物业项目总监的岗位职责

时间：2024-12-11 16:19:32 晓丽岗位职责我要投稿

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物业项目总监的岗位职责（通用37篇）

　　在充满活力，日益开放的今天，我们每个人都可能会接触到岗位职责，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？以下是小编整理的物业项目总监的岗位职责，欢迎阅读与收藏。

物业项目总监的岗位职责（通用37篇）

　　物业项目总监的岗位职责 1

　　1、熟悉本区域内的商户基本情况，负责建立商户档案并及时维护更新，定期开展商户满意度的调研工作，进行数据汇总，形成书面分析，并制定改进及落实；

　　2、维护客户关系，处理客户的投诉、报修、咨询、建议等日常服务工作，解决商户的合理需求，记录并跟进处理；

　　3、负责公司商铺的租金、物业费、水电费等收缴工作，保证收缴率；

　　4、负责检查、监督、督促下属员工的.工作，并向项目负责人提出合理化建议。定期对员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量；

　　5、负责所需用品采购计划和验收工作，并控制其合理使用，定期检查物业管理各类台账；

　　6、熟练掌握处理紧急突发事件的相关流程，有效控制事态的发展，对重大投诉需及时上报上级领导；

　　物业项目总监的岗位职责 2

　　1、协助部门总监做好物业管理的全面工作；

　　2、认真落实物业管理的各项法规、政策，组织落实好物业服务各项要求，确保服务质量；

　　3、指导并参与项目楼宇和设备设施的`接管和验收，科学合理对管辖的设备设施进行规范管理；

　　4、负责制定、建立健全所属部门的物业管理制度和防范措施，指导物业服务突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制和演练，确保楼宇安全；

　　5、审核项目工作落实情况、监督控制项目管理服务质量，保证物业管理服务质量达标；

　　6、有效控制物业管理各项成本费用支出；

　　7、负责所管辖物业的装修检查，协调物业投诉处理工作，组织实施管理区域内设备设施管理、宿舍管理、绿化养护等具体管理服务工作；落实好物业安全预防和保障工作；

　　8、负责协调业务部门与供水、供电、工商等物业管理有关部门的关系，确保各项工作有序开展；

　　9、其他上级领导交办工作任务。

　　物业项目总监的岗位职责 3

　　1、负责组织落实物管前期介入、接管验收和业主入住的统筹、协调工作。对房产公司在此过程中遗留问题负责整改追踪、协调；

　　2、负责对所辖物业内的秩序、保洁、维修、绿化客户中心工作进行监督和管理，确保管理服务水平；

　　3、负责处理业主/住户投诉，并及时作出处理意见；

　　4、定期拜访住户，征询意见，及时掌握业主/住户信息，以改善管理，提升服务质量；

　　5、定期巡查物业情况，针对各部门工作存在问题予以提出整改要求并负责监督落实；

　　6、不定期对秩序、维修夜间值班等工作进行查访，确保项目服务质量；

　　7、主持项目工作例会，对存在的不合格采取纠正预防措施，定期向公司上报项目工作计划及总结；

　　8、负责对公司下达的`各项经济指标和管理目标，进行分解，并组织落实，确保完成；

　　9、定期向公司汇报小区管理的状态，面临的问题；提交改善管理意见及方案。对小区内有关设施开发提出经营管理方案；

　　物业项目总监的岗位职责 4

　　1、负责公司工程条线全面管理，执行集团的标准化管理体系；

　　2、负责组织进行工程管理和设备运行、维护、保养以及相关技术规范的'专项培训；

　　3、负责牵头处理各项目管理过程中遇到的重大设施设备问题和突发事件；

　　4、负责指导、监督各项目制定与实施节能降耗计划；

　　5、审核个项目年度设备设施保养计划，并定期组织巡查；

　　6、配合前介组，完成新项目的查验和交付；

　　7、领域内新技术、新工艺方法推行，推动服务智能化提升，科技赋能。

　　物业项目总监的岗位职责 5

　　1、工作诊断：发现地方商管公司工程物业管理中的问题与不足，制定改进决策并推动落地

　　2、重大经营事项管理：关注重大招调，大型企划活动等重大经营事项，从工程物业角度提供支持

　　3、经营管理要求落地：落实总部/区域经营管理要求、任务督办、制度规范，按规定流程开展业务管理工作

　　4、在物业项目经理的领导下负责工程部的工作统筹，负责定制设备维护保养计划，工程改造计划，设备购置计划，备件购置计划，设备更新计划；

　　5、负责各种设备运行，维护保养及设备的'资产管理；具体对供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及各类设施设备的巡检、维护、保养；

