前台岗位职责接待

时间：2022-11-11 13:30:16 岗位职责我要投稿

前台岗位职责接待

　　在发展不断提速的社会中，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编精心整理的前台岗位职责接待，希望对大家有所帮助。

前台岗位职责接待

前台岗位职责接待1

　　1、负责客户来电、来访的接待及管理处接待工作，并维持大堂公共秩序及整洁情况。

　　2、负责客户投诉、报修、求助和意见，对租户反映投诉相关问题进行解答、反馈及回访跟进，以达到客户满意，并作好记录上报领导批阅；

　　3、负责园区各项费用（包括：水费、电费、物业管理费、有偿服务费等），根据每月应收未收清单定时追缴。

　　4、负责园区各类公告、通知等文件下发及各大堂公告栏的投放并时刻更新公告内容；

　　5、负责园区客户档案、管理处文件、记录、服务合同等各类档案资料的收集及保管等工作；

　　6、严守客户秘密，不私自泄漏有关客户资料。

前台岗位职责接待2

　　1、认真执行各种登记记录人账手续及咨询工作，并准确解答客人提出的有关服务项目方面的相关问题。

　　2、对客人遗留物品及时登记保管清点并及时上报。

　　3、礼貌接听电话，热情地招呼每一位来访的客人，引导客人消费。

　　4、会所水吧的物品销售收银，开好相关单据；办理租用更衣柜的手续。

前台岗位职责接待3

　　1、仪表、工作服、衬衣干净利落，领结、服务牌必须佩戴整齐、端庄大方并保持收银工作台的干净整洁。

　　2、补充足够的单据、零钱、收银用具如验钞机、计算器、发票等并核对房卡，准备好能够运转的房卡。

　　3、熟记各项收费标准，熟练掌握微机的操作与使用，防止多收或少收，避免漏帐、跑帐，发现长短款时，立即上报有关主管领导，不得私自处理。

　　4、按时打印出各项报表，及时上缴收结帐款，按工作程序标准的完成当班期间的工作。

　　5、交纳现金需及时，检验现金是否有假币和残币，填写发票应准确无误。收到假币，由直接责任者自己赔偿。

　　6、收银台不得私自存放现金，应及时上缴，收银台不得有贪污行为，不得伪造票据。不得随意更改，涂改单据，有此情况的，必须找经理签字。

　　7、交接班时要认真盘点单据及门卡，为上个班次留下的单据做好纪录，做到无遗漏。同时填写营业报表，做好总帐表，做到日清，日结要求准确无误，如发问题及时上报。

　　8、要认真保管好各种单据，在为每一张单据签字盖章时，必须仔细检查单据内容，遇有单据有改，涂抹时必须问清原因，并向当班经理汇报。

　　9、严格执行酒店的各项规章制度，在收款过程中按财务要求方法和程序，必须执行唱单过程，使客人了解自己的消费内容，妥善保管好收款单和各种单据。

　　10、保管好收银箱，严禁闲人进入收银台闲谈，每日出库的物品要与所买钱票一致，有特殊情况必须在备注中标明出来。

　　11、工作时间不允许离岗、串岗。

　　12、接待客人时，要做到微笑服务，在服务中要体现出主动、热情、周到、细致。

　　13、应礼貌对待客人，自己出现错误时要及时道歉。

　　14、加强业务学习和基本功的训练、团结互助不断提高业务水平和服务技巧。

前台岗位职责接待4

　　1、按照酒店的标准程序热情礼貌的问候所有进入酒店的客人，注意仪容仪表

　　2、熟练地掌握酒店房间类别、种类及相应的房间价格，熟悉酒店各类协议房价及散客售房相关规定，按照培训的销售技巧向客人介绍酒店客房，为酒店争取更高的利润和住房率

　　3、熟悉酒店的各项规定、办事程序及部门的运作状况

　　4、提供热情、周到、迅捷的服务，按照客人是否有预订来给客人登记入住，并根据客人对房间的需求来给客人分配房间;熟悉本市主要的旅游景点及公交线路，以便解答客人提出的各类服务问题。

