物业班长岗位职责
在不断进步的社会中，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，下面是小编为大家整理的物业班长岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
物业班长岗位职责1
1.秩序维护员班长在项目经理的直接领导下，全面负责本班各项管理工作。
2.定期和不定期检查当班人员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例。
3.负责组织当班的保安工作，监督和指导认真做好执勤工作，及时纠正和登记违纪违章现象。
4.检查本班人员的着装仪容、内务卫生，保管好配备的通讯器材、保安设施等物品。
5.按照制定的培训计划组织工作，定期召开班务会，经常对队员进行具体的'业务指导和岗位培训，提高本人和全班的整体素质和业务水平，能及时解决当班时间内的各种突发事件。
6.及时做好上传下达和请示汇报工作，与小区业主搞好关系。
7.能够在紧急情况下指挥本班的工作，处理好一般性的治安事件和业主的投诉，落实安全措施，预防各种事故，工作中有处理不当的事应及时向项目经理请示汇报。
8.团结本班人员，做好本班人员思想工作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力。
9.服从上级领导，完成领导交办的其它工作。
物业班长岗位职责2
1.协助主管安排工程部的日常工作;
2.负责本部门配件及维修材料的管理;
3.负责项目公共区域所有设施的`管理、维修和维护工作;
4.负责项目工程维修投诉的解释和处理工作;
5.每周巡查设备、设施的运行及养护情况，检查工作质量记录情况;
6.负责采集、分析项目水、电等能耗数据，协助主管制定节能措施;
7.负责项目外委、外包工程现场工作协调、监督、记录;
物业班长岗位职责3
1、主持本班工作，执行管理处、保安部和分队工作指令；
2、熟悉各岗位工作职责、任务和操作程序，掌握责任区保安工作的规律及特点，带领和督导本班人员认真做好安全护卫工作；
3、负责处理本班的日常事务，如实记载本班执勤中遇到和协调处理的问题；对遇到的一般问题有临时处置权，重大问题要及时向分队长和保安部报告；
4、负责本班人员的考核、考勤等工作，检查、纠正本班人员的违规行为；
5、组织开展本班队员思想教育、体能训练及业务学习，检查各项规章制度的'落实情况；
6、完成分队长交办的其他工作
物业班长岗位职责4
岗位职责
1、负责物业管理部全面工作，带领部门全体人员履行物业管理部管理、指导、监督、协调、服务职能。
2、贯彻执行关于物业管理的各项法规、政策、标准，组织落实上级主管部门下达的.有关任务。
3、负责组织年度各物业管理处《管理目标经济指标责任书》的制定。
4、协助公司有关物业口管理方面对外签订合同的评审工作，指导各管理处、各专业部门签订专项服务合同，对外签订其他委托合同。
5、负责按规定审批各管理处上报的维修、养护、配套工程项目及上述工程的预决算、工程造价。
6、负责协调处理各管理处与市建委、房管局、规划国土局、工商局、物价局等政府有关部门及水、电、暖等有关单位的协调事宜。
7、负责审批本部门年、月工作计划、工作总结及各管理处制定的年、月工作计划。
8、负责协助公司办公室做好物业管理人员招聘、考核、录用及岗位调整等工作。
9、负责本部门人员常规培训和考核。
10、协助管理处完成新物业的交接验收工作。
11、完成公司领导交办的其他工作。
物业班长岗位职责5
一、秩序维护员班长工作流程
（一）标准时间上班工作流程