　　6、组织定制各岗位规范和操作规程。

　　物业项目总监的岗位职责 6

　　1、领导全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标；

　　2、对项目的收支情况负责，业主满意率在95%以上；

　　3、负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪；

　　4、按要求收集业主相关需求信息，并拿出组织实施方案；

　　5、对项目员工进行考核，并据实进行奖罚。

　　物业项目总监的.岗位职责 7

　　1、对在管各项目设备设施维护保养情况检查；

　　2、审批各项目设备服务供方月度服务评估报告，评估结果与服务供方费用结算挂钩；

　　3、对各项目电梯的运行、保养及故障情况进行总结，并对服务供方的维保情况进行综合评估；

　　4、对项目工程提供技术支持；

　　5、对各项目消防设施设备进行检测；

　　6、协助品质部对各项目的品质检查工作。

　　7、负责对外接项目的承接查验、项目入伙等工作。

　　8、新接项目的'`前期介入工作，及接管后的团队组建。

　　8、审批各项目年度房屋本体、设备设施维护保养计划，工程改造等；

　　9、根据个人专业特长对各项目形成管理和支持；

　　物业项目总监的岗位职责 8

　　1、负责全院固定资产管理；

　　2、负责大宗物资、办公用品的采购和管理；

　　3、负责房屋对外承租及管理；

　　4、、负责全院环卫保洁、绿化维护；

　　5、负责保障水电供应及水电基础设备设施的维护、保养；

　　6、负责小型土建、水电安装等工程项目预算编制并组织实施；

　　7、完成领导交办的其他工作。

　　物业项目总监的.岗位职责 9

　　1、全面负责客户服务、投诉处理、社区文化建设、现场客户感观品质监控以及便民服务工作开展；

　　2、掌握各项费用的收缴情况，做好费用催缴工作，保障年度收缴率及满意度达标；

　　3、带领部门做好零星交房预约及交房服务工作，带领部门做好装修手续办理及装修管理工作；

　　4、做好空置房管理工作；

　　5、定期组织业主访谈，增加与业主的沟通和联系，了解客户需求，及时对现实及潜在需求进行分析研究，创造性地开拓客户服务项目及品质提升，组织实施；

　　6、对客服团队进行管理并定期组织部门培训，全面提升员工素质及业务技能；

　　7、落实管理制度及岗位作业标准的.实施情况，并对服务流程不断完善、优化，指导部门员工完成工作目标和计划；

　　8、监督物业营销服务及销售配合工作；

　　9、完成上级交办的其他工作。

　　物业项目总监的岗位职责 10

　　1、协作项目经理工作的开展和日常行政事务处理；

　　2、了解掌握各项目区域物业管理相关情况，为项目经理工作决策提供依据；

　　3、制定项目管理计划并执行，将审批通过后的各项计划分解成绩月和周计划，并带领下属员工落实计划；

　　4、对项目的各项工作执行情况进行检查，监督、整改，对结果负责；

　　5、协助项目经理组织对应急事件突发事件的'处理，做好纠正预防工作；

　　6、做好甲方的配合工作，按要求落实各项规章制度；

　　7、完成上级领导分派的其他工作任务。

　　物业项目总监的岗位职责 11

　　1、负责物业工程前期介入管理；

　　2、负责招商支持与二装管理；负责各项设备管控；

　　3、负责日常巡查，监督工程人员日常巡查，协调商户投诉与疑难问题的解决，每月编制巡查及问题处理的相关报告提报领导。

　　4、负责公司物业前期各项准备工作；

　　5、负责消防安全；

　　6、负责参与物业顾问公司对接、评审顾问报告；

　　7、负责部门档案文件管理；

