售后服务管理的岗位职责（精选18篇）
在不断进步的社会中，岗位职责起到的作用越来越大，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编为大家整理的售后服务管理的岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。
售后服务管理的岗位职责 1
1. 全面协调与管理所有内勤的.工作。
2. 支持与辅导内勤工作能力的提高。
3. 内勤工作的常规检查，及时发现存在问题。
4. 代理内勤岗位或服务经理岗位对开展内勤管理工作。
5. 协助服务经理达成工作目标。
6. 完成上级领导交办的其他工作。
售后服务管理的岗位职责 2
1.负责根据服务部的目标达成情况制定服务工作计划，报主管领导审批
2.所管辖各岗位日常事务的协调管理，确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。
3.负责对售后现场服务人员进行监督和评审，培训、督促服务人员做好对顾客的'服务工作，合理分配服务人员工作。
4.负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作。
5.负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作。
6.负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作。
7.负责分析与整理服务人员反馈的资料、信息等，对工作中出现的问题及时解决及总结，并向主管领导汇报。
8.负责对所属员工进行售后服务规范、技术培训、技术指导工作。
9.完成上级领导交办的其他工作。
售后服务管理的岗位职责 3
1. 全面主持售后服务工作，定期召开例会，对工作中出现的问题及时解决，保证经营目标的'实现。
2. 制定售后服务管理制度和业务流程工作标准；
3. 制订售后服务工作计划，确保售后服务月度和年度经营指标的完成。
4. 售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。
5. 制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。
6. 与厂家服务对接，积极配合厂家服务中心的工作，厂家服务政策及时宣贯与实施。
7. 及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。
8. 参与制订售后服务部人员计划及绩效制度，充分调度员工的积极性。
9. 及时处理客户重大投诉及索赔事宜，监督并确保服务质量及顾客的满意度。
售后服务管理的岗位职责 4
1、根据公司安排，完成老客户的定期回访及维护工作；
2、热情耐心的解答客户的疑问及咨询；
3、通过有效的沟通解决客户的'问题，并做好登记工作；
4、问题无法得到解决时，及时将问题升级至主管受理；
5、完全准确的按照公司流程工作，包括投诉管理流程，数据录入工作等；
6、接受公司提供的定期培训；
7、完成主管交代的其他工作。
售后服务管理的岗位职责 5
1、售后业务团队建设，管理业务员的日常，跟踪业务员的保单信息资料，为其提供向上晋升的便利。
2、售后人员培训辅导培养，做好售后人员的.心理辅导。
3、完成自身对应客户的相关服务工作，积极为顾客做相关信息变更及保险建议。
4、积极了解公司宣传的业务内容，从顾客角度出发，为老客户提供讲解及跟进服务，保证顾客能够及时得到公司发放的利益。
售后服务管理的岗位职责 6
1、智慧社区日常售后问题受理及协调解决，对客户满意度负责；
2、对客户进行物业管理平台(智慧社区)培训；
3、配合客户经理完成展厅内技术交流、应用系统演示等工作；
4、配合业务部其它部门做好用户沟通、资料共享、技术协调等工作；
5、配合市场人员完成应用系统演示、产品宣传资料撰写等工作；
6、领导安排的其他工作事项。
售后服务管理的岗位职责 7
1、负责公司实验室仪器的维修、保养、回访；
2、负责新装仪器的安装、调试、培训、技术支持；
3、充分了解市场状态，及时向上级主管反映竞争对手的`情况及市场动态、提出合理化建议；
4、制定并实施辖区医院的售后服务计划，搜集意向信息；
售后服务管理的岗位职责 8
1、及时快速处理客户报案，稳定客户情绪
2、针对客户反映的故障，做出初步故障判断
3、分析故障原因，做出是否理赔的判定；重大或疑难案件及时反馈
4、收集维修资料，完成案件缮制，及时将理赔案件录入crm管理系统
售后服务管理的.岗位职责 9
1.负责组织、实施产品售后服务工作，并对售后服务质量负责。
2. 负责售后服务网络的选择、考察、评审和管理工作。
3. 指导、帮助顾客正确使用和维护本公司产品，必要时向顾客做好解释工作。
4. 负责顾客财产管理工作。
5. 负责建立售后服务档案，负责产品售后质量信息收集、处理和传递工作。
6. 负责对质量目标“顾客意见及时处理率”项目中公司内部办理效果进行检查考核工作。
7. 贯彻本公司的.质量方针和质量目标，确保质量管理体系在所辖部门的有效运行。
售后服务管理的岗位职责 10
1.收集客户信息，整合信息，确定右拓展的目标客户。那么怎样收集信息呢可以通过网络、展会、朋友介绍等。
2.访问客户，了解客户想要什么，需要什么。客户资料、商品目录、经营模式、主要客户群体、主推产品等信息。
3.介绍公司的行业性质、服务形式和服务项目。最好带好样板，现场演试，增强说服力。
4.对比说明电子商务模式的优点，给客户带来的'便利和发展趋势。说服客户接受服务。
5.分析所得信息，拟定服务计划书，征徇客户意见。
6.提出签约事宜，谈判签约。
7.做好后期服务工作，令客户满意。
8.总结，提升业务水平。
售后服务管理的岗位职责 11
一、职责描述:
1、负责协助公司领导服务全国体系搭建。
2、负责负责协助全国服务网点接入。
3、负责协助服务模式推广及相关管理。