1、每班次上班前提前15分钟集合秩序维护员进行列队交接班；
2、接班完毕后根据交接班情况安排秩序维护员工作，并讲明工作重点、上班遗留问题的处理、注意事项，做好工作安排；
3、安排完毕后检查交接班记录并核实是否属实，如发现问题，立即与上班班长联系，共同处理交接班存在的问题，处理不了的，及时上报管理处；
4、不间断的协助秩序维护员做好治安巡逻工作并随时检查秩序维护员的仪容仪表，服务态度；
5、吃饭时间协助和检查秩序维护员的替吃饭情况，交替时间两个小时，每人吃饭时间半小时左右；
6、随时检查秩序维护员的精神面貌、仪容仪表等情况；
7、提前半小时做好交接班的准备工作；
8、下班后列队并做总结讲话，点明当班工作有的成绩、优点以及工作中存在的问题、下一次上班需要注意的问题。
（二）计划工作流程
1、每周五组织召开一次秩序维护员班务会，总结本周工作的成绩、优点和存在的问题、注意事项、好的经验与教训、下周的工作重点，点评工作中的优秀员工并进行表扬；
2、安排秩序维护员员工宿舍的清洁轮值和检查工作；
3、安排秩序维护员的吃、住、睡、工作时间、要求、请销假等工作；
4、配合管理处对秩序维护员进行业务培训和军事训练；
5、在特殊时间带领全体秩序维护员处理突发事件；
6、经常与员工谈心，及时了解员工的思想动态；
7、完成管理处交待的其它任务。
二、班长操作规程
1、班长每天上班前，集合保安员，列队进行交接班，安排员工的工作位置并说明注意事项；
2、交接后，检查上班前的交接记录，发现问题，立即与上班班长联系，共同处理存在的.问题，如无问题，签名认可。
3、确定交接班记录无误以后，检查上班的巡逻登记记录，并安排本班秩序维护员在登记记录上签名。
4、工作安排完以后，协助秩序维护员进行巡逻，检查保安员的礼貌礼节、仪容仪表、服务态度等工作，发现问题，立即进行纠正，并要求秩序维护员限期改正。
5、要求班长每隔30分钟检查一次，发现存在的治安隐患等，马上处理或上报管理处处理并登记。
6、定时安排并替换秩序维护员吃饭，确保岗位有人上班。
7、吃饭时间每隔20分钟检查一次，特别是秩序维护员的精神面貌，提醒或促使秩序维护员精神面貌良好。
8、下班前半小时班长要对当班的情况进行总结，准备交接班；
9、列队交接班完毕之后，要集合队伍对当班情况进行讲评，表扬先进，提出存在的问题，下一班应该注意的事项。
10、每周组织一次秩序维护员班务会，总结本周的工作情况，优点、缺点，注意事项、存在的问题，应该如何解决，并在班务会上听取秩序维护员对工作提出的意见和建议。
11、每周定期配合管理处对秩序维护员进行队列、跨立、敬礼等军事训练，上班时，对保安员进行现场培训，特别是跨立、敬礼。
12、安排新到秩序维护员的吃、住、工作岗位及要求，强调秩序维护员的仪容仪表、礼貌行为规范、请销假、团结员工等规章制度。
13、安排住在宿舍内的员工清洁轮值并进行检查，确保宿舍内通风透气、内务整洁、物品摆放整齐。
14、在管理处人员下班以后或其它特殊情况时候，发生安全突发事件，班长应带领全体秩序维护员处理突发事件并及时向管理处领导或分公司经理室汇报。
15、班长每周至少与一名秩序维护员谈心，及时了解员工的思想动态。
16、班长必须熟知国家治安管理方面的法律法规以及公司秩序维护员的操作规程和各项管理规章制度。
17、完成管理处交待的其它工作。
三、班长工作标准
（一）、工作范围
区域范围内（秩序维护部内部管理）
（二）、工作细节
1、列队交接班并核实记录，每日一次。标准：列队交接班队伍整齐、交接班记录清晰无误。
2、协助秩序维护员替班，根据实际情况确定替换次数。