　　8、负责定期对接辖区治安、消防、街道安监、城管、环卫等部门；

　　9、负责处理商户的日常物业投诉、报修、咨询等事务并协调各部门处理；

　　10、协助财务部做好商户相关物业费用的'催缴工作。

　　11、负责接待及跟进商户二次装修的相关事宜。

　　物业项目总监的岗位职责 12

　　1、此项目为高档写字楼，主持项目日常管理、服务工作；

　　2、组织、建立、健全、完善项目各项工作职能及规章制度；

　　3、参与项目年度目标责任书的.制定，按照每年签订的年度目标责任书做好项目服务工作；

　　4、负责建立和维护相关政府职能部门、各级地方单位和社区的关系，保证沟通顺畅；

　　5、负责制定项目应急方案、处理紧急突发事件。

　　物业项目总监的岗位职责 13

　　1、协助负责项目内所有环境优化、供方管理、品质督导、物业运营等工作；

　　2、协助物业经理定期对服务质量进行分析，并提出整改方案；

　　3、分析满意度调查结果，制定客户满意度整改措施及提升方案，及满意度回访计划及落实工作；

　　4、处理客户投诉，及时处理突发性事件，并将处理情况及时上报相关领导；

　　5、制定客户年度重点工作计划及社区文化计划，跟进实施效果。

　　物业项目总监的岗位职责 14

　　1、对在管各项目设备设施维护保养情况检查；

　　2、审批各项目设备服务供方月度服务评估报告，评估结果与服务供方的费用结算挂钩；

　　3、对各项目电梯的运行、保养及故障情况进行总结，并对服务供方的维保情况进行综合评估；

　　4、对各项目提供工程技术支持；

　　5、协助品质部对各项目的.品质检查；

　　物业项目总监的岗位职责 15

　　1、负责公司全国各区域尾盘的销售工作，包括车位、商辅等。

　　2、分析现有各项目业主的购买意向，并针对需求业主精准销售工作开展。

　　3、收集整理尾盘区域性需求客户信息，并开展营销工作。

　　4、各销售款项的.结算推动和回款工作。

　　5、负责全民营销方案制定及推动工作，组织项目内的客服、秩序、工程等人员参与并配合尾盘销售工作，并对其进行较专业化的培训。

　　物业项目总监的岗位职责 16

　　1、负责公司受托项目的物业管理：包括工程维护、工程维修、设施设备维护保养、保安保洁、绿化维护、资产安全；

　　2、负责对安全隐患的排查和整改，以及客户、保洁、保安服务标准和服务质量监督；

　　3、负责监督日常巡查维修工作，确保商户所需水、电、气、排污、排烟畅通，电梯、消防、空调（如有）等各项设施设备正常运转，并保证设施设备完好率；

　　4、负责项目运营过程中节能降耗优化；

　　5、负责员工工作程序、工作标准、工作制度和工作纪律规范的制订；

　　6、负责组织处理在项目内发生的重大治安刑事案件和各类事故。组织消防检查、消防演习、培训和处理消防安全事故；

　　7、负责与公安机关等相关单位的.协调工作，贯彻执行政府机关的保卫工作任务和要求；

　　8、负责安排负责项目大厅（如有）、楼层、外围、消防控制室、车库出入口、车库内场巡逻及秩序管理，确保各区域有序、安全；

　　9、负责项目特定时段的秩序管控与安排。

　　物业项目总监的岗位职责 17

　　1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力；

　　2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系；

　　3、制定项目年度物业管理预算方案，协调管理第三方物业公司的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况；