二、任职要求:
1、能适应高强度工作模式。
2、有较高抗压能力。
3、能适应长期出差。
4、有售后体系搭建经验。
售后服务管理的岗位职责 12
1、服从公司上级领导的管理、遵守公司各项规章制度和劳动纪律。
2、负责组织售后服务人员的早会和培训工作。根据企业实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导审批
3、及时、准确地向售后工作人员传达公司或上级领导的工作安排。
4、负责对本组人员的考勤、工具及费用报销的审核、领用、发放等工作管理。
5、负责本组人员团队建设的管理。
6、负责本组工作人员的.工作技能的提升，工作规范和工作效率的提高。
7、负责对售后服务人员的工作结果及过程进行追踪、确认。对售后服务人员进行监督和评审
8、负责对售后服务人员的工作调派，做到公正、合理。安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量
9、负责对余款回收的管理。
10、认真、准确地填写相关工作记录，做好相关统计工作。
11、严格执行公司的规章制度和岗位规范，及时对不合格事件进行处理和上报。
12、负责与相关部门进行工作沟通和配合。
13、负责解决售后服务人员在工作存在的困难。
14、负责对工作遗留问题进行跟踪解决。
15、负责对工作表单及相关文档的管理保存工作。分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向领导汇报。
16、认真、及时地发现本售后服务人员工作中的不足，积极解决或上报。
17、主动提升自身业务能力，提升工作技能，提高服务水平并承担本组管理责任。对所属员工进行售后服务规范的培训工作
18、负责本组售后服务人员工作安排、指导，安排售后服务人员休息时间，并提前一天书面告知。
19、完成上级领导临时交办的工作。
售后服务管理的岗位职责 13
一、岗位职责:
1、基于公司交易业务整体规划，规划售后服务板块产品、制定售后服务标准及流程，保证用户售后服务体验、满意度；
2、规划、拓展售后服务供应链，包括不限于主机厂、配件厂等，保证售后服务的供应可靠性及经营效率；
3、设计售后服务板块的商业模式、网点合作标准、网点服务标准等，提升交易链业务的整体盈利能力；
4、基于门店的'售后服务体系及管理团队的前期搭建；
二、岗位要求:
1、汽车售后服务5年以上管理工作经验；熟悉高端（bba）、合资、国产以及不同类型品牌的售后服务内容及标准；
2、对售后服务产品、供应链、服务流程、管控等有丰富的实操经验、具有多门店售后服务管理经验；
3、有大型汽车经销集团售后服务管理从业经历、或汽车后市场互联网平台产品管理经验优先；
4、具有较强的沟通能力、产品规划、流程标准设计能力；本科以上学历；
售后服务管理的岗位职责 14
岗位职责:
负责软件系统和停车场设备等售前售后的.技术支持工作，从事过售后技术，为客户解决技术售后问题。
任职资格:
1、了解安防产品，如停车场系统，人行通道设备等。了解安防施工程序，如综合布线，系统安装与调试，维护等。
2、熟悉电脑基本操作，做事利索不拖拉，能有效率的完成上级交办的任务。
3、有责任心，细心其他可以培养。
4、具有良好的职业素质，做事认真负责，有条理，有责任心。热爱本职工作。
售后服务管理的岗位职责 15
一、岗位职责：
1、负责接车前的准备工作，为接车与维修提供便利；
2、修理过程的沟通与协调，建立、完善客户信息系统；
3、负责车辆维修的质量检查、向客户交送车辆，并结清相关账款；
4、其他配合性工作。
二、职位要求：
1、大专以上文化程度，汽车维修等相关专业；
2、2年以上汽车服务、维修相关经验；
3、具有较丰富的汽车理论、汽车构造及维修知识，熟悉维修业务流程；
4、具有较强的'语言表达能力、组织协调能力、沟通能力、冲突解决能力和实际动手能力
售后服务管理的岗位职责 16
1、协助总经理制定年度、月份售后服务经营目标，并组织实施。
2、制定售后服务系统教育（培训）计划，并组织实施。
3、运用专业管理技能，建立与顾客良好长期合作关系，保持售后服务高效率、高利润（毛利）。
4、创造良好的工作环境，熟悉和运用售后服务各项工作流程，保持售后服务系统畅通。
5、制定售后服务全体员工（各岗位）工作职责，并能结合实践不断完善。
6、根据丰田（或厂家）的服务理念，组织建立完整的顾客管理机制和措施，保持高水平的顾客满意度。
7、建立全面质量管理体制，并组织实施，保持本地区先进的.质量信誉。
8、运用顾客投诉的基本原则与方法，处理好各类投诉。
9、协助总经理制定保证目标完成经营战略和措施，并组织实施，在实施中运用PDCA方法不断改善。
10、完成上级领导交办的其它工作。
售后服务管理的岗位职责 17
职责描述：
1、通过呼叫中心、在线等方式接听客户热线、解决客户留言与服务预约，保障客户满意度；
2、回访与采集用户反馈，保证客户满意度；
3、审核客户常见问题和业务知识文档并进行，帮助客户更好的理解业务和操作产品；
4、参与业务流程的`优化，提供合理化建议。
职位要求：
1、全日制本科及以上学历，理工科专业；
2、耐心，态度好，有责任心，应变能力强，灵活处理潜在客户咨询，回复客户疑问；
3、对淘宝购物流程熟知，对仓库管理有一定了解优先考虑；
4、有电商erp操作经验以及维护经验优先考虑。
售后服务管理的岗位职责 18
岗位职责:
1、负责燃气壁挂炉、新风系统、净水系统安装管道线路设计；
2、负责燃气壁挂炉安装后的调试及使用指导；
3、负责燃气壁挂炉售后维修服务；
4、为销售工作提供技术支持；
任职要求:
1、年龄:22-40周岁
2、机电、暖通相关专业，有无经验均可，公司提供带薪培训；
3、有售前、售后技术支持经验者优先考虑；
4、要求诚实守信，责任心强，有较好的学习能力及沟通能力；
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