标准:秩序维护员有特殊情况需离开工作岗位时，必须保证有人在岗。
3、检查发现问题，根据实际情况确定次数。标准：立即指出改正，并落实到位。
4、秩序维护员队列、礼貌礼节、敬礼、文明礼貌用语考核，每月一次。
标准：秩序维护员讲究礼貌礼节、熟练使用文明礼貌用语。跨立、队列整齐、敬礼端正。
5、秩序维护员工作指导。
标准：秩序维护员正常上班一周后，能全部熟悉管理范围的工作操作程序以及其它管理事务。
6、检查仪容仪表、器械配戴。
标准：秩序维护员着装、器械配戴整齐。
7、检查精神面貌。标准：良好。
8、处理突发事件。
标准：及时、准确、指挥得当、及时汇报、处理善后工作。
9、交接班前的准备，每日一次。
标准：秩序维护员按时上班、着装整齐、器械配戴齐全。
10、接班后的点评，每日一次。
标准：突出重点、表扬先进、指出问题所在及注意事项。
11、组织召开班务会，每周一次。
标准：必须召开一次班务会，听取秩序维护员的意见及建议。讲评一周以来的工作情况、成绩、优点、缺点及注意事项。
12、秩序维护员培训。
标准：定时组织秩序维护员进行业务培训及军事训练。
13、秩序维护员的工作安排、吃、住、睡、请销假管理。
标准：秩序维护员工作、生活有条有理。
四、班长岗位职责
1、在秩序维护部主管直接领导下，负责秩序维护班日常事务的实施工作。
2、负责组织当班的秩序维护员工作，监督和指导秩序维护员做好执勤情况，及时纠正和登记违纪违章现象。
3、熟悉在紧急情况下处理本班的突发事件，处理好一般性的治安案件和客人投诉，要落实安全措施，预防各种事故发生，工作中有处理不了的问题应及时向上级领导请示汇报。
4、负责当班秩序维护员的考勤登记，填写执勤情况周报表，登记本班的奖罚情况，检查当班各巡逻点情况和巡逻登记情况，主持班务会，并参与每月的奖罚考评工作。
5、按秩序维护部主管制定的培训计划搞好组织实施工作，要言传身教地抓好培训，严格管理，确保实施。
6、及时做好上传下达和请示汇报工作。
7、协调每班与业务部门之间的关系，同辖区内派出所经常保持联系，为业主（住户）提供优质服务。
8、检查本班队员的着装、仪容、仪表、内务卫生，保管好配备的通讯器材、执勤器材等物品。
9、坚持经常性做好秩序维护员的思想工作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力。
五、督导检查制度
（一）督导检查制度
一）标准上班期间检查
1、上班列队前检查秩序维护员的仪容仪表、服装是否整洁、是否佩戴工作牌等；
2、交接班期间，检查交接班记录是否正常；
3、正常上班之后，检查秩序维护员的操作程序是否规范；
4、检查上班登记的数据是否属实；
5、巡视各广场死角，检查是否存在安全隐患；
6、上班期间，随时注意广场的可疑人员，防止不法份子趁机作案；
7、吃饭期间，检查秩序维护员替吃饭情况；
8、交接班前，检查秩序维护员的值班记录、交接物品等前期准备工作是否做好；
9、交接班结束后，检查服装、物品等是否按要求放好；
二）其它时间检查
1、培训期间，秩序维护员是否有迟到、早退、不参加训练等情况；
2、检查秩序维护员宿舍内务是否整齐；
3、检查员工外出的请销假情况；
4、检查秩序维护员宿舍的清洁轮值情况；
5、检查秩序维护员班务会的到会情况；
（二）检查落实制度
一）检查登记
1、秩序维护部主管负责检查班长的工作情况，并按规定根据实际情况填写检查登记表，不得弄虚作假；
2、管理员检查不得弄虚作假及发现问题不登记；不得暗中帮助班长瞒混过关；
3、检查发现的问题，管理员应立即向班长进行通报或发出整改通知书，要求尽快落实；
二）检查落实
1、服从工作安排，向管理处领导及时汇报秩序维护员的思想动态和工作情况。