　　4、妥善处理紧急及突发事件；

　　5、负责协调楼宇、设施、设备的验收及设备设施的`维修；

　　6、负责监管项目资产（如车位、房屋等）的、运行情况；

　　7、负责协调和管理绿化、保安等相关工作；

　　8、负责处理租户、业主投诉，保持园区环境卫生及维持治安秩序。

　　物业项目总监的岗位职责 18

　　1、负责制定项目年度、月度管理计划，并监督各部门落实完成；

　　2、指导项目各项业务的开展，对项目日常管理进行监督和巡查，及时调整管理上的不足；

　　3、负责处理重大投诉和突发事件，落实回访制度；

　　4、以客户满意度为导向，从各个方面提升物业客户服务质量；

　　5、督导外包保安、保洁的`日常工作运营，对外判单位工作进行监督，确保外判业务符合公司服务要求；

　　6、负责与政府部门、开发商、运营单位等外部单位建立良好的公共关系。

　　物业项目总监的岗位职责 19

　　1、负责制定、组织、监督部门工作计划执行和完成情况，组织召开周例会，合理安排部门人员工作；统筹物业服务费、车位服务费、水电费和其它相关费用的收缴工作；

　　2、负责项目业户关系维护，维护业户关系并定期走访VIP客户，统筹社区文化活动的计划、组织实施、总结工作；

　　3、负责业主诉求及客户投诉处理，协调其他部门处理重大投诉或诉求；负责审核对外公示信息，确保准确、及时；

　　4、负责组织楼宇巡查、空置房巡查、钥匙管理、资料归档等各项工作落实执行情况检查、监督，并予以纠正、考评；

　　5、负责保洁外委单位进、撤场工作的具体组织、实施、督导，检查保洁管理工作，审核月度计划，审核绿化、保洁、消杀、垃圾清运等外委单位的.评价和结算工作；负责核查系统信息和业主档案的维护工作，确保基础信息和业主信息的准确。

　　物业项目总监的岗位职责 20

　　1、负责组织实施各项目品质督导，包括常规督导、节点督导和其他专项督导等，监督、评价各项目的服务品质；

　　2、负责公司客户关系系统的管理和维护，协调和处理客户服务相关事务，提高客户满意度；

　　3、负责督导业务培训开展及培训课件的开发优化；

　　4、负责外包服务供应商的履约监管；

　　5、负责各项目节点管控流程的培训及工作指导；

　　6、负责公司质量、环境、职业健康安全体系贯标；

　　7、负责公司智慧管理平台搭建与运营管理；

　　8、开展物业服务模式落地、属地客户关系研究；

　　9、协调资源解决项目的疑难杂症和管理难点，提供相应的专业支持，制定品质系统能力的提升的策划方案并推进；

　　10、识别片区公司现状，制定品质体系文件的内容撰写；

　　11、协助上级制定品质系统人才梯队的搭建、人才的`筛选和任用，并提供合理化的品质改进建议。

　　物业项目总监的岗位职责 21

　　1协助项目经理管理项目点各项保洁工作，严格贯彻执行公司上级的指示，对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备维修保养等；

　　2、合理安排工作，检查各班交接情况，掌握各班工作状态及工作质量；

　　3、对本项目的行为规范，业务技能、遵章守纪、礼貌服务等方面进行培训，不断提高员工素质和服务技能；

　　4、加强与客户的沟通和联系，树立整体质量服务意识，定期做好客户满意度调查；

　　5、加强岗位巡视，合理安排人员，做好监督和检查工作；

　　6、要求员工安全作业，注意安全用电，做好防火防盗工作，消除事故隐患，发现问题及时整改；

　　7、指导员工正确使用仪器设备、工具和清洁剂，控制物料消耗，定期进行盘点，出现问题及时向上级汇报；

　　8、根据公司规定，做好本项目点员工招聘、培训、转正等工作，对员工的.升职、奖励、处分提出合理化建议；

　　9、做好本项目点员工的考勤记录，员工档案资料的登记，入册、保管、上报工作；

　　10、完成直接上司交给的其他工作。

　　物业项目总监的岗位职责 22

　　1、负责项目日常管理工作，履行物业部管理、指导、监督、协调、服务职能；

　　2、组织制定并完善物业服务操作管理流程、规章制度及服务标准并督导实施；

　　3、负责管理区域内设施、设备的运行、保养、维修，安全检查工作的安排与落实；

　　4、负责落实客户对物业管理工作的投诉处理，负责本部门不合格服务的处理；

　　5、负责与公安、消防、环保、水、电、电信等有关部门的协调事宜；

　　6、定期对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量；

　　7、负责对租户租金、物业费、水电费等费用的'通知和收缴工作。

　　8、负责公司新物业项目的交接查验工作。

　　物业项目总监的岗位职责 23

　　1、传达、布署物业经理下达之和工作指令；

　　2、根据项目的经营目标，组织制定商业/办公/住宅物业的管理方案及年度物业管理预算计划，管理日常物业的服务品质、操作管理流程、人员招聘、人才储备及适当的财务运行情况；

