作。

　　职位要求:

　　?本科或以上学历。

　　?精通英文。(cet-6以上)

　　?熟练操作电脑及各项办公常用软件。(会ps操作的优先考虑)

　　? 工作经验不限,有银行贷款经验的优先考虑。

　　?有责任心,上进心,能在压力下工作,及时汇报;且善于独立思考,能主动提出相应的工作方案。善于沟通,能良好地维护与客户的关系;有团队合作精神。

客服岗位职责10

　　岗位职责

　　职责描述:

　　1、熟悉国内或国际货代操作,负责从接单开始跟进订舱、装箱、制单、发车和内部业务系统的录入等各操作环节的跟进;

　　2、处理客人对业务的咨询,提供跟踪和查询服务;

　　3、业务信息的及时反馈,与客户、业务员及内部各相关环节进行协调与沟通;

　　4、处理各类突发事件并及时向上级汇报。

　　任职要求:

　　1、大专及以上学历,男女不限;

　　2、有贸易经验优先。1年以上货代客服经验,有国内货代或国际货代操作经验者优先。

　　3、英语良好,熟悉基本办公软件操作,;

　　4、开朗热情,能吃苦耐劳,具备良好的客户服务意识及沟通能力,协调能力强;

　　5、高度的责任感及较强的团队合作精神,能够承受一定的工作压力;

　　6、做事细心沉稳,服从领导安排;

客服岗位职责11

　　负责管理区域内物业管理费的收缴工作，与业主保持良好的沟通机制，热情接待来访业主及相关人员

　　每日检查办公楼各楼层、外围、卸货区、地下停车库日常清洁及大清洗情况，及时处理清洁问题

　　每日巡视公共设施损坏情况，及时上报维修，检查、跟进每天之维修投诉记录，并了解处理进度

　　及时了解下属员工动态，协调处理业务中发生的相关事宜

客服岗位职责12

　　1、负责接听外呼用户来电、在线沟通、或外呼方式,为用户提供服务,提升用户粘性;

　　2、在服务用户的过程中深度挖掘用户的需求,能为后期的产品改进或技术的提升,提供有效支撑;

　　3、能对用户所遇到的问题做深入挖掘,为服务流程或解决问题的流程做进一步优化;

　　4、在咨询过程当中不断去做公司品牌的宣传,增强用户对我们产品的认知了解,把更好的教育价值传达给每个用户;

　　5、根据用户现在教育方面遇到的问题或需求,能够给用户推荐合适的免费或者付费产品,让用户能够提升教育理念及认知,帮助提升孩子的学习。

客服岗位职责13

　　工作职责：

　　1、根据公司提供的业务体系及运营流程，安排加盟客户培训计划

　　2、执行加盟校运营方案，监督、指导客户开展加盟校运营相关工作

　　3、定期走访客户，解决客户校区问题，帮助客户开设家长会、维护客户校区形象、指导客户进行教师管理、及时上报客户校区情况等

　　4、定期了解客户校区运营情况，为客户提出关于校区出现问题的可行性建议，并及时向上级反馈信息

　　5、完成上级安排的其他工作

　　任职要求：

　　1、本科及以上学历

　　2、具有1年及以上工作经验，有客服和电话销售类工作经验者优先

　　3、认同公司企业文化及政策

　　4、性格开朗、为人热情、良好的人际交往能力

　　5、具备良好的服务意识和职业素养

　　1。负责跟进货物运输和报关流程进展，及时反馈信息结果。2。传达客户要求，与公司内部协调3。每单业务完成后负责录入系统并和财务部门核对岗位要求

　　1、中专以上学历，国际贸易和物流专业优先考虑，应届生要能接受工作挑战

　　2、做事仔细认真，懂得国际货运的基本流程，了解物流过程中的每个环节。，熟悉相应的国家法律法规

　　3、电脑基本操作熟练，能熟悉操作运用WORD和EXCEL；

　　4、性格开朗、能吃苦耐劳，工作细心负责。

客服岗位职责14

　　1、负责团队各类报表的整合；

　　2、负责团队所有行政事务的处理和统计；

　　3、负责公司内部其他部门一些事务性的沟通联系和落实；

　　4、组织会议并负责meeting minutes制作及后续事务跟踪；

　　5、对于运营团队各项目的临时需求及时响应；

　　6、完成其他运营经理布置的工作；

　　7、协助operation团队一些临时、紧急项目的运营与推进；

　　8、参与项目搭建、扩容等工作

客服岗位职责15

　　工作职责：

　　1、接听热线电话，为客户提供产品服务，如：新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作；

　　2、及时准确完成系统录入处理等工作，提供高标准的客户满意度；

　　3、完成上级领导安排的其他工作内容。

　　职位要求：

　　1、高中以上学历；

　　2、普通话标准，口齿清晰，无口音；

　　3、打字速度不低于40字/分钟；

　　4、善于倾听，具有良好的客户服务意识和沟通表达能力，具备较强的解决问题能力；

　　5、喜欢电子类产品者优先。

【客服岗位职责】相关文章：

客服岗位职责08-14

客服岗位职责05-25