2、按照管理处的规定进行检查登记，发现问题及进更正；
3、每周召开一次班务会，总结班一周的工作情况；
4、对新到员工进行上岗培训和定期进行定期培训；
5、检查宿舍卫生和内务，督促秩序维护员加强宿舍的清洁轮值工作，确保秩序维护员宿舍内务整齐，通风透气，干净、整洁；
6、必须跟进新到秩序维护员的吃、住、工作安排等问题；
7、每周必须找一名秩序维护员谈心，了解员工的思想动态；
8、带队列队交接班，上班前说明工作安排和上班时的注意事项，下班前进行当班讲评；
9、检查秩序维护员每天二次的替吃饭情况，并在班务会上进行通报；
10、检查发现问题或发现好人好事进行处罚或奖励；
六、管理处班长奖惩规定
（一）奖励
1、好人好事受到业主（住户）表杨和为公司争得荣誉者。
2、能够及时阻止案情事故发生者，视案情事故大小奖励。
3、抓到抢劫、盗窃、吸毒等犯罪嫌疑人和为公安机关提供案件重要线索并根据线索破案者。
4、受到委托单位领导书面嘉奖或表扬的。
5、提出合理化建议，公司采纳以后，明显创效的。
6、拾金不昧，把失物上交管理处，得到失主表扬的。
7、观察细致，发现安全隐患，及时处理并上报，为公司挽回经济损失较大的。
（二）处罚
1、上班期间，不以身作则按照岗位职责做好本班工作的班长。
2、发现问题未及时处理，不按规定进行检查。
3、不按《交接班管理规定》执行者。
4、打架、斗殴、上班睡觉者每发现一次作辞退处理，酗酒、赌博等。
5、不按规定巡查（不按时巡查、代签字、巡查不到位、不按实际时间登记等）。
6、不按照《员工行为规范》进行操作者。
7、不服从工作安排的。
8、不按照《培训管理规章制度》执行者。
9、不按照《秩序维护员宿舍管理规定》执行者。
10、不跟进新到秩序维护员的吃、住、工作安排的。
11、每周必须召开一次班务会，总结保安班一周的工作情况；必须找一名保安员谈心，了解员工的思想情况，如不按规定执行的。以上情况出现者按公司和秩序维护部总部及月亮湾秩序维护部规定进行奖励和处罚，较大或特大情况的上报秩序维护部总部及公司进行奖励和处罚。
物业班长岗位职责6
1、协助项目负责人处理和安排管理区域内的日常维修和公共设施、设备的检查、维护、保养工作。
2、协助工程主管组织维修人员巡视住户装修及其管理。
3、协助并督促维修人员作好设备运行记录及巡检、维修记录。
4、组织维修人员按时完成水电抄表、制表分析工作。
5、协助并组织维修人员及时处理报修工作；反馈常用物料、维修零件、工具等的品质情况。负责维修材料的领用、统计工作。
6、工作现场组织员工进行紧急事件处理并作好安全防护。
7、检查当班员工的'工作纪律和工作完成情况，监督并完成员工交接班工作和手续。
8、组织班前班后会，总结工作经验，为管理处的工作积极出谋划策。
9、完成上级交办的其它任务。
物业班长岗位职责7
1、主持、处理工程部一切事务，负责制定本部门的各种规章制度、操作规程;
2、全面负责主持对部门员工岗位规范和技能培训工作，规范员工行为，并做好对部门员工的日常考核，及时处理违规行为;
3、负责制定、组织、检查各设备及房屋设施之维修、保养及年检工作，保证各机电设备均能正常运行，制订部门及物业项目的各类消耗，报请上级领导审批，按计划组织员工具体落实，并指导监督计划的完成情况;
4、每日检查部门交接班日记、各类巡视记录，并定期实地抽样检查;并经常检查员工的技能状况;定期抽样检查业主/住户的各项服务完成情况，经常与客户沟通听取反馈意见;
5、全面掌握业主及使用人的情况，对业主、使用人来访及投诉及时处置，并进行相应回访;全面掌握物业项目费用收缴情况，对未缴费业主及时沟通，了解情况，并作相应处理;