　　3、负责制定、修订及实施物业各项管理制度、标准及规范；

　　4、负责检查、监督物业各项制度、标准及规范的执行情况；

　　5、负责统筹处理各类与物业管理相关的'企业外联事务；

　　6、负责制定物业类培训计划，定期对相关员工进行业务培训和考核；

　　7、制定监督各部门内部管理制度，监督、检查、指导各部门人员工作，定期进行考核。

　　物业项目总监的岗位职责 24

　　职责描述：

　　1、负责所管辖区域各项目管理工作。

　　2、制定管辖区域项目年度、季度、月度工作计划上报区域总经理批准后，严格按工作计划完成相关工作。

　　3、处理管辖区域项目业主投诉问题。

　　4、严格按照公司质量管理的要求确保管辖区域各项目管理处的各项工作达到标准，创造品牌效应。

　　5、建立健全管理区域各项目规章制度，组织对各项目管理人员的培训、考核工作。

　　6、对管辖区域各项目管理处管理费用的收缴率负直接责任。

　　7、熟悉本专业业务，三年以上大型物业公司项目总监岗位经历，熟知相关的法律法规，精通物业管理各流程。

　　8、具有较强的.沟通组织协调能力。

　　任职资格：

　　1、大专及以上学历；

　　2、5年以上物业管理经验；

　　3、具有较强的沟通协调能力和处理突发事件的能力；

　　4、具有市场拓展经验、区域管理经营；

　　5、在万科、中海、恒大等公司有管理经验者优先。

　　物业项目总监的岗位职责 25

　　一、贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策，完成工作目标。

　　二、按照物业管理文书处理规范，负责服务中心文件打印工作，复印、传真等和管理资料的输入工作。

　　三、按照物业管理档案管理规范，负责技术资料，业主资料、管理资料、服务资料等管理文书整理归档工作。

　　四、保管好办公区域的设施设备的维护清洁保养工作，保证使用功能和效率。

　　五、严格执行文书书写打印规范，保证其内容清楚，文字整洁、版面整洁。

　　六、严格执行制作统一规范档案目录，所有资料分门别类，并在档案柜上清楚标明，作好检查防护工作，保证档案资料的完整、清晰、安全，并按规定进行借阅，注意作好相关保密工作。

