售后服务人员的岗位职责(通用10篇)
在社会一步步向前发展的今天,岗位职责的使用频率呈上升趋势,岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容,该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧,下面是小编帮大家整理的售后服务人员的岗位职责,欢迎阅读与收藏。
售后服务人员的岗位职责 篇1
1、根据公司安排,完成老客户的定期回访及维护工作;
2、热情耐心的解答客户的疑问及咨询;
3、通过有效的沟通解决客户的问题,并做好登记工作;
4、问题无法得到解决时,及时将问题升级至主管受理;
5、完全准确的按照公司流程工作,包括投诉管理流程,数据录入工作等;
6、接受公司提供的定期培训;
7、完成主管交代的其他工作。
售后服务人员的岗位职责 篇2
1、售后业务团队建设,管理业务员的日常,跟踪业务员的保单信息资料,为其提供向上晋升的便利。
2、售后人员培训辅导培养,做好售后人员的心理辅导。
3、完成自身对应客户的相关服务工作,积极为顾客做相关信息变更及保险建议。
4、积极了解公司宣传的业务内容,从顾客角度出发,为老客户提供讲解及跟进服务,保证顾客能够及时得到公司发放的利益。
售后服务人员的岗位职责 篇3
1.全面主持售后服务工作,定期召开例会,对工作中出现的问题及时解决,保证经营目标的实现。
2.制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;
3.制订售后服务工作计划,确保售后服务月度和年度经营指标的完成。
4.售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。
5.制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。
6.与厂家服务对接,积极配合厂家服务中心的工作,厂家服务政策及时宣贯与实施。
7.及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。
8.参与制订售后服务部人员计划及绩效制度,充分调度员工的积极性。
9.及时处理客户重大投诉及索赔事宜,监督并确保服务质量及顾客的满意度。
售后服务人员的岗位职责 篇4
1.负责根据服务部的目标达成情况制定服务工作计划,报主管领导审批
2.所管辖各岗位日常事务的协调管理,确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。
3.负责对售后现场服务人员进行监督和评审,培训、督促服务人员做好对顾客的服务工作,合理分配服务人员工作。
4.负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作。
5.负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作。
售后服务人员的岗位职责 篇5
1.负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作。
2.负责分析与整理服务人员反馈的资料、信息等,对工作中出现的问题及时解决及总结,并向主管领导汇报。
3.负责对所属员工进行售后服务规范、技术培训、技术指导工作。
4.完成上级领导交办的其他工作。
售后服务人员的岗位职责 篇6
岗位职责:
1、负责学校体育设备的安装(非常简单,多数设备拆包即用)维护、故障排除、培训等日常工作;
2、负责软件安装使用培训;
3、其它公司事情安排;
任职资格:
1、无学历要求,做事认真即可;
2、最好有简单电子元件焊接技术经验;
3、会熟练使用办公软件,表格应用等;
4、工作耐心细致,有责任心,具备团队合作精神。
工作时间:
早八晚五,有寒暑假,无压力;
售后服务人员的'岗位职责 篇7
职位描述
岗位要求:
1.负责公司软件项目的现场实施工作;
2.负责项目实施过程中,与客户各相关科室进行工作沟通与协调;
3.负责项目实施过程中,遇到软件问题的记录与解决;
4.负责项目实施过程中,用户提出意见与建议的记录,掌握客户心理动态;
5.负责项目实施过程中,软件的培训工作;
6.协助开发部做好软件的相关验收工作;
7.负责编写公司软件的安装手册、使用手册及相关帮助文档;
8.负责做好软件问题处理工作;
9.承担新进人员的业务培训工作;
10.负责定期进行客户回访工作;
11.负责整理现场会议记录,如实详细描述现场情况,分析外界环境;
12.负责工作流程、字典、三维编码、执行数据、规则及功能模块配置等技术性工作;
13.协助各部门整理相关方案;
14.协助各部门整理软件著作权;
15.时刻站在公司角度,顾全大局,全心全意为客户服务。
任职条件:
1、国家正规院校毕业,计算机/通信/信息管理/电子信息工程等相关专业,专科以上学历;
2、熟练使用office等办公软件,具有较强的资料整理文档编写能力;
3、有团队意识,有较强的学习能力,对新事物接收能力强;
4、相貌端庄,素质优秀,反应敏锐,具有良好的沟通和表达能力;
5、随机应变能力强,能够快速解决客户提出的问题;
6、能吃苦,能承受压力,能适应经常出差。
有以下条件者优先考虑(非必须):
1、对农垦(北大荒)地区有一定的了解
2、有信息系统(软硬件)集成经验者
3、有管理系统、oa系统使用经验
4、熟悉sql server数据库和.net平台开发的产品
5、有过售前、售后服务经验备注:该岗位需要具备较强的责任心,吃苦耐劳,能适应出差。
福利待遇:
五险一金、餐补、交通补、包烧费补、法定节假日、年节福利、奖金、电影票、定期组织活动、旅游、满勤奖、员工体检等。
售后服务人员的岗位职责 篇8
职位描述
岗位职责:
1.做好现场安全防护措施,禁止带电作业。
2.独立判断故障原因,并能及时发现和应急处理、能够作出快速反应。
3.有较强的沟通能力。
4.满足客户所提出的需求。
5.负责现场发电、指导安装、工程验收、讲解设备操作方法
任职要求:
1.电气相关行业工作3年以上。
2.持有效电工本,现场排故经验丰富。
售后服务人员的岗位职责 篇9
职位描述
岗位要求:
1、性别不限,本科及以上学历,35周岁以下;
2、韩语熟练,英语良好(cet-4),有过机械电气方面工作经验者佳;
3、有电梯行业品质管理部门售后服务相关工作经验者优先考虑;
4、性格外向,具备良好的沟通表达能力。
岗位职责:
负责公司品质管理部门海外jqpr/mmpr的登记和英语翻译、品目发放、发运通知书制作及packing list发送,登记资材到货及其发送的跟进工作。
售后服务人员的岗位职责 篇10
职位描述
岗位职责:
1、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售后指导和服务工作;
2、熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题;
3、与相关部门紧密配合,协调沟通;
任职资格:
1、具备较强的应变能力、口头表达与沟通能力;
2、有较强的维护协调客户的能力,熟悉客户服务流程;
3、工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心;
4、勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神;
5、有驾驶证的优先考虑。
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