6、经常和业主保持联系，对业主提出的合理化意见和建议，要及时上报物业经理;组织员工进行突发事件预演，制定断电、断水、突发性设备故障应急措施，并落实到岗;
7、负责对装修施工队介绍物业管辖范围《装修管理规定》，并对现场进行安全监督和现场管理;
8、负责对物业管辖范围内的设备设施等管理负责;
9、承担客户服务的`一切工作职责和各项工作任务;全面掌握租户装修进度及入住情况，对装修过程发生的违章事件及时处理;
10、完成领导交办的其他任务。
物业班长岗位职责8
1、全面负责管理在管项目的整体运作，对在管项目的发展与经营情况负责；
2、制定公司年度物业管理工作计划和预算方案，监督检查日常物业的服务品质、操作流程及运行情况；
3、负责落实公司各类规章制度、决议与检查事项，并按规定向上级反馈过程与结果；
4、主持在管项目各类日常经营与管理会议，主导对外公关及社会关系的协调工作；
5、构建高效、和谐的`管理团队，指导和培训下属的日常工作，对业绩任务进行分解，监督工作任务的完成情况与质量；
6、积极与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好的外部环境。
物业班长岗位职责9
1.熟悉和掌握业户的全面情况,定期征询业户意见。
2.按照国家有关法规,协助管理处主管依程序成立业主委员会,配合展开工作。
3.负责业主/租户的来访、投诉及给予解决处理，建立业主档案。
4.接听电话并做留言记录，及时向领导反馈信息。
5.主持客服部的工作,定期报送各项报表。
6.协助管理处主管处理解决消防、通讯、供电、供水及发展商、各分包商及有关主管部门的工作,协调好关系。
7.配合协助工程部、安管部做好维修、安全工作。
8.积极配合财务部做好业主/租户的各项费用的缴交工作。
9.会同有关部门负责物业的.接管验收工作,对验收中存在的问题及时与承建商联系并解决。
10、完成管理处主管交办的其他工作。
物业班长岗位职责10
1、负责设备运行维护管理工作的计划、组织及管控工作;
2、负责设备管理的日常保养维修、突发事件处置;
3、负责设备管理质量控制，使各项设备运转正常，提高设备的'使用寿命与完好率;
4、统筹安排部门员工做好各专业维修保养计划的实施及完成情况;
5、完成部门经理交办的其他工作任务。
物业班长岗位职责11
一、岗位职责
1、全面负责销售案场管理工作，统筹协调相关资源。
2、配合地产营销部门营销策划活动，统筹协调地产营销部、销售代理公司等各方关系，并与其保持沟通，建立定期例会的沟通制度，及时处理相关问题。
3、销售案场各个班组团队的建设，负责销售案场团队绩效考核以及组织部门例会及每日早会。
4、指导案场现有业务（保安、保洁、客服、报修），提高服务水平，统筹开展相关培训。
5、负责销售案场物业服务策划和服务创新。
6、处理案场发生的.重大投诉和突发事件以及定期组织消防演练。
7、每周向上级领导汇报案场的运行情况及团队稳定情况。
8、报修流程管理以及与地产项目部对接。
9、每月21日上报案场工作总结以及每周周工作总结及下周计划。
10、每月23日提交各个班组考勤及排班表。
二、管理要求
1、岗前培训
员工行为规范准则及服务礼仪培训。各个业务块流程培训。案场楼盘基本情况。
2、在岗培训
华发发展史、华发物业发展史及华发企业文化。客户服务技巧培训。突发事件培训职员职业安全培训。
3、例会
日会：每日班后17:30分召集水吧客服召开总结会，销售案场信息的传递，统筹协调各专业口工作。
周会：每周五对服务类业务（客服）、基础作业类业务（保洁、保安）进行点评，提出整改要求。