　　七、严格执行电脑操作规范，做好电脑及附属设施检查维护保养工作，熟练掌握电脑的基本操作技能，保证电子数据的.完整和安全。

　　八、负责服务中心往来文件收发、报送、登记、传阅、催办、回复及报刊发放等工作。

　　九、做好服务中心会议通知，安排及会议的记录，会议纪要的整理工作。

　　十、定期汇报工作情况，完成领导交办的其它任务。

　　物业项目总监的岗位职责 26

　　1、负责项目现场保洁、绿化等现场管理工作

　　2、贯彻执行公司的方针、决策，完成领导下达的各项工作指令。与公司及甲方、供应商保持密切沟通；

　　3、跟进负责项目日常各项收入、支出服务费用的结算工作；

　　4、完成上级领导交办的.其它任务。

　　物业项目总监的岗位职责 27

　　1、遵守公司各项规章制度，坚守岗位，努力学习业务知识，提高业务水平。

　　2、熟悉所管房屋的建筑结构，负责查勘共有部位和公共设施的完损度并及时修缮。

　　3、掌握本行业各种设备操作方法，具有排除故障的能力。

　　4、每天巡查设备的运行情况，定期对设备进行保养。

　　5、发生停电、停水、停气事故时，必须及时赶到现场，检查事故原因，联系专业部门及时解决。

　　6、根据业主报修对业主室内电、水、气；给排水设施的有偿维修工作，做到及时快速修理，解决业主困难。

　　7、协助收费员做好查水、电表。

　　8、带领业主收楼与为业主做好解释工作，问题记录下来反馈给售后并跟进。

　　9、做好房屋卫生间闭水实验及装修巡查、验收空置房检查等工作。

　　10、负责处理小区内房屋无违章搭建，破坏处立面的工作。

　　11、根据情况，随时向主管提出合理化建议和设想。

　　12、根据业主和领导的'安排，做好各项特约有偿服务。

　　物业项目总监的岗位职责 28

　　1、认真执行公司制定下达的各项工作方针、计划和指令，严格执行公司各项规章制度，定期向公司汇报物业服务中心工作情况，全面负责服务中心的管理工作；

　　2、建立、健全物业的'组织管理系统，统筹、领导、监察、审查、计估及修订物业部的职能及工作，保证合理化、精简化、高效化；

　　3、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，负责对外协调有关单位、部门的公共关系，确保各项工作顺利开展；

　　4、围绕公司下达的利润指标和各项工作，制定物业的年度管理方案及经营预算；

　　5、分管各部门的日常费用支出的审核工作，合理控制费用开支，定期向公司汇报物业服务中心经营情况和费用组成；

　　6、负责审核客户服务年度工作计划和各项客户服务方案并监督实施；

　　7、负责物业服务中心范围内各类投诉、建议、对外接待、各类活动筹划、重大突发事件等事务处理；

　　8、负责审批物业服务中心每月的工作计划和培训计划。监督各类员工岗前、在职及升职培训计划的制定、实施、培训结果的考核，并跟踪培训效果；

　　9、领导处理一切紧急及突发事件。

　　物业项目总监的岗位职责 29

　　一、负责对管辖的物业实施一体化综合管理，完成公司下达的年度管理目标和经济指标考核。

　　二、负责指导、监督、检查管理处各项工作及下属员工的工作完成情况。

　　三、业务上接受各职能管理部门的指导和监督，做好自检和整改措施。

　　四、合理调配人员，协调各岗位的分工和合作，责任到人。

　　五、主动做好相关部门的关系协调，以便开展工作。

　　六、负责制定管理处年度、月工作计划。

　　七、负责所辖物业的.装修审批、把关，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火管理。

　　八、按规定对员工进行月考核，做到奖罚分明。

　　九、负责员工的思想政治工作，提高员工从业责任感。

　　十、每旬组织召开部门例会，总结上一旬工作计划的完成情况，安排落实下一旬工作计划任务。每日组织晨会，跟进上一天事务，安排当天工作。

　　十一、熟悉辖区情况，对外来参观访问和客户来信来访，要热情接待，接受业主委员会监督，提高服务管理质量，及时处理客户投诉，坚持定期回访制度及维修回访制度，听取合理化建议。

　　十二、完成上级分派的其他工作任务。

　　物业项目总监的岗位职责 30

　　1、能够独立根据机电图纸准确计算工程预、决算量，独立完成工程项目的投标、议价（预算、洽谈）等工作，跟踪项目推进到底，包括根据现场设计变更和签证及时做预算报价，项目完工后，做项目结算，与甲方、咨询对审；

　　2、负责工程分包、劳务班组的进度款申请审核，完工后的`现场收方确认，结算；

　　3、能够独立编制劳务清单和材料清单，工程完工后测算项目成本，并做成本分析；

　　4、参与材料、设备采购数量、规格的审核把控，动态修正项目成本；

　　5、完成领导交办的其他工作。

　　物业项目总监的岗位职责 31

　　1、对在管各项目设备设施维护保养情况检查；

　　2、审批各项目设备服务供方月度服务评估报告，评估结果与服务供方费用结算挂钩；

　　3、对各项目电梯的运行、保养及故障情况进行总结，并对服务供方的维保情况进行综合评估；

　　4、对项目工程提供技术支持；

　　5、对各项目消防设施设备进行检测；

　　6、协助品质部对各项目的品质检查工作。

　　7、负责对外接项目的'承接查验、项目入伙等工作。

　　8、新接项目的`前期介入工作，及接管后的团队组建。

　　8、审批各项目年度房屋本体、设备设施维护保养计划，工程改造等；

　　9、根据个人专业特长对各项目形成管理和支持；

　　物业项目总监的岗位职责 32

　　1、传达、布署物业经理下达之和工作指令；

　　2、根据项目的经营目标，组织制定商业/办公/住宅物业的管理方案及年度物业管理预算计划，管理日常物业的`服务品质、操作管理流程、人员招聘、人才储备及适当的财务运行情况；