　　5、及时、准确掌握VIP客人住店资料，如：改名、性别、入店日期、离店日期等，并且予以特别关注

　　6、在团队/会议客人抵达前，根据团队/会议的要求安排好房间，准备房卡，清楚了解付款方式

　　7、按照酒店的要求为住店客人制发房卡及寄存房卡服务，提供转房和延房服务;确保转房的单据及时更换到新房号对应的资料夹中

　　8、负责将前台受理的所有预定房单及时输入电脑，确保电脑中的客人资料与RC单一致，并根据变动情况及时更新

　　9、提供叫醒服务，及时正确的将准确叫醒信息转交给总机接线员

　　10、及时、准确的输入客人的消费帐单，并将相关的帐单放入客人帐单资料夹内，确保客人帐目原始资料完整

　　11、准确、迅速地为客人办理退房结账手续，并提供相应单据;确保当班所有账目无误，POS机收入额与现金收入额，必须与当班收银系统截止后对应的银行卡和现金营业款保持完全一致

　　12、为住店客人提供兑换零钱服务和免费借用保险箱服务

前台岗位职责接待5

　　1.负责公司人员招聘，入职办理等

　　2.负责复印文档，快递，文件等工作。

　　3.受理会议室预约，负责会议服务工作。

　　4、负责检查公司环境卫生。

　　5.考勤制作及整理，数据的录入。

　　6.办公室用品的申购采买及发放。

　　7.完成上级交待的其它工作。

前台岗位职责接待6

　　1、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。

　　2、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。

　　9、打扫卫生，保持公司的整洁现象，收换垃圾袋等其他有关整洁的工作。

　　4、接待客人后，客人留下的杯子和其他没用的资料及时整理，以便随时能接待新客人。

　　5 、现象展示：A。微笑。 B。稳定的心态。 C。自信（我相信我能）

前台岗位职责接待7

　　1、负责登记所有来院的客户资料；

　　2、负责接待、引领、服务所有来院客户；

　　3、负责配合相关部门的数据统计；

　　4、负责所有前台工作区域的公共卫生监督和维护；

　　5、负责客户分诊；

　　6、负责部门电话转接和联系；

　　7、负责更新完善客户资料。

　　8、完成上级布置的其它工作。

前台岗位职责接待8

　　1.按酒店要求及标准，高效、优质、彬彬有礼、热情周到地服务客人。

　　2.回答客人电话、登记客人入住、分配房间、帮助客人結帐离店以及满足客人其它合理的要求。

　　3.随时保持高标准和提供优质服务。

　　4.服从领导安排的其他事情。

前台岗位职责接待9

　　1、负责前台收银工作，做好课程预约记录;

　　2、检查并准备健身房的用具、用品等，准备音乐开店工作，确保正常营业使用;

　　3、跟进健身设施、设备、工具的清洁、跟进使用和保养等维护工作;

　　4、运用礼貌语言、主动、热情、耐心、周到，为客人提供优质服务;

　　5、配合上级工作，服从领班或以上领导指挥;

　　6、积极参加培训，不断提高服务技能;

　　7、要有责任心;

前台岗位职责接待10

　　1、受理客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

　　2、处理销售部或其他部门发来的预订单;

　　3、按工作标准及程序进行预订变更、取消;

　　4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息;

　　5、为客人办理入住登记手续;

　　6、为客人办理换房、加床续住;

　　7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

　　8、保持前台清洁整齐;

　　9、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;

　　10、协助前台收银员为客人做好结账工作。

前台岗位职责接待11

　　1、负责服务电话接听及现场访客接待；

　　2、办理各项相关手续办理；

　　3、对业主、住户或商户的咨询、报修或投诉等问题如实记录、分类，交有关部门负责人处理；

　　4、负责对投诉、报修等进行落实、跟踪和回访；

　　5、协助上级定期开展客户满意度调查，及时收集反馈信息。

前台岗位职责接待12

　　1、建立与客户的.良好沟通，按照厂家及工作流程要求，完成对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。