三、岗位要求
1、基本要求：
男女不限，五官端正，男身高175米以上，女米以上。年龄35周岁以下。
学历：大专以上文化程度，工作3年以上。
2、素质要求：
五官端正、形象好,口语表达能力较强。
情绪稳定、责任心强，具备良好的职业道德和团队合作精神。组织实施能力突出，具备良好的沟通能力和冲突管理能力。
2、技能要求：
熟悉掌握案场各个岗位业务流程，熟悉地产销售业务，具备一定地产营销从业经验具有一定物业管理及星级酒店管理经验。
物业班长岗位职责12
1.负责管理项目的工程设施设备巡查维保管理工作。
2.负责工程部的安全管理工作，包括建立安全制度，加强安全宣传教育，防止事故发生。
3.负责维修部工具及日常维修、保养消耗品控制管理等。
4.负责制定设施设备巡查维保计划，参与编制管理项目的工程设施设备年度维保预算。
5.深入现场，掌握人员及设备状况，审核各种运行记录，掌握能耗规律，及时处理异常情况。
6.不定期检查重点设备运行状况，不断改进设备缺陷，支持下属合理的技术改造，使设备日趋完善。
7.现场检查维修点的`工作情况，收集业主和住户意见，不足之处即时整改。
8.负责工程技术图纸、文件和设备档案的接管和归档工作。
9.负责突发性设施设备的抢修工作。
10.负责外委工程/维保的立项，工程施工/维保的督导及验收移交工作。
物业班长岗位职责13
1、负责楼盘前期业主收楼工作，全面处理客户服务的日常工作为业户提供满意的服务;
2、负责做好业户的资料收集、整理、归档工作，注意保密，建立建全业户档案;
3、认真、仔细、耐心的接待各类投诉和保修事项，及时与相关部门沟通处理解决将处理意见和结果反馈至业户，并做好书面登记;
4、负责管理费的`收缴及拖款催交工作，做好收缴费用统计分析工作;
5、完成上级交办的其他工作。
物业班长岗位职责14
1、主持全班工作，坚决执行上级指令，带领全班人员依据各自职责认真做好安全保卫工作。
2、熟悉各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握治安区域内保安工作规律特点，加强重点岗位的安全防范。
3、处事公道，言行文明，对自己缺点要及时改正，虚心接受工作建议和意见。
4、做好护管班的日常训练、消防知识、岗位知识学习的月工作安排。
5、经常检查各岗位工作情况，做好每天1次的夜间查岗及记录工作。
6、每周召开至少1次全员班务会议，保存会议记录。
7、及时作好护管员的岗位培训、军事训练及日常考核工作。
8、带领护管班执行管理任务，制止、纠正各类违章行为。
9、每周对区域内消防器材进行检查、熟练掌握各种灭火器的.功能原理、适用范围和使用方法。
10、带领护管班完成工作指标，负责队员伙食管理、内务管理、考勤和考核工作。
11、兼任仓库管理员，负责管理处仓库管理，认真填写物品出入库记录，定期盘点仓库物品。
12、监督主管领导工作情况，发现问题，及时指正。
13、及时完成上级领导交办的其它工作。
物业班长岗位职责15
1、负责工程班组技术指导和日常管理工作，确保管辖区域内各工程技术设备安全运转;
2、把控工程进度，质量，安全等，熟悉现场问题的处理流程;
3、协调班组成员处理突发工程事件，能独立处理或者给出合理化意见，并制定防范措施;
4、协助并组织维修人员及时处理报修工作;反馈常用物料、维修零件、工具等的.品质情况。负责维修材料的领用、统计工作。
5、协助工程主管负责节能降耗工作。检查水、电等的损耗情况，掌握能耗规律，提供节能降耗可行性方案;
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