售后信息员岗位职责（精选5篇）
在发展不断提速的社会中，需要使用岗位职责的场合越来越多，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，下面是小编为大家整理的售后信息员岗位职责（精选5篇），欢迎阅读与收藏。
售后信息员岗位职责1
岗位职责：
1、建立/更新用户挡案及制作用户定期（年检）保养一览表；
2、及时准确制作日报表、月报表，并发送相关部门、人员；
3、按时收录广汽丰田的有关信息，做好转答任务；
4、收集整理维修服务市场信息资料，提出改善售后服务的建议；
5、及时更新售后系统资料，确保信息的准确性及完整性；
6、售后经理交代的其它工作。
售后信息员岗位职责2
1、协助部门主管处理日常内勤事务及部门报表统计;
2、跟进客户投诉及解决客户售后问题;
3、客户档案的管理及客户服务,提高客户满意度;
4、负责客户的投诉处理、返修机维修处理、退换货依照退货的政策标准与流程执行,为客户办理退换货工作;
5、对客户的意见、投诉、建议进行分类、归纳、统计,了解事件的真实性,并讲分析情况;
6,处理新客户产品开发进度,跟进产品项目落实结果。
任职要求:
1,熟悉操作WORD/EXCEL等相关办公软件和ERP系统;
2、有较好的沟通、协调及执行能力,思维细密,文字组织能力佳,电脑操作水平佳;
3、工作积极主动、认真细致、学习能力强、高度责任感及客户服务意识强。
售后信息员岗位职责3
1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；
2.指导用户产品使用方法及注意事项等事宜；
3.与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表；
4.与客户交流时，应热情、细心了解产品发生问题时的状况，提出解决问题的方法；
5. 售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作，其中包括对方的详细联系人、联系方式，在售后人员出发之前，应其仔细分析产品问题以及提供参考解决方案，并带全相关资料及客户服务回单；
6. 在售后过程中，应及时确认产品的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好售后记录；
7. 每一次的售后服务，都要有客户产品问题及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档；
8. 在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质检部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进；
10. 无条件执行公司领导有关利益为目标的售后服务指示。
售后信息员岗位职责4
工作内容：
1.统计和整理客户档案，科学地进行管理；
2.协助服务经理进行售后日常管理报表的制作；
3.管理部门的相关业务统计报表.交易车辆的资料存档；
6.信息管理系统平台的维护及操作；
7.完成上级领导安排的其他工作内容。
任职要求：
1.有汽车行业售后信息员工作经验者优先考虑；
2.电脑使用熟练，能够制作报表；
3.品行端正，工作细致踏实.责任心强，能够承受一定的工作压力；
4.具有良好的应变和处事能力，具备一定的沟通协调能力，具备良好的.学习习惯。
售后信息员岗位职责5
1.做好后勤日常事务工作，负责有关售后信息的所有表格、数据等的统计、收发、登记、监督、催办、归档及文档保管等工作，对厂家邮件所发布的通知及相关文件的传递、处理以及存档。
2.控制售后服务成本，其他费用支出的预算控制（如临时搬运工费用等）
3.协助家电售后安排会议，负责会议记录，以及会议议决事项的催办。协助领导开展对目标责任落实情况的督促，检查。
4.针对售后每天营业状况的有关数据向领导及时报送，做好售后服务部的全面工作。
5.完成所属领导交给的临时任务。
6.负责与对外、相关部门的协调工作，厂家信息的整理，及时反馈各类信息给各部门领导并配合监督执行并落实。
7.及时向厂家相关部门反馈信息。
8.指挥公司家电安装/维修服务，客诉处理及调解，协调供应商门店-消费者之间的服务关系，负责检查安装、维修等费用的结算。妥善处理顾客的各种反馈售后信息，负责售后的统计以及客户分析工作，按进度做好日报、周报、月报，报给相关领导。
9.协调相关部门的家电商品服务需求信息，公司内部各部门的关系，保证售后服务部工作的顺利开展。
10.负责保险出单情况，整理资料，及时做好记录以便日后统计。
11.对售后来店客户的档案整理，确保档案的完整性，及时存档。
12.遵守公司的各项工作规章制度，服从领导，认真完成各项工作。 并报送数据给领导。篇3：售后服务主管岗位说明书
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