　　2、保证顾客满意度、积极开发维修资源，增加管理内用户，提高售后维修收入。职责范围：

　　1、接车问诊，详细了解维修客户的要求，对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。

　　2、安排修理，制作修理工单进厂维修。

　　3、缺货下定单，维修车辆缺货下定单给零部件定件。

　　4、修理结算，根据修理卡实际内容制作结算单。

　　5、接听救援电话，仔细记录客户资料车辆情况。

　　6、尽快安排救援车辆及人员、必要时报主管协调。

　　7、回收救援费用，保证救援单据齐全、费用回收要及时。

　　8、随时掌握各进店维修车辆的维修进度，及时向顾客提供最新维修情况。

　　9、妥善回答及解决顾客提出的各种问题，建立与顾客良好关系。

　　l0、握及控制所接待维修车辆的结算工作。

前台岗位职责接待13

　　1、负责门诊客户服务工作，协调客户和医生之间的沟通；

　　2、负责客户预约，就诊接待、看诊完毕后回访电话；

　　3、负责日常行政工作，及报表处理。

　　4、负责客户联络及服务跟踪，维护客户关系；

　　5、协助门诊各项活动的执行；

　　6、各项门诊数据统计工作；

前台岗位职责接待14

　　1、负责接听港汇物业各类报修、咨询、服务及投诉等电话，按要求及时转接、登记及跟踪落实。负责物业前台每日报修、报修记录、开具报修单，并负责整理报修单及租户资料。

　　2、负责办理进出物业的外来人员出入证，并协助办理各类物业相关凭证。

　　3、负责接听、接待并初步跟进客户投诉或建议，做好登记工作，及时转告专职人员处理。

　　4、负责接报各类突发应急事件，并及时通知部门主管及公司相关人员。

　　5、协助维护并保证传真机、复印件、会议室、门禁系统等办公设施设备的正常运行。

　　6、上级交办的其他工作。

前台岗位职责接待15

　　1.【管理层级关系】

　　直接上级：部门经理

　　2.【岗位职责】

　　（1）负责前台的日常管理工作，以身作则并保证前台全体员工认真执行酒店各项规章制度。

　　（2）制定、修改、完善前台管理程序及工作程序；

　　（3）制定本岗位的培训计划，不断提高员工业务技能和文化修养，树立宾客服务的良好职业道德规范；

　　（4）负责收集员工在工作中的各种案例，负责将客人的各种对酒店服务及设施设备的意见反馈给部门；

　　（5）负责检查和控制前台的服务质量；

　　（6）与预订部、房务中心保持良好的沟通与协调，确保客人在订房要求得到及时的满足和保证，最大限度的提高客房住宿率；

　　（7）与销售部、餐饮部等有关部门保持密切联系，确保团队、会议客人的各项要求得到尽快落；

　　（8）与前台收银保持密切联系和紧密配合，确保住店客人的帐单准确无误；

　　（9）负责对员工进行工作质量评估与考核；

　　（10）做好对客服务用品的领用工作；

　　（11）按时完成部门下达的其它各项指令。

　　3.【工作内容】

　　（1）参加经理主持的部门工作会议，并将会议精神及时传达；

　　（2）主持整个前台及行政楼层管理工作；

　　（3）制定并开展本岗位培训，提高员工业务技能；

　　（4）每周召开分部培训及工作总结会；

　　（5）对员工仪容仪表、环境卫生、设施设备情况进行检查，确保运转正常；

　　（6）检查员工对当日客情及每日酒店活动熟悉情况；

　　（7）根据当日工作情况进行合理工作分配，并对其工作质量进行检查；

　　（8）当日散客、团队、会议的排房是否符合订单及特殊要求并落实好；

　　（9）抽查在店客人入住登记单的填写质量及电脑信息录入是否符合标准；

　　（10）检查memo及通报的落实情况；

　　（11）整理前台转交物品；

　　（12）每日对员工进行绩效考核及评估，每月向经理呈报考核结果；

　　（13）负责前台与其他部门的协调与沟通；

　　（14）按时完成部门下达的其它各项指令。

　　前台接待岗位职责及工作内容

　　一、前台岗位职责与工作内容

　　【管理层级关系】

　　直接上级：前台领班

　　【岗位职责】

　　（1）销售客房；

　　（2）为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人）；

　　（3）掌握住客动态及信息资料，控制房间状态；

　　（4）为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态；

　　（5）提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作；

　　（6）协调对客服务；

　　【工作内容】

　　1、岗前认真阅读交班本，了解并落实上一班移交的事项。查阅发文了解当天会议情况以提供各种问讯服务。

　　2、根据预订情况提前做好预订客人的房间安排并准备好房卡。

　　3、对预订的团队做好房间安排并准备好房卡，将团队相应信息送达客房及总机。

　　4、办理客人入住登记手续，确保资料的录入准确、及时。

　　5、办理住店客人用房及在店客人换房、房价变更手续。

　　6、核对并落实预订中特殊要求或VIP接待的落实情况。

　　7、积极推销并努力完成销售任务。

　　8、收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见，并呈报大堂副理。

　　9、接收散客的临时入住及预订。

　　10、熟记常客及VIP客人姓名、职务，提供个性化服务。

　　11、根据客人要求办理延迟退房或延期离店手续。

　　12、提供各种问讯服务

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