　　3、负责制定、修订及实施物业各项管理制度、标准及规范；

　　4、负责检查、监督物业各项制度、标准及规范的执行情况；

　　5、负责统筹处理各类与物业管理相关的企业外联事务；

　　6、负责制定物业类培训计划，定期对相关员工进行业务培训和考核；

　　7、制定监督各部门内部管理制度，监督、检查、指导各部门人员工作，定期进行考核。

　　物业项目总监的岗位职责 33

　　1、建立、健全项目工程物业组织架构，制定岗位职责、合理分工；

　　2、制订工作流程并考核，应急预案定期演练，负责拟定/不断完善和修订本部门的规章制度、应急预案、工作流程并组织实施，并根据国家、地方法规及公司规章制度，及时调整部门管理政策；

　　3、对项目工程物业人员进行定期的绩效考核，每季度对部门员工进行绩效打分，各专业职责清晰，现场管理有序；

　　4、对项目工程物业人员进行定期的.业务培训，定期对团队人员进行培训，提升团队专业度；

　　5、公司内部各部门间沟通协调，按照工作要求及公司制度，与各部门建立的良好的沟通渠道；

　　6、外联单位沟通协调；

　　7、负责指导下属对各类公用设施设备的日常运行、维护保养及故障处理，相关设备完好率达到100%，及时发现及时处理，一般故障及时解决，重大故障不超过7天，所有故障不得影响现场运营；

　　8、负责商场的安全保卫工作，做好安全管理工作，车场管理工作；

　　9、负责制定商场保洁管理方案和保洁服务标准，负责商场保洁工作的管理，确保商场有一个干净整洁的购物形象；

　　物业项目总监的岗位职责 34

　　1、制定、贯彻、落实各部门岗位责任及各项管理制度。制定工作目标和实施方案，并认真组织实施，实现预期的目标。

　　2、全面负责学校物业工作，确保物管部职能范围内的工作质量，保证为学校各部门提供良好的管理与服务。

　　3、组织每年的物业管理质量大检查，及配合公司做好质量体系管理评审的相关工作。

　　4、指导、监督、检查本部门各项工作及下属人员的工作完成情况，开好例会，做好总结。

　　5、制定本部门工作计划和物品需求计划，并保证计划的贯彻执行。

　　6、负责对承包商的'工作进行监督、检查、评定。

　　物业项目总监的岗位职责 35

　　负责主持客服的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。

　　2.贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客服的日常事务和管理工作。

　　3.按照物业服务中心规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施，不断提高服务水平。

　　4.负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。

　　5.掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。

　　6.对小区的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。

　　7.时掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催缴的组织工作。

　　8.做好小区清洁、园林绿化等监督管理工作。

　　9.定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。

　　10.做好与各部门的'横向配合工作。

　　物业项目总监的岗位职责 36

　　1、根据部门工作安排当值上岗，根据工作职责对来访客户进行接待、指引、答疑；

　　2、指挥广场及大堂的秩序，确保广场周围保持畅通和良好的'状态，维护企业形象；

　　3、使用礼貌用语，保持正确的站立或坐姿和良好的仪容仪表，以问候及微笑迎接和欢送客户；

　　4、服务热情周到，文明上岗，有求必应，有问必答；

　　5、保持警觉，对可疑人员应报告上司及监控中心进行监视；

　　6、日常检查公共场所的设施设备、绿化、保洁情况；

　　7、协助运营团队收集客户意见及投诉处理；

　　8、根据培训内容处理相应应急事故；

　　9、完成上司交办的其他任务。

　　物业项目总监的岗位职责 37

　　1.负责监督执行部门各项规章制度的落实；

　　2.指导清洁工具设备的使用；

　　3.负责检查所辖区域的卫生合格情况；

　　4.负责对清洁人员工作态度、仪容仪表等要求的考核；

　　5.负责检查保洁等工具的保洁工作；

　　6.对各类场馆、办公楼的'卫生监督管理；

　　7.现场巡逻检查；

　　8.完成领导交办的